医疗护理礼仪宣教.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医疗护理礼仪宣教,序言,PREFACE,我国自古就是礼仪之邦，源远流长礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成，子曰：不学礼，无以立，伴随当今社会不停发展，人们之间交往越来越广泛，各行业间交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家重视，成为各行业打造本身品牌有效伎俩，护理人员礼仪水平反应了医疗队伍整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存必备条件，医疗工作不但需要精湛业务技术和良好思想品德，还需要医务人员含有较高综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,医疗护理礼仪宣教,2/32,学习目标,护士仪表礼仪,护士举止礼仪,护士语言礼仪,护士日常工作礼仪,医疗护理礼仪宣教,3/32,01,护士仪表礼仪,医疗护理礼仪宣教,4/32,护士仪容,自然美,先天条件好，天生丽质。,01,修饰美,依据个人条件，对仪容进行必要修饰，扬其长，避其短,。,02,内在美,您秀外慧中，表里如一。,03,医疗护理礼仪宣教,5/32,发型要求,头发长度宜,：,前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。,帽子要求,熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,医疗护理礼仪宣教,6/32,短发佩,正,面,戴护士帽,短发后面佩戴护士帽,医疗护理礼仪宣教,7/32,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,医疗护理礼仪宣教,8/32,口罩佩戴要求,01,保持清洁美观,02,不可露出鼻孔,03,不使用时不,可,挂于胸前,医疗护理礼仪宣教,9/32,护士鞋要求,01,样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜,02,鞋颜色应该以白色或乳白色为佳,03,鞋要注意防滑而且确保舒适洁净,医疗护理礼仪宣教,10/32,手部清洁,1,2,3,4,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝,不能在公众场所或病人面前修剪指甲,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰,经常擦拭护手霜以保护手细腻、光泽和无干裂,医疗护理礼仪宣教,11/32,微笑服务,01,02,03,护士良好形象对自己对病人都含有主动意义；而正确目光交流与微笑更是以、医务人员本职员作主要内容,护士职业微笑很主要，医务工作者天天面对在病中挣扎病人，护士更应该比其它行业更知道微笑在病人身上能起到什么样作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一个很主要劳动方式。微笑能够拉近与病人距离。,医疗护理礼仪宣教,12/32,化装-淡妆上岗,02,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活直接体现，,能创造和挖掘本身魅力,，,表达主动健康人生态度,。,01,护理人员淡妆上岗既能使她本身容光焕发，充满活力，又能够让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美天性，树立战胜疾病，回归社会信心。,02,03,01,医疗护理礼仪宣教,13/32,化装禁忌,02,勿化比较浓妆,04,勿借用他人化装品,06,防止异味：过浓香水等,01,勿在患者面前化装,03,勿使妆面出现残缺,05,勿评论他人化装,医疗护理礼仪宣教,14/32,02,护士举止礼仪,医疗护理礼仪宣教,15/32,护士基本行为姿态,01,02,03,站姿手势,两臂自然下垂，掌心向内，两手相叠或相握放于腹前。,指导,将左手或右手抬至一定高度，伸直并拢手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线，上身稍前倾，以肘部为轴朝目标方向伸出手臂。,递接物品,递送物品时，以双手为宜。应注意递于他人手中且方便他人接拿。,医疗护理礼仪宣教,16/32,女护士站姿,基本要领,头正颈直，双目平视前方，下颌微收,两肩打开，两臂放松，自然下垂于体侧,躯干挺直，挺胸收腹，立腰收臀,膝部绷直，两腿并拢直立,脚跟相靠，两脚尖稍向外张开呈“,V”,字型,头部、上体与下肢应在一条垂直线上,身体重心落于两脚正中,医疗护理礼仪宣教,17/32,男护士站姿,基本要领,A,、双脚呈“,V”,字型，双手置于身体两侧自然下垂,B,、双脚平行分开不超出肩宽，左手握空心拳，右手握住左手腕，贴于腹部或臀部,医疗护理礼仪宣教,18/32,护士站姿禁忌,站姿禁忌,全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意活动,表情自由散漫,医疗护理礼仪宣教,19/32,护士坐姿和蹲姿,护士坐姿,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士蹲姿,下蹲姿势，多用于拾物、帮助他人或照料自己时使用。,基本方法：单膝点地式；,双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,医疗护理礼仪宣教,20/32,护士推治疗车姿势,医务人员位于治疗车后与其保持一定距离，双手扶住车把手，两臂均匀用力，把稳住方向，抬头、挺胸收腹、直背，躯干略前倾，重心集中于前臂，使车平稳行进或停放。,医疗护理礼仪宣教,21/32,护士推治疗车姿势,推治疗车注意事项,（,1,）行进过程中不能用手反拖着车行走,（,2,）随时观察车内物品，注意周围环境，礼让他人,（,3,）预防因两臂用力不均匀造成车体左右摇摆,（,4,）入室前须先将车停稳，用手轻推开房门后，再推车入室，不可用车将门撞开。入室后要先关门再推车至床旁,（,5,）要经常对车进行检验和维修，车轮处要涂润滑油，以免推车过程中发出响声,医疗护理礼仪宣教,22/32,03,护士语言礼仪,医疗护理礼仪宣教,23/32,工作中言谈礼仪,01,使用礼貌,准确语言,02,选择恰当,谈话内容,03,利用有效,沟通技巧,医疗护理礼仪宣教,24/32,使用礼貌准确语言,语言文明、得体,尊重患者，注意语言艺术谈话时护士心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重,语言准确、规范,语言清楚、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意保密性标准,对病情视病人详细情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应尤其给予保密。,医疗护理礼仪宣教,25/32,护理专业性交谈,护理专,业性交谈,表达专业性,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽可能少使用医学术语。,了解患者心理,护士要了解患者基本需求、特殊需求，有针正确给予必要帮助和支持，设法满足患者需求。,考究分寸感,谈话时护士心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,谈话有侧重,即使都是患者，但因为患者年纪、文化背景、患病时间长短不一样，对疾病认识和知识需求也不尽相同。护士在给患者做宣传教育时要区分对待，有所侧重，不能千篇一律。,医疗护理礼仪宣教,26/32,互通信息交谈和治疗性交谈,主要目标是获取或提供信息,为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,医疗护理礼仪宣教,27/32,文明服务五声,患者初到有迎声,文明服,务五声,进行治疗有问询声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有告别声,医疗护理礼仪宣教,28/32,04,护士工作礼仪,医疗护理礼仪宣教,29/32,操作治疗礼仪,治疗,礼仪,1,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分表达对病人尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。,2,操作前，,以取得病人配合,耐心地给病人做好解释抚慰工作，。,3,输液前周到细致解释礼仪,。,4,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态,。,5,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,医疗护理礼仪宣教,30/32,抢救礼仪,抢救,礼仪,1,抢救时：利用体态语言，情绪从容镇静,2,抢救现场：及时清理血、污迹，请家眷离开,3,多人抢救：妥善安排，诚恳解释，,哀求对方了解和配合,医疗护理礼仪宣教,31/32,谢谢您聆听,DOCTORS WORK REPORT SUMMARIZES POWERPOINT TEMPLATE,医疗护理礼仪宣教,32/32,