武汉常乐书院志愿者礼仪培训.pptx

目录1、发心重要3、商务礼仪4、云系统运用2、公共礼仪慧德慧德 第 2 页礼者敬人也 礼多人不怪让我们一起带着快乐的心让我们一起带着快乐的心开始今天的学习。开始今天的学习。LOGO 第 4 页学习概述天盘梳理慧德 第 5 页发心发愿 核心关键1礼者敬人，礼多人不怪。恭请南无大慈大悲地藏王菩萨慈悲护持恭请南无大慈大悲地藏王菩萨慈悲护持弟子发愿弟子发愿希望今天的课程都能够让师兄们、学员们希望今天的课程都能够让师兄们、学员们从中受益从中受益 有所收获有所收获以礼待人以礼待人 以法布施以法布施快乐生活快乐生活 传承美德传承美德种下善根种下善根 普及善果普及善果慧德 第 6 页礼仪概述礼仪现状礼仪是一个代表着民族文化秩序和文明程度的大问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。礼仪是大问题，但学习礼仪、运用礼仪要从小细节入手。慧德 第 7 页礼仪概述礼仪现状礼者敬人也 “礼”的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重他人，尊重自己，所谓礼也。“仪”顾名思义，仪式。实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常生活和交往中，“礼”和“仪”互为因果。在社会交往中，礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。慧德公共礼仪细节案例换位思考语言的重要性 第 7 页公共礼仪慧德 第 9 页公共礼仪-换位思考1、称为的变换，“师兄”可变“老师”；2、合掌礼的实用，拱手礼的使用；3、手机屏保和铃声。慧德 第 10 页公共礼仪-语言美礼仪现状正确使用正确使用正确使用正确使用礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语在工作中使用较为普遍广泛，礼貌用语在工作中使用较为普遍广泛，应当做到口到、心到、意到。与宾客、应当做到口到、心到、意到。与宾客、长者、领导见面时应主动问好。长者、领导见面时应主动问好。礼貌用语使用时要做到亲礼貌用语使用时要做到亲切自然，让对方听在耳中，切自然让对方听在耳中，暖在心中，要诚信所致，暖在心中，要诚信所致，而不是甜言蜜语、阿谀奉而不是甜言蜜语、阿谀奉承，让人肉麻。承，让人肉麻。主动性主动性 亲密性亲密性约定性约定性在工作岗位上，我们常用的礼在工作岗位上，我们常用的礼貌用语其内容和形式上，往往貌用语其内容和形式上，往往都是约定俗成的、沿用已久的、都是约定俗成的、沿用已久的、人人皆知的，对其用语要遵守人人皆知的，对其用语要遵守规律，绝不宜规律，绝不宜“另辟蹊径另辟蹊径”。慧德 第 11 页公共礼仪-语言礼仪现状1A-尊重对方（Attention）2A-接受对方（Accept）3A-赞美对方（Admire）慧德 第 12 页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”公共礼仪-语言慧德 第 13 页让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气公共礼仪-语言慧德 第 14 页社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。公共礼仪-语言慧德 第 15 页不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）公共礼仪-语言慧德 第 16 页商务礼仪商务礼仪仪表（衣着打扮）仪容(发肤容貌)仪态（举止神态）慧德 第 17 页职业形象 重要的一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！第一印象：慧德 第 18 页职业形象1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。慧德 第 19 页职业形象慧德 第 20 页职业形象TPO的着装原则目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代T（TIME）O（OBJECT）P（PLACE）慧德 第 21 页礼仪概述礼仪现状 正装穿着的注意事项 打领带的注意事项衬衫鞋袜搭配的注意事项1、干净整洁，穿戴齐全，搭配合理；2、深浅搭配，三色原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜；3、西装外套选择，一般应为单色、深色，无明显花纹或者图案。一般为藏蓝、灰色、棕色。4、上衣最后一粒扣子不扣。1、正式场合正装内衬衫首选白色。2、鞋袜应与正装协调搭配，首选黑色。人们常说形象是事业成功的一个助推器，那么穿着则是你品位和成功的象征。人们常说形象是事业成功的一个助推器，那么穿着则是你品位和成功的象征。人们常说形象是事业成功的一个助推器，那么穿着则是你品位和成功的象征。人们常说形象是事业成功的一个助推器，那么穿着则是你品位和成功的象征。1、长度，打好的领带的标准长度应当是下端正好触及腰带扣处也可长处1-1.5cm。2、位置，西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与衬衫之间。慧德 第 22 页商务礼仪在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装的颜色搭配西装关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。慧德 第 23 页西装的三个“三”原则西装123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。商务礼仪慧德 第 24 页西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣商务礼仪慧德 第 25 页女性服饰相对于男士来说，宽泛一些，要求少一些。正式场合与男士相同，最佳选择以套装（套裙为主。颜色不宜过多，深浅搭配，饰品不宜过多。应搭配高跟鞋，高度根据个人身高来选择，一般为3-7cm为宜。商务礼仪慧德 第 26 页皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙商务礼仪慧德 第 27 页首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。商务礼仪慧德 第 28 页端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。商务礼仪慧德 第 29 页稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。商务礼仪慧德 第 30 页稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。商务礼仪慧德 第 31 页优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。商务礼仪云思 第 32 页得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。商务礼仪慧德 第 33 页云系统运用握手、引导礼仪名片、介绍礼仪乘车、座次礼仪云系统运用慧德 第 34 页名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。1名片礼仪云系统运用慧德 第 35 页表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时2介绍礼仪云系统运用慧德 第 36 页3握手礼仪“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。云系统运用慧德 第 37 页4同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。云系统运用慧德 第 38 页上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。4同行礼仪云系统运用慧德 第 39 页乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车4同行礼仪云系统运用慧德 第 40 页乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车4同行礼仪云系统运用慧德 第 41 页乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员4同行礼仪云系统运用慧德 第 42 页乘车座次老总女经理女职员男经理双排七座轿车男职员副总实习生4同行礼仪云系统运用LOGO谢谢！谢谢！