电子商务(概述).ppt

教师：顾曦电邮：电话：[phone]地点：教四楼207室第一章第一章概述概述视频作业1(填空)：l你只却没；你有你的,我有我的；l你否定我的，我决定我的；l你嘲笑我，我可怜你；l你可以轻视，我会证明；l，但那又怎样；l我是,我为自己代言！邮箱：截止时间：2014-5-20、引子、引子2024/3/18周一4需求产品个性化的需求丰富的产品商业市场什么什么是商业？商务中的信息流物物流流财财流流商流商流人人才才流流信息流信息流盈利盈利模式模式市市场营销交易交易物流物流采采购基本商业运作案例：“世界上最好的工作”招聘发布者：昆士兰旅游局的网站招聘职位：澳大利亚昆士兰州哈密尔顿岛看护员工作时间：2009年7月1日至12月31日主要工作：v探索大堡礁各个岛屿，喂海龟、清洗泳池、担任兼职信差等。v每周通过更新博客和网上相册等方式汇报工作和生活情况。职位薪酬：15万澳元/半年提供住宿v高级宿舍、私人跳水池、温泉池、晒太阳室、开阳露台及传统澳洲烧烤。2024/3/18周一7招募过程v申请招募活动由2009年1月中旬起至2月22日结束。v申请截止后，昆士兰旅游局联同国际市场的代表一同挑选出10位最理想的人选，再加上1位由招募网站访客投票选出的“外卡”候选人。v5月初获邀前往大堡礁的部分群岛上进行面试，成功者将成为哈密尔顿岛看护员。精准互动实效推广昆士兰旅游局的网站上有英语、日语、韩语、中文中文和德语5个版本，为网上申请提供了便利。昆士兰的五大客源国分别为新西兰、英国、日本、美国和中国。原因？网络为主的整合传播通过网络平台进行多元化的互动式传播，lBBS、博客、社区等互联网应用。申请者必须制作一个60秒的视频，介绍自己为何是该职位的最佳人选，并将其上传Youtube。申请者主动在社交网站上自行推广自己的视频。这个活动很快就成了网上的热门话题；网络投票决出“外卡选手”环节，入选50强的选手不断拉票，而关注活动的人会为心仪选手投票，并持续关注包括投票在内的活动进展。昆士兰旅游局的网站访问量大增。昆士兰旅游局的网站访问量大增。受聘者v英国慈善工作者本绍索尔从3.4万名“应聘者”中脱颖而出，2009年7月1日正式上岗。2010年本绍索尔作为宣传大使参加上海世博会讨论1、招聘活动是一个商业过程吗？2、交易双方是谁？3、交易过程平等吗？谁吃亏了？4、为什么要交易？如何补偿？如何获得收益？5、没有因特网，“世界上最好的工作”招聘活动能成功吗？结论 信息时代的商业特点眼球经济。课程背景互联网时代背景网络经济、知识经济社会我国企业对电子商务知识和人才的需求新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”的电子商务知识、管理+技术培养互联网经济的新知识和观念2024/3/18周一14课程内容电子商务概述电子商务的盈利模式网络营销电子交易与支付物流配送移动电子商务电子商务安全与风险电子商务法律页面设计与网站建设网店规划与运营企业电子商务计算机基础数据库技术计算机网络技术商务管理课程基础电子商务电子商务lGary P.SchneiderGary P.Schneider，成栋译，成栋译l机械工业出版社机械工业出版社电子商务参考教材电子商务参考教材电子商务概论电子商务概论l仝新顺仝新顺 等著等著 l清华大学出版社清华大学出版社2024/3/18周一17Java入门参考教材Java语言程序设计语言程序设计(基础篇基础篇)(原书第原书第8版版)梁勇(Y.DanielLiang)著，李娜译机械工业出版社。Java程序设计程序设计辛运帏等著清华大学出版社考核方式2024/3/18周一19成绩组成：成绩组成：平时：30%考试：70%考试时间：考试时间：2014-6-11星期三8:00-10:00考试地点：考试地点：待定方式：方式：开卷1、导论、导论1.1 背景数据参考：http:/ 电子商务的形成与发展社会环境社会环境管理环境管理环境计算机及网络网络安全支付手段经营环境经营环境经营环境经营环境技术环境技术环境技术环境技术环境1.1.1电子商务产生与发展的环境实现电子商务的环境2024/3/18周一452024/3/18周一461.1.2 电子商务的产生1.1.3 电子商务的发展历程稳步发展稳步发展阶段阶段快速膨胀阶段萌芽阶段6060年代年代8080年代年代9090年代初年代初20002000初初20002000年年泡沫破灭之后泡沫破灭之后世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪60年代。电子商务发展大致可以分为三个阶段：1）萌芽阶段时间：20世纪60年代80年代主体：部分大企业网络：专用增值网（VAN，Value-addNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）EDI技术：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输办法2024/3/18周一482)快速膨胀阶段（第一次浪潮）时间：时间：9090年代初年代初20002000初初主体：互联网新型企业主体：互联网新型企业网络：网络：InternetInternet特点：特点：大量企业开始建立网站，促销产品，上网人数和网上交易迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的速度发展，震撼了传统企业。2000年世界电子商务的交易额3500亿美元。2024/3/18周一49第一次浪潮的关键特征企业：主要是美国企业和英语网站资金：大部分公司靠外部投资创立接入技术：低速或专用网络，非结构化数据收入：过分依赖简单形式的在线广告分销：数字化产品的低效分销导致大规模的盗版（音像产品）先发优势：依靠先发优势在所有市场和行业取得成功。2024/3/18周一503）稳步发展阶段(第二次浪潮)时间：2000年.com泡沫破灭之后主体：全体网络：电子信息技术特点：企业不再只专注于在互联网上发布信息，而是开始把自己的整个业务整个业务搬到互联网上。l如供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。电子商务回归本质，即电子化为手段、商务和利润是企业关注的焦点和目的。2024/3/18周一51第二次浪潮的关键特征企业：各国企业，多种语言资金：利用自有资金启动电子商务计划接入技术：宽带网络数据：结构化数据与物流（射频和条码技术）和资金流的结合收入：整个价值流的增值先发优势：先发优势只能保证特定企业在特定市场和行业取得成功。2024/3/18周一52第三次浪潮？体验式经济参考：自媒体“罗辑思维”http:/ 电子商务社会经济的革命物物交换物物交换资金流资金流货币货币银行银行信息流信息流物资流物资流商品所有权紧随物资流商品所有权紧随物资流一手交钱，一手交货一手交钱，一手交货商品所有权转换商品所有权转换与物资流分离与物资流分离风险风险多种付款交易方式多种付款交易方式（托收、支票、汇票、延期等）（托收、支票、汇票、延期等）控制商品流通的全过程控制商品流通的全过程信息经济运行过程消费分配流通生产管理需求信息经济活动2024/3/18周一57企业价值链-迈克尔.波特竞争优势通讯工具的变迁2024/3/18周一581839年电报电话传真互联网移动互联网哪种工具费用低？范围大？使用方便？生产工具是生产力发展的标志石器时代农业社会信息社会工业社会工具进步、生产发展、商业发展2024/3/18周一592.2 电子商务与传统商务的区别传统商务传统商务-买方视角买方视角传统商务卖方视角l卖方流程2024/3/18周一61传统商务的运作过程交易前的准交易前的准备备 以以纸纸面面为为主商品信息的主商品信息的发发布、布、查询查询和匹配和匹配过过程程贸贸易磋商易磋商过过程程 贸贸易双方易双方进进行口行口头头磋商磋商或或纸纸面面贸贸易易单证单证的的传递传递过过程程合同与合同与执执行行 通通过纸过纸面面签签定合同定合同支付与清算支付与清算 支票和支票和现现金两种方式金两种方式电子商务的运作过程交易前的准交易前的准交易前的准交易前的准备备以网以网络为主商品信主商品信息的息的发布、布、查询和和匹配匹配过程程贸贸易磋商易磋商易磋商易磋商过过程程程程贸易双方通易双方通过电子子信息信息传递贸易易单证合同与合同与合同与合同与执执行行行行通通过CA签定定电子子合同合同支付与清算支付与清算支付与清算支付与清算电子支票、子支票、电子子现金网上支付金网上支付电子商务的特点2024/3/18周一64交易虚拟化交易虚拟化交易成本低交易成本低交易效率高交易效率高交易透明化交易透明化项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内247365营销活动销售商的单方对群体的营销双工、可一对一、个性化客户方便度受时间、地点、人为等因素限制随时随地经营信息长期的积累和统计大规模、实时、透明固定资产高昂的店面建设、租金、经营费用虚拟空间2.3 电子商务的优势时空优势速度优速度优势势成本优成本优势势个性化优势信息优势便捷优势1）降低成本降低生降低生产成本成本降低采降低采购成本成本降低交易（营销）成本降低信息成本2024/3/18周一66降低生产成本实例Levis牛仔裤 提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色；订单生成后直接送到生产车间，降低企业管理成本。典型的精益拉式生典型的精益拉式生产产2）缩短产品/资金周转周期 1980s汽车从设计到生产通常需要46年。草图-制造全尺寸粘土模型-修改-样车-分组-采购零配件-试生产-改进-批量生产利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息共享同步工作，利用计算机模拟，少30个月。通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，减少周转时间，提高7-10倍。2024/3/18周一683）集聚创造新的市场机会突破时间限制（24/7/365）。l据电商统计，30%的订单在晚上。突破传统市场地理位置限制。lAmazon三个月三个月将市场拓展到全球lWal-Mart用三年开一个新超市三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训）。吸引新顾客。传统受时空限制。开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。细分和深化市场。l个性化（个人，分时间、位置）2024/3/18周一694）电子商务的优势提高顾客满意度顾客和企业关系的四个层次加强与顾客的联系2024/3/18周一70稳定（忠诚度）互动（满意度）好感（美誉度）了解（知名度）满足个性化需求v固化消费习惯电子商务给企业带来的效益电子商务带来的效益优化库存经营规模不受场地限制降低企业采购成本支付手段的高度电子化便于收集和管理客户信息便于服务和增加商机树立企业形象和品牌改变竞争方式改变竞争基础缩短生产周期使用更灵活传统企业面临变革2024/3/18周一73技术的变革流程的变革传统技术传统技术互联网技术互联网技术提高整体效率提高整体效率供应链管理供应链管理客户管理客户管理结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革企业内部企业内部企业外部企业外部全球全球工工业工程工程电子商子商务3、对社会经济活动的影响和作用、对社会经济活动的影响和作用3.1 对经济发展的影响国际贸易实现贸易全球化促进国际贸易，改善贸易管理l典型案例：新加坡对信息化的影响促进信息产业的发展促进信息基础设施的建设促进信息服务业的发展促进相关产业的融合3.2 对工作、生活方式的影响信息传播方式的改变改变了商务活动的方式生活方式的改变办公方式的改变消费方式的改变教育方式的改变将改变企业的生产方式将对传统产业带来一场革命将带来一个全新的金融业将改变政府的行为电子商务的发展趋势商业模式的创新智能化新型网络技术协同专门化