1、摩托罗拉人力资源管理
摩托罗拉员工的流失率很低，只有6.6%。前两年，摩托罗拉在重大业务决策过程中犯了方向性错误，不得不精减人员，采取的也是自愿离职的方式，自愿离职者可以获得一笔补偿金。可是有些拿了钱走人的员工，在后来摩托罗拉业务又扩张而招聘时，宁愿退回这笔补偿金，而回归摩托罗拉。其实这些员工去同行哪家公司，得到的薪水应该都差不多，为什么要放弃凭空掉下来的补偿金呢？原来，薪酬可以比着来，而多年来形成的企业软环境却不是容易拷贝的。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
在李重彪先生的言谈中，我反复听到这样的话：“每一个进入摩托罗拉的人都很优秀，他们从主观愿望上也一定想把工作做好。”我问
2、您总是坚持这个前提，那如果某人业绩评估结果不佳，那是什么原因呢？该怎么处理？”李先生说：“如果有谁的业绩一时不太如意，那我们就会分析：是不是他没有得到足够的帮助？是不是他的岗位不太适合他？是不是专业不对口？然后再与他沟通，给他适当的培训，或者换岗。总之，对事不对人，他业绩不好，我们仍要尊重他，培养他。”听完这番话，我不禁暗暗感叹，照搬那些跨国企业的机构设置和管理办法容易，而上升到这样的认识高度就难了。因为在摩托罗拉，“以人为本，尊严至上”不是口头上说说而已，而已成为整个企业管理的出发点和基石。以此为出发点设立的绩效评估制度，对员工不再是一种刻薄的监督，而成为员工成长的里程碑和加油站。_k]
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谁来评价人力资源部门_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
曾有一位国企老总向我诉苦，说生产部门的职工容易考核，可是那些管理部门往往人浮于事，对其它部门的员工态度恶劣、办事拖拉，对他们该怎么考核呢？他所说的“管理部门”包括人事部、财务部等。其实这样的提法本身就有问题。在外企，这些部门都被视为服务支持部门，他们的主要服务对象是内部客户。人力资源部门不是“管人”的，而是为公司的员工和业务需要服务的。这应该是考核人力资源部门绩效的前提。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
摩托罗拉人力资源部门大体上由四类人来考核评价。_k]IDxXK:[P
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员工(包括普通员工和管理层)。摩托罗拉人力资源部的所有职能其实都是为了满足两大需求：业务需要和员工需求。所有员工(包括普通员工和管理层)都可以从个人的需求是否得到满足的角度对人力资源部的服务做出评价。管理层还会从业务发展的角度对人力资源部的工作作出评价。例如，摩托罗拉要在中国建一个新的半导体研究中心，人力资源部是否及时地提供了所需的人才？员工离职率是否保持较低水平？等等。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
社区。摩托罗拉积极地参与到所在社区的建设中去，是否在社区有好的口碑，是评价人力资源部工作质量的一个指标。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
5、客户。员工在对客户服务时是否积极热情、是否体现了摩托罗拉的企业精神，也间接地反映了人力资源部在激励士气和企业文化建设方面的成果。此外，客户对培训的意见也是衡量人力资源工作的一个方面。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
股东。有关人力资源的对话_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
问：摩托罗拉人力资源部的目标是什么？_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
答：提供专业和艺术的人力资源服务，满足业务需要和员工需求，参与到创造当前和未来的事业机会中去，将文化整合到工作环境和社区中去，获得卓越的结果。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
问：您认为，人力资源工作
6、的最高境界是什么？_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
答：平衡商业利益和人的利益，不要让两个利益对立起来，而让这两个利益紧密相连，使大企业里的员工都有主人翁精神。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
问：留住人才的秘诀是什么？_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
答：一方面是物质回报、上升的机会。另一方面是尊重、发展空间、关系和谐、职业机会、是否公平。我们在与员工签约的时候，强调：“你不要只看这张合约上写下的有形的承诺，同时，我们还对你有无形的承诺，这就是尊重、公平对待。”_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
问：您选择人力资源员工时看哪些品质？_k]
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答：首先，要能代表摩托罗拉的企业文化，就是说要有高尚的操守，要尊重人。这是原则。_k]IDxXK:[P!Tslph1#l
其次，要有客户服务精神。其它部门、员工都是人力资源部的内部客户，我们要提供解决方案，不能局限于就事论事的层次。第三，要有团队精神。(我忍不住问，您谈了这么多，为什么还没有提到诸如知识背景、性格、沟通能力这些素质呢？李重彪笑了，说：)这些并不重要，做人力资源的员工也不一定需要多高的学历。前面我谈过人力资源部的职能，有些职能与人打交道多一些，对沟通能力要求高一些；有些职能可能内向的人更胜任，比如薪酬调查、分析。但这些都可以学。目前在摩托罗拉从事人力资源工作的员工的学历包括工程、文学、社会、科学、工商管理、会计、心理学、医学、外贸、法律等等。在人力资源部门内部，有定期轮换制度，每18个月员工可以换一个部门，比如功能部门的和业务部门的轮换，做薪酬的可以调去做组织发展等。做好人力资源工作，人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重别人，才能取得别人的信任
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