绩效管理课件及习题库和参考答案 职业资格考试题库.pdf

职业技能题库一一单项选择题一单项选择题1、一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的()。(A)多因性 (B)多维性 (C)动态性 (D)相关性2、绩效管理的()原则要求，考评方式方法应适合不同绩效管理的目的和要求。(A)具体性 (B)完整性 (C)实用性 (D)可行性3、在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为；绩效考评，绩效反馈，定义绩效，绩效改善。排序正确的是()。(A)(B)(C)(D)4、绩效管理的功能不包括()。(A)评价员工潜(B)为编制人力资源规划提供依据(C)为工作分析提供基础(D)为调整劳动关系提供技术支持5、着眼于员工“他这个人怎么样?”的绩效考评属于()考评。(A)行为主导型(B)效果主导型 (C)态度主导型(D)品质主导型6、()能使员工发扬成绩、纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。(A)绩效改善 (B)绩效反馈 (C)绩效面谈 (D)绩效诊断7.以下关于绩效管理可靠性的说法不正确的是()。(A)它强调绩效考核的一致性与稳定性(B)它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人的评价结果应该大体一致(C)绩效管理的可靠性称为信度,是指绩效考核能反映其所测量内容的准确程度(D)如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的则有助于改善绩效管理的可靠性8、()是绩效管理体系的灵魂,使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。(A)绩效沟通 (B)续效计划 (C)绩效反馈 (D)绩效诊断9、()考评着眼于员工在“干什么”“如何进行操作”“怎样完成任务”等问题。(A)行为主导型 (B)效果主导型（C)态度主导型 (D)品质主导型10、以下关于工作要项的说法不正确的是()。(A)它必须是大量的重复性活动(B)一个岗位的工作要项不超过 4.8 个(C)它可能是对组织有重大影响的活动(D)抓住了工作要项就等于抓住了关键环节11、采用排队法进行考评时,为了提高考评质量,应采用()。(A)质量指标(B)数量指标 (C)多元指标 (D)单一指标12、以下关于绩效考评的特点描述不正确的是()。(A)绩效考评必须定期进行(B)绩效考评是一个过程,不是简单的行为(C)绩效考评的出发点和终点都是企业整体绩效(D)绩效考评与企业的发展战略、组织构架和人力资源管理息息相关13.绩效管理的()是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。(A)信度 (B)效度 (C)可靠性 (D)维度14、()是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。(A)绩效沟通 (B)绩效计划 (C)绩效反馈 (D)绩效考评15、以下关于绩效管理的说法不正确的是()。(A)绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点(C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节(D)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的予系统16、绩效考评的三种类型；行为主导型考评、品质主导型考评、效果主导型考评，按实际操作由难到易排列，正确的顺序应是()。(A)(B)(C)(D)17、以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是()。(A)它是在关键事件法的基础上发展起来的(B)评定的总分不能作为不同员工进行比较的依(C)发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目(D)它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分18、绩效考评的特点不包括()。(A)独立性 (B)指向性 (C)针对性 (D)时限性19.在运用五阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这五个阶段分别为：绩效诊断；绩效沟通；绩效总结；绩效计划；绩效考评。排序正确的是（）。(A)(B)(C)(D)20、绩效管理的多维性要求绩效管理制度必须具有（）。(A)全面性(B)相关性(C)可操作性(D)有效性21、一般来说，对专业技术人员的选拔应采用（）主导型考评。(A)品质 (B)行为 (C)效果 (D)综合22、一般而言，企业中员工绩效考评的正确顺序是（）。(A)自下而上(B)自上而下(C)由中层到高层，最后对基层进行考评(D)由中层到基层，最后对高层进行考评23、以下关于考评数据的分析方法描述不正确的是（）。(A)顺序法依据总分或要素指标得分排序(B)对比分析法是将两个以上的考评结果进行对比分析(C)能级分析法中能级的划分可以依据总分、结构分或要素分(D)综合分析法根据考评标准分析后再与别人的考评结果进行对比24、绩效管理的效度是指运用绩效管理方法，测量员工的能力与绩效内容的（）程度。(A)稳定性 (B)可靠性(C)一致性 (D)准确性25、（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面检测，分析的过程。(A)绩效沟通 (B)绩效改善(C)绩效反馈 (D)绩效诊断26、（）考评法适合于对生产性和操作性岗位人员进行考评。(A)行为主导型 (B)效果主导型(C)态度主导型 (D)品质主导型27、（）对事不对人。考评者不仅注重对行为本身的评价，还考虑行为的情境。(A)关键事件法 (B)行为量表法(C)硬性分配法 (D)排队法28、在对考评数据进行统计前，无需进行的是（）(A)识别信息检索 (B)考评数据的效度检验(C)考评对象真伪的检验 (D)考评数据的信度检验29、以下关于员工绩效考评的说法不正确的是（）(A)绩效标准必须客观化、定量化(B)绩效面谈能帮助员工发扬成绩、纠正错误、努力工作(C)确定绩效考评基础包括确定工作要项和确定绩效标准两部分内容(D)为了达到激励员工提高绩效的目的，应该尽量将绩效标准定的高一点儿30、不属于按具体形式区分的考评方法的是（）。（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法二多项选择题二多项选择题1.考评员工的思考能力时，可能设置的考评项目包括()。(A)掌握本职工作业务知识程度(B)运用新观点，观察和思考事物的能力(C)建立计划、方案，有效地完成任务的能力(D)正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力(E)在理解的基础上正确把握现状问题，做出准确判断的能力2、采用生产能力衡量法对生产工人进行考评时，可以采用的衡量标准是()。(A)销售数量 (B)废品率 (C)生产数量 (D)次品率(E)利润增长率3、在对考评数据进行统计前，应该进行的检验是()。(A)识别信息检验 (B)考评数据的效度检验 (C)考评对象真伪检验(D)考评数据的信度检验(E)考评程序和方法的合理性检验4、以下关于绩效考评的说法正确的是（)。(A)是人力资源管理体系的基础 (B)可以按照月度定期进行 (C)与企业经营管理息息相关 (D)可以不定期地进行考核 (E)非正式的绩效考评也很重要5、从对企业的贡献来看,绩效管理的功能包括()。(A)诊断功能 (B)监测功能 (C)激励功能(D)导向功能 (E)竞争功能6、对员工进行态度考评时,可以选取的考评要素包括()。(A)纪律性 (B)理解力 (C)积极性(D)判断力 (E)出勤状况7、以下关于考评文档安全的说法正确的是()。(A)资料借用要签收(B)考评资料不应留在桌子上(C)传递时放入文件夹中携带(D)不用的资料用碎纸机粉碎(E)离开办公室时,应注意锁好抽屉,8、以下关于考评数据分析方法的说法正确的是()。(A)能级分析法只将分数排队(B)顺序法只能依据总分排序(C)对比分析法可以采取要素得分来比较(D)综合分析法要求不与别人的考评结果进行对比(E)常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比9、考评员工的思考能力时，可以选取的考评要素包括()。(A)指导力 (B)记忆力 (C)判断力 (D)理解力(E)想象力10、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括()。(A)企业总产值 (B)产品合格率(C)市场占有率 (D)企业总收益(E)成本利润率11、绩效管理的意义在于()。(A)人事计划的制定依据 (B)工作分析的前提(C)分析员工总体素质状况 (D)企业文化建设(E)评估员工士气和工作氛围12、以下关于书面法的说法正确的是（）。(A)比较省时省力(B)它通常采用报告的形式(C)常与其他方法一起使用(D)考评者需要记录员工的优缺点(E)使考评者可以指出员工的独有特征13、绩效考评的作用包括（）。(A)帮助员工进行自我决策(B)员工对自己有正确的估计(C)帮助员工找到效率低下的原因(D)上级主管必须介入具体的事务(E)减少员工间因职责不清引起的误解14、起草绩效管理制度的基本要求有（）(A)全面性与完整性 (B)明确性与具体性(C)民主性与透明度(D)公平性与客观性(E)相关性与有效性15、对中层部门主管的绩效考评内容包括（）(A)产品合格率 (B)员工劳动生产率(C)市场占有率(D)计划任务完成率(E)成本收益率三简答题三简答题1.请简述绩效考评的基本特点。2.请简述起草绩效管理制度的基本要求。3.请简述绩效考评的作用。4.简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。四综合分析题四综合分析题某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C、D、E 五个等级。分别占 10%、20、40%、20、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后 10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为 E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？请回答下列问题：（1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？（2）强制分布法有何优点和不足？职业技能题库二一单项选择题一单项选择题1、在绩效管理的事实过程中，最直接影响绩效考评结果的是()。(A)直接主管(B)一般员工(C)高层领导(D)人力资源部人员2、在影响绩效的因素中，()是完全不可控的。(A)激励(B)技能(C)环境(D)机会3、属于态度考评项目的指标是()。(A)责任感(B)销售额(C)创新能力(D)销售费用4、特征法是目前普遍使用的考评方法，它不包括()。(A)书面法(B)量表评定法 (C)硬性分配法(D)混合标准尺度法5、()可以避免考评结果过好或过差的情况发生。(A)关键事件法(B)硬性分配法(C)行为观察法(D)目标管理法6、()不是排队法的特点。(A)简单交易(B)便于作为普升的依据(C)便于比较不同部门的员工(D)便于作为加薪的依据7、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计8、()有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。(A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效计划面谈9、()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。(A)横向比较法(B)目标比较法(C)纵向比较法 (D)水平比较法10、()较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献(A)效果主导型考评方法(B)行为主导型考评方法(C)价值主导型考评方法(D)品质主导型考评方法11、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种()。(A)工作能力(B)工作态度(C)工作行为(D)工作潜力12、()是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈(C)绩效计划面谈(D)绩效指导面谈13、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范(A)绩效管理制度(B)绩效管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容14、在考评的组织实施阶段应关注的事项不包括()。(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性15、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈16、关键事件法的缺点是()(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良续效(D)不能贯穿考评期始终17、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为()。(A)关键事件法(B)行为观察法(C)强制分布法(D)目标管理法18、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计19、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计（B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准设计20、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。(A)上级考评(B)同级考评 (C)下级考评(D)自我考评21、企业组织的绩效开发的目的是（)。(A)改善组织的环境（B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质22、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈23、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确24、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是()。(A)成绩记录法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)360 度考评法25、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评26、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。(A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法(C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法27、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。(A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断28、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。(A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者29、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略30、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。(A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)成绩记录法二多项选择题二多项选择题1、收集员工发展信息的途径有()。(A)同事评价(B)直接领导评价(C)客户评价(D)员工业绩考核(E)员工自我评价2、不同评价者对同一个认得评价结果基本相同，表明此项考评方法的()较高。(A)稳定性(B)效度(C)可靠性(D)信度(E)准确性3、从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从()等方面考评。(A)生产量(B)客户投诉率(C)销售量(D)原材料消耗率(E)销售费用4、效果主导型考评具有()的缺点。(A)短期性(B)不注重过程(C)表现性(D)不注重结果(E)不易操作5、国外专家认为，绩效管理主要由()组成(A)考核(B)指导(C)激励(D)奖励(E)控制6、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有()(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求7、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从()等内容入手(A)总体的功能分析(B)总体的方法分析(C)总体的结构分析(D)总体的信息分析(E)总体的流程分析8、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括()。(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩效的成本(E)考评方法的研制开发的成本9、导致绩效不佳的组织原因包括（）。(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩效的成本(E)考评方法的研制开发的成本10、分析工作绩效的差距的具体方法（）。(A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法(D)纵向比较法(E)横向比较法11、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。(A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为(C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件12、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(A)建立企业工会(B)聘请外部专家(C)获得高层领导的支持 (D)赢得一般员工的理解和认同(E)寻求中间各层管理人员的全心投入13、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。(A)形成考评结果的分析报告(B)对企业现存问题的分析报告(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划14、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。(A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈(C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈(E)综合式绩效面谈15、以下关于下级考评的说法正确的是()。(A)所占比重约为 10(B)对被考评者容易心存顾虑(C)常受到人际关系的影响(D)考评结果缺乏客观公正性(E)能充分调动被考评者的积极性16、导致绩效不佳的原因可能是()。(A)目标设置不科学(B)规章制度不健全(C)工作流程不合理(D)组织领导不得力(E)考核时间不足够17、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（）。(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计(C)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计(E)考评信息系统设计18、原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（）。(A)说明材料的来源(B)以图像记录为依据(C)应包括有利和不利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者(E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明19、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括（）。(A)企业外部环境(B)个人生理条件(C)企业内部因素(D)个人心理条件 (E)国内政治局势20、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意（）。(A)目标的 具体 性(B)目标数量不宜过多(C)目标要可测量(D)员工参与目标制定 (E)应制定达到目标的详细步骤和时间框架三简答三简答1、简述关键事件法的定义及优缺点。2、考评阶段是绩效管理的重心。请回答如何做好考评的组织实施工作?3、简述绩效考评数据处理的步骤。4、简要说明绩效面谈的种类。四综合分析题四综合分析题光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。