项目二-京东市场定位分析.docx

京东市场定位分析
1.公司简介
京东（JD.com）作为中国最大的自营式电商企业，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、旅游产品等12大类数万个品牌百万种优质商品，致力打造一站式综合购物平台，满足消费者多元化的在线销售平台和物流等一系列增值服务。
随着京东集团高度重视物流建设，并于2007年起开始打造自有物流体系，2016年，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷链三大仓配一体化物流网络的电商企业。特别是在仓储系统方面，京东的未来发展目标是无人仓，这将成为电商物流中心改扩建的新方向。
2.京东物流模式SWOT分析
2.1优势
资金雄厚，自营物流。京东商城的飞速发展和广阔的前景使其赢得国际著名的风险基金的青睐。在2011年初，京东商城就获得共计15亿的美金融资，其中有著名的俄罗斯投资者数字天空技术和老虎基金等6家基金和社会知名人士。企业自主掌握了对物流的控制权。京东商城有自己的研发团体，技术产品基本都是自行开发。而且拥有庞大的销售规模，保证了今后物流的业务量。
2.2劣势
第一点是资金周转困难。京东商城的自营物流，就需要把大量的基金用于仓储、运输设备等相关的人力资本的建设中，这样就会去削弱企业的市场竞争力，因为对企业资金的减少投入，因此也会降低资金周转速度，削弱企业抵御市场风险的能力。第二点是客户满意度低，投入增多。电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，如京东商城配送时效不及时等。
2.3机遇
网络覆盖的范围日益广泛，网民群体扩张速度快，显示出较强的购买力。可提高配送速度，改善服务质量。由于快递业的迅速发展，物流服务已经成为人们关注的焦点，货物丢失、破损、订单被拆分等现象时有发生。所以京东在配送方面，提供更多、更灵活的配送方式。
2.4威胁
第一点是竞争对手的压力。与京东商城同样的B2C电商企业，比如当当网和天猫等也在积极扩张，扩大市场份额。当当网耗时11年建立了属于自己的庞大物流体系，在全国六大城市建立了十大物流中心，全国库房的面积达到8万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，为全国750个以上的城市提供货到付款政策。第二点是客户关系管理的风险。由于第三方物流的参与，就使得原来的客户之间的面对面接触少了，这样其实对稳定密切客户管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只面对一个客户，因此在企业竞争激烈的今天，商业机密被泄露的几率也大大增加。
3.客户细分分析
京东物流未来的目标客户包含电商平台的商家，也会包含众多的非电商企业客户，以及社会化的物流企业。我们希望采用了京东物流服务的客户未来能让消费者无论通过什么途径购物（线上线下），购买什么商品（海外、生鲜、医药…），都可以在最短的时间内，获得最佳的购物体验，甚至超越于京东自营的购物体验水准，让京东物流像水和电一样融入到生活中，成为中国商业的基础设施之一。
京东的目标客户从总体上看网上购物比较活跃的网民主要是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。主要客户群有:
(1)从需求角度:京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
(2) 从年龄的角度:京东的主要顾客为18-35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25-35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济利益。
(3) 从性别角度：京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
(4)从职业的角度：京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而其中每年走出校门的大学生群体则又是京东的一个重点市场。
4.物流企业竞争者分析
当当网：1999年正式运营，京东2004年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度，行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉，服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当核心业务：当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，最近推出电子书业务，2009年当当网的营业额中80%的比重仍旧是图书，百货业务只占营业额20%的。东商城主力商品是3C商品，是国内最大的电子类商务网站，同时兼营百货、图书。发展道路：都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。经营状况：当当经历了大约九年的亏损后，中间也有偶尔的盈利，而从2009年3月起，当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛，2009年和2010年开始了持续盈利。京东目前任处于高速扩张阶段，大规模的投资导致基本没有利润，甚至是长期亏损。但当当的图书市场份额正在受到卓越和京东的强力冲击。京东每年保持300%的增长速度，在国内B2C市场上占有最大的市场份额。上市规划：都曾接纳风险资金的注入。

京东商城
天猫
商业模式
B2C
B2C
产品
以3C产品为主，日用百货为辅i
产品种类繁多
支付方式
货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账
支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付
特色服务
五日售后保障
DIY装机服务
360度视频展示服务
及时拍卖模式
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务

5.目标物流市场的细分和定位
5.1目标物流市场的细分
物流市场由许多具有很强专业性的细分市场所组成，在不同的物流细分市场上的服务产品具有较高的差异化，且对物流企业在资金、资源方面的要求也各有不同。物流服务的需求是有结构、多样化的，可以细分为运输、仓储、物流系统设计、综合性物流总代理等。物流企业在进行目标市场选择时的关键是要根据本企业的特点，选择物流市场中的一个细分市场、若干个不同的细分市场或全面进入所有物流细分市场，提供能够创造价值的物流服务。
根据不同标准，可以对我国物流市场进行不同的细分。
1） 根据物流企业所提供的物流服务的范围将物流市场分为：单一基础物流服务市场，物流流程管理市场和供应链管理市场三类。
2） 根据物流服务的功能将物流市场分为 基础物流服务市场、增值物流服务市场和 物流服务相邻扩张市场三类。
3） 根据物流企业所提供物流服务的地域将物流市场分为：珠三角物流市场、长三角物流市场、环渤海地区市场、西部市场、欧洲市场和北美洲市场等。
4） 根据物流企业所提供物流服务的行业特征将物流市场分为汽车物流、医药物流、冷链物流市场、煤炭物流和农产品物流市场等。
5.2目标市场的定位
物流企业主要根据本身具有的明显优势，来进行目标市场选择。选出一个准确的细分市场作为目标市场，有助于企业成 为该市场的领导者。通常，在采用目标集聚战略或差异化战略时，应该把有行业倾 向的细分市场或者有业务倾向的细分市场 作为自己的目标市场。定位在有行业倾向 的细分市场，需要具有该行业稳定的客户群体，也需要具有满足该行业物流服务需求的专门设施和资源。