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能力素能力素质质模型模型1目录能力素能力素质质模型概述模型概述能力素能力素质质模型在人力模型在人力资资源管理中的源管理中的应应用用某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质模型模型库库某某中央平台各某某中央平台各岗岗位能力素位能力素质质要求要求2能力是能力是实现业绩实现业绩所需知所需知识识、才干、才干、个人品个人品质质和技能的和技能的综综合合能力是指能力是指员员工有效地履行某一具体工有效地履行某一具体职职位位时时所需具所需具备备的一系列基本特点和行的一系列基本特点和行为为模式模式能力通能力通过过可可观观察及衡量的行察及衡量的行为为和和结结果果进进行表行表现现具体而言，能力是具体而言，能力是实现业绩实现业绩所需的知所需的知识识、才干、个人品、才干、个人品质质和技能的和技能的综综合合能力能力技能：重复运用知技能：重复运用知识识及才及才干的干的结结果果知知识识：从：从经验经验、学、学习习及及观观察中察中发发展及展及获获得的信息得的信息才干：从事才干：从事脑脑力或体力活力或体力活动动及工作的内在潜力及工作的内在潜力个人品个人品质质：展：展现员现员工正确工正确行行为为的个人特性、价的个人特性、价值观值观、动动机及机及态态度度3能力素能力素质质模型是将公司模型是将公司战战略目略目标标与一系与一系列核心行列核心行为为、技能和品、技能和品质结质结合的模型合的模型能力素能力素质质模型是将公司模型是将公司战战略目略目标标与一系列核心行与一系列核心行为为、技能和品技能和品质结质结合的模型。公司的合的模型。公司的员员工需要在不同程度工需要在不同程度上具上具备备某些能力某些能力组组合，以保合，以保证证公司的成功公司的成功科学的和能力素科学的和能力素质质模型可以用来回答以下六个模型可以用来回答以下六个问题问题：公司需要哪些能力？公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的公司是否具有符合能力要求的员员工？工？哪些哪些员员工能从事并很好地完成具体的工作？工能从事并很好地完成具体的工作？员员工如何工如何应对应对工作任工作任务务的的变变化？化？公司如何公司如何组织组织合理的能力构建合理的能力构建计计划？划？公司如何在事前采用自公司如何在事前采用自动动化及化及预预防措施解决防措施解决这这些些问题问题？4能力素能力素质质模型是人力模型是人力资资源管理的基源管理的基础础和有力工具和有力工具人人员员招聘招聘绩绩效效评评估估继继任者任者计计划划薪酬激励薪酬激励培培训发训发展展组织组织需求需求岗岗位位设计设计职业职业生涯生涯设计设计能力素能力素质质模型模型5能力素能力素质质模型构建和模型构建和实实施需具施需具备备以以下关下关键键成功因素成功因素业务战业务战略：清楚定略：清楚定义义、明确表达及被、明确表达及被员员工所理解的工所理解的业务战业务战略略1管理理念：将管理理念：将员员工作工作为为公司能力公司能力发发展和展和实现经济实现经济价价值值的的核心的的核心2领导领导支持：管理支持：管理层对员层对员工能力工能力发发展的支持和投入展的支持和投入3部部门协门协作：作：HR部部门门和其他直和其他直线线部部门门的良好的良好协协作作46某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质模型包含核心能模型包含核心能力、通用能力及力、通用能力及专业专业能力三个能力三个层层次次核心能力：基于某某中央核心能力：基于某某中央平台核心价平台核心价值观值观：是：是某某中央平台每一位某某中央平台每一位员员工都必工都必须须具具备备的能的能力力客客户导户导向向精精诚协诚协作作积积极极进进取取立足立足创创新新求真求真务实务实正直正直诚诚信信核心能力核心能力Core Attributes专业专业能力能力Profession Competencies通用能力：有关基本素通用能力：有关基本素质质、人、人际际关系、关系、领导领导以及分析思以及分析思考方面的能力。考方面的能力。这这些能力些能力适用于多个角色，但重要适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同1i能力能力类类型型通用能力通用能力Shared Capabilities122专业专业能力：独特的能力指某能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是下，独特的能力大多是针针对岗对岗位来位来设设定的定的337初初级级水平（水平（1分）分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项项能能够够描述基本的与描述基本的与该该能力相关的概念能力相关的概念中中级级水平（水平（2分）分）Experienced 能熟能熟练练而独立地而独立地进进行工具操作或运用所掌握的各方面知行工具操作或运用所掌握的各方面知识识完成一般复完成一般复杂杂度度的事的事项项能能够认够认知在知在应应用用该该方面能力方面能力时时可能遇可能遇见见的潜在的潜在风险风险和机会和机会能能够够在作出决定的在作出决定的时时候参考候参考应应用自己在用自己在该领该领域的域的过过去去经验经验高高级级水平（水平（3分）分）Advanced能精通某一方面的知能精通某一方面的知识识、流程或是工具的使用、流程或是工具的使用能能够应够应用用该该方面能力方面能力处处理富有挑理富有挑战战性的和复性的和复杂杂的事的事项项能能够够指指导导小范小范围围的的团队团队展展现该现该方面的能力方面的能力专专家家级级水平（水平（4分）分）Expert 能被征能被征询询意意见见，解决与，解决与该该方面能力相关的复方面能力相关的复杂杂技技术问题术问题能能够对够对其所掌握的知其所掌握的知识识、流程或是工具提出、流程或是工具提出战战略性的建略性的建议议或做出或做出调调整整能能对对事物的事物的发发展展趋势趋势及及隐隐含的含的问题问题有足有足够够的的预见预见性和洞察力性和洞察力某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质根据以下原根据以下原则进则进行行层级层级划分及划分及评评分分8目录能力素能力素质质模型概述模型概述能力素能力素质质模型在人力模型在人力资资源管理中的源管理中的应应用用某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质模型模型库库某某中央平台各某某中央平台各岗岗位能力素位能力素质质要求要求9中央平台能力素中央平台能力素质质模型将主要运用于以模型将主要运用于以下四个方面下四个方面报报酬与晋升酬与晋升考核与考核与评评估估培培训训与与发发展展招聘与任用招聘与任用根据能力模型，根据能力模型，组织组织培培训训和和职业发职业发展展设计设计，确保确保员员工具工具备备要求的要求的能力能力通通过对员过对员工关工关键键行行为为表表现现的的评评估，确估，确保其具保其具备备期望的技期望的技能和知能和知识识员员工的薪酬以及升工的薪酬以及升职应职应基于个人能力基于个人能力评评估估结结果果评评估估员员工是否达到工是否达到个人能力模型个人能力模型设设定定的行的行为为表表现现“目目标标”能力素能力素质质10能力素能力素质质模型在招聘中能用来指模型在招聘中能用来指导选择标导选择标准和准和选选择择技技术术的确定的确定选择标选择标准：准：新招聘人新招聘人员员需要需要满满足足该职该职位的基本能力素位的基本能力素质质要求（如，要求（如，70以上以上的能力要求达到要求）的能力要求达到要求）选择标选择标准中准中软软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业专业能力）更能力）更应应受到重受到重视视，因，因为为硬性能力更容易从工作中硬性能力更容易从工作中获获得得标标准准应应基于工作及基于工作及优优秀地完成工作所需的能力秀地完成工作所需的能力明确明确评评估流程如何依据估流程如何依据标标准准对应对应聘者打分聘者打分选择选择技技术术：为为了确定了确定应应聘者是否聘者是否满满足能力要求，在足能力要求，在选择选择技技术设计时术设计时应应基于能力素基于能力素质质模型以考核模型以考核应应聘者各方面的能力：聘者各方面的能力：职职位申位申请请表表/内部推荐内部推荐书书心理心理测试测试、行、行为测试为测试能力能力测试测试（PC、数理、数理、书书面及口面及口头头知知识识）电话筛选电话筛选/面面试试角色扮演角色扮演/情景情景测试测试团队讨论团队讨论/观观察察/评评估中心估中心11并并主主要要通通过过比比较较应应聘聘人人现现有有能能力力和和空空缺缺职职位位所所要要求求能能力力来来作作出出是是否否录录用用的的决决策策采采购购主管所要求技能及等主管所要求技能及等级级应应聘者具有能力等聘者具有能力等级级能力要求能力要求能力等能力等级级第一次第一次评评分分第二次第二次评评分分第三次第三次评评分分核核心心能能力力客客户导户导向向3积积极极进进取取3立足立足创创新新3精精诚协诚协作作3正直正直诚诚信信4通通用用能能力力口口头头沟通能力沟通能力4书书面沟通能力面沟通能力2人人际际关系技巧关系技巧4人人际际影响力影响力3谈谈判能力判能力4理解外界理解外界环环境境4分析及解决分析及解决问题问题能力能力3计计划能力划能力3专专业业能能力力财务财务知知识识3市市场场知知识识4采采购购知知识识4质质量保量保证证2交易交易结结算算2配配额额管理管理1供供应应商管理商管理4价格管理价格管理3销销售管理售管理1意意见见：通通过过：淘汰：淘汰：通通过过：淘汰：淘汰：通通过过：淘汰：淘汰：面面试试人：人：签签名：名：签签名：名：签签名：名：总总体体评评价：价：12员员工工评评估估应应从从绩绩效和能力两个方面效和能力两个方面进进行行评评价价C:发发出警告、出警告、进进行指行指导导、安排不同安排不同职职位位C-:C-:淘汰淘汰这这部分部分人人员员A:职职位位调调整或特殊整或特殊项项目目B:不不动这动这部分部分员员工，管理他工，管理他们们的薪的薪资资基于合理水平基于合理水平A+:制定相制定相应应的的职业职业 发发展展计计划划给给予他予他们奖们奖励励A:明确能力明确能力发发展重展重点以提升整体能力点以提升整体能力绩绩效效能能力力低低中中高高中中高高最差的最差的5%5%员员工工最最优优秀的秀的5%5%员员工工低低13能力素能力素质质模型能模型能对对每一个每一个员员工的能力水平工的能力水平进进行清晰行清晰的的评评估估14使用能力素使用能力素质质模型可以帮助制定公司模型可以帮助制定公司总总体培体培训计训计划，划，并并针对针对个体个体员员工能力分析确定个人培工能力分析确定个人培训训需求需求员员工培工培训计训计划划公司培公司培训计训计划划123456公司培公司培训计训计划以能力划以能力素素质质模型位基模型位基础础个人培个人培训计训计划根据划根据员员工能力差距分析确定工能力差距分析确定15同同时时，能力素，能力素质质模型可以用来确定同一模型可以用来确定同一级别级别中不同中不同员员工的具体基本薪酬工的具体基本薪酬基本工基本工资资岗岗位位评评估分估分值值同一职位群中工资级等主要由能力评估进行确定16并作并作为为晋升中晋升中员员工是否工是否满满足下一个足下一个职职位要求位要求能力的能力的评评价基价基础础评评价价标标准准在所有的能力中，如果20的能力达不到下一个岗位能力要求，或10的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升17目录能力素能力素质质模型概述模型概述能力素能力素质质模型在人力模型在人力资资源管理中的源管理中的应应用用某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质模型模型库库-核心能力核心能力-通用能力通用能力-专业专业能力能力某某中央平台各某某中央平台各岗岗位能力素位能力素质质要求要求18某某中央平台核心能力基于企某某中央平台核心能力基于企业远业远景、景、使命及价使命及价值观值观客客户导户导向向精精诚协诚协作作积积极极进进取取立足立足创创新新求真求真务实务实正直正直诚诚信信远远景及使命景及使命核心价核心价值观值观核心能力核心能力愿景愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者使命使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友/供讨论/感感动动创创新新共享共享诚诚信信求求实实19某某中央平台核心能力客某某中央平台核心能力客户导户导向向客客户导向向洞察客洞察客户：持持续寻求求对客客户需求、心理、行需求、心理、行为的理解，并挖掘的理解，并挖掘驱动客客户需求的需求的内在原因内在原因满足需求：足需求：基于基于对客客户的理解，的理解，对客客户需求作出快速响需求作出快速响应，提供合适的，提供合适的产品及品及服服务以以满足客足客户需求需求超越期望：超越期望：致力于提供高附加致力于提供高附加值的的产品和服品和服务，超越客，超越客户期望和要求，并期望和要求，并赢取取客客户的尊重和信任的尊重和信任持持续改改进：挖掘挖掘产品及服品及服务改善的机会以不断提高客改善的机会以不断提高客户满意度和客意度和客户忠忠诚度度20某某中央平台核心能力精某某中央平台核心能力精诚协诚协作作精精诚协作作组织认同：同：认同中央平台同中央平台发展理念，将个人目展理念，将个人目标与中央平台与中央平台长期期发展相展相结合合团队为重：重：将将团队的共同目的共同目标置于个人利益之上，置于个人利益之上，积极极为团队的共同目的共同目标贡献力量，并从献力量，并从团队的成就中的成就中获得得认同感同感关系和关系和谐：展展现良好及良好及乐观的心的心态，主，主动与与团队成成员建立良好的关系，被建立良好的关系，被团队成成员所信所信赖心心态开放：开放：具有包容心及具有包容心及弹性及开放的性及开放的态度，促度，促进团队内部的沟通，内部的沟通，乐于助人，并于助人，并能能设身身处地地为他人着想他人着想21某某中央平台核心能力某某中央平台核心能力积积极极进进取取积极极进取取充充满激情：激情：拥有有为客客户提供最提供最优质旅游旅游产品及服品及服务的的坚定信念，定信念，充充满热情和精力，情和精力，对出色出色完成任完成任务、取得工作成果有、取得工作成果有强烈的渴望烈的渴望 积极主极主动：能主能主动采取合适的行采取合适的行动发掘机会、解决掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，而不是消极等待指令，成成功体功体验主要来源于做好工作本身所主要来源于做好工作本身所带来的来的乐趣，而不依趣，而不依赖于外在的荣誉于外在的荣誉和和报酬酬 坚持不懈：持不懈：面面对困困难能展能展现意志力、耐力及意志力、耐力及乐观的的态度，将困度，将困难和障碍和障碍视为学学习的的机会机会持持续改改进：设立高立高标准的追求目准的追求目标和自我要求，利用培和自我要求，利用培训、工作、同事等、工作、同事等资源持源持续提升知提升知识、技能，并持、技能，并持续提升工作效率和效果提升工作效率和效果22某某中央平台核心能力立足某某中央平台核心能力立足创创新新立足立足创创新新挑挑战现战现状：状：不断挑不断挑战现战现状，状，寻寻找找产产品及服品及服务务的改善机会和空的改善机会和空间间寻寻求求创创新：新：对对信息持开放的心信息持开放的心态态，密切关注，密切关注业业内外的新内外的新动态动态和新和新发发展，展，寻寻求求能能为为公司公司带带来价来价值值的新的新观观点、新方法、新点、新方法、新产产品及新技品及新技术术支持支持创创新：新：鼓励并支持他人鼓励并支持他人进进行能行能为为公司公司带带来价来价值值的的创创新；鼓励他人新；鼓励他人对创对创新新树树立正面的立正面的态态度，帮助他度，帮助他们们克服克服对变对变化的抵制化的抵制实实施施创创新：新：积积极推广及极推广及实实施施创创新，将新，将创创新新转转化化为为公司的公司的竞竞争力及争力及实际实际收益收益23某某中央平台核心能力求真某某中央平台核心能力求真务实务实求真求真务实务实求真：求真：以以认认真真负责负责、实实事求是的事求是的态态度，科学度，科学严谨严谨的方法，掌的方法，掌握握实际实际情况及内在本情况及内在本质质原因；原因；计计划、决策和行划、决策和行动动都从都从实际实际出出发发，并尊重客，并尊重客观规观规律律务实务实：说实话说实话、办实办实事、求事、求实实效、解决效、解决实际问题实际问题；不浮夸、；不浮夸、不不隐瞒隐瞒、不做表面工作、不做表面工作24某某中央平台核心能力正直某某中央平台核心能力正直诚诚信信正直正直诚诚信信 诚实诚实可信：可信：保持原则、价值观及行为一致性，信守承诺、尊重他人、诚实真诚公正客公正客观观：提供客观和独立的观点，即使涉及到自身的利益尽尽职职尽尽责责：遵守公司制度规定，尽职尽责做好本职工作维护维护公司利益：公司利益：廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感，积极维护公司利益25目录能力素能力素质质模型概述模型概述能力素能力素质质模型在人力模型在人力资资源管理中的源管理中的应应用用某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质模型模型库库-核心能力核心能力-通用能力通用能力-专业专业能力能力某某中央平台各某某中央平台各岗岗位能力素位能力素质质要求要求26某某中央平台通用能力要求可以分某某中央平台通用能力要求可以分为为基本素基本素质质、人、人际际关系、关系、领导领导及分析思考四方面能力及分析思考四方面能力基本素基本素质质组织认组织认知知个人管理个人管理绩绩效效导导向向可靠性可靠性人人际际关系关系领导领导能力能力分析思考分析思考口口头头沟通沟通书书面沟通面沟通人人际际交往交往谈谈判能力判能力领导领导力力团队团队管理管理员员工管理工管理分析分析/解决解决问题问题计计划能力划能力27某某中央平台通用能力某某中央平台通用能力组织认组织认知知组织认知知了解行了解行业业：了解网上旅游行了解网上旅游行业发业发展状况、展状况、发发展展趋势趋势、业务业务特点特点以及主要以及主要产产品和服品和服务务，并能清晰描述和表达，并能清晰描述和表达了解了解组织组织：了解公司的背景、了解公司的背景、规规模、模、业务业务、产产品、服品、服务务等基本等基本信息，并能清晰描述和表达；了解公司价信息，并能清晰描述和表达；了解公司价值观值观、战战略、政策和流程略、政策和流程28某某中央平台通用能力个人管理个人管理个人管理适适应能力：能力：能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年龄、性别、价值观、观点等；能适应变化的要求，根据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责任中都能保持高效率压力管理：力管理：在压力下保持冷静和良好情绪，而不是变得情绪低落和满腹怨言；在压力下能够进行合理决策和采取行动；在压力下能保持稳定的绩效时间管理：管理：能根据对工作的分析准确地估算完成工作所需时间；对工作的优先性和重要性有准确的判断，并能通过合理的时间分配完成工作；熟悉掌握和运用时间管理技巧，以提升工作效率和效果29某某中央平台通用能力绩效导向绩效效导向向设设置目置目标标不不满满足于足于现现状，敢于冒状，敢于冒险险，为为自己和自己和组织设组织设定挑定挑战战性的性的目目标标，不断追求超越自我，开，不断追求超越自我，开发发和和调动调动潜能潜能跟踪跟踪绩绩效效密切关注目密切关注目标标的的实现实现状况，掌握工作状况，掌握工作进进展展提升提升绩绩效效主主动寻动寻找影响找影响绩绩效的效的问题问题和机会，和机会，寻寻求改求改进绩进绩效的方法效的方法评评价价绩绩效效以可衡量的以可衡量的业绩为业绩为主要依据主要依据对员对员工工进进行行绩绩效效评评价价30某某中央平台通用能力可靠性可靠性可靠性遵守遵守规程：程：有系有系统、有步、有步骤地地进行工作；行工作；严格、准确地按照指格、准确地按照指导进行操作，遵守操作原行操作，遵守操作原则及程序及程序全面考全面考虑：全面考全面考虑各个有关因素，并能准确地面各个有关因素，并能准确地面对和和处理多种理多种信息或大量信息信息或大量信息关注关注细节：展展现对工作中的工作中的细节的全面考的全面考虑和关注，和关注，认真真细心、心、严格格检查以确保工作以确保工作质量量及及时沟通：沟通：及及时对工作中出工作中出现的的问题进行沟通，并行沟通，并协调解决，确解决，确保工作能按保工作能按时保保质完成完成31某某中央平台通用能力口头沟通能力口口头沟通能力沟通能力积极聆听：极聆听：积极极认真聆听；表真聆听；表现耐心并通耐心并通过询问加深加深对问题的了的了解；能准确抓住解；能准确抓住对方方传递的重要信息；即使不的重要信息；即使不认同同对方方观点，也能点，也能对方的方的观点表示理解点表示理解清晰表达：清晰表达：在个人或在个人或团体体间，以及正式或非正式的，以及正式或非正式的场合，都能通合，都能通过口口头语言和肢体言和肢体语言有效表达自己；表达清晰、言有效表达自己；表达清晰、简洁并令人信服并令人信服掌握掌握语言：言：熟熟练的国的国语/粤粤语/英英语（根据具体（根据具体职位要求而定）等听位要求而定）等听说能力，熟悉跟工作相关的能力，熟悉跟工作相关的术语32某某中央平台通用能力书面沟通能力书面沟通能力面沟通能力阅读能力：能力：具有具有较强的的阅读理解能力，快速掌握关理解能力，快速掌握关键信息信息清晰表达：清晰表达：熟悉演示、熟悉演示、备忘忘录、报告及日常告及日常书面沟通形式的形式面沟通形式的形式及格式，能用及格式，能用书面清楚及有效率地表达面清楚及有效率地表达观点，并能根点，并能根据正式及非正式商据正式及非正式商业场合合选择合适的合适的风格格掌握掌握语言：言：熟熟练的国的国语/粤粤语/英英语（根据具体（根据具体职位要求而定）等位要求而定）等读写能力，熟悉跟工作相关的写能力，熟悉跟工作相关的术语33某某中央平台通用能力人际交往能力人人际交往技巧交往技巧人人际际敏感性：敏感性：对对自己及他人的性格、情自己及他人的性格、情绪绪、需要等有敏、需要等有敏锐锐的直的直觉觉和和认认知知，能准确，能准确评估及解估及解读他人他人话语中的外在及中的外在及隐含的含的含含义，善于洞察善于洞察别人的心理人的心理 换位思考：位思考：能能够够打破自我中心的思打破自我中心的思维维模式，模式，尝试尝试从从对对方的角度和方的角度和立立场场考考虑问题虑问题，体察，体察对对方感受，促方感受，促进进相互理解相互理解热情主情主动：在人在人际际交往交往过过程中，程中，积积极主极主动动地去了解他人或使他人地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要了解自己，体察他人需要灵活适灵活适应：能能够针对够针对不同情境和不同交往不同情境和不同交往对对象，灵活使用多种人象，灵活使用多种人际际技巧和方式，以适技巧和方式，以适应应复复杂杂的人的人际环际环境境34某某中央平台通用能力谈判能力谈判能力判能力通通晓礼礼仪：能迅速能迅速获取信任，有良好的取信任，有良好的时间观念及商念及商务礼礼仪知知识分析心理：分析心理：识别谈识别谈判判对对象的关注点、利益以及限制，象的关注点、利益以及限制，能能够判断何判断何时应该让步及何步及何时应该坚持持有效有效说说服：服：合理利用合理利用论论据、数据和具体的据、数据和具体的实实例构建具有例构建具有说说服力的服力的观观点点关注关注长期：期：能在最少异能在最少异议并不并不损害关系的前提下，利用直接或外害关系的前提下，利用直接或外交手段解决争交手段解决争议并达成双并达成双赢的解决方案的解决方案35某某中央平台通用能力领导能力领导能力能力愿景共享愿景共享：根据根据对对企企业业或或团队团队使命的深刻理解，构建一个美好而使命的深刻理解，构建一个美好而切合切合实际实际的的发发展展蓝图蓝图，并使得，并使得员员工愿意工愿意为为之共同之共同奋奋斗斗理念理念传传播：播：能能够够有意有意识识地在企地在企业业中大力培育和倡中大力培育和倡导团结协导团结协作、共作、共同同发发展、追求卓越的企展、追求卓越的企业发业发展理念展理念人格感染：人格感染：能能够够通通过过塑造开放、塑造开放、亲亲和、自信和正直的和、自信和正直的领导领导者形象，者形象，获获得得员员工的信任与支持工的信任与支持行行为为示范：示范：能能够够身先士卒，以身作身先士卒，以身作则则，为员为员工工树树立良好的榜立良好的榜样样36某某中央平台通用能力团队管理能力团队管理能力管理能力合理授合理授权权：认识认识到到团队团队成成员员不同的能力水平并相不同的能力水平并相应应地分配工作；地分配工作；排除有关障碍并保排除有关障碍并保证员证员工有必要的工有必要的资资源和源和权权威开展工威开展工作；在有必要的作；在有必要的时时候候监监控控进进度并度并实实施控制施控制提供指提供指导导：提供明确的方向并提供明确的方向并说说明各成明各成员员具体的角色和具体的角色和责责任。通任。通过过行行动动、指、指导导和和员员工激励工激励实现实现期望的工作成果。帮助期望的工作成果。帮助员员工明确工作及工明确工作及获获得与工作相关的必要得与工作相关的必要资资源。源。给给予予员员工一定的自由度以管理他工一定的自由度以管理他们们自己的工作。自己的工作。评评估估员员工的工的绩绩效并提供适当的工作指效并提供适当的工作指导导、反、反馈馈奖罚奖罚分明：分明：鼓励和鼓励和奖奖励合理的冒励合理的冒险险、创创造力及造力及团队团队/员员工目工目标标的的实现实现；设设立并立并奖奖励高励高标标准的准的绩绩效，并鼓励效，并鼓励热热情、投入情、投入及超越的精神及超越的精神创创造氛造氛围围：保持开放、流保持开放、流畅畅的沟通，建立参与、信任及合作的的沟通，建立参与、信任及合作的团团队队氛氛围围37某某中央平台通用能力员工管理能力员工管理能力工管理能力了解了解员员工：工：了解了解员员工的个性、工的个性、经验经验及技能，能及技能，能够够根据特定的个人根据特定的个人和和环环境，采取与之相境，采取与之相应应的管理方式的管理方式积积极反极反馈馈：提供建提供建设设性、及性、及时时、有意、有意义义、基于事、基于事实实、具体的反、具体的反馈馈，指出指出员员工的工的优优点和需要改点和需要改进进的地方，同的地方，同时时通通过过考核和考核和激励激励进进一步一步强强化化员员工正确行工正确行为为提供机会：提供机会：通通过过培培训训、指、指导导、挑、挑战战性的工作安排和机会培养下属性的工作安排和机会培养下属员员工的能力素工的能力素质质，以帮助他，以帮助他们们达到达到现现在及未来的工作在及未来的工作要求要求指指导发导发展：展：作作为为榜榜样样和和导师导师，主，主动动聆听聆听员员工工职业问题职业问题及所关心的及所关心的事，并利用公司事，并利用公司资资源（能力素源（能力素质质模型、培模型、培训课训课程、程、专专家家论坛论坛）等提供）等提供额额外的支持和指外的支持和指导导38某某中央平台通用能力分析及解决问题能力分析及解决分析及解决问题能力能力定定义问题义问题：收集及分析相关信息以收集及分析相关信息以识别识别并清晰定并清晰定义问题义问题，即使面，即使面对对不完全或模糊信息不完全或模糊信息分析信息：分析信息：能能综综合分析利用多种来源合分析利用多种来源获获取的各种信息，以取的各种信息，以产产生生对对问题问题更广泛和深入的了解更广泛和深入的了解识别识别原因：原因：能在众多的能在众多的问题问题和事件中和事件中识别识别关关键联键联系和模式，系和模式，认识问题的根本原因和的根本原因和趋势而不是表象；并在分析中展而不是表象；并在分析中展现严密的密的逻辑合理决策：合理决策：利用可利用可获取的信息及具有取的信息及具有逻辑的合理假的合理假设，能在信息，能在信息不完全、模糊或冲突的情况下不完全、模糊或冲突的情况下进行合理决策行合理决策39某某中央平台通用能力计划能力计划能力划能力计计划制定：划制定：根据既定目根据既定目标标和和资资源，建立全面、源，建立全面、现实现实及有效的短期及有效的短期及及长长期期计计划以划以实现实现具体的目具体的目标标；对问题对问题有有预见预见性，事性，事先采取先采取预预防措施以保防措施以保证结证结果的果的实现实现；并能根据；并能根据环环境的境的变变化化对计对计划作出及划作出及时调时调整或重新整合整或重新整合资资源源资资源源组织组织能在最短的能在最短的时间时间内，判断完成某内，判断完成某项项任任务务所需所需资资源的种源的种类类和数量，和数量，识别问题识别问题地关地关键键点和点和优优先先顺顺序，序，获获取并合取并合理分配理分配资资源（人源（人员员、资资金、材料、支持）以有效率、金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作有效果地完成工作方案方案设计设计：设计设计和制定工作流程、和制定工作流程、细细化步化步骤骤、落、落实细节实细节，将目，将目标标转转化成可化成可执执行的具体方案行的具体方案监监控控实实施：施：对计对计划划执执行行过过程程进进行跟踪，行跟踪，对计对计划的推划的推进节进节奏奏进进行控行控制，制，对对暴露的暴露的问题问题及及时处时处理，并根据具体情况理，并根据具体情况对计对计划划做出相做出相应调应调整整40目录能力素能力素质质模型概述模型概述能力素能力素质质模型在人力模型在人力资资源管理中的源管理中的应应用用某某中央平台能力素某某中央平台能力素质质模型模型库库-核心能力核心能力-通用能力通用能力-专业专业能力能力某某中央平台各某某中央平台各岗岗位位能力素能力素质质要求要求41投投资资策划部策划部专业专业能力能力行行业业研究研究分析分析预测预测商商业业敏感敏感战战略管理略管理财务财务分析分析投投资资并并购购资资本市本市场场42投资策划部专业能力行业研究行行业业研究研究信息收集：信息收集：能从各种途径能从各种途径获获取相关、可靠及可信的行取相关、可靠及可信的行业业相关信息相关信息（行（行业规业规模、增模、增长长速度）；在面速度）；在面对对数据缺失的情况下，数据缺失的情况下，可通可通过逻辑过逻辑推理等方法推理等方法获获取所需的信息取所需的信息行行业业分析：分析：创创造性和客造性和客观观地运用所地运用所获获得的行得的行业业信息，通信息，通过专业过专业的的行行业业分析模型（如分析模型（如SCP）以及行）以及行业业价价值链值链分析、分析、竞竞争分析等争分析等进进行全面、深入的行行全面、深入的行业业分析分析研究运用研究运用将行将行业业分析的分析的结结果，从企果，从企业发业发展展战战略、略、财务财务和投和投资资角角度出度出发为发为企企业业解决具体的解决具体的问题问题、挑、挑战战，最，最终创终创造价造价值值43投资策划部专业能力分析预测分析分析预测预测趋势趋势跟踪：跟踪：跟踪国外在跟踪国外在线线旅游的运作模式和旅游的运作模式和发发展展动态动态，以及国，以及国内主要在内主要在线线旅游商如携程、旅游商如携程、艺龙艺龙最新最新发发展展动动向，包向，包括括产产品、服品、服务务以及运作模式以及运作模式趋势趋势研判：研判：预测预测在在线线旅游行旅游行业业未来未来发发展展趋势趋势，对对行行业发业发展展动态动态作出准确判断作出准确判断44投资策划部专业能力商业敏感商商业业敏感敏感商商业业洞察：洞察：能能够够以敏以敏锐锐的思的思维维和眼光辨和眼光辨识组织识组织内外所存在的商内外所存在的商业业机会机会清晰清晰认识认识：对组织对组织运作模式、内部运作模式、内部优优劣劣势势以及外部市以及外部市场场存在的机存在的机会和威会和威胁胁有清晰的有清晰的认识认识目目标实现标实现：能通能通过过运用各种信息以固有或运用各种信息以固有或创创新的模式来推新的模式来推进组织进组织计计划和划和战战略目略目标标的的实现实现45投资策划部专业能力战略管理战战略管理略管理战战略思考：略思考：在在战战略、略、组织层组织层面制定面制定创创造性方案造性方案时时，能展，能展现现解解读读宏宏观观信息的信息的战战略思考力、理解力。能有效利用市略思考力、理解力。能有效利用市场场及及竞竞争信息，并争信息，并发发掘成功的机会和关掘成功的机会和关键键因素。因素。战战略决策：略决策：能能够够根据行根据行业发业发展展趋势趋势和公司目和公司目标标制定中制定中长长期的期的发发展展战战略，并利用略，并利用战战略略驱动驱动未来的行未来的行为为和决策，以保持和决策，以保持较较强强的市的市场竞场竞争地位争地位战战略略执执行行结结合合组织现实组织现实的的资资源状况、运作模式和企源状况、运作模式和企业业文化，制文化，制定与定与战战略目略目标标一致的具体行一致的具体行动计动计划，并在划，并在计计划划实实施施过过程中不断校正程中不断校正计计划与划与战战略的偏差略的偏差战战略略评评估与反估与反馈馈总结战总结战略略实实施成功与失施成功与失败败的关的关键键信息，信息，评评估估战战略价略价值值，向上向上级级提出建提出建设设性的意性的意见见或建或建议议 46投资策划部专业能力财务分析财务财务分析分析财务财务知知识识：了解了解专业财务专业财务知知识识，对财务对财务数据的收集、数据的收集、计计算、算、预测预测达到很高的准确性达到很高的准确性财务财务分析分析能运用能运用财务财务信息深度分析公司内部和信息深度分析公司内部和竞竞争争对对手的手的财务财务和和经营经营状况，做出相状况，做出相应应的判断的判断财务财务体系：体系：了解公司的了解公司的财务预财务预算、算、监监督和督和汇报汇报体系。并能体系。并能对对公司公司的的战战略管控及略管控及财务财务体系提出建体系提出建设设性建性建议议47投资策划部专业能力投资并购投投资资并并购购并并购购知知识识：全面了解企全面了解企业战业战略并略并购购的相关知的相关知识识（兼并、收（兼并、收购购等）等），以及国内外并，以及国内外并购购相关法律、法相关法律、法规规。并能在各种。并能在各种环环境下有效运用境下有效运用并并购购分析分析明确并明确并购对购对象的象的选择选择的的标标准和途径，熟悉尽准和途径，熟悉尽职调查职调查内容、内容、过过程和方法，程和方法，对对投投资资并并购项购项目目进进行可行性分行可行性分析研究。能析研究。能够进够进行企行企业业估估值值分析、投分析、投资资回回报报率率测测算算并并购执购执行：行：制定并制定并执执行行财务财务并并购购方案。同方案。同时时，确保并，确保并购购后企后企业业的文化、的文化、组织组织、财务财务、业务业务等各方面的等各方面的协协同和有效同和有效运运转转48投资策划部专业能力资本市场资资本市本市场场知知识识掌握：掌握：掌握掌握资资本市本市场场运作的理运作的理论论知知识识以及几个主要以及几个主要资资本市本市场场（美国、中国、香港、（美国、中国、香港、伦伦敦等）的上市法敦等）的上市法规规和制度和制度市市场场跟踪：跟踪：即即时时掌握掌握资资本市本市场发场发展展动态动态，做出相，做出相应应的准确的判断的准确的判断IPO准准备备：制定公司的融制定公司的融资资目目标标和和战战略略计计划。熟悉划。熟悉IPO的相关程的相关程序和内容，并做好充分准序和内容，并做好充分准备备49业务业务拓展部拓展部产产品品/技技术认术认知、追踪知、追踪市市场场分析分析分析分析预测预测产产品策划品策划部部门协门协作作战战略略联联盟盟50业务拓展部专业能力产品/技术认知、追踪产产品品/技技术认术认知、追踪知、追踪产产品品认认知：知：深入了解国内外深入了解国内外电电子商子商务务及旅游服及旅游服务产务产品及服品及服务务，熟，熟悉各种悉各种产产品或服品或服务务的特点和提供方式的特点和提供方式技技术认术认知：知：深入了解与旅游深入了解与旅游电电子商子商务务相关的技相关的技术术知知识识和运用和运用产产品品/技技术术追踪：追踪：及及时时追踪旅游追踪旅游电电子商子商务务最新最新产产品和品和业务业务运作模式，同运作模式，同时时，关注相关行，关注相关行业业的的技的的技术发术发展展动动向（如向（如GPS）为为公公司新司新产产品品/技技术术、增、增值值服服务务开开发发提供建提供建议议51业务拓展部专业能力市场分析市市场场分析分析信息收集：信息收集：能从各种途径能从各种途径获获取相关、可靠及可信的市取相关、可靠及可信的市场场及及竞竞争争对对手手产产品信息；在面品信息；在面对对数据缺失的情况下，可通数据缺失的情况下，可通过逻辑过逻辑推理等方法推理等方法获获取所需的信息取所需的信息市市场场分析：分析：创创造性和客造性和客观观地运用所地运用所获获得的市得的市场场信息，信息，对对市市场场状况、状况、竞竞争争对对手等手等进进行全面、深入的行行全面、深入的行业业分析分析分析运用分析运用能从市能从市场场数据的数据的统计统计分析