职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第1页,综合痛苦指数,61.44,分远远高于投资人和,CEO,。,部门经理痛苦主要集中在：,工作量巨大与时间矛盾、,经济收入压力、个人晋升与专长发挥,下属员工管理,作为企业最低一层管理人员,部门经理，不论是职位还是薪酬都无法与其它四个经理层相比,综合痛苦指数,NO1,部门经理 得分,61.44,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第2页,这一级别包含副总裁、子企业及事业部经理或厂长,其痛苦主要集中在：,个人家庭方面、,管理权限、,负责部门业务情况、,企业情结等等方面。,没有时间重视家庭是很多副总裁级经理人最痛苦事情。这种现象是副总裁级经理人痛苦分值最高选项,因为副总裁级经理人作为企业高级管理人员，有很多事情他们无须事比躬亲，不过关于企业战略方面等重大问题决议都需要他们做出正确判断，这也是他们痛苦另一面。,他们经常面临选择比如竞争对手高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛苦中。,综合痛苦指数,NO2,副总裁 得分,56.8,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第3页,总监级别经理人痛苦原因和部门经理人痛苦即使有相同之处，比如工作压力，不过也有不一样之处，总监级经理人痛苦主要集中在,任务目标过高,和,员工素质,等方面。,许多总监级别经理人，经常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦“套子”。,因为总监级经理人已经进入企业管理层，对上决议和对下员工管理都是总监级经理人需要时刻思索问题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。,综合痛苦指数,NO3,总监 得分,51.68,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第4页,这一级别经理人包含,CEO,、行政总裁、总裁。,他们痛苦主要集中在：,企业财务情况、,董事会经营指标、,竞争对手、,市场政策原因和环境原因。,因为他们这一级别处于经理人处于企业高层，相对来说他们压力与其它职位经理人相比较而言小些。他们更多是从企业战略角度来考虑,综合痛苦指数,NO4CEO,得分,45.6,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第5页,综合痛苦指数,NO5,投资人 得分,44,这一级别经理人包含投资人、董事长、合作人。,他们痛苦主要集中在：,优异职业经理人寻觅、,董事会内部意见分歧、,投资回报等,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第6页,云宏，在外资企业工作,11年，现在是该企业销售部经理。,11,年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。天天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。,然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气尤其不好，动辄向下属发脾气，还经常埋怨其它部门和同事合作度不够。私底下，云宏也经常以为自己很累，太累了；,偶然跟挚友闲谈时候也经常提出疑问：“我这么生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大修改，因为云宏现在一切，他认为都是经过这么生活方式得到。,然而更令云宏头痛是，他儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；经常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己情绪和性格影响了才会变成这么。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第7页,压力管理,工作压力研究回顾,工作压力研究在我国独特征,个体压力管理,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第8页,第一部分：工作压力研究回顾,对工作压力源研究,对压力后果研究,对压力源和压力后果综合研究,对人与人之间抗压能力区分性研究,9,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第9页,压力研究三大类变量,压力源,可能造成压力环境事件和情况,压力,对压力源心理反应，如感到担心和焦虑,压力后果,压力行为、心理和生理后果,10,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第10页,工作压力,人际压力源,(,人际关系恶劣,、,工作场所暴力）,来自工作,本身,压力源,(,工作负担、,工作太过复杂,、,工作太过简单,、责任过大,等等,),来自组织压力源,(,组织改变,、,组织缺乏公正,、,无工作安全感,、,对员工不利工作条件,等等,),角色,压力源,(,角色含糊,、,角色冲突、,角色,超负,),1.,对工作压力源研究,11,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第11页,2.,对压力后果研究,心理反应,生理反应,行为反应,12,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第12页,对压力心理反应,自卫机能,:,合理化,心理转移,心理赔偿,心理症状,:,抑郁,焦虑担心,情绪萎靡,工作倦怠,消极失望,13,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第13页,对压力生理反应,心,血管疾病,免疫机能下降,溃疡,失眠,头,痛,背痛,、,等等,14,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第14页,对压力行为反应,主动反应(处理问题)：,委托授权,时间管理,提升本身能力,倾诉,寻求帮助,被动反应,(,退缩行为：,旷工,怠工,离职,行为改变,:,业绩下降,事故,上升,侵犯他人行为,使用上瘾物质,15,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第15页,工作压力和工作绩效之间关系,正相关,负相关,无关系,反U型抛物线关系,X,轴,:,工作压力,;Y,轴,:,工作,绩效,16,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第16页,3.,对压力源和压力后果综合研究,工作要求与员工控制理论,(,Karasek,1979,）,工作压力拋物线理论,（,Levi,1972;Warr,1987,）,17,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第17页,高,低,高,工作要求与员工控制理论,Karasek,1979,工作对员工要求低，,员工对工作控制度高,工作对员工要求高,员工对工作控制度高,工作对员工要求低,员工对工作控制低,工作对员工要求高,员工对工作控制度低,(高压力工作),员,工,对,工,作,控,制,程,度,低,工作对员工要求程度,高,工作对员工要求,:,工作复杂性；对智商要求；对情商要求；对领导力要求；对体力要求；对速度,、,负荷,、,技能要求,员工对工作控制,:,员工是否参加和工作本身相关管理决议,可否自行决定工作进度,、,程序与方法,高,低,18,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第18页,在国内从事相关工作要求与员工控制理论研究,Xie,Academy of Management Journal,1996,对该理论在我国应用性证实,:,对国内,1,200,名员工调查证实,:,员工对工作控制确实有利于减轻工作压力对员工心理和生理健康影响。,对该理论发展,:,在此理论两大原因,(,工作对员工要求程度和员工对工作控制程度,),基础上,加入两个第三原因,(,员工本身能力和员工种类,),此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配员工；,此理论更实用于白领员工,(,管理人员,、,技术人员,),。,19,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第19页,对工作要求与员工控制理论跨文化研究,Schaubroeck,Lam,&Xie,Journal of Applied Psychology,对属于同一跨国银行,207,名香港员工和,281,名美国员工比较研究证实,:,对自评工作效能高员工,控制权确实有利于减轻工作压力对其心理健康影响。,对自评工作效能低员工,控制权反而强化了工作压力对其心理健康负面影响。,就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团体效能,;,美国员工依靠本身效能。,大多数香港员工持集体主义价值观,;,大多数美国员工持个人主义价值观20,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第20页,从员工生理健康角度研究工作要求与员工控制影响,Schaubroeck,Jones,&Xie,Journal of Applied Psychology,对,217,名美国知识型员工实证研究深入证实,:,拥有控制权对工作能力高和工作能力低员工有着截然不一样影响。,其影响不但是心理方面,也表达在生理健康方面,如免疫球蛋白,(IgA),指标和上呼吸道感染病状。,21,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第21页,工作压力拋物线理论,Levi,1972;Warr,1987,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单工作,最,复杂,工作,22,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第22页,工作复杂程度和员工压力拋物线关系,Xie&Johns,Academy of Management Journal,1995,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单重复性工作,如装配线工人,最,复杂,工作,如高级主管、外科医生,23,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第23页,在国内发觉工作复杂程度和员工压力拋物线关系,Xie,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单工作,最复杂,工作,24,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第24页,压力,工作压力源,工作过于复杂,工作过于简单,工作对体力要求高,时间压力,工作责任,与他人关系,管理者格调,工作环境,4.,对人与人之间抗压能力区分性研究,非工作,压力源,个体差异,能力,、,观念,、,个性,、,经验等,压力后果,生理后果,行为后果,心理后果,个人与环境相匹配理论,Caplan,Cobb,French,Van Harrison and Pinneau,1975,25,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第25页,压力,工作压力源,工作过于复杂,工作对体力要求高,时间压力,工作责任,与他人关系,管理者格调,A,型性格,-,决定人与人之间抗压能力差异主要原因,经典,A,型性格,竞争性强,生活不均衡（通常是工作狂）,对敌意和愤恨感受强烈,非常轻易,产生,急躁和催促感,压力后果,生理后果,行为后果,心理后果,为何,A,型性格界定了人与人之间抗压能力差异,?,经典,A,型性格人,:-,对,压力源感知非常强烈,-,对压力抵抗力较低,-,抗压机制较弱,26,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第26页,在国内从事,A,型性格研究,Xie&Jamel,International Journal of Management,1993,大多数国营企业员工展现经典,B,型性格；,就有经典,A,型性格人而言,A,型性格确实强化了其压力源和心理担心之间关系。,个人访谈结果显示,:,A,型性格不为中国传统文化所接收；,具经典,A,型性格人经常不为九十年代初国营企业所重视。,27,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第27页,在国内从事,A,型性格研究,Xie,-,A,型性格人越来越多,。,大多数管理者,尤其是高层管理人员,展现经典,A,型性格趋势,。,经典,A,型性格确实有害健康,尤其是在高压力环境中,。,28,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第28页,从单一对工作压力源或压力后果研究,对压力源和压力后果综合研究,从关注人共性,关注造成人与人之间抗压能力差异原因,从单学科研究,跨学科（心理学,、,免疫学,、,社会学等等）研究,工作压力研究在西方发展趋势,29,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第29页,工作压力研究概述,Xie&Schaubroeck,Research in Occupational Stress and Well Being,管理学界,:,关注点,:,各种各样工作压力源,抗压个体差异,压力心理后果,研究设计,:,以一次性取样为主,面临挑战,:,研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性,医学界,:,关注点,:,几个关键工作压力源,人类抗压整体趋势,压力生理后果,研究设计,:,重视屡次性跟踪取样,面临挑战,:,研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性,30,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第30页,第二部分：工作压力研究在我国独特征,什么是我国员工,尤其是知识型员工,所面临主要压力源,?,什么样性格、能力、价值观念能帮助国人减压,?,什么样环境原因制约了我国对员工健康管理,?,31,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第31页,我国员工独有压力源和抗压机制,-,相关工作压力和员工健康三年跟踪研究,Xie,Schaubroeck,&Lam,设计:,三年跟踪同一群体,参加者:496人,男360;女136,目标:,研究短期压力源和长久压力源对健康影响,研究在环境改变中人们行为趋向,量表:,西方通用量表,自行设计专用于国内量表,目标:,测试西方理论在我国可行性,探索国内独特压力源、压力表现、和抗压机制,数据搜集:,调查表,血样(IgA、IgG、IgM、NK、T4、T8、Cortisol),血压,目标:,追求数据信度和效度,探索生理压力和生理压力反应之间关系,减轻对自我汇报数据依赖,提升数据客观性,32,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第32页,压力,来自社会,压力源,来自工作,本身压,力源,来自家庭压力源,来自企业,压力源,我国国营企业员工面临独特压力源,33,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第33页,独特社会压力源,国外具代表性研究结果,:,工作本身是最主要压力源,社会环境发展是渐进和平稳,人们有足够时间去适应社会变更,因而社会环境不组成主要压力源。,此项目标研究结果,:,工作本身不是最主要压力源,社会环境发展是激烈和突进,人们承受巨大文化冲击和经济剌激。社会改变组成主要压力源。,34,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第34页,独特企业压力源,人际关系,国外具代表性研究结果,:,恶劣,人际关系是压力源,人际关系是社会支持系位一个组成部分,其影响程度因人而异。,此项目标研究结果,:,人际关系主要性无所不在,人际关系既是压力源,又是支持系统,既是人们向往目标,又是令人憎恶负担,其作用极为复杂,极为广泛。,35,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第35页,独特抗压机制,国外具代表性研究结果,:,男女在压力源,压力和压力后果各方面差异很大,男性和女性承受不一样工作压力,女性较男性更多地承受家务压力,男性比女性缺乏社会支持,男女抗压机制不一样,此项目标研究结果,:,男女在压力源压力和压力后果各方面差异较小,男员工比女员工承受更多工作压力,;,男女承受一样水平来自社会、企业、和家庭压力,男女均承付家务劳动,男女具同级水平支持系统,男女有共享抗压机制,36,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第36页,独特抗压机制,-,价值观念,国外具代表性研究结果,:,大部分人持有个体价值观念,崇尚个人发展与独立性。,价值观念改变小,相对稳定。,价值观念与抗压能力关系不大。,此项目标研究结果,:,年长员工、女性员工及教育水平较低员工趋向于持传统观念。,自评工作效能高员工趋向于持个体价值观念。,价值观念与抗压能力有直接关系。,37,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第37页,独特性格原因,C,型性格,国外具代表性研究结果,:,经典性格调整原因,:,A,型性格广泛存在,:,个性急躁,过分好强,工作生活节奏过快,是最经典加剧压力个性原因。,国内研究结果,:,经典性格调整原因,:,C,型性格较为突出,:,谨小慎微,忧虑重重,常有心理冲突和不安全感,经常压抑愤恨与不满,常感无能为力,有可能是经典加剧压力影响个性原因。,38,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第38页,对国内高层管理者压力研究,Xie,北大商业评论,主要压力源：,工作复杂性高,责任重大,工作负荷重，工作无疆域性,人际关系复杂,终生学习压力,工作角色冲突,高层管理人员为何压力尤其大,?,背负来自家庭和社会期许,对未来缺乏掌控感,对成就和成功紧迫感,39,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第39页,高层管理人员压力与健康情况,Xie,-,国内管理者群体日渐年轻化,健康状态日渐老年化。一个平均年纪只有,32,岁管理者群体，自我汇报出各种各样与工作压力相关生理疾病，如高血压,、,冠心病,、,脂肪肝,、,糖尿病,、,腰椎颈椎病,、,胃溃疡等等。,管理者群体承受很大压力，并有不一样程度职业倦怠,、,疲惫,、,忧郁,和,焦躁等心理症状。,尤为令人担忧是，大多数管理人员非常认同吃苦玩命式工作态度，对健康管理知之甚少，对本身健康状态亦不甚在意。,如此高压力工作，如此低密度心理保健，必将对健康造成损害。,40职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第40页,员工健康管理在我国环境原因制约,文化层面,中国传统文化对精神疾病有根深蒂固歧见。,社会层面,多年来社会对拼命工作而不惜牺牲本身健康事迹有大量宣传报道，使人们往往将关注本身健康和对工作献身精神对立起来。,我国现有劳保制度还没有给予心理与精神疾病足够重视和帮助。,技术层面,缺乏健康管理知识,、,伎俩和专业技术人员,(,如心理咨询师,、,心理学医生,、,精神学医生,),。,41,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第41页,第三部分 个体压力管理,压力源,时间性,遭遇性,情境性,预期,反应,身体上反应,心理上反应,弹力,身体,心理,社会,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第42页,你是,A,，,B,，,C,哪一位？,有,A,、,B,、,C,三种类型人，周末同时碰到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉人为做家俱锯木头，噪声非常大。,A,型人,会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事,B,型人,在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，不过不敢说或不愿意说，比较压抑,C,型性格人,呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头人理论，但当与锯木头人无法沟通时，,C,型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第43页,A,型人做法是压力寻求者,A,型人总是这么思维方式：“是你让我火冒三丈把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈人是你自己呀！是你让他人操纵了你情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你反应与思维模式却会伤害你。,B,型人则是压力承受者,B,型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来压力，非常压抑，时间久了可能造成癌症、抑郁症。,C,型人做法是压力处理者,我们再看,C,型人因为以平和心态对待事件，有一个健康人格，所以感受到压力最小，体内压力荷尔蒙与高兴荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引发健康问题，而,C,型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康心理状态。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第44页,你压力起源,请写出给你造成最大压力三个原因,。,它们分别给你带来什么样感受？,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第45页,讨论：有效压力管理方式：你经验,碰到工作压力时，你普通是怎样处理？写出你碰到压力时最常见三种反应。它们效果怎样？,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第46页,应对压力基本技巧,策略一：变革策略,（,enactive strategy,）,-,消除或减弱压力源,策略二：主动策略,（,proactive strategy,）,-,增强个人本身弹性,策略三：反应策略,（,reactive strategy,）,-,学习暂时性应对方法,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第47页,策略一：消除或减弱压力源,时间性压力源,有效时间管理,授权,遭遇性压力源,合作、团体建设,情绪智商,冲突管理,情境性压力源,工作再设计,变革管理,预期性压力源,管理忧虑,设置目标,小处着眼、步步为赢,（,small wins,）,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第48页,策略二：增强个人本身弹性,生理弹性,心血管调适,合理饮食,心理弹性,平衡生活方式,坚强个性,高度内控,有力个人承诺,热爱挑战,步步为赢策略,深度放松技巧,社会弹性,支持性社会关系,良师益友,团体协作,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第49页,策略三：反应策略-暂时性应对方法,肌肉放松,深度呼吸,想象与幻想（望梅止渴）,排练,role play,重构,reconstruction（,想得通与想得开）,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第50页,情绪管理,对内,因,时,因地配置自己情,绪,管理,自己,情绪,认,知自己情,绪与情况,利,用他人情,绪,协,助管理別人情,绪,了解,他人,处,境,利用,（,make use,）,对,外,管理,（,regulate,）,认识,（,aware,）,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第51页,认识情绪,情绪是个体受到某种内在或外在刺激所产生一个身心激动状态。,主观体验,生理激起,外显表情,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第52页,6,种普遍存在情绪,高兴,诧异,害怕,悲伤,愤恨,厌恶,哭泣？,不开心？,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第53页,正面情绪,爱,感激,希望,信心,同情,乐观,忠诚,负面情绪,恐惧,仇恨,愤恨,贪婪,嫉妒,报复,痴迷,两类情绪,感受情绪,表象情绪,关注：,情感性劳动,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第54页,情绪是什么,情绪是生命里不可分割一部分,情绪老实可靠,情绪从来都不是问题,情绪是教我们在事情中该有所学习,情绪应该为我们服务，而不应成为我们主人,情绪是经验记忆必需部分,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第55页,情绪与性别,更多表示情绪？,在工作或与同性朋友关系等方面碰到障碍或发生冲突时，更轻易发怒？,生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量对比，使其重新恢复平衡主要路径？,生气和发怒多是因为公认标准被破坏？,在私人领域、关系较为亲密人中生气、发怒？,生气和发怒多是出于道德原因？,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第56页,情绪与人格,A,型人格,运动、走路和吃饭节奏很快；,对很多事情进展速度感到不耐烦；,总是试图同时做两件以上事情；,无法处理休闲时光；,着迷于数字，他们成功是以每件事中自己获益多少来衡量。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第57页,B,型人格,从来不曾有时间上紧迫感以及其它类似不适感,认为没有必要表现或讨论自己成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己最正确水平；,充分放松而不感内疚。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第58页,情绪钟摆效应,A,A1,B,B1,C,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第59页,了解自己情绪方法,情绪统计,情绪反思,情绪恳谈,情绪测试,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第60页,情绪起源与管理,B=F,（,P,，,E,）,外界环境,内在心理,个体行为,Kurt LEWIN,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第61页,ABC,理论（,1955,）,A,代表诱发事件（,Activating events,）；,B,代表信念（,Beliefs,）是指人对A,信念、认知、评价或看法；,C,代表结果即症状（,Consequences,）。,Albert Ellis 1913,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第62页,情绪与强化,刺 激,行为,结果,加强,减弱,情绪,/,态度,信念系统,信念,价值观,社会规范,A,C,B,D,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第63页,非理性认知特征,倾向于进行畸形思维（如强迫思维）,倾向过于易受暗示影响,倾向于过分概括化以偏概全,倾向于要求尽善尽美，认为不是完美就是无用,倾向于对他人过分要求,倾向于追求绝对化，必定化，不能忍受不确定性,倾向于夸大负性事件危害性,倾向于自暴自弃,倾向于自我贬低,倾向于过分关注本身机体改变,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第64页,挑斥技术,接收你已经产生情绪,接收拥有这些负面情绪你,确你需要改变认知,改变你认知,转变为合理想法,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第65页,造成负面情绪信念,1,“应该如此”,“,物应该如我所认为发展”,破解？,“,每件事情发生都有他道理,”,“,我们就接收事物原来样子，继续走下去，而且努力走得更加好。,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第66页,造成负面情绪信念,2,“托付心态”,“,你应该照料我”,“内心高兴感寄托与他人手中”,破解？,“,他人没有能力和义务对我人生成功高兴负责。,”,“,我有能力和责任让自己人生成功高兴。,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第67页,造成负面情绪信念,3,“没方法”,“,即使情况令我痛苦，但我没方法突破。”,破解信念,“,到当前为止，我还没知道方法,”,“,凡事有三种处理方法,”,“,最灵活人最能控制大局,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第68页,NLP,情绪处理技术,Neuro Linguistic Programming,关于人类行为与沟通程序一套详细可行模式。,它本身并非一套心理疗法，,NLP,主要法则能够被利用于了解人类经验和行为，亦使之有所改变。,NLP,曾被利用于治疗方面，结果说明它是一套效果强大、快速和含蓄技巧，能够使人类行为和能力有广泛和长久改变。,NLP,专注于于修正和重新设计思想模式，以求更大灵活性和能力。,简快疗法,Milton H.Erickson,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第69页,NLP,历史,The Structure of Magic,1975,Patterns of the Hypnotic Techniques of Milton H.Erickson,1975,1977,1981,Richard,成立了,NLP,组织,1987,，,Turtles All the Way(John Grinder and Judith Delozier),Richard Bandler,John Grinder,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第70页,简易舒缓情绪技巧逐步抽离法,放松身体状态,坐于椅子，想象“负面”情绪是怎样颜色,立于对面，用手势表示其大小、重量。,后退一步，情绪物体留在原位悬浮在前。,想象按钮，用食指按下,想象全部物体化为微粒四射向椅子上。,直至心中情绪淡化。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第71页,寻求困境中突破技巧 五步脱困法,困境：“我做不到,。”,改写：“到当前为止，我还未能做到,”,因果：“因为过去我不知道,所以到现在为 止，还未能做到,。”,假设：“当我学会,我便能做到,.,。”,未来：“我要去学会,，我将会做到,。”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第72页,换个角度看世界意义换框法,意义环框法对一些因果式信念最为有效。方法是把句中“果”改为他反义词，再把“因为”二字放到最终。如：,“因为上司刁难，所以我工作不开心。”,改为：,“上司挑剔，所以我工作更主动、更有成功感，因为,。”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第73页,换个角度看世界二者兼得法,很多情况，表面看来两个选择只能得一，我们持着这种信念局限，感到困扰，既然坚持这种信念没好处，何不尝试换种思维？说不定有效。如：,“假如,A,和,B,能够兼得，我要怎样想和做才能把它实现出来。”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第74页,换个角度看世界环境换框法,同一个东西，在不一样环境有不一样价值，尝试找出现在我认为不利环境有利与我原因。如：,“年纪大了，与年轻人争不过来。”,改为：“年纪大了，在哪些方面比青年人更强。”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第75页,从意识到潜意识,检定语言模式（,the Meta Model of Language,）,扭曲,猜臆式,“,他不喜欢你送礼品！,”,“,我怕他会追求我嘛？,”,“,你是怎么知道？,”,“,什么事使你以为他会追求你？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第76页,因果,“,我迟到都是因为你啦！,”,“,他这么说使我无心工作,”,“,你认为是我什么令你迟到呢？,”,“,两件事之间怎么会相关系呢？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第77页,相等式,“,我倒酒你不喝，就是不给我面子,”,“,你这么长时间都不打电话给我，不记得我啦！,”,“,不喝你酒，还可能会有其它原因，对吧？,”,“,为何只有打电话给你才能证实我记得你呢？,”“,有没有些人不打电话给你，同时仍记得你呢？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第78页,假设式,“,为何你不好好照料我？,”,“,不会又再骗我吧？,”,“,什么使你认为你需要我照料？,”,“,什么使你认为我不是在好好照料你？,”,“,什么使你以为我在过程曾经骗过你？,”,“,什么使你以为我这次是骗你？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训第79页,虚泛式,“,我们缺乏沟通？,”,“,自由最宝贵,”,“,你希望你们怎样沟通？,”,“,你想怎样自由做什么？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第80页,归纳,以偏概全,“,他从来都不能好好和我谈谈,”,“,你总没有一次做得好,”,“,从来？甚至在你俩结婚时候？,”,“,在你眼中，我真从来没有一次做得好？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第81页,可能性限制式,“,我不能这么便放弃,”,“,他应该先问问我才做,”,“,放弃了会怎样？,”,“,不先问你便做会有什么好处？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第82页,价值判断式,“,男子汉不应该哭,”,“,这是很笨行为,”,“,谁说男子汉不应该哭？,”,“,谁说？,”,“,谁定标准？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第83页,删减,主词不明确式,“,谁都会这么想啦？,”,“,这会吸引一些聪明人来,”,“,你说,谁,指什么人？,”,“,那些人有一份怎样,聪明,？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第84页,删减,动词不明确式,“,他伤害了我自尊心？,”,“,他很自私！,”,“,他怎样行为伤害了你自尊心？,”,“,他怎样行为使你以为他很自私？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第85页,删减,简单删减式,“,我不甘心！,”,“,我怕！,”,“,你不甘心什么？,”,“,你怕什么？,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第86页,删减,比较删减式,“,我表现得很差！,”,“,不做更加好！,”,“,与什么比较？,”,“,与什么比较？,”,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第87页,1991,年，美国一项研究表明，企业为,EAP,投入,1,美元，可节约运行成本,5,至,16,美元。,1994,年，在世界财富,500,强中，已经有,90%,以上企业建立了,EAP,项目，现今美国有超出两万个以上员工帮助计划。,日本企业在应用,EAP,时还创造了一个被称为“爱抚管理”模式。,员工帮助计划（,EAP,）,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第88页,、,EAP,概念,EAP是组织为了帮助员工及其家眷处理与工作相关心理及其它方面问题，由组织出资为员工设置一套系统服务项目。,EAP,关键是透过对员工深层关心来提升他们工作绩效，实现员工与组织共同、友好发展。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第89页,、,EAP,发展,职业戒酒计划（,occupational alcoholism programs,OAPs,）（,1939-1962,）,员工援助计划（,employee assistance programs,EAP,）（,1962-,现在）,职业健康促进计划（,occupational health promotion programs,OHPPs,）（,1980-,现在）,员工增强计划（,employee enhancement programs,EEPs,）（,1988-,现在）,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第90页,、,EAP,设计与实施,1,）,EAP,服务内容,咨询类：包含工作调适、生活问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询。,教育类：新近员工适应、心理卫生推广、员工社团运作等。,申诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工不满和提议。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第91页,咨询类：为员工提供法律咨询或信息咨询。,福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务。,休闲类：办理休闲、联谊、放松性活动。,其它：协调工作、协办性工作组织发展工作等。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第92页,2,）,EAP,运作模式,企业内部模式（,In-house Model,），即企业自行设置员工帮助计划专职部门，聘用含有社会工作能力心理、咨询和辅导等专业人员来负责。,外部模式（,Out off-house Model,），又称为契约模式，是由企业付费委托含有心理、咨询和辅导等专业能力机构或顾问来提供所需服务。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第93页,联合模式,(Consortium Model),，即由数家企业共同委托外部含有社会工作经验，心理、咨询和辅导等专业能力专业服务人员或机构，提供员工帮助计划专业服务。,会员制模式（,Affiliate Model,），即经过员工加入专业服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供帮助以及个性化服务。,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第94页,3,）,EAP,实施程序,需求评定与规划,EAP,宣传推广,EAP,培训,EAP,咨询,EAP,效果评定,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第95页,小结,情绪管理要领,合理宣泄,改变信念,澄清认知,心理咨询,职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训,第96页,