医院质量管理专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章 护理管理领导职能,护理管理学,医院质量管理,第1页,第一节 质量与质量管理,第二节 护理质量与护理质量管理,第三节 护理质量管理模式,第四节 护理管理标准,第五节 护理信息管理,第六节 护理科研管理,目 录,医院质量管理,第2页,1.,记忆质量管理、全面质量管理、护理质量管理的概念,2.,说明质量管理以及,lS9000,系列标准的形成及发展,3.,归纳常用的护理质量管理方法及其在护理质量保证中的作用,4.,举例说明神经调节、体液调节、自身调节和反馈调节，比较其各自的特点,5,回忆护理科研的原则、基本程序与方法,学习目标,医院质量管理,第3页,第一节 质量与质量管理,一、质量,质量,是指实体（包含产品、工作过程、服务等）满足要求要求优劣程度。,含有客观要求性和可比较性。,二、质量管理,质量管理,是指为到达质量目标而进行质量策划、质量控制、质量确保和质量改进管理活动。,包含基础质量管理、步骤质量管理、终末质量管理。,医院质量管理,第4页,第一节 质量与质量管理,质量检验阶段,质量管理国际规范化阶段,全面质量管理阶段,统计质量控制阶段,质量管剪发展,医院质量管理,第5页,第一节 质量与质量管理,三、全方面质量管理特点：,它含有全方面性，控制产品质量各个步骤，各个阶段；,是全过程质量管理；,是全员参加质量管理；,是全社会参加质量管理。,医院质量管理,第6页,第一节 质量与质量管理,四、全方面质量管理在护理管理中作用,（一）有利于落实整体护理,（二）有利于提升护理管理水平,（三）有利于调动护理人员主动性,医院质量管理,第7页,第二节 护理质量与护理质量管理,一、护理质量,是指护理人员为服务对象提供护理服务活动符合要求要求优劣程度。,含有广泛性和综合性、协作性和独立性、技术性和实践性、系统性和连续性特点。,医院质量管理,第8页,第二节 护理质量与护理质量管理,二、护理质量管理,是指利用当代科学管理方法，对护理质量形成全过程进行计划、组织、协调、控制，到达要求标准和满意效果过程。,标准：以患者为中心、预防为主、护理质量标准化、系统管理、分级管理连续质量改进。,医院质量管理,第9页,第二节 护理质量与护理质量管理,三、护理质量管理要求,全员全方面质量管理,实施质量责任制,建立质量管理网络,制订质量管理标准,建立信息反馈系统,医院质量管理,第10页,第三节 护理质量管理模式,一、,PDCA,循环模式,PDCA,循环又称戴明环，是由美国统计学家戴明博士提出来，它反应了质量管理活动规律。,P,表示计划；,D,表示执行；,C,表示检验；,A,表示处理。,（一）,PDCA,循环步骤,计划阶段：,分析现实状况、找出问题原因、分析产生问题原因、找出其中主要原因、拟订计划,实施阶段：执行计划,检验阶段：把执行结果与预定目标对比,处理阶段：巩固成绩，进行标准化,医院质量管理,第11页,第三节 护理质量管理模式,一、,PDCA,循环模式,（二）,PDCA,循环特点,环复始,环环相扣,不停更新,医院质量管理,第12页,第三节 护理质量管理模式,二、品管圈模式,是指同一工作现场人员，为了要处理问题，突破工作绩效，自动自发合成一个小组，分工合作，应用质量统计手法，以全员参加方式，不停进行改进自己工作现场活动。,基本理念,改进管理，帮助组织发展,尊重人性，创造一个有友好工作环境,发挥人能力，引发出无限潜能,医院质量管理,第13页,第三节 护理质量管理模式,三、质量管理惯用工具,统计调查表法,分层法,排列图法,因果分析图法,直方图法,控制图,医院质量管理,第14页,第四节 护理管理标准,一、相关概念及特征,护理标准概念及特征,概念,：标准是对重复性事物和概念所做统一要求，它以科学、技术和实践经验综合结果为基础，经相关方面协商一致，由主管机构同意，以特定形式公布，作为共同恪守准则和依据。而要求护理质量应到达要求，就称为护理标准。,特征,：明确目标性；严格科学性；特定对象和领域。,医院质量管理,第15页,第四节 护理管理标准,一、相关概念及特征,理标准化概念及特征,概念：,标准化对重复性事物和概念经过制订、公布和实施标准，到达统一，以取得最正确秩序和社会效益活动，是制度化最高形式。护理质量管理标准化，就是制订、修订质量标准，执行质量标准，并不停进行标准化建设工作过程。包含制订标准、公布标准及实施标准三个程序。,特征：,明确目标性；严格科学性；特定对象和领域。,医院质量管理,第16页,第四节 护理管理标准,一、相关概念及特征,概念：标准是对重复性事物和概念所做统一要求，它以科学、技术和实践经验综合结果为基础，经相关方面协商一致，由主管机构同意，以特定形式公布，作为共同恪守准则和依据。而要求护理质量应到达要求，就称为护理标准。,医院质量管理,第17页,第四节 护理管理标准,一、相关概念及特征,护理标准化管理概念及特征,概念：,护理标准化管理是一个管理伎俩或方法，即以标准化原理为指导将标准化贯通于护理管理全过程，以促进系统整体效能为宗旨、提升护理工作质量与工作效率为根本目标一个科学管理方法。是护理质量管理基础，是护理实践活动依据，是护理评价标尺。,基本特征：,一切活动依据标准；一切评价以事实为准绳。,医院质量管理,第18页,第四节 护理管理标准,二、制订护理质量管理标准标准,标准明确标准,以病人为中心标准,科学合理标准,相对稳定标准,医院质量管理,第19页,第四节 护理管理标准,三、护理质量管理标准,基本标准,护理管理体系,规章制度,医德医风,质量管理,护理单位管理,分等标准,护理管理标准,护理技术水平,护理质量评价指标,医院质量管理,第20页,第四节 护理管理标准,四惯用护理质量管理标准,护理工作质量标准,护理部工作质量标准,护士长工作质量标准,护士长统计本书写质量标准,分级护理质量标准,护理文书书写质量标准,护理服务质量标准,护理人员服务质量标准,窗口科室服务质量标准,门诊导诊、候诊服务质量标准,急诊服务质量标准,患者入院服务质量标准,患者出院服务质量标准,医院质量管理,第21页,第四节 护理管理标准,四、惯用护理质量管理标准,护理服务质量标准,基础护理质量标准,整理床单位服务质量标准,口腔护理服务质量标准,帮助患者翻身及有效咳痰服务质量标准,帮助患者床上移动服务质量标准,压疮预防及护理服务质量标准,病人安全管理质量标准,帮助患者进食服务质量标准,医院质量管理,第22页,第四节 护理管理标准,四、惯用护理质量管理标准,临床护理质量标准,生命体征监测质量标准,导尿技术质量标准,留置尿管技术质量标准,胃肠减压技术质量标准,灌肠技术质量标准,氧气吸入技术质量标准,雾化吸人疗法质量标准,血糖监测质量标准,临床护理质量标准,口服给药质量标准,密闭式输液质量标准,密闭式静脉输血质量标准,静脉留置针质量标准,静脉血标本采集质量标准,静脉注射质量标准,肌内、皮内注射质量标准,心电监测质量标准,医院质量管理,第23页,第四节 护理管理标准,四、惯用护理质量管理标准,惯用护理管理考评表,护理人员服务态度考评表,病区管理质量考评表,抢救物品、器材管理考评表,特护一级护理管理考评表,护理病历管理考评表,手术室工作质量考评表,供给室工作质量考评表,医院质量管理,第24页,第五节 护理信息管理,一、信息概念特征及特点,概念,:,狭义是指经过加工整理后，对于接收者含有某种使用价值数据、信息、情报总称。广义泛指客观世界中反应事物特征及改变语言、文字、符号、图形、数据等，是改变最新反应并进过传递而再现。,信息含有真实性、时间性、不定性、与信息载体不可分性。,信息含有可识别性、可传递性、可储存性、可浓缩型、可替换性、可分享性、可扩充性。,医院质量管理,第25页,第五节 护理信息管理,二、护理信息管理,概念：,护理信息管理是指在护理活动中对护理信息进行搜集、组织、整理、储存、控制、利用并引向预定目标，以实现信息及相关资源合理配置，从而有效满足对信息需求过程。,特点：,生物医学属性、相关性、准确性、重复性、信息量大、分散性。,医院质量管理,第26页,第五节 护理信息管理,三、护理信息系统,概念：,护理信息系统是一个可快速搜集、储存、处理、检索、显示所需动态资料，并进行人机对话计算机系统。,惯用护理信息系统：包含住院病人信息系统、住院病人医嘱处理系统、住院病人药品管理系统、住院病人费用管理系统、手术病人信息管理系统等。,医院质量管理,第27页,第五节 护理信息管理,护理信息管理分类,护理行政信息管理：包含利用计算机进行排班、了解病人情况、储存规章制度、查阅护理信息等。,护理业务信息管理：主要内容有日常工作数据、资料、护理业务关键内容、新知识、病人病情、医疗计划、医嘱等,护理质量信息管理：包含将各种护理质量控制信息输入计算机，经过统计分析形成有价值质控数据，使管理更科学、规范。,护理科研信息管理：护理人员经过计算机建立各种信息库存，如将特殊病例、科研数据、等输入计算机并储存；利用计算机管理护理人员科技档案等。,医院质量管理,第28页,第六节 护理科研管理,概念和目标,护理科研是用科学方法重复地探索、回答和处理护理领域问题，直接或间接地指导护理实践过程。,护理护理科研目标是从护理实践中研究探索出新护理理论、护理方法，用先进护理伎俩指导临床实践，实现增强护理治疗效果，减轻病人痛苦，降低护理成本，改进工作环境，提升工作效率。,医院质量管理,第29页,第六节 护理科研管理,护理科研标准,保障安全标准,公平合理标准,保护隐私标准,知情同意标准,医院质量管理,第30页,第六节 护理科研管理,护理研究基本程序,选题,课题设计,试验,/,调查,资料整理及概括,科研结果判定,科研结果推广与应用,医院质量管理,第31页,知识导图,护理质量管理,质量管剪发展四个阶段,概述,质量管理,全方面质量,管理特点,惯用护理管理标准,基础质量管理,步骤质量管理,终末质量管理,它含有全方面性，控制产品质量各个步骤，各个阶段,是全过程质量管理,是全员参加质量管理,是全社会参加质量管理,优质服务标准、基础护理标准,护理管理标准、护理文书书写标准,门急诊管理标准,医院质量管理,第32页,思索与训练,1,质量管理概念？其发展经历四个阶段？,2,全方面质量管理概念、特点及在护理管理中应用？,3,护理质量管理概念、标准？,4,PDCA,循环步骤？,5,护理标准制订标准？惯用护理质量标准？,6,护理科研标准及程序？,医院质量管理,第33页,医院质量管理,第34页,