公司下半年工作参考计划.doc

公司下半年工作参考计划
　　公司下半年工作打算
　　光阴飞逝，不知不觉已通过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
　　一、前台接待方面
　　前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。
　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，细心认确实处理日常事务，耐心听取业主反映的征询题、需要处理的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。
　　每个月月末，今后电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有征询来电，我们都给予满意回复;业主的报修征询题，通过我们的及时联络，依照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，依照报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调处理。
　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
　　二、档案治理方面
　　档案是在物业治理中直截了当构成的文件材料，严格按照档案治理规定对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等材料进展较完全的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户材料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善材料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
　　三、各项费用的收缴工作
　　鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低报答的效劳行业。要确保工作持续正常进展，
　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;
　　私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
　　四、经历与收获
　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上依然工作才能上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过半年的锻炼都有了非常大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
　　五、下半年工作打算
　　1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
　　2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。
　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
　　公司下半年工作打算
　　一、严格落实公司各项条款，加强业务治理工作，构建优质、标准的承保效劳体系。承保是公司运营的源头，是风险管控、实现效益的重要根底，是公司生存的根底保障。因而，在16年，公司将狠抓业务治理工作，提高风险管控才能。
　　二、标准和落实公司的效劳条款，提高效劳工作质量，建立一流的效劳平台。我们运营的不是有形产品，而是一种躲避风险或风险投资的效劳。在市场逐步透明，竞争剧烈的今天，效劳已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的详细表达。在201x年里将严格标准客服工作，建立一流的客户效劳体系，真正把优质效劳送给每一位公司的客户。
　　三、加快业务开展，稳固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。依照201x年支公司保费收入 万元为依照，公司打算201x年实现全年保费收入 万元，其中：打算将从以下几个方面去施行完成。1、精心组织筹划、坚决完成打算指标，为全年目的打下坚实的根底。2、大力开展
　　渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和稳固河南市场占有面。 3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因而，大力开展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，依然我们工作的重点，201x年在车险业务上要稳固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在开展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。4、认真做好非车险的展业工作，选择访问一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在开展上构成新的格局。5、其他方面：深化抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的剧烈竞争之中。
　　四、抓好队伍建立，做好员工和保险推销员工作，接着完善人力资源调配，为公司业务开展提供人力保障201x年在员工待遇上，工资及福利待遇在201x年的根底上适当提高，同时打算为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为16年的业务开展提供强有力的人力保障。
　　五、完善治理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进展修订和补充，完善往常没有完善的规章制度，使之更加符合公司运营治理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。 201x年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的开展阶段。
　　公司下半年工作打算
　　一、关于销售工作的认识
　　1.市场分析，依照市场容量和个人才能，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
　　2.适时作出工作打算，制定出月打算和周打算。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
　　3.注重绩效治理，对绩效打算、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。
　　4.目的市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用一样的时间赢取的市场份额。
　　5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好工程配合，并能够和同行分享行业人脉和工程信息，到达多赢。
　　6.先友后单，与客户开展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成本人的好朋友，到达思想和情感上的交融。
　　7.对客户不能有隐瞒和欺骗，容许客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
　　8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在工程施行中各项职能的顺利执行。
　　二、销售工作详细量化任务
　　1.制定出月打算和周打算、及每日的工作量。每天至少打30个，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点回访和预定客户，下午时间长可安排访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预定时选择客户在一样或接近的地点。
　　2.见客户之前要多理解客户的主营业务和潜在需求，先理处理策人的个人爱好，预备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的处理方案。
　　3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的工程运作。
　　4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
　　5.填写工程跟踪表，依照工程进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
　　6、前期设计的工程重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

　　7、前期设计阶段主动争取参与工程绘图和方案设计，为工程商处理本专业的设计工作。
　　8.投标过程中，提早两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
　　9.投标完毕，及时回访客户，询征询投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，预备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
　　10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提早安排备货，以最快的供给时间响应工程商的需求，争取早日回款。
　　11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
　　12.提早预备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
　　三、销售与生活兼顾，欢乐地工作
　　定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
　　客户、同行间尽管存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询征询过客户，都非常愿意参加如此的聚会，因而本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还能够享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进展。