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乡镇代理中心年终工作总结范文
一年来，在镇党委、镇政府的正确领导下，我们代理中心深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“方便让给群众，麻烦留给自己”为工作宗旨，积极转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至2011年9月份，受理群众申请事项29163件，办结28014件，办结率95%。现将具体工作情况总结如下：
一、领导班子加强重视，组织完善代理工作
我们镇是一个农业大镇，共有12个村，地域面积广、农村人口多占总人口的四分之三以上，群众居住分散，办事十分不便。为有效解决群众办事难的问题，镇党委政府本着以人为本、为民服务的宗旨，不断创新工作思路，除陈纳新。
今年，镇党委政府把为民服务全程代理工作作为一项重点工程抓，年初把代理中心调整为独立职能部门，充实了代理队伍成员，并进一步明确了代理工作职责。同时镇代理中心大力加强对11个村级代理点的管理，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。镇党委政府还为代理员统一配备了工作制服。
二、建章立制，进一步规范日常工作
随着代理中心的不断发展，代理工作日益繁杂，为进一步加强全镇代理队伍日常管理的规范化，今年年初镇代理中心专门制定了《镇村级代理员月度百分考核办法》镇代理员通过四个方面对村级代理员进行考核监督，从办结率来看，全镇代理工作效率明显得到提高。同时为提升代理队伍形象，增强集体感，并要求代理员在工作中要规范文明用语、廉洁办事，切实做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”。
三、强化宣传，提高群众对中心的认知度
为使我镇代理中心真正发挥便民、利民的作用，代理中心成立两年来一直都十分重视宣传工作。针对我镇实际情况，开展多形式、多渠道地宣传工作。今年7月份，又发放了“便民服务卡”12000余张，在卡片正反面上还印制了各村代理点联系电话和具体代办事项等向群众公布，把代理工作宣传到全镇每家每户，使为民代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。
四、已取得的成效
代理中心通过镇村联动，保障工作从下到上的顺利通畅，确保了“便民服务、群众满意”的目标宗旨实现。自成立为民服务代理中心以来，取得了显著的成效。一是减轻农民负担，促进农民增产增收，农民朋友得到实惠。两年多来，共为群众办理各类事项29163件，办结28014件，按照每代办1件事为群众平均节省100元计算，共为老百姓节约290余万元。二是转变了机关作风，密切了干群关系，赢得了民心。机关干部增强了服务意识，切实为老百姓提供了便捷、高效的服务受到了广大群众的称赞。三是做好信访工作，维护全镇和谐稳定。截至2011年9月份，共受理信访代理275件，办结273件，办结率达99%以上，为全镇经济社会发展营造了和谐稳定的良好环境。
在今后的为民服务工作中，代理中心要紧紧围绕如何加快经济发展，促进广大群众增收这一课题，从他们最需要的方面入手，边实践边探索，避虚务实，查遗补缺，不断完善制度，创新服务方式方法，优化服务水平，延伸服务链条。将具体做好以下及方面：
（一）、定期组织培训，提高代理人员的业务水平
虽然，经过两年多的发展，代理中心已形成比较健全的为民服务全程代理工作网络，镇有“中心”、村有“点”、组有员”，全镇共有专兼职代理人员250余名。由于代理人员的业务水平参差不平，管理难度较大。另外，组级联络员，本身就是兼职的，加上部分组长文化水平有限，对一些法律法规不是很清楚，往往会在实际业务操作中出现些问题，影响办事效率。
为此，在今后工作中，我们应加大对工作人员的培训教育。一是实行全覆盖培训。对所有的工作人员进行业务技能培训。让其知道，在其位，要谋好哪些事。明确自己的岗位职责，熟知工作流程，做到操作规范，办事快捷。二是开展帮扶活动。由业务技能好的帮扶技能差的，这样，大家在干中学，学中干，查缺补漏，相互学习进步，有利于提升整体业务水平。三是加大电脑培训力度。让大家熟知电脑的基本知识熟悉网上操作流程，熟练使用办公软件等。对一些学得慢，文化相对较低的人员，要耐心教导，通过一遍遍实际操作，让其掌握操作流程。四是加大礼仪素质的培训。在群众反映问题时，认真听取，做好记录，主动为其答疑解惑，消除其顾虑或不明白的地方。真正做到文明办公、礼貌待人。
（二）、深化为民服务工作，进一步拓宽代理内容
目前镇为群众代理的事项涉及农业发展、农民增收、劳动力就业、计划生育、住房建设等九大类，31项代理事项，涉及14个职能部门。构建了村镇两级平台，建立了三级服务网络，开辟了为民服务的“绿色通道”。但随着工作的日益开展，伴随而来的问题也日益增多。比如，区级没有对应的管理部门，工作管理还存在些问题。面对这些困难，我们更要做好受理环节、承办环节、答复环节的工作。对不能办理的事项，要及时转至相关部门，并跟踪督查，及时把办理情况反馈到一级平台，再由一级平台反馈给老百姓。
在做好原有的这些代理工作外，要积极摸索新的代理内容，扩大服务对象，增加服务项目。将能够代理的行政审批和服务事项纳入代理范围。要把为企业代理服务作为工作重点，优化投资环境，带动我们镇经济发展。大力宣传党的政策方针，帮助群众寻找致富门路。
（三）、进一步做好监督考查工作
为进一步规范工作人员的行为准则，通过多渠道的方式监督工作人员。深入推行“阳光工程”，并在各代理点的窗口设立投诉箱、意见箱，投诉电话等，采取随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平进行监管。
综合日常的监督考核结果，并与年终考核挂钩，实行相应的奖惩制度，调动大家积极工作的热情，转变以往被动的办事态度，确保代理工作水平进一步提高。
（四）、优化党组设置，充分发挥党员模范带头作用
结合乡镇机构改革，优化镇村代理点设置。在业绩突出、作风过硬、群众反映好的代理点设立工作示范岗位，号召全体代理人员向优秀工作人员学习，争创先进示范岗。
积极发挥党组织和党员在全程代理中的主体作用，通过党员的示范、带头作用，进一步在广大党员干部中扩大为民服务的理念，增强服务意识。在广大青年代理员中开展青年文明号创建，实行推优入党，为咱们党组织输送新鲜的血液。同时也促进了青年代理员转变思想观念，爱岗敬业，有利于整体工作水平的提高。向老干部、老党员发出倡议，根据他们经验丰富，熟知民情的优势，号召他们当“志愿代理员”，参与监督工作。
（五）加强宣传，以便民利民为着力点
由于镇地域广，人口分散，有的村子偏远，信息闭塞加之群众整体文化水平偏低，对我们代理中心的工作不清楚、不明白。有什么问题，不知怎么办。今后，我们中心要加大宣传力度，开展各种丰富多彩，群众喜闻乐见的文娱活动。通过以镇为中心，向各个村辐射开来。以相声、小品、说唱等浅显易懂的形式，让广大群众认识并熟悉我们代理中心的工作和相应的法律法规。借助发放“便民服务卡”，方便群众上门办事。借助现代通信手段，开通热线电话和网络平台，实行电话代理和网络代理，群众只需打电话或网上申请，代理员便可上门服务，实现“群众足不出户，干部服务到家”，从而为群众提供更加快捷、方便的服务。
（六）、进一步加强相关制度的建设，使工作更加规范化
加强对领导干部的从业监督规定，强化干部的责任意识和服务能力，让其带好头，不犯原则性的错误。同时，加大对员工的业务流程的优化工作。减少中间环节、重复环节，提高工作效率，及时、准确地为群众办实事。努力构建一个长效机制，把代理工作做强做大，为我们镇的发展添砖添瓦。
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