1、组织结构与业务流程1组织游戏传统型创总组织最佳作业综合体加强授权与负责工作团队改造工作流程开创新视野逐步改良激进改革2优缺点比较一传统创意型组织优点：执行容易改变不大循序渐进缺点：太传统、太保守忽视效率太过官僚3优缺点比较二最佳作业综合体优点利用经证实有用的作业方式强调“全球第一”结合顶尖中的顶尖缺点强调过去与眼前，而非未来倚赖其他公司的成功经验假设东拼西凑可以行得通执行成本高4优缺点比较三加强授权与承担责任优点授予员工较多决定权使他们能为成果负责不需要大规模重组缺点过度依赖个人教育及动机目标不明确得花太多时间才能收效5优缺点比较四工作团队优点减少层级组织增进沟通与生产力针对复杂组织缺点可能只
2、是一时潮流并非人人能够或应该在团队中工作太间接、抽象的工作团队不能确保业绩提升6优缺点比较五改造工作流程优点抛弃旧有、无用的作法促进整体了解一切重新设计以迎接21世纪的挑战缺点太过理论组织全面更动缺乏成功的证据7优缺点比较六开创新视野优点真正革命性作法具有远见的解决方式迎向未来缺点太奇异太理想化、不切实际难执行缺乏先例8传统创意型组织大众市场组织水平式组织创意型组织核心营运部门与行政部门分离产品开发部门与其他单位分离全面增加专案管理910专案管理新口号组织专案小组担任专案小组、工作单位和部门间的协调工作11大众市场组织mass market organization定型化的程序、分工、职能单位
3、明确定义的层级组织更标准化的作业方式原因市场变了，我们正快速地由高成长、高创新的环境，走向成熟的大众市场危险：当竞争对手推出突破性新产品则对其产生致命性的打击12水平式组织最彻底的分权化形式只要以增进组织福利为前题，组织中的任何人都能作决策，或采取行动哲学：不断推陈出新危险；有可能被竞争对手的价格战打乱阵脚假定了一个组织会有来自两个方面竞争威胁：大众市场化的价格战的压力突破性新产品的竞争压力13坚守创意组织一大众市场组织不适合创意的发挥，不能使组织保持长期的领先局面水平式组织则无法充分利用突破性产品所带来的商机维持创意组织，并加以改良，似乎是合理的方法14坚守创意组织二遇到价格战的对策组织有弹
4、性立刻组成数个跨职能的专案小组，检讨生产、供应商、市场、运送和销售各方面的问题，再依照各专案小组的建议，迅速降低成本，改进供应商效率，加强行销部门的功能15坚守创意型组织三（各种子方案）核心营运部门与行政部门分离产品开发部门与其他单位分离全面增加专案管理1617核心营运部门与行政部门分离行政部门更能发挥专案管理的特色增加专案管理、成立跨职能小组增加处理要事、问题及变动之间的弹性生产、运送和销售部门则能保持连贯与稳定性略微增加核心营运部门的标准化程度，提高效率，有利于赢得价格战18产品开发部门与其他单位分离一方面增加创新，一方面规范其他作业使生产、运送、市场和销售部门更能配合要求效率化的大众市场
5、组织产品开发单位也能采用水平式组织，发挥创意19全面增加专案管理全面增加组织的弹性，增加专案管理恐难实行，因为公司愈大，组织就愈易僵化2021冲突3M自治与默克的研发接近以新产品研发为核心竞争力的战略未来市场、突破性产品沃马特的服务哲学和CNN的活力则支持大众市场现在市场、价格竞争奇异的解决问题会议与麦肯锡的在职训练，则兼具以上两种22双线并行策略既保持技术领先又要充分利用大众市场23奇异解决问题会议做法把不同部门的人聚在一起，共同商讨对策，尽量删减不必要的作业双重目的解决问题除去组织中没有生产力的工作24解决问题会议导致组织精神分裂同时成为两种组织是不可能的科技领导者大量行销/生产者在价格战中，要降低成本，需要全组织一致的投入，想要保持科技领导地位，也需要全面的投入一次又一次的解决问题，只能是更加暴露问题的症结组织精神分裂解决问题会议反使问题更糟25师法3M的自治有利于创新，但不利于应付价格战面对价格战各自为政众多的营运单位自行发展出一套最佳作业的综合体，以应付市场的变化相互冲突、一片混乱26灌注CNN的活力27
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