暗疮皮肤培训教案.doc

 1.    產品培訓、分以下三類：
i.     產品
-      產品的搭配
在搭配产品的时候，要根据顾客的皮肤问题和进行搭配，由于每个人的皮肤问题不同，并且不止一种问题。所以，在产品的搭配上，要注重保养和治疗相结合，不能只针对一种皮肤问题，同时要注意先改善哪一种皮肤问题。也可以多个系列的不同单品搭配在一起，起到一个功能互补的作用。例如：顾客皮肤问题为干燥缺水的皮肤、肤色偏黄，那么在产品的搭配上就有多种选择，我们可以为顾客搭配具有去黄气作用的洗面奶和爽肤水、补水的面霜，也可以选择补水的洗面奶和爽肤水、改善肤色的精华和补水的面霜。这样，可以让顾客根据自己的需要来加以选择的同时，也可以体现出产品的多样化。
另外，季节的不同，所在地区的不同所选择的产品也是不同的。
春季：毛孔开始疏通，新陈代谢加快，皮脂腺分泌旺盛。由于风吹及长短紫外线照射，皮肤易生红斑及光照性皮炎，接触性皮炎、荨麻疹等过敏性皮肤病，春季是过敏性皮炎的发作高峰期。暖风带来的粉尘与皮脂混合，造成皮肤粗糙、干燥。因此春季护肤重点应是防敏、防晒、防风吹，保持皮肤清洁。所以在搭配产品上应以敏感修复、补湿滋润为主。
夏季：毛孔展开，新陈代谢加快，皮脂腺分泌旺盛。紫外线强烈，天气炎热，这是皮肤中的水份随着汗液的开始大量代谢。因此夏季护肤重点应是防晒、补水、保持皮肤清洁和平衡油脂。所以在搭配产品上应以防晒、补水、控油为主。
秋季： 毛孔、汗腺收敛，皮脂分泌缓慢，皮肤逐渐干燥，甚至粗糙、脱皮皱裂。秋天应防皮肤干燥，补充水分。是皮肤保养的最佳时节。所以在搭配产品上应以补湿滋润、修复为主。
冬季： 毛孔、汗腺闭塞，皮肤血流变慢，新陈代谢减慢，皮肤易干燥、瘙痒，易生冻疮。应注意防寒。所以在产品的搭配上就应该以补湿、滋润、防护为主。
总之，在搭配产品的时候应根据客户的喜好、皮肤类型及气候的不同来选择，不可以将我们的喜好强加给顾客，以免给客户留下不良印象，影响下次的销售。
-      每個系列的產品特性及好處
-      針對不同肌膚的問題，建議使用的產品
- 建議終端客戶於家居護理時所使用的產品

ii.      皮膚
-      不同皮膚膚質的定義，即如何界定客戶的肌膚屬那類
-      不同皮膚膚質的特徵
-      導致問題肌膚出現/形成的原因
- 給客戶的溫馨提示 (例如：塗防曬要於出門前30分鐘)
关于皮肤及产品使用搭配的编写内容见表1
iii.       銷售
-      將相關產品推銷給客戶的方法及技巧
1、 由于每种产品的作用及效果不同，且每种产品通常只能解决一部分皮肤问题，我们每个人的皮肤都不可能只存在一种问题，我们就要和顾客讲明，如果只使用一个单品只能解决一种问题，且改善的效果要较慢，但肯定未来会有很好的效果。顾客执意只买单品，那么我们要和顾客沟通，了解顾客最希望得到解决的皮肤问题，为顾客建议和推荐最能使他满意的产品。这样顾客很容易接受。如果顾客希望得到全面的改善，就可以根据皮肤问题搭配多个产品。

2、 给顾客培养出整套使用护肤品的习惯，让顾客明白同一个品牌的产品具有相互促进相互协同的作用，效果更加有效
3、 当顾客面部产品已经使用我司产品后，我们可以向顾客推荐一些身体方面的产品。
4、 每次推荐顾客产品时，不要只推荐一种，同样达到效果的产品可以推荐2-3种，分别说明每种产品的区别，给顾客选择的机会，这样顾客至少都会购买一个产品，如顾客具有保养意识，可以在继续推荐相关产品。

 暗瘡皮膚系列
產品
1.    暗瘡系列的重點產品推介 (1種) ?
重点推荐暗疮调节油脂霜。因为这款暗疮调节油脂霜的主要成份是牛膀精华及柚子精华，主要作用就是平衡油脂，可以分解阻塞毛孔的油脂和调节油脂分泌。对于没有发炎的痘痘有很好的疗效。
2.    產品搭配，請提供例子。
脓肿性暗疮、红肿性暗疮可使用全套暗疮护理系列
3.    按摩 – 應該用那一種產品，針對甚麼皮膚?
暗疮非常严重的顾客是不需要按摩的，可以选用抗菌调理按摩底霜敷面，进行指压，以达到消炎的目的
抗菌调理按摩底霜＋抗敏舒缓按摩啫哩针对暗疮不是很严重的顾客可促进伤口愈合
4.    面膜 – 不同皮膚狀況應敷那一種面膜?
DNA＋抗敏退红啫哩可用于暗疮皮肤全脸，局部有炎症的或刚清完痘的地方点涂抗菌消炎漂印面膜
5.    家居護理建議?
暗疮皮肤在家居护理中应注意彻底清洁，可选择暗疮系列和油性系列搭配使用
在冬季暗疮皮肤应注意补水，建议使用补水的产品
皮膚
6.    暗瘡皮膚定義?
暗疮又名粉刺、青春痘，医学上称之为痤疮。是一种常见的毛囊皮脂腺慢性炎症性皮肤病。好发于皮脂腺相对丰富的面部和胸背部，起初多为粉刺，丘疹，如护理和治疗不当，可发展为脓疮，囊肿，结节型，造成不可愈合的疤痕。又分为开放性暗疮，多因毛囊不畅通引起堵塞，皮脂被氧化造成和闭合性暗疮，多因油脂分泌旺盛、毛孔不畅通，堵塞而形成，多伴有毛囊炎及脂溢性皮炎。
7.    暗瘡皮膚用眼睛觀察上有甚麼特徵？
皮肤粗糙、毛孔变大、有红肿和脓包，易产生色印、治疗不当易留下痘疤
8.    暗瘡皮膚形成原因?
暗疮的形成又很多种，从皮肤结构的角度讲：暗疮的生成是因为油脂分泌旺盛，毛孔被堵塞, 毛囊中的油份出不来, 长期残留在里面,被空气中的灰尘、粉尘感染, 最后结块儿. 如果不把毛囊中的脏东西清理干净, 纵使在表面擦东西暂时给它消了炎, 里面的东西就早晚还会重复发炎, 而经常在同一个地方又长出痘痘。而这些都于个人卫生不佳、使用不适合自己的保养品和化妆品有直接的关系。
从医学的角度讲：雄性激素分泌旺盛；体内缺锌；螨虫感染；刺激性高脂肪高热量饮食某些药物的也可诱发和加重痤疮；精神紧张，心理压力过大；便秘；痤疮杆菌感染，毛孔堵塞，这与遗传、激素代谢紊乱、压力（情绪方面）、营养不良、药物过量等原因有一定的关系。
暗疮形成的必要条件：
角质层:角质层是皮肤的最外层组织,28天为最外层角质的一个代谢周期。如果角质层没有正常代谢而变得厚重的话，皮脂腺就无法正常排出，为暗疮的产生提供条件.
皮脂腺分泌过多: 皮肤分泌油腺的源头，全年都会分泌油腺，保持皮肤的润泽，而春夏季分泌特别旺盛，各人的皮脂腺分泌能力各有不同，油脂分泌特别旺盛的人就是油性皮肤，如果角质层厚重的话，很容易堵塞毛孔，形成暗疮.细菌增生造成发炎:痤疮杆菌在缺氧情况下大量繁殖，导致炎症细菌侵入从而变成脓肿型暗疮。
9.    暗瘡皮膚的客戶，於平時家中，可做甚麼減低暗瘡情況(溫馨提示)
 暗疮皮肤的客户，于平时家中，可注意以下几点啊：
1、 要清洁皮肤，做好深层清洁
2、 注意防晒，因为经常接触阳光会令汗腺及皮脂腺的分泌活跃， 阻塞毛孔，加速发炎现象。
3、 避免吃煎炸食物，因为煎炸食物的油分多，若在油脂分泌的过程中受阻塞或细菌感染，就会长出暗疮来！饮食要清淡。
4、 在暗疮多的时候尽量避免化妆及朴厚厚的粉，化妆品会阻塞毛孔呼吸，而且粉粒会跟油脂细菌混在一起，令暗疮恶化。
5、 由于暗疮皮肤大多属于油多水少，所以，要注意补充水份
銷售
10. 凝詩暗瘡系列客裝+院裝共有7款產品，推銷此產品給客戶時，有甚麼重點及技巧。
暗疮系列全套使用适合脓肿性暗疮、红肿性暗疮，也就是暗疮非常严重的顾客。
一般这样的情况顾客都希望能见到效果，所以在推销上要注意讲以下几点：
1、 分析顾客的暗疮为什么类型，是由于何种原因产生，例如：油脂分泌问题、痤疮杆菌感染等，平时应该如何护理，要注意那些问题如：不要用手挤、注意不要使用某些外用药品
2、 推荐适合顾客的产品，讲明产品的成份、作用及会出现的效果
3、 给顾客增强信心，举案例

表1
皮肤类型
诊断
产生原因
发展趋势
护理方案
温馨提示
家居护理建议
干燥缺水
干性皮肤：皮肤干燥无光泽、两颊额头易起皮、皮肤大多较为敏感、易产生皱纹，属于容易衰老的皮肤。
1、 季节因素
2、 化妆品使用不当
3、日常保养不够
1、 衰老性皮肤
2、 敏感性皮肤
1、 全效再生美肌护理
2、 骨胶原护理
1、 使用正确的护肤产品
2、 推荐中性中干性系列
3、 定期做补水护理
1、 中性及混合性系列（20岁左右）
2、 中性及中干性护理系列（25－30岁）
玫瑰高水分安瓶及海藻活力补湿精华、海藻活力补湿精华
油性皮肤：因皮肤缺水而造成水油不平衡，表面油但洁肤后皮肤非常干燥。此类皮肤通常夏季易长暗疮。
1、 长期使用控油产品，使得皮肤水分大量减少。
2、 因暗疮长期使用消炎产品。
1、 干性皮肤
2、 油性敏感性皮肤
1、 花蕾控油补水平衡护理
2、 玫瑰补水护理
1、 控油补水应同步进行
2、 推荐油性系列及玫瑰系列
1、中性及混合性系列（冬季或混合性）
2、花蕾复合精华（油性皮肤）、海藻活力补湿精华

老化皱纹
皮肤松弛下垂、皱纹明显
1、 年龄因素
2、 保养不当
皱纹加深、松弛下垂严重
1、 瘦面提升护理
2、 全效再生美肌护理
3、 骨胶原护理
1、 定期做皮肤护理
2、 应使用高营养类护肤品（
3、 推荐抗皱系列及激活系列
1、 日常使用中性及中干性系列
2、 脂质囊锁水滋润安瓶及新生紧肤弹力安瓶、青春抗皱活肤素
3、 抗皱系列及微脂囊再生修护精华
色斑
面部有褐色的斑点或斑块
1、 遗传因素
2、 紫外线照射
3、 内分泌失调
4、 皮肤损伤造成的色素沉着
1、 色斑加深
2、 色斑的面积扩大
1、 肌肤更新护理
2、 美白淡斑护理
3、 全效再生美肌护理
1、 避免日晒
2、 禁用激素类去斑产品
3、推荐水凝美白系列及抗氧保湿系列
1、补水洗面奶和爽肤水
2、水凝美白系列面霜或抗氧保湿系列
3、VC精华或水凝美白精华
暗疮
开放性暗疮，多因毛囊不畅通引起堵塞，皮脂被氧化造成。
闭合性暗疮，多因油脂分泌旺盛、毛孔不畅通，堵塞而形成，多伴有毛囊炎及脂溢性皮炎。
1、 遗传因素
2、 饮食习惯
3、 内分泌失调
4、 皮脂分泌旺盛
5、 雄性激素分泌过高
1、 皮肤粗糙、毛孔变大
2、 易产生色印
3、 治疗不当易留下痘疤
4、 反复发作，治疗周期延长
1、 控菌暗疮护理疗程
2、 花蕾控油补水平衡护理疗程
3、 肌肤更新护理疗程
1、 忌食辛辣
2、 避免用手抠，引起感染
3、 注重每日清洁、

暗疮系列、油性系列、蓝藻系列（可改善肤色）和玫瑰系列（可与冬季使用）
（根据皮肤和季节选择）
敏感、红血丝
皮肤较薄、受外界刺激时易出现敏感面红现象
1、 使用过含铅汞、激素等的产品
2、 敏感体质
1、 反复过敏
2、 激素依赖性皮炎
3、 严重红血丝
1、 抗敏舒缓水分护理
2、 全效再生美肌护理
3、 全效再生美肌护理
1、 使用温和洁面产品，减少对皮肤摩擦
2、 如有激素以来依赖性皮炎，可使用微脂囊修护。
3、 中性中干性系列及抗皱系列
微脂囊系列、敏感系列、中性中干性系列、抗皱系列
晦暗疲倦
皮肤晦暗、无光泽，又称黄脸婆
1、 熬夜、吸烟
2、 工作、精神压力大
3、 日常护理不当
1、 皮肤暗黄无光泽
2、 易产生色斑
3、 易衰老
1、 海藻水合修护护理
2、 美白淡斑护理
1、 注意调整作息时间
2、 放松心情
蓝藻系列、抗氧保湿系列、要配合补水的产品
眼袋、黑眼圈
眼袋：下眼睑浮肿
黑眼圈：眼周有深褐色阴影
1、 睡眠不好
2、 用眼过度
3、 遗传因素
4、 卸妆不当也可形成色素沉着
1、 眼袋变大，眼部皮肤松弛
2、 顽固性黑眼圈
1、晶莹美目护理
1、 注意睡眠
2、 调整用眼时间
3、 推荐眼部护理系列
眼部冰肌收眼袋水（舒缓眼部）、眼部紧致修护眼啫哩液（适合20岁左右使用）、眼部除皱修护霜（25岁左右有细小皱纹）、蓝藻抗皱收紧眼霜（25－30岁有眼袋及细小皱纹）、微脂囊再生修护眼啫哩液（任何皮肤）、脂质囊生机眼霜（年纪大，有皱纹和干纹）