汽车服务工程专业认知实习报告.doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-专业认知实习报告实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中增强专业意识和实践意识，鉴于此，学校根据教学计划于6月25日6月28日安排我们10级汽车服务工程专业的同学对三环海通别克4S店，东风汽车东裕4S店进行了认识实习。在实习期间，我们得到了学校和实习单位的大力支持,更有相关老师和店内工作人员的悉心指导,通过实习让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习目的： 专业实习是本科教学计划中非常重要的实践教学环节，其目的是使学生了解和掌握专业知识，巩固和丰富已学过的专业基础课内容。使学生了解汽车的现代化销售方式和相对完善的售后服务体系，对汽车服务行业有一个感性认识，并通过老师的讲解和对参观公司的业内人员的咨询，对所学专业加深认识，对专业今后就业前景及就业方向形成初步认识。实习内容：本次实习分为知识讲座和实地考查实习。1.知识讲座6月15日上午，由专业课李老师向我们传授了专业相关知识，李老师的讲课分为三个部分。首先，她就本次实习做了一个讲解，着重向我们介绍了这次专业实习的目的、内容、方式、时间安排以及一些实习要求等，让我们认识 到本次实习是出于对专业认知而组织的一次理论与实践相结合的实习。然后，李老师就近几年的汽车服务工程专业学生的学习情况，将汽车服务工程这个专业做了进一步阐述，她讲述了汽车服务工程专业的各门课程的实际意义，以我们需要从专业课的学习中汲取的知识及技能。之后结合我们班在 平时的学习考试的情况，谈论了我们在平时学习中的问题以及我们需要做出的改变，最后李老师结合当前中国汽车市场的发展以及毕业前景，让我们收益颇丰。6月26日上午，是专业课徐老师的另一场讲座，徐老师的讲解，首先是讲述了本次实习他所负责的部分的内容和要求，然后结合当前中国的卡车市场的现状和发展与我们的专业知识做讲解。2. 实地考查实习实习单位1:三环海通别克4S店6月27日上午九时，我们来到三环海通别克4S店，进行了实习参观。（1）听取报告 在实习开始时，由店内的销售总监向我们介绍单位情况，三环海通公司在全国有四百多家4S店。而汉阳三环海通别克4S店是武汉市仅有的两家4S店之一，现店内有包括进口Enclave至Excelle等不同车系。作为湖北省同类4S店中的翘楚，三环海通别克4S店连续几年销量第一，并荣获了五星级服务称号，并且其售后服务也达到了四星级， 现有员工146人，其中专业销售和技术人员125人，管理人员21人，内有多名银级销售员和维修员。通过讲解，我们了解了作为一家优秀4S店所具备的条件并像我们介绍了一些销售和售后服务中的一些简单的技巧。（2） 带领参观在工作人员的带领下，我们分别参观了店里的实体汽车，销售专区，售后服务专区，汽车维修区，并通过讲解和咨询初步了解汽车的销售流程，售后服务流程，以及汽车维修的工作基本要求。我们欣赏了别克“昂科雷”的豪华大气，欣赏了“林荫大道的严瑾高贵，见识了销售流程的环环相扣，售后服务的无微不至，也认识了汽车维修的严谨细致。感受到了一个星级4S店的高端服务。（3） 自由参观在工作人员讲解完后，我们就开始了自由参观，我着重参观了店里的售后维修部，在这里看到了各式各样处于或维修或保养中的车辆，并向维修人员询问了相关维修的流程。之后便询问了一个毕业于我们学校现在在该店工作的员工我们专业在4S店的工作所需具备的一些条件及就业前景。实习单位2：东风汽车东裕4S店6月28号上午九时，我们来到东风汽车东裕4S店进行参观实习。（1） 听取讲解当我们来到实习单位时，映入我们眼帘的是一个较大的轻卡维修厂，场内各种维修设施齐备，有吊钩，起重机，维修地沟等，老师为我们一一讲解了每种维修设备的用途和用法，并有机的结合场地设施引发我们对汽车维修所需主义问题的种种思考，如为何维修地沟旁有铁栏杆，为何部分轻卡的前座设计成翻转式，部分为不可翻转式，让我们边看边思考，很好的增长了自己的见识和理解。（2） 自由参观我们由一台正处于维修的轻卡展开了自己的参观，我们看到了外露的发动机，每一个细小的零件都勾起了我们的好奇心，每一种复杂的组合都让我们肃然起敬，然后边看边问，边问边学，让我们对轻卡的维修与汽车的构造有了进一步的了解。四、实习体会：1. 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科，既有扎实的基础知识，又有相关销售，售后的技巧传授。2. 对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在未实习之前，我一直在想这样一个问题，我们是汽车服务工程，那么我们的服务对象就近对于汽车吗？我们又是如何为我们的服务对象服务的？在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的，看到店内轻松的笑脸，享受服务后满意的笑容这些便不再是疑问。3从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=