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诚信一条街总结[范文大全]
加强诚信建设，提升文明形象
中共XX市吴中区委宣传部
今年以来，吴中区以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大精神和公民道德建设的重要内容，以塑造诚信吴中的城市文明形象为目标，在党政机关、经济组织、社会群体等各个领域广泛开展了以诚信为重点的职业道德、社会公德教育。特别是在各类企业中，以整顿和规范市场经济秩序为重点，以创建东吴北路“消费放心、服务满意，诚信一条街”活动为载体，通过狠抓宣传发动，力抓实践活动，严抓规范机制，进一步强化了全社会的信用意识，维护了公开公平公正的市场经济秩序，优化了我区的投资发展环境。
一、从统一思想着手，营造浓厚的创建氛围。东吴北路商业一条街是我区的XX县区主干道，是我区城市文明形象的窗口。因此，开展创建东吴北路“消费放心、服务满意，诚信一条街”活动，不仅是精神文明建设服务经济建设的重要举措，更是塑造吴中城市文明形象的重要抓手。为统一创建各方的思想认识，更广泛地吸引群众积极参与创建活动，我们深入地进行了宣传发动。一是注重沟通，协调各方力量同抓共建。创建东吴北路一条街是一项涵盖面广、综合性强的群众工作，对于行政管理部门和执法部门来说，如果只按各自的职能范围开展督查，必然会出现重复执法和工作盲区的现象。为此，区文明委积极发挥综合协调优1势，在初步制订方案的基础上，多次开会反复研究，仅3月份就开了4次协调会，对工作方案再完善，对目标任务再明确，对工作步骤再细化，经过深入细致地座谈讨论、沟通交流，政府各职能部门的思想得到统一，都自觉按照要求积极投身于创建活动中。二是晓之以理，转变经营户的思想观念。针对当前大多数经营户不热衷于公共事务的特点，我们会同工商局等部门对沿路123户经营户挨家挨户逐个走访，向他们发放创建意见书、创建活动会议通知，就创建活动的目的、意义、要求真诚地与他们沟通交流，虚心接受意见建议。在取得他们理解支持的基础上，及时召开动员大会，会上，文明委部署创建活动，企业作诚信倡议，东吴北路的123名经营业主全部到会，无一人中途退场，形成了创建活动“上头热、下面烫的生动局面。同时，切实加强企业内部的宣传教育，通过举办文化活动、知识竞赛、演讲比赛以及召开座谈会、报告会、信用宣誓、上岗培训等活动，把创建工作渗透到企业的内部管理之中，融入到职工的生活和文化娱乐之中，使信用观念真正深入每个职工心中，实现了“要我诚信”到“我要诚信”的转变。三是加强宣传，营造良好的舆论氛围。我们充分利用各类宣传阵地、宣传载体，努力在营造氛围、深入人心上下功夫。不仅在《苏州日报》、《城市商报》、《姑苏晚报》等平面媒体开辟专版、专栏，长篇累牍进行报道；而且还在《吴中报道》、《吴中之声》、《吴中通讯》等阵地播发新闻报道、刊登信息，进行动态跟踪报道；不仅在苏苑街宣2传长廊发布创建版面，在XX县区发放宣传传单，扩大群众对创建活动的知晓率，而且还在东吴北路沿路发布公益广告，营造浓厚的创建氛围，使创建活动家喻户晓、人人皆知。
二、从创新载体着手，深入推进诚信建设。创建工作的成效不在于发了多少文件、开了多少次会议，而在于所开展的实践活动是否有吸引力、生命力。活动中，我们从创新载体入手，做到了“五个动”：
1、职能部门拉动。各职能部门通过转变工作作风，加大执法力度，做到教育与查处结合，整顿与规范并举，执法与服务并重，在强化经营户诚信意识的同时，重点解决群众关心的热点难点问题，震慑了失信行为，维护了群众的根本利益。工商局一方面对经营户开展诚信企业标准培训，帮助经营户签订诚信经营责任书、诚信公约，另一方面集中力量对人民群众反映的突出问题和对社会危害较大的经济违法活动予以重击，除在“非典”期间从严从速查处了一批哄抬物价、囤积居奇、制假售假的违法案件外，还打响了“保护消费、共建小康”战役，先后组织开展了“让人民群众吃得放心”专项执法行动、“315专项执法行动”、春茶经营专项执法行动、打假维权促发展等一系列执法行动；国税局注重在日常巡查中倾听民声，了解民意，把税法宣传与做好思想工作紧密结合，切实帮助纳税人解决实际困难，沟通了征纳双方的关系；商业局为使其所管辖的经营户了解政策、遵守法规，请技术监督、物价、消费者协会等部门的专家上门进行辅导，帮助他们规范经营行为优化自身形象。在3各部门各司其职的基础上，区文明委定期组织开展联合执法宣传活动，有力地推动了创建活动的深入开展。
2、行业协会推动。东吴北路的经营户以金融、医药、餐饮、零售业为主，行业结构基本类同，但无一家行业协会。因此，同行之间基本无联系，少数还存在恶性竞争的现象。为加强行业之间的联系沟通，促进同行之间公平竞争，我们决定在条件比较成熟的餐饮行业先期成立餐饮商会，把发挥政府职能部门的管理作用和发挥餐饮商会的自律作用紧密结合，引导餐饮行业守法经营和公平竞争。餐饮商会自8月份成立以来，切实加强了从业人员的思想政治教育和职业道德教育，净化了行业风气，营造了文明道德的市场环境。
3、经营业主自动。各经营户根据创建活动的要求，结合自身实际，从提高员工素质、完善管理制度着手，以“诚信”为主题，开展了一系列形式多样的实践活动，极大地提升了经营服务水平。农业银行吴中支行以实现“零投诉”为目标，推行服务工作制度化，规范化建设，强化服务监督检查，积极开展明查暗访，全面推行机关中层以上干部下乡“打分制”；健民药店长期开展一些亲民便民活动，如免费为群众测量血压、测量体温等，实现惠民利民的目的；新梅华大酒店以人为本，倡导实施人性化服务，打响了“诚信为本、服务至上”的品牌；吴中人民医院、苏苑饭店、南开饭店以价格诚信建设为核心，通过内强素质、外树形象，分别于7月份获得了XX市aa级价格信用单位的荣誉称号。
4、先进典型带动。开展创建东吴北路“消费放心、4服务满意，诚信一条街”活动，目的是要以东吴北路带动全区诚信建设，以企业诚信促动政府诚信、社会诚信建设。因此，在创建活动中，我们发掘和培育了农业银行吴中支行、新梅华大酒店、迪欧咖啡等一批信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用成效显著的先进典型。通过在新闻媒体上开设专栏进行广泛宣传，召开经验交流会总结推广新鲜经验，评选表彰全区“十佳诚信市场”、“十佳诚信企业”、“十佳诚信店（户）”等活动，积极发挥典型的示范带动作用，扩大诚信建设的社会影响。
5、舆论监督促动。创建工作如果没有严格地监督，没有动态地管理，必将流于形式。因此，我们采取了以群众监督为主，新闻监督、舆论监督、政府监督多管齐下的方式，把职能部门的检查考核与社会各界的监督检查结合起来，通过人大代表、政协委员定期视察、聘请创建监督员、群众评议、消费者投诉举报等途径，广泛动员社会力量，加强对不道德、不文明、不守信行为的监督、曝光，把失信违法行为公之于众，公开批评，有力地震慑了信用缺失行为。
三、从规范机制着手，实现创建工作的长效管理。良好的创建工作运行机制是确保创建活动取得实效的关键，是实现创建工作长效管理、推动创建工作深入发展的保证，为此，我们建立健全了四项工作机制。
1、建立了高效的领导机制。我们成立了由宣传、工商、城管、税务、物价、质监、公安、卫生、街道、药监、商业、消协、个协等部门组成的创建活动协调小组，协调小组通过每月一次的例5会，交流情况、分析问题、研究对策、协调工作，确保了创建活动地顺利开展。
2、建立了规范的管理机制。各职能部门把创建活动寓于日常管理中，规范执法行为、提高执法水平，在加强对经营户的教育培训、规范指导上下功夫，帮助他们提高经营质量，优化经营环境。
3、建立了开放的参与机制。活动中，我们不仅发动沿路经营户积极参与，而且还面向全区广大群众，通过宣传发动、实践活动，要求每一位市民都自觉践行诚信、自觉维护吴中区的整体形象。
4、建立了广泛的监督机制。通过在区消费者协会设立投诉电话，定期发布黑红名单，创建监督员督查等方法，认真对待每一个问题、认真处理每一个投诉，认真查处每一个案例，把监督整改落到实处。据消费者协会统计，创建活动至今，东吴北路共有7例投诉案件，至今已全部得到解决。
通过开展创建活动，我们得到了以下三点有益的启示。一是找准了结合点。实践表明，创建活动迎合了创建各方的利益需求，实现了多方共赢。对政府来说，开展创建活动，有利于营造良好的市场经济环境，有利于优化我区的投资发展环境，有利于塑造诚信吴中的城市文明形象；对企业来说，创建活动对内可以提升员工的素质，增强员工的凝聚力，对外可以树立良好的企业形象，能够促进企业的持续健康发展；对广大市民来说，创建活动净化了社会风气，为他们提供了一个“消费放心、服务满意”的购物环境。二是找到了切入点。在这次创建活动中，大部分6参创单位是批发市场、私营企业、个体工商户等非公经济组织，他们把创建活动作为加强内部管理，提高经济效益的有效载体，积极踊跃地参与进来，打破了以往在非公经济领域难以开展精神文明创建的僵局，从而使我们探求到了在新时期加强新经济组织精神文明建设的切入口。三是寻求到了新起点。创建东吴北路“消费放心、服务满意，诚信一条街”活动，是我区精神文明建设新的尝试，我们通过查找薄弱环节，总结成功经验，进一步明确了明年工作的方式方法、手段载体。明年，我们要放大东吴北路诚信一条街的创建亮点，并以此为龙头，认真贯彻十六届三中全会精神，在全区城乡广泛开展“共筑诚信”活动，全力构建政务诚信、商务诚信、社会诚信体系。
2003年12月17日
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