1、围绕构建和谐社会，强化措施，优化服务，全力做好信访工作
今年来，我局在市局和区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区委、区政府的工作大局，始终以畅通信访渠道、解决信访问题、化解社会矛盾、维护社会稳定为目的，以落实信访责任、引导依法信访、解决重点信访、控制集体上访、减少越级上访为重点，集中对重信重访开展专项治理，有效化解矛盾纠纷，信访各项工作取得了显著成效，连续多年被区委、区政府评为信访工作先进集体，2011年我局又被市委、市政府评为信访工作先进集体。为推动当地经济又好又快发展和社会和谐稳定发挥了重要作用。
一、加强领导，健全机制，建立信访工作长效机制
1、加强信访工作组织机构建设，强化责
2、任落实。我局十分重视信访机构建设，加强信访工作领导，落实信访工作责任，建立了以局党组书记任组长、其他班子成员任副组长、各股室负责人为成员的信访工作领导小组，各所也成立了相应的工作机构，形成了齐抓共管的工作格局。针对国土资源信访工作不断出现的新情况、新问题和群体性事件不断增多的趋势，我局开展了领导干部开门接访、带案下访活动，对赴省、进京上访事项，由主要领导亲自进行协调处理。
2、建立良好的运行机制，加大信访法规宣传力度。我局依托省市信访信息系统和本系统网站，建立了信访信息快速传递和信访处理快速反应机制，对一般信访问题在五个工作日内调查处理完毕，对重大疑难信访问题在十个工作日内调查处理完毕。同时
3、我局非常注重信访法规宣传教育工作，把信访法规列入培训内容进行了讲授，每年还要组织本系统干部职工学习《信访条例》等相关知识，并经常开展信访知识咨询活动，引导群众合理诉求，依法信访。
3、加强信访调研分析，规范信访工作行为。我局对全区国土资源信访问题进行定期梳理、分析和研判，形成信访形势分析报告，积极主动掌握信访动态，准确研判国土资源管理中存在的突出问题，及时采取应对措施，妥善处置各类信访事项，信访处置能力不断改进和提高。
4、加强信访督查督办，确保信访问题有效解决。对隶属于各股室、中心、大队、所信访问题，能及时督查督办，特别是对重信重访能做到跟踪督办，确保对群众的每个信访诉求都能在法定期限
4、内得到妥善处理，从而使重信重访问题得到有效解决，将矛盾纠纷控制在初信初访阶段。
二、精心部署、周密安排，建立健全信访工作制度
1、建立信访工作岗位责任制。为了规范信访工作，我局结合实际制定了一系列信访工作制度。实行信访岗位责任制。同时，进一步完善了领导接访、首问负责，公开承诺、目标管理、信息通报等工作制度。
2、实行信访工作一票否决制。对能解决而不解决，有意拖延、推卸、转嫁责任等行为，导致发生突发事件或群体性上访事件的；对信访责任落实不力，引发赴昌进京非正常上访或集体上访造成恶劣影响的，实行一票否决。对因工作失职、读职等行为造成严重后果的，将严厉追究相关责任人的责任。
3、完善层级管理
5、信访联动，政策配套措施等信访工作机制。对国土资源信访问题，我局严格按照《信访条例》和《国土资源信访规定》，实行“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则办理，对涉及到多个业务股室的信访事项，实行统一调度，集中处理。
4、建立与政府及部门联动处置信访事项工作机制。对信访案件涉及到其他工作部门的，及时报告政府。对一些属于多个工作部门的信访问题，与相关部门取得联系，在争取他们支持和理解的同时，上下联动、密切配合，并形成合力，共同办理，积极稳妥地处理好群众的信访诉求。
5、建立领导包案和长效的“下访”工作制度。我局制定了信访办理领导包案制度，对重大疑难信访问题和上级交办的信访件实行了领导包案。
6、同时还制定了《机关干部下访集中开展积案化解活动方案》，对重信重访开展集中调查处理。通过建立领导包案和干部“下访”制度，有力地促进了我市国土资源信访工作的开展，有效遏制了越级上访和重信重访，信访总量逐年减少。
三、明确任务，落实责任，卓有成效地开展信访工作
今年以来，我局共处理了83起信访件，信访总量与去年同期比下降21.4%。
1、认真开展重信重访处置工作。对排查出来的重信重访案件，按照“属地管理、分级负责”的原则，实行“四定一限”：即定包案领导、定责任单位、定责任领导、定责任人员，限期解决问题。为确保“事要解决”，我局制定了“四包”责任制，即包查清案情、包协调处理、包解决问题、包稳定信
7、访人。对信访人不服处理结果的，引导信访人依法履行信访三级终结程序。
2、开展领导干部接访活动。在全局范围内组织开展以“接访、约访”为重点，着力推进矛盾纠纷排查化解、着力推进突出问题调处、着力推进群体性事件处置、着力推进重点对象稳控为主要内容的“三访四推”活动，按照领导接访制度要求，我局积极组织实施领导干部大接访活动，实行班子成员轮流接访，落实领导包案责任制度，按照信访包案工作要求，明确领导包案责任，并将领导包案工作纳入领导干部实绩考核内容。
3、认真开展矛盾纠纷排查和化解稳控工作。每月定期召开矛盾纠纷排查调处会，对国土资源管理工作中发生的矛盾纠纷开展摸底排查，及时化解矛盾纠纷，消除信访隐患。今年来，通过开展矛盾纠纷排查，化解重大矛盾纠纷30余起，有效预防了各类信访事件的发生。
4、加强队伍建设，提高信访干部综合素质。我局非常重视信访队伍建设，把提高信访干部的综合素质教育作为信访工作的重点来抓，提出信访干部要着力提高政治素质，以高度的政治责任感统揽信访工作；要着力推进能力建设，以开拓创新的精神履行好“为党分忧、为民解难”的神圣职责；要着力推进信访调研，以科学发展观的要求来做好信访工作。
虽然，我局在信访工作上取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定差距。今后，我们将集全局之智，举全局之力，以更高的标准、更严的要求、更实的措施，使我们的信访工作再上一个新的台阶。
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