1、管理层必须懂得的工作程序要领：
首先明确需完成的工作任务是什么，对工作任务实行系统化的整合及统筹，从而明细化地分配到合适的相关工作人员中（或部门中），实行层层落实，分级监管绩效，按以下五个程序进行：
一、 清晰地将任务分配到部门或个人,并知道他们是否确认已接受此任务.
二、 掌握他们是否都懂得任务的执行或不懂得执行等情况.
三、 执行者懂得任务的执行有无马上执行,不懂得任务执行的有无上报请教而继续执行或不上报请教又不执行.
四、 执行任务时有无做错或已顺利完成。
五、 执行任务正确而顺利完成的，其效率是否达标，是高效率或低效率，从而掌控，及时做出相关的管理手段
什么叫掌控？
掌
2、控的字面解释其实也很简单，它的道理也是很简单：
掌——掌握、了解、熟知的意思，
控——控制、监控、操控的意思；
当你掌握了情况，了解了内情、熟知它的含意时，你是否有了可分析并确定下一步计划及做法的条件？有了这些条件，你就可以制定正确的可控方案及做法了。
只有掌控，那办事情成功的比率就会大大增加。
什么叫管理？
管理一词是两个可分解的内容，它分：管和理。
正常健康运转的一个企业团体乃至国家，整体的管与理的比例为70：30左右，管理层面越高或越低它的正反比例就越大。
管——是指一个整合的、统筹的、制定方针政策的，明细各种任务合理分配到各阶层的一种思维落实过程
理——是指一个落实各项事务的活动过程中对违背初时意愿及目的的一种纠正行为，是一种直接参与的干预或理顺行为模式。
所以管理的形意就是先管后理，管时出现问题必须靠理来补救，是不可分割的管理行为。
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