2024年结构化面试视频笔记.doc

面试视频笔记

第一讲 面试流程与礼仪
一、 结构化面试通用评测要素
1. 求职动机与职业匹配
2. 综合分析能力（分析某言论、某社会现象） 重点！！
3. 人际关系处理（处理矛盾）
4. 组织计划能力（开会、调研、接待、评选）
5. 应变能力（突发事件）
6. 新题型：情景模拟 演讲 材料题

二、 面试基本礼仪
1. 黑色西装 白衬衫 深色领带 黑色皮鞋
2. 不遮额头 不掩耳
3. 行姿 站姿 坐姿 手势 小动作 上身和小腿与地面垂直
4. 敲门 问好（各位考官好 我是X号考生 祈求面试） 回答完成（第几题回答完成） 所有回答完成后起立整顿好东西 谢谢各位考官 鞠躬 再会 要自信

第二讲 面试核心技巧
一、 审题法
充足利用审题时间（50秒），点题、破题、解题。 1、按题型分类，套用公式，列提纲 2.重点思考生题 3、重点思考第一题（一般为综合分析题） 出口第一句 语气要沉稳（对于这个问题，我想谈如下几点见解）

二、 角度法
要以公务员的角度，理性分析问题，厘清主流和支流、部分与整体、一般与特殊的关系。

三、结构法
层次分明，采取点子式。首先、其次、再次、最后;1、2、3、4；体现、原因、对策。

四、跳跃法
1、段落卡壳：跳跃到下一句 2、名言警句卡壳：用生活化语言替代 3、字词口误不改口

五、语音法
1、语音标准、流畅、悦耳 2、注意标点停止 3、简洁、朴实、流畅、通俗

六、不言败
永远不要说“还没有讲完”，“下面答不上来”，答不完也要说“第X题回答完成”

七、提升法
1、多用科学理论 会议精神 2、多用名言警句 3、多用排比句

八、类比举例法

九、阳光法
他人都是好人、看积极面主流面、积极负担、自我纠偏

十、辩证法
1、用马克思主义哲学看问题 详细问题详细分析 一分为二 主次分明 内因外因 普遍联系 质量互变定律

第三讲 面试核心技巧
一、考官考查什么
1、你的成长经历以及职业规划
2、兴趣岗位的匹配情况
3、求职动机

二、常见题型
1、为何 2、怎么办 3、基本素质 4、优缺陷 5、艰难的选择 最痛苦的事情 失败的事情

三、秒杀三法
1、为何？ 秒杀一法：理想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验 选4-5点回答
2、怎么办？ 1、全方位地了解单位的整体情况，熟悉有关的规章制度，部门设置及业务关系，以及人员配备等情况 2、全方位了解我要负担的岗位的基本职责与要求，努力学习有关的业务知识，迅速投入到工作当中，不停提升自身业务能力，并且严格遵守规章制度。 3、积极融入到监狱管理这个大家庭当中，发展好、维护好、处理好同事之间、犯人之间的人际关系，努力适应新的环境 4、在工作当中，不停学习宪法和法律法规，提升自身的思想素质，遵守职业道德，树立坚定的法律信奉

优缺陷：1、身体素质、生活习惯 2、同情心，乐于助人、服务意识 3、阳光心态、大局观、包容心 4、良好的知识基础和学习能力 5、进取精神和创新精神 6、团体意识 7、办事效率高、洁净利落、果断果断 8、乐观向上、不怕困难、勇于挑战自己

第四讲 人际沟通
一、评测要素 1、人际合作积极；了解组织中权属关系（权限、服从、纪律）；人际间适应；有效沟通；处理人际关系的标准性和灵活性结合。 阳光心态、处世技巧

例题：我是科长，在副处长手下办事，我被破格提拔为处长，副处长不高兴，我怎么办？
答：第一，我不会因为我当上处长而沾沾自喜，在副处长和其他同事面前炫耀，我也不会自大地以为我比副处长优秀。第二，我会换位思考，充足了解副处长的这种心情，因为自己的下属被提拔到了比自己高的职位，而自己没有被提拔，难免会出现某些情绪上的波动。 第三，我会对副处长抱着一个感恩和尊敬的心态，我能得到单位的重用，离不开数年来副处长对我的精心栽培和指引，并且在我被提拔前，肯定征求过副处长的意见，我相信副处长对我担任处长也是予以肯定的。第四，我会在此后的工作中，在不违背工作标准的基础上，积极征求副处长的意见和协助，虚心讨教，并尽也许防止矛盾。第四，在生活中多多关心副处长，加强生活中的交流，使我们之间的关系能够融洽发展。

二、重要标准
1、黄金法则----己所不欲勿施于人
2、白金法则----满足他人的需求 想群众之所想、急群众之所急；权为民所用、利为民所谋、情为民所系；尊重领导、服从领导，做好领导的左膀右臂，为领导只给答案不出难题；任劳任怨；
3、用放大镜看他人的优点，用显微镜看自己的缺陷
4、成长自己
5、换位思考
6、理性客观---坚持标准

三、人际维度
（一）、与领导沟通 1、领导一般都是正确，假如领导不对是其没有了解详细情况 2、领导一般都深明大义，了解情况后会做出合理安排 3、尊重领导、服从领导、听从领导指挥 4、对领导要请示、报告 5、切勿越级上报，不私下议论领导 6、切勿积极调整领导矛盾 7、切勿当众指出领导错误 8、从自己身上找原因 9、标准性错误要指出其性质和后果
例题：两个领导在吵架、怎么办？ 假如争执的不是很厉害，我会悄悄通过，不进行劝阻。因为我不懂得他们吵架的原委，贸然干涉其中也许会事与愿违，并且，我以为作为领导，应当有一定的分寸，不至于大动肝火，拳脚相加。 假如争执得很厉害，我会善意地编造一个理由，支开其中一个领导，终止目前的争执

（二）、与同事沟通 1、好事要分享、不能独占 2、尊重同事、积极请教 3、关心同事生活和工作 4、协助处理实际困难 5、吃亏是福，多些担待、多些积极 6、面对批评、有则改之，无则加勉

（三）、与下级沟通 1、构建一个平等民主宽容的交流气氛 2、关心下属工作生活 3、协助处理困难 4、积极负担责任

（四）、与群众沟通 1、群众都有利益诉求 2、坚持为人民服务 3、合理诉求下决心处理，不合理诉求耐心化解 4、接待群众要热情 5、面对群众冲突，第一步要维稳
（五）、与亲友沟通 1、不能违背职业道德和法律法规 2、制度高于友谊、标准重于亲情，要求不小于私情

（六）、与弟兄单位沟通

四、人际沟通秒杀一法 总标准：积极化解矛盾，消除误会，营造友好，以工作为重，早日完成预期目标。
态度最重要：1、心小了，事就大了，心大了，事就小了 2、遭遇失败时，找原因，不找借口 3、被表扬时，要常反思，被批评时不辩驳 4、人无恒过，过而能改，善莫大焉
5、面对批评，有则改之，无则加勉 6、子不教，父之过，教不严，师之惰，领导对我们严格，高要求，是好事不是坏事。 7、要有决心：路远脚更长、山高人为峰。 有志者事竟成，苦心人天不负。

五、人际沟通秒杀二法
领导之间的矛盾处理：一个中心，三个标准。 团结为中心+情感中立标准+完成任务标准+团结同志标准。
例题一：二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
答：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，假如处理不好，肯定会对自己的工作产生不利的影响。对此，我会做到如下几点：1、坚持感情中立标准。只当收音机，不当传话筒，不在同事中散布，传输领导间的矛盾。 2、坚持完成任务的标准。不能因为领导的矛盾而影响工作积极性，在工作中，要忠于职守、愈加努力，无论哪位领导安排的工作，都要尽心尽力去完成。3、维护团结，多说某些有利于团结的话，多做某些有利于团结的事，潜移默化地调解领导之间的矛盾。

六、人际沟通秒杀三法
八字方针：态度+原因+化解+防止
1、态度：11句话 阳光法（他人都是好人、看积极面主流面、积极负担、自我反思） 换位思考 对事不对人 不要以牙还牙、以眼还眼 面对矛盾要抑制自己的情绪、冷静看待

2、原因： 自身原因---1业务不精 2骄傲自满 3高估自己 4创新性不够 5灵活性不够 6积极性不够 7理论和实际脱节 8学习意识淡薄 9工作效率低 10语气语气不好 11缺乏全局意识 12情绪低落
对方原因：1新人 业务不熟 2心有余力不足 3家庭原因 情感问题 4有情绪 5违背标准

3、化解：1、对领导： 尊重服从 协助支持 请示报告 提议沟通
2、对同事：尊重了解、以诚相待 加强沟通、促进了解 团体合作、工作为重 工作探讨、交流心得 坚持标准、求同存异
3、对下属：教育关心引导 激励提升 追究责任
4、对群众：解释服务 动之以情 晓之以理 导之以行

4、防止：1、照应阳光心态，保持良好的心态、态度 2、行动防止：总结经验（成功） 汲取教训（失败） 搭建交流平台

例题一：小张和你同时进入单位，能说会道，常常受到领导的表扬，你却不受表扬，你怎么看？
答：

第四讲 组织管理

第五讲 应急应变能力
一、应急应变概述
标准要求：有效掌握情况，及时发觉问题，制定预案，争取处理问题于萌芽之中；认识和处理矛盾，协调利益关系；把握潜在影响，掌握事态发展；准确判断、果断行动、整合资源、调动力量，有序应对突发事件。
应急应变类型：1、日常摩擦和矛盾：例题：居民在退化草皮上种瓜果蔬菜，领导让你去处理，你怎么办。 2、一般突发事件：单位提供五年免费住房，到期不搬，怎么处理？ 3、公共突发事件： 火灾 交通事故 公共安全 食品安全

二、答题标准
1、心理稳定、迅速反应 2、工作为重、以人为本 3、轻重缓急、有序处理 4、多方协调、合理完成 5成本意识、公私分明

三、应急应变场景设计

四、题型新趋势
应对媒体：1、尊重 善待 客气 2、善用媒体、避重就轻 3、采访前统一口径 4、采访前充足准备 5、最佳是书面稿 6、成稿后审稿 7、留下采访录音 8善于从坏的方面对好的引导

五、应急应变答题措施
1、秒杀一法 四部曲：分析情况（影响）+确定任务+处理问题+总结提升 （适合用于一般的日常矛盾和摩擦）
2、主体分析法：个人+领导+企业+政府+公众+媒体 （适合用于包括多个主体的问题，如食品安全，校车安全等）
3、换时间+换人+换地点+换物+换活动（例题，演唱会音箱不响了）
4、小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息公布组+教训（合用公共事件）
例：（1）责任人第一时间赶赴现场，成立指挥小组，统一组织。迅速开启应急预案，发挥各部门作用，分工合作，沟通协调。 （2）以人为本，成立抢救医疗小组，及时对伤员进行救治，千方百计挽救生命 （3）成立调查小组，彻底调查事件发生的原因，并对有关责任人员进行依法惩处。（4）尽力安抚公众情绪，及时公布信息，确保消息的客观真实，以防产生谣言，影响社会秩序。 （5）总结经验和教训，建立健全有关制度，深入完善应急预案和有关措施宣传。。。。提升群众预防意识。

5、过程控制法：前期重点+中期重点+后期重点
事前（领会精神；精密计划；分工明确） 事中（请示报告，监督检查，纠偏调整，确保有效性） 事后（总结经验教训）

6、处理伎俩可行务实：
例题：推广新的经济作物，前景很好，不过农民不乐意，怎样做好工作？
答：宣传解释动员；走出去，实地参观；请进来，请种植大户；领导带头；局部试验；提供技术和经济补贴；搭建销售平台，处理后顾之忧。

第六讲 综合分析能力
一、综合分析秒杀一法
四部曲（总法）：背景陈述---判断表态---分层论述---对策提升
1、背景陈述： 国内 国际 科学发展观 友好社会 民生
2、判断表态：好 不好 积极 悲观 等
3、分层论证：政治 经济 文化 观念 社会 意识形态 缺乏创新
主体的问题：群众 政府 企业
技术层面：人 财 物 技术 监管
制度：法律 机制 体制（多头管理、权责不明、职责不清）
环境：气氛 自然环境
4、对策提升

二、积极类问题：背景陈述+好+对策（怎么变得愈加好）+表态

三、悲观类问题：背景陈述+不好+对策（怎么变得愈加好）+表态

四、两面类问题：好+不好+对策（怎么变得愈加好）

五、国家政策类：内容+(背景)+意义+落实+表态

六、名言警句类：解释含义+判断+分析论证（教育价值、社会价值、启发、引导、例证、反证，从各个主体：社会、国家、个人、企业、名族）+总结提升

七、矛盾名言警句类：三步曲：辩证法概括+两面性分点论述+结合提升（辩证选用）