地税局干部演讲.docx

地税局干部演讲稿
下面是我们文秘114的小编给大家推荐的地税局干部演讲稿供大家参阅。
尊敬的各位领导、
同志们：
大家好。
我叫xxxx，是xxxx市XX县区地税局的一名干部。今天，我能站在这个讲台上，首先，我要感谢大家长期对我的关爱和鼓励，感谢在这些年帮助过我的每一位朋友。谢谢大家。
我今天要为大家汇报的题目是。方寸窗口撒一片真情。
xxxx年，我从一个稳定的工作岗位，主动要求到环境吵闹、扯皮不断的契税减免窗口。在我上岗之前的一年中，这个岗位已经有三位同事因受不了窗口整日扯皮的压抑氛围，先后以各种原因调离。我的前任是一名三十多岁从部队转业的男同志，家乡话比较重，常常因为自己的方言被人恶语相向。由于精神压力过大导致他头发大量脱落，不到一年，头发几乎掉光。他一度精神崩溃。在这种情况下，我有了挑战自己的念头，主动申请接替了他的工作。
带着充分的思想准备而来，然而，面对的困难比想象中要大得多。我很快地意识到，我所做的工作其实就是一个“防火墙”的工作，消减纳税人的怒气。我在窗口的主要工作，是依照国家政策规定帮助被拆迁户办理契税减免税手续。该项工作的办理程序非常繁琐，需要的资料比较多，办事的人群大多数是以前的私房户，文化水平参差不齐，对于政府因建设需要拆迁他们的房子本身就有抵触情绪，有许多人都是带着很大的怨气来办理手续。如果我们在工作中不用热情和诚恳的态度对待这些纳税人，就很可能激化更大的社会矛盾，容易造成一些不稳定因素。为了平息纠纷、化解矛盾、我用温馨、柔和的工作方式来抚平纳税人的焦躁情绪。
办理契税减免、退税时，需要递交个人申请并填写各种资料，由于很多人对于政策规定及文件不够了解，无法写出合格的申请，这时我就主动一户一户地帮助他们填写，有时人多了，难免会使后面的人等待较长的时间，引起他们的不满，甚至会吼叫漫骂，在这种情况下，我不会有一丝的烦躁，一边耐心的帮前面的纳税人填写资料，一边给后面的纳税人作耐心解释工作，直到他们满意为止。有时纳税人看着我那么辛苦的工作，还始终保持满面微笑，便会情不自禁的说：“王税官你真好”。
xxxx年2月，有一对老人来办理契税减免，手续办完之后，我看到她俩的情绪还是非常低落，感觉她们一定有什么难言之隐。按说我的本职工作到此为止，当我了解到她曾是两次获得全国劳动模范称号的劳模，年轻的时候忽视了孩子的照料，使孩子不幸患了狂躁型精神病，每逢出来办事时就需要把他的孩子关起来。听到这些，我的心情十分沉重。两个老人都已退休，工资也很低，虽然政府也有一些劳模补贴，但是还是完全没有能力将孩子送到精神病院住院治疗，生活十分拮据。我当时就对他们说：“你们都是老年人了，有困难别藏在心里，这样会对身体不好，如果信得过我，以后有困难就找我吧，我能帮上忙的就一定帮，你们别客气”。于是，我就经常在节假日里，买上生活物品去看望他们一家，两个老人十分感动，把我的看望当成党的关怀，政府的关心，含着眼泪说，感谢党、感谢政府还记得我们。
有一位叫万远凡的老人在办理退税过程中，因有的资料有关部门需要缴费才能提供，但老人没有带钱出来，为了让他尽快的办好事情，我主动拿出了他所需要的费用，避免了他来回跑路。我周到的服务让老人非常感动，过了一段时间，老人送过来了一幅用蝴蝶制成的匾，上面写着“党的好干部、人民的好公仆”以表谢意。
我在窗口经常的会遇到让我很难解释，又不听解释的纳税人，但是，不管我的心里有多么的不愉快，我都会始终保持着微笑，绝不会把脸耷拉下来。有一次，俩个显得傲气的纳税人在申报期过来交契税，由于网络慢，开票时不停地掉线，引起了他的不满，开始嚷嚷了，我给他倒水他不喝。我耐心地跟他们解释是由于开票的高峰期，网络有点堵不太通畅，要他稍稍等候别着急。可是，我越是解释他越是高声叫嚷，“治庸就该治你们这些人，网络慢就是你们的理由吗。你们就不知道在这之前多装几条端口吗。浪费我们的时间，我们早就忍无可忍了”。在这样的情况下，我微笑着选择了用另一种方式与他们交谈，不谈网络，只谈他的房子有多大，多少钱买的，买的是否便宜等等，让他们的注意力不再围绕网络慢时间长的圈子里，谈着谈着也开心了，等候的时间也不显得太长了，直到票开好了，他俩高高兴兴的离开，还连声说：谢谢谢谢…
xxxx年10月，正是窗口忙碌的日子，为了不让来办事的群众空跑路，我高烧三天，一直坚持工作。第三天下班回到家，我倒头昏睡时被家人发觉不对劲，赶紧送到医院，结果，高烧错过了最佳治疗时机，导致我小脑膜神经发炎，右耳完全失聪。家人看在眼里疼在心里。然而，疾病并没有就此离我远去。由于长期在嘈杂喧嚣的环境中工作，我的左耳听力也在渐渐下降。为了不让纳税人重复的讲话，生怕他们会误认为我没有用心服务，我总是先站起来，微笑着侧过脑袋，或用眼睛去观察他们说话的嘴型，竭力倾听分析其内容。在政务中心的投票箱里，总是有很多纳税人饱含感激之情的写下评语。尽管有人需要颤颤巍巍戴上老花镜，尽管有人把字写错、写歪，可他们一点都不觉得费事.
在窗口工作时间长了，我经常听到纳税人报怨排队填写申请表时间太长，拿到减免审批表的时间更长。为了减少纳税人排队等候的时间，解决现场填写的麻烦，我拿出了资金找到专门研发软件程序的专家，将窗口多年来的手工操作变为电脑程序。办理契税减免手续的填写时间由原来的半个小时变为现在的3分钟，能做到随到随办，再也不需要群众来回跑路了。为此，长江日报以《30天办结的手续3分钟完成》对我进行了专题报道。
在工作中有时因为纳税人很多，我自己的身体有时会有些不适应吃不消，但又无法太过多的保护自己。虽然我只有一只耳朵能吃力听得见别人的讲话，每天工作后回到家我的头就像被大石块压着一样重，就会情不自禁的轻轻地揉一揉这只好累好累的耳朵，心疼这只不知道还能保持多久唯一方便沟通的桥梁。但能为人民群众带去幸福的感觉，即使是牺牲我的再多，我也一点不后悔。
近几年来，我在工作中取得了一些成绩，也获得了来自各个方面的赞誉，省市电台、电视台、人民日报、中国税务报、湖北日报、长江日报等报刊都以各种标题多次宣传我在窗口上的服务工作。我还荣幸的被评为全国巾帼建功标兵，XX省第九届职业道德模范、XX省五一劳动奖章获得者。全省妇女创先争优先进个人、中共xxxx市委授予的优秀共产党员称号、xxxx市十佳“三八红旗手标兵”、XX省地税系统评为“我身边的好税官”等，还被xxxx市委、市政府、长江日报推荐为“城市英雄”在市内的广告灯箱里广为宣传。
我在窗口所做的点滴工作，得到大家一致的认可。对于领导和群众的鼓励，我从内心里感到不安，我所做的工作，离党和政府的要求还有一定的距离，离纳税人的需求也有一定的差距。今后，我将更加勤奋的工作，让党放心、让政府放心、让老百姓满意。
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