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收费站工作总结
20xx年，在上级党委的正确领导下，我处以党的十七大精神为指导，以全面完成年度工作目标为中心，以“打基础、强管理、求发展、建和谐”为总体思路，调动一切积极因素，充分发扬抗雪灾精神和抗震救灾精神，团结拼搏，克难奋进，抢抓机遇，努力进取，各项工作取得了明显的进步。截止到10月15日共征收路桥费xxxx万元，占年确保目标xxxx万元的74.12％，力争目标xxxx万元的59.3％;管理费开支xxxx元，占全年管理费预算xxxx万元的64.95％，总费用控制在预算执行进度以内;处、站两级班子较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用，积极开展“争创收费示范岗劳动竞赛”、“创建平安单位安全竞赛”活动，按照上级统一安排认真完成了路桥收费调价、etc测试、路网车流调查、路桥通行费资金入帐等相关工作，基本实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上访、无责任投诉、收费行风评议群众满意率达到95%以上的目标，服务窗口投诉率控制在2%以内，无一例计划外生育。所属xxxx收费站荣获上级工会授予的“优秀基层工会组织”，收费中心授予的业绩突出先进单位;xxxx收费站党支部荣获收费中心20xx年度先进基层党组织;xxxx收费站被中心评为“百日安全无事故”活动先进集体;xxxx收费站被中心评为“融雪防冻”工作先进集体；全处有4名员工获得中心嘉奖，1人被中心授予“优秀党务工作者”，5人被中心授予“优秀共产党员”荣誉称号，39人次被中心评为“百日安全无事故”、“融雪防冻”、“远XX县区征收”工作先进个人。现将08年主要工作总结如下：
一、以征收管理为中心，创新方式，全力保障各项目标任务的完成
（一）08年，处以完成中心全年经济发展目标为重点，充分发挥收费站守口把关的作用，调动一切积极因素，采取有力的征管措施，不断提高堵漏征收的效率。一是明确责任，加强领导，根据中心下达的08年工作目标，层层签订目标管理责任状;二是加强宣传，加大力度，应收尽收，应查尽查，全面促进年、次费增收;三是规范程序，加强履职，全面实施监控三级复核工作规范，促进征管措施的落实;四是组织xxxx收费站完成对18个主要道路出口、8座桥梁车流调查、6个补票点等临时性、突击性工作。
（二）创新收费方式，有效促进征收。一是截止到10月中旬，处在所属4个收费站组织开展了4次集中宣传查验行动，重点针对经常逃费车辆及伪造、涂改年票进行专项整治，行动中共悬挂宣传横幅19幅，制作宣传牌8块，发放宣传单、宣传册3000余份，查验车辆4600余台次，提供政策咨询宣传及便民服务1600余人次，现场查获伪造、假冒年票和套牌车辆9台;二是各收费站结合自身实际，每周、每月均组织专项宣传查验行动，有效地促进了年、次费增收;三是主动协调，扩大影响，借力执法，营造良好的收费环境，各站都争取辖区派出所、公安检查站、公安交警和中心费收征稽处稽查队的大力支持，截止10月中旬，共出动警力135人次、警车46台次。
（三）加强制度建设，建立完善激励约束机制。一是拟定、修改、完善了处《绩效考核细则》、《绩效奖金分配办法》、等12项制度;二是通过深入开展“争创收费示范岗”劳动竞赛活动，不断完善绩效考核机制，有力地促进了收费管理工作的提高，有力地促进了员工思想观念的转变。截止到10月份，全处共有13个收费班组被评为“收费示范岗”先进班组，41人次被评为“收费示范岗”先进个人，17人次荣获“特殊贡献奖”。
（四）抓好服务窗口建设，坚定不移地推进“服务标准化”工作。一是制定了统一的《“服务标准化”工作规范》，在全处员工认真学习的基础上，组织23名值班站长结合班组工作实际写出具体落实措施，并将其中3篇优秀措施推广全处学习借鉴;二是各站结合自身实际抓特点，树亮点，解难点，把“服务标准化”工作与绩效考核结合，与绩效奖金分配挂钩，促进了“服务标准化”工作的落实，各站都设立了便民服务台，为社会提供8项服务;三是加强学习型团队建设，今年集中组织了维修技能、公文写作、财务管理、资产管理、安防监控等专项培训13次，培训员工200余人次，实现了安全管理人员、兼职维修人员持证上岗率100％，各收费站也组织了监票员、售验员、督导员等专项培训18次，培训员工170余人次，促进了收费站窗口形象建设，促进了员工整体素质不断提高。
（五）严格规范程序，倡导增收节支。一是根据中心08年度财务收支计划编制了处08年收支计划，全力推行处、站分级管理，严格规范了管理费领报程序;二是按照中心相关制度对收费站资产进行了清理，建立了物资台帐、设施设备巡查维修记录本等基础台帐;三是把财务管理、资产管理、设施设备维护管理纳入绩效考核管理体系，不断建立完善奖惩机制，提倡厉行节约，把有限的费用用好，用在最需要的地方。收费站工作总结第2页
（六）以人为本，做好后勤保障工作。一是组织对各收费站进行了3次集中消毒灭鼠工作;二是坚持每月对收费站食堂的管理进行检查考核;三是加强对短期用工人员的培训和考核。
二、充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作用，夯实党的组织建设和队伍建设
（一）落实学习制度，抓好宣传教育工作。一是坚持处每季度、各站每月制定学习计划，抓紧各项学习任务的落实，不断提高管理骨干、收费员工的综合素质。二是组织开展了学习“十七大”知识答卷等学习竞赛活动6次，参加人数359人次，8月份在组织全员学习xxx同志在7月份行政办公扩大会议上讲话的基础上，全处18名管理骨干撰写了学习心得体会。截止到10月中旬，全处共办宣传板报30余期，投稿件105篇，其中被上级网站采纳12篇，收费中心网站采纳55篇，救死扶伤、拾金不昧等好人好事达12件，取得了良好的社会效益，较好地推动了文明创建工作的开展。
（二）抓牢党的组织建设、思想建设。一是按照中心党委的要求，深入开展“是共产党员就要闪光”、“四好领导班子”创建工作，切实加强党员队伍建设、领导班子建设，改进党员干部的工作作风;二是处班子成员坚持每周不少于3次下基层、站班子成员每天到收费现场的制度，进一步密切干群关系;三是7月份依据中心党委组织的对三级单位班子和一般管理人员测评结果，及时进行反馈，处主要领导分别找班子和干部个人进行谈话，指出不足，提出整改意见;四是9至10月，围绕“四好领导班子”创建主题，处站两级班子依照程序分别召开了民主生活会;五是加强对入党积极分子的培养教育，坚持标准，严格程序，发展了2名新党员，支部大会通过了4名预备党员转正申请;六是以党建带团建，组织开展优秀青年评选活动，共选送了15名团员青年参加中心优秀青年的评选活动，其中2名青年被中心授予“优秀青年”荣誉称号。
（三）落实党风廉政建设制。一是处党总支与各站党支部签订了党风廉政责任书;二是落实“党风廉政宣传教育月”各项活动，党员干部的教育面达100％，职工达95％以上；三是围绕开展“服务标准化”工作，不断加强收费窗口行风建设，各支部坚持开展每月费收票务检查工作，严肃票务纪律，并将此作为落实党风廉政建设的重要举措之一，今年全处共开展票务检查200余次，未发现违规违纪现象。
（四）认真组织开展工会工作，依法依规维护职工合法权益。一是落实职工工作沟通会，不断总结完善沟通形式，处、站两级工会认真对待职工意见，及时解决或回复，有效地促进了和谐有序收费站的建设;二是落实中心《职工补充医疗保险管理办法》等职工医疗保险相关文件的征集意见、政策宣传等相关工作，组织全处职工参加城镇职工医疗保险；三是组织处职工代表进行了中心《集体合同》、《女职工权益保护专项集体合同》修改审议工作；四是结合绩效考核和“服务标准化”工作，组织开展了“创环境友好、争文明窗口”劳动竞赛活动；五是开展“我为企业献一策”活动，收集职工提出的合理化建议10条.六是积极开展“创三优”等文明创建工作，8月以来，处认真开展全国文明城市创建工作，营造创建宣传氛围，组织干部职工开展月末清理家园行动，美化服务环境，目前xxxx收费站女职工建功立业示范岗创建工作已进入申报阶段，xxxx收费站积极申报创建市级文明单位，目前已经通过预检；七是落实厂务公开的程序和内容，增强职工民主管理意识;八是组织全处员工开展四川汶川大地震爱心捐款活动，共捐款27000余元;九是关心女职工生活，做好计划生育工作，全年无一例计划外生育。
（五）活跃职工文化生活，促进和谐有序收费站的建设。一是各站坚持每季度组织一次文体活动制度;二是6月组建处羽毛球队和乒乓球队参加中心工会举办的“迎奥运，我运动，我参与”职工乒乓球、羽毛球比赛，获得乒乓球比赛男女团体、男女个人冠军、羽毛球比赛男团、男单冠军、女团亚军的好成绩;三是6月代表中心组队参加上级工会组织的“腾飞奥运十三人十四足”女职工趣味比赛活动，取得第四名好成绩;四是9月组织开展了处“迎国庆、我参与、我快乐”棋类比赛活动。通过活动，丰富了职工业务文化生活，陶冶了职工情操，激发了职工的主人翁精神。
三、坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化安全管理，开展创建“平安单位安全竞赛”活动
（一）明确安全生产目标，稳步推进落实。一是与所属各单位签订了安全生产责任书，分解量化安全生产指标，形成了齐抓共管的良好的格局;二是坚持安全例会制度，认真听取各单位在安全生产上的意见、建议和困难，及时协调解决。
（二）积极开展职工喜闻乐见，易于参与，寓安全性、知识性、实用性于一体的安全教育活动。一是组织开展了创建“平安单位”安全竞赛活动，各站建立了“创安”计时牌，从形式到内容上狠抓落实，从20xx年10月18日活动开始至20xx年10月15日实现创建“平安单位”实现安全生产364天;二是积极组织开展安全生产教育和“五五普法”教育，并结合“3.15”事件加大了对员工安全防范意识的教育，取得了良好的效果，员工的知法、懂法、守法意识不断加强;三是积极开展以“治理隐患，防范事故”为主题的“安全生产月”活动，处组织了安全知识答题活动，每月坚持召开驾驶员安全行车座谈会，进行了消防灭火演习，积极营造安全氛围，促进了“百日督查专项行动”的开展和落实;四是配合中心相关部门对收费站安防监控设施进行了改造和更新，并对监票员进行了专项培训。
（三）坚持三级检查制度，对检查中发现的安全隐患及时记录，及时上报、及时整改，责任到人，督促抓好落实。在年初的融雪防冻工作期间，处及时启动了紧急预案，成立了xxxx收费站突击队，协助各站保安全，保畅通。xxxx收费站收费大棚由于积雪过多，出现顶部支架弯曲变形，存在重大安全隐患，处及时上报中心领导，在中心领导的关心和兄弟部门的大力支持下，重建了收费大棚，彻底消除了安全隐患;10月份积极协调相关部门完成了对xxxx收费站桥下防护网的隐患整改工作。今年全处共排查和整改安全隐患30余起，未发生任何重大安全责任事故。
在总结工作成绩的同时，必须正视收费管理中存在的问题和不足，主要表现在：
一、目前收费计划完成率仅占确保目标xxxx万元的74.12％，力争目标xxxx万元的59.3％，收费政策、城市路网的快速变化等外部环境对次费征收和年票查验工作带来了较大困难和影响。
二、处、站两级班子建设距离“四好班子”创建的标准有一定的差距，作风建设亟待加强，党员的先锋模范作用、各级骨干的素质和模范带头作用有待提高。
三、收费站次费征收量少，维持正常营运的人员配置却不能少，工作标准、要求越来越高，如何提高收费管理水平，做好员工思想稳定工作，构建和谐有序收费站方面仍存在着较大困难。
四、xxxx恢复建站工作尚未实施。收费站点的基础设施仍需进一步改善。
下一步工作打算
一、积极开展“大战100天，确保完成全年目标任务”活动，团结一致，克难奋进，牢固树立完成中心全年费收目标任务的信心和决心。
二、处、站各级班子要严格按中心党委要求抓好班子建设和骨干队伍建设，要牢固树立政治意识、大局意识、责任意识，要坚定不移地树立精细化管理意识，坚定不移地抓基层，打基础，坚定不移地提高各项工作的执行力，坚定不移地坚持创造性开展工作。
三、加强员工政治理论学习和业务技能培训，深入开展创建“平安单位”活动，深入推进“服务标准化工作”，加强引导和宣传，严格要求，同时依法依规切实解决好员工最关心、最直接、最现实的问题，把员工的思想引导到中心改革发展上来，切实维护队伍的稳定，保一方平安。
四、争取上级领导的支持和相关部门的协助，在力所能及的情况下加强收费站点基础设施建设，争取完成黄家大湾收费站建站工作，努力改善员工的生产生活环境，努力把收费站建设成XX市窗口服务行业的一道靓丽的风景线。
20xx年工作计划：
20xx年收费站管理处工作总的工作思路是。全面开展深入学习、实践“科学发展观”活动，紧紧围绕“提高思想认识，解决突出问题，创新制度机制，促进科学发展”的目标要求，紧密结合本单位实际，把党员干部的思想统一到中央的决策上来，切实增强参加学习、实践活动的责任感和使命感。按照中心党委09年工作部署，以全面实现各项工作目标为中心，以全面提高收费管理水平为重点，以全面落实“服务标准化”，提升窗口服务水平为基础，全面推进“四好班子”建设，努力构建具有本单位特色的企业文化，促进各项基础管理工作再上新台阶。
一、收费管理工作
（一）围绕中心全年征收目标，继续开展集中宣传查验行动，不断提高堵漏增收效率，确保次费征收目标的完成。
（二）继续开展“争创收费示范岗”劳动竞赛活动，坚定不移地深化绩效考核工作和“服务标准化”工作，做好处《绩效考核细则》、《绩效奖金分配办法》等制度的修改完善工作，创新收费管理，明确责任主体，明确责任追究，不断提高员工综合素质，提高各级骨干的管理水平。
（三）根据XX市入城路网建设情况、车流变化情况，深入调查、准确掌握、及时分析反馈，为合理分解收费计划，采取针对措施，提供准确依据。
（四）加强对中心、处各项规章制度的学习，进一步规范工作程序，提高工作绩效。着力抓好各级骨干队伍和职工队伍建设，进一步做好全员岗位技能和素质教育工作，打造学习型、思考型、创新型收费管理团队，努力构建高效、有序、文明和谐收费站。
（五）加大力度，加快步伐，做好黄家大湾收费站恢复建站的各项工作，不断改善收费站点的生产生活环境，完善后勤服务工作。
（六）加强财务管理、物资设备管理、维修管理。增强全员节约意识，严格控制财务开支，努力做到增收节支，积极创建节约型收费站。
二、党群工作
（一）学习和实践科学发展观，切实加强两级班子作风建设、加强“四好班子”建设，加强党员队伍建设，加强对入党积极分子的培养教育，切实发挥党组织的政治核心作用。
（二）继续抓好骨干队伍建设，加强和规范对各级骨干的考核和管理，加强对骨干的培养和锻炼，引导各级骨干树立事业心、增强责任感，在全处营造爱学习、肯钻研、大胆创新的良好氛围。
（三）活跃企业文化，处工会、共青团要切实做好“两个维护”，积极开展“创文明单位”、争创“创三优”活动先进集体等活动，关心和帮助困难职工，促进和谐有序收费站的建设。每季度组织一次文体活动。
（四）抓好党风廉政建设，把宣传教育作为反腐倡廉的基础工作摆在重要位置，把预防违规违纪作为廉政建设的重要目标，着力在教育、防范、监督上下功夫。
三、安全生产工作
（一）努力构建安全生产的长效机制，做不到安全发展就谈不上科学发展，要进一步解决思想，转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，解决影响安全生产，制约安全发展的突出问题，做到在思想上有新进步，在解决问题上有新成效，在机制创新上有新突破，在安全管理上有新提高，努力构建安全生产的长效机制。继续开展创建“平安单位”安全竞赛活动，实现全年无违法违纪案件、无责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上访、无责任投诉、收费行风评议群众满意率95％以上的目标。
（二）继续做好安全教育和安全培训工作，确保持证上岗率100％的工作目标。
（三）认真组织“五五”普法学习、宣传工作，健全应急管理体制和机制，严格落实各站点重大危险源的防范措施。
（四）严格落实《车辆管理制度》，加大食品卫生安全监管力度，确保车辆安全和员工生命安全。
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