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个人与团体管理（上机考试答案）
单项选择题
A
1. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（仔细分析  ）。
2. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ 四个阶段中前两个阶段最重要  ）。
3. 按照KOLB学习周期，从取得经验阶段开始学习，首先应当（实践某些从未做过的事情）。

B
4. 办公室的内部设计是一个道具沟通方式。除老式式办公室设计外，常见的办公室设计尚有（开放式设计）。
5. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助的是（凡事都追求完美）。
6. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（老式式设计和开放式设计 ）。
7. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。在办公室设计中，老式式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间  ）。办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（以便人们的交流和沟通  ）。
8. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关老式式办公室设计的特点，说法正确的是（ 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
9. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。
10. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。除老式式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（开放式设计  ）。
11. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（老式式设计  ）。
办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和一般员工之间会有一定的办公距离）。
12. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的 ）。
13. 办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关办公室设计，说法不正确的是（老式式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。
14. 办公室的内部设计是一个道具沟通方式。有关开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和一般员工之间会有一定的办公距离）。
15. 不一样类型的团体有不一样的特点，其中项目团体的重要特点是（从事一次性项目，完成项目，团体解散）。
16. 不一样类型的团体具备不一样的特点，其中供销团体的重要特点是（包括消费者和供应商）。
17. 体现需求有诸多个措施，说出需求的措施不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
18. 保存统计是反馈过程中的重要步骤，有关保存统计的作用，说法不正确的是（统计在非正式评定中，是没有用处的）。
19. 保存统计是反馈过程中的重要步骤，有关保存统计的作用，说法不正确的是（有利于团体组员的工作，而对个人完成工作没有协助  ）。
20. 本应提供应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员   ）。
21. 不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境  ）。     
22. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ 坚持己见）。
23. 不一样组员相互配合完成工作，这体现了团体工作优势中的（加强工作的整体协调性）。
24. 波特提出的竞争优势理论中，有关目标聚焦的特点，说法正确的是（向已定位的市场提供额外的产品或服务  ）。

C
25. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（员工为确保自身利益，不轻易将这些信息进行分享 ）。
26. 从整体上看，SWOT分析能够分为两部分，第二部分OT能够用来分析（外部条件或原因 ）。
27. 从一个人的面部表情能够看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通 ）。
28. 处理员工不满情绪的措施中，（努力建设友好的团体关系）对所有情况都是合用的。
29. 处理员工不满情绪时，在（事情不能处理 ）的情况下，能够把团体的意见反馈给上级管理人员。
30. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径取得的信息提供可靠的参考 ）。
31. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠  ）。
32. 从组织内营销类部门一般员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（分散，轻易被忽视 ）。
33. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（工作量大  ）。
34. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据 ）。
35. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ 员工的意见）。          
36. 常见的绩效评定的标准有四种，其中“组织、部门、团体和团体组员的目标达成程度分别怎样？”属于绩效评定的（成果 ）标准。
37. 常见的绩效评定的标准有四种，其中“在计划实行过程中团体组员的合作是否愉快？”属于绩效评定的（ 凝聚力  ）标准。      
38. 常见的绩效评定的标准有四种，其中“团体组员哪些方面的能力得到了提升？”属于绩效评定的（学习）标准。
39. 常见的绩效评定的标准有四种，其中“各团体的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评定的（综合 ）标准。   
40. “成果”是绩效评定的标准之一，有关“成果”标准考查的问题,说法不正确的是（各个团体之间的工作是怎样协调一致的  ）。
41. 晨德企业要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达成良好的效果，但因为经费的限制，只能投入两个，这种做法重要考虑的是优质信息的（ 适度的费用 ）。
42. 查尔斯.汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化    ）。      
43. 朝佰企业制定了“来年客户投诉率减少10%”的目标，与此有关的发展目标也许是（培养客服部处理问题的能力   ）。
44. 采取电子头脑风暴法，所有组员可同时产生想法，在交流中具备平等性，这体现了电子头脑风暴法（ 思想平行而入）的优点。

D
45. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍和顾虑，这重要是因为其具备（匿名性 ）的优点。
46. 电子头脑风暴法是一个简便的创新思维措施，属于它的优点的是（更多人员参加  ）。      
47. 电子头脑风暴法具备诸多优点，但也存在不少缺陷，不属于它的缺陷的是（社会互动减少）。
48. 电子头脑风暴法具备诸多优点，不属于它的优点的是（同时性 ）。
49. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要伎俩，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（社会互动减少 ）。          
50. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失   ）。
51. 反抗是面临冲突时可采取的方式之一。有关反抗的方式，说法正确的是（能迅速取得成果，但假如处理不好，则浪费时间 ）。
52. 对提升工作效率没有协助的是（不接电话以防止被打扰 ）。
53. 对学员学习效果进行评定，其评定内容不包括（学习目标 ）。  
54. 达成协议有许多个方式，其中比较费时，但团体中每个组员都有自己的决定权的方式是（一致同意  ）。 
55. 达成协议的过程存在一定的困难，有关达成协议中的困难，说法不正确的是（因为取得一致同意比较费时，因此不需要赋予每个团体组员决定权  ）。
56. 达成协议有许多个方式，方式及其优缺陷对应正确的是（投票——减少作决议的时间 ）。
57. 达成协议的方式有诸多个，其中“一致同意”的方式是指（所有组员都一致接收协议 ）。
58. 达成协议有许多个方式，方式及其优缺陷对应不正确的是（投票——使每个团体组员都能满意 ）。

F
59. 发展目标与组织目标的重要区分在于，二者的要求方面不一样。属于发展目标要求的方面的是（ 技能、知识、能力）。
60. 发展目标与组织目标的重要区分在于，二者要求的方面不一样。不属于发展目标要求的方面的是（业绩 ）。      
61. 反馈是一个有效的增强自我认知能力的方式。有关接收反馈的措施，说法不正确的是（把反馈当成是一个针对个人的袭击 ）
62. 妨碍学习的障碍有诸多，不存在学习障碍的情景是（小赵发觉自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。
63. 冯总要求市场部给出每个月市场总额的表格，但收到却是每个月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的形式 ）。
64. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门 ）的基本职责。      
G
65. 高总为了提升工作效率采取了诸多措施，不能够协助他的是（工作时间拒绝接听任何电话 ）。
66. 有关制定工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度 ）。
67. 有关身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差诸多 ）。
68. 有关增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题 ）。
69. 有关学习中存在的障碍及其处理措施，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
70. 有关使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前 ）。
71. 有关计划在提升工作效率中的应用，说法不正确的是（天天工作不一样，因此不用事先做计划 ）。
72. 有关X理论，说法不正确的是（以为工作就是人的天性）。
73. 有关管理者，说法不正确的是（管理者重视的是成果，而不是任务计划和控制）。
74. 有关不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（假如发觉难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 ）。
75. 有关评定学习效果，说法不正确的是（评定学习效果不需要评定学习对学员的工作导致的影响 ）。
76. 有关目标管理计划的经典步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定 ）。
77. 有关做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（假如工作变化较大，可不用做计划 ）。
78. 有关信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不但能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流）。
79. 有关SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会 ）。
80. 有关计划在提升工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行天天的计划 ）。
81. 有关会议各个阶段的协调，说法正确的是（在协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段应当通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见 ）
82. 有关组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标能够不一样 ）。
83. 有关Y理论，说法不正确的是（以为大部分人懒散，不乐意工作 ）。
84. 有关非正式审查，说法正确的是（假如没有多出的时间或者不熟悉有关内容，能够将任务委派给团体中时间较充裕并且了解主题的组员 ）。
85. 有关不授权的理由之一“对自己角色的了解问题”，说法正确的是（总是以为自己是做事的人而不是发指令的人 ）。
86. 有关反馈的措施及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程 ）。
87. 有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 ）。
88. 有关头脑风暴法，说法不正确的是（ 在头脑风暴法中不切合实际的想法是果断不允许的）。
89. 有关头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考，防止出现荒谬想法 ）。
90. 各地方销售点常因总企业销售额分派不均而相互指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突 ）。
91. 有关电子头脑风暴法的优缺陷，说法不正确的是（社会互动增加 ）。         
92. 有关活动跟踪表，说法不正确的是（能够协助我们了解自己的工作习惯 ）
93. 有关计划在提升工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行天天的计划  ）。  
94. 有关沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容重要是由沟通的时间和沟通目标决定 ）。
95. 有关书面沟通的几个方式与其合用的情况，对应不正确的是（报告书：图形图像  ）。
96. 有关书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，确保信息正确无误是至关重要的 ）。
97. 有关组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（组织的核心价值观决定组织的目标   ）。有关组织价值观，说法不正确的是（组织的价值观不能规划出组织的愿景 ）。        
98. 有关组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观
99. 有关“五力模型”，说法不正确的是（“五力模型”重要用来分析团体的凝聚力 ）。        
100. 有关达成协议的方式，说法不正确的是（团体组员总是没有决定权  ）。
101. 有关达成协议的方式，说法不正确的是（研发团体通过投票的方式达成了协议，浪费了诸多时间 ）。       
102. 有关发展目标和组织目标,说法不正确的是（发展目标和组织目标没差异）。
103. 有关组织目标和发展目标,说法正确的是（组织目标和发展目标既有联系又有区分）。
104. 有关审查学习效果的方式，说法不正确的是（非正式审查形式比较随意，用处不大  ）。   
105. 有关审查说法不正确的是（审查往往需要对学习活动作出总结）。
106. 有关审查和评定，说法不正确的是（审查是评定的一部分）。
107. 有关非正式审查的措施，说法不正确的是（提出提议，并且直接告诉他们要做什么）。
108. 有关正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采取开放式地提问，激励学员体现自己的想法   ）。
109. 有关评定学习效果，说法不正确的是（评定学习效果不需要评定学习对学员的工作导致的影响）。
110. 有关培训,说法正确的是（培训属于学习活动   ）。      
111. 有关训练,说法不正确的是（训练属于学习活动 ）。
112. 有关训练活动的实行要点，说法不正确的是（人们相互交流从课本上学到的理论知识    ）。      
113. 有关训练活动的实行要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指引 ）。
114. 有关训练步骤中的“简明简介”阶段，说法正确的是（教学双方共同讨论，约定各种预期目标和实现途径）。
115. 有关目标管理计划的经典步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定 ）。        
116. 有关目标管理计划的经典步骤，说法正确的是（实行绩效奖励，从而强化目标的成功实现 ）。
117. 有关反馈的措施及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程 ）。
118. 有关会议各个阶段的协调，说法不正确的是（在“确定一套协调措施”阶段，应当重申结论以确认 ）。      
119. 有关会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段应当通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见）。
120. 有关折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的处理成果，但人人都能有所收获 ）。
121. 企业开展计划需要各种资源，属于企业所需的设施资源的是（信息技术设备 ）。
122. 企业文化强调员工应当按照严格的流程进行操作，但小刘以为只要高效率地完成工作即可，面对这么的冲突，小刘的领导不应当采取的措施是（解聘他 ）。
123. 企业对员工的升迁有明确的要求，而小赵以为假如体现突出，就应当得到提拔，面对这么的冲突，小赵的领导不应当采取的措施是（强调企业文化，严肃批评他的这种想法 ）。
124. 企业产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（客户需求信息 ）。
125. 企业的几个青年大学生在讨论来年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说来年英语考试难度将会有很大提升。依照期望理论，如下四人中（小吴是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向企业提出报考的也许性最大。
126. 沟通中传递的信息内容重要是由（沟通目标和沟通对象 ）决定的。        
127. 沟通的要素包括（目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施 ）和时间安排五个方面。  
128. 沟通目标决定了不一样的沟通内容，不属于沟通目标的是( 确定最适宜的沟通方式）。               
129. 沟通的方式诸多，它们各有优缺陷，需要依照不一样的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保存统计 ）。
130. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩  ）。
131. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ 研讨会  ）。      
132. 依照赫兹伯格的双原因理论，属于激励原因的是小王的企业领导很信任员工，积极协助员工取得工作成就 ）。
133. 依照赫兹伯格的双原因理论，（成就、发展、责任 ）属于激励原因。
134. 依照KOLB学习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。
135. 依照KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用     ）阶段开始学习。          
136. 依照KOLB学习周期，“总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践”是从（ 反思 ）阶段开始学习。
137. 依照KOLB学习周期，“首先也许会发觉自己正在实践某些从未做过的事情，然后依照刚做过的事情进行反思”是从（ 经验 ）阶段开始学习。 
138. 依照KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思 ）阶段开始学习。
139. 依照KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（ 理论化 ）阶段开始学习。                      
140. 依照PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境      ）。   
141. 依照KOLB学习周期，用理论化的成果指引行动是从（应用 ）阶段开始学习。
142. 依照PEST分析法，价值观念属于组织的（社会文化）环境。
143. 依照PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ 技术  ）环境。           
144. 依照PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律  ）环境。         
145. 依照PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（  经济）环境。
146. 依照组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（员工为确保自身利益，不轻易将这些信息进行分享 ）。
147. 依照SWOT分析法，不属于组织优势的是（ 人员更替频繁 ）。
148. 依照SWOT分析法，不属于组织劣势的是（以客户为导向，强调团体合作 ）。
149. 依照组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团体的详细目标。   

H
150. 好斗的人总以为自己的权利、要求和需求比他人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。
151. 环境的颜色搭配能够传递一定的信息，这是（道具沟通 ）方式的一个应用。
152. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理会 ）。
153. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（ 活动内容 ）。         
154. 优质信息能够提升工作的效率，优质信息具备的特点不包括（别出心裁的形式）。
155. 获取客户的需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ 从客户中提取的信息   ）。   
156. 建筑企业的建筑工地分散在诸多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏 ）。
157. 回避是面临冲突时可采取的方式之一。有关回避的方式，说法正确的是（ 推迟冲突的处理）。

J
158. 绩效评定标准能够分为四个方面，其中（时间）不属于这四个方面。
159. 竞争过程中，组织应当考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害 ）。
160. 将思考方式以六种不一样的颜色代表的思考措施是（六顶思考帽法 ）。
161. 决议的过程中需要确保取得对处理问题有协助的信息，取得信息之后，决议阶段的下一步应当（提出多个处理方案  ）。 
162. 决议包括许多阶段，正确的排序是（②①④③  ）。①提出多个处理方案；②阐明问题，并取得对处理问题有协助的信息；③作出决定， 实行处理方案；④建立选择标准。
163. 计划偏离正轨时能够选择多个修正措施，做法不正确的是（对出现的偏差不予过问）。
164. 监督工作中常常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和见解都能够称为（定性的指标   ）。
165. 监督与控制是实现团体目标的重要过程。有关控制，说法不正确的是（控制过程包括制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个骤  ）。
166. 监督与控制是实现团体目标的重要过程。控制过程的步骤包括（衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差 ）。
167. 建设团体是领导者的重要任务之一。有关建设团体的说法正确的是（领导者应当能够协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。
168. 建设性反馈是反馈的重要措施之一，有关建设性的反馈，说法正确的是（ 反馈是每日常规活动的一部分 ）。   
169. 建设性反馈是反馈的重要措施之一，有关建设性的反馈，说法不正确的是（ 反馈是非正式的活动，与正式工作无关  ）。   
170. 提议书是一个有效的书面沟通方式，不适合使用提议书的情况是（需要当面交谈的内容 ）。
171. 发言中使用“嗯、啊、呀”这么的词语，表白暂时停止或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白 ）。
172. 交流是一个双向的过程，（有人刊登了有关团体管理的某些见解）无法表白交流是双向的。
173. 进行反思的措施有诸多，不正确的是（不需要遵照逻辑 ）。
174. 进行工作报告时，抓住听众心理是达成报告目标的一个重要方面，抓住听众心理的措施不正确的是（灌输更多的信息）。

K
175. 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（用户意见调查表   ）。  
176. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间 ）。
177. 控制过程中，能够协助团体发觉实际工作与标准之间的偏差的步骤是（与标准相比较 ）。
178. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。
179. 控制是确保各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差 ）。   
180. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①②   ）。   
181. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较 ）。

L
182. 李先生的工作常常需要调动所有角色来推开工作进程，就像管弦乐队的指挥。依照角色理论，他扮演的角色是（领导   ）。 
183. 李桦是研发团体的组员，他负责核查工作中的各个步骤，并且对新方案或新计划进行评定。他在团体中扮演了（ 关心细节者 ）的角色。
184. 李某在团体中负责设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以确保团体按时完成任务，李某在团体中扮演的角色为（推进者  ）。  
185. 李经理要对员工的学习效果进行评定，评定的内容不包括（ 学习目标）。    
186. 李总常常采取从组织的顶层分解至底层的措施来分解组织目标，他的这种措施被称作（目标管理  ）。
187. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的责任人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的方略，激励和鼓舞；.赵主管——准备详细的计划和预算，组织实行计划 ）。
188. 李先生以为自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提升自己的技能，不属于正式的学习形式的是（工作观摩）。
189. 李总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据总是缺乏几个核心产品的销售额，他不得不亲自去有关部门问询。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容  ）。
190. 李教授常常使用提议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（书面沟通）方式。                 
191. 零点企业的总经理是一个强有力的领导者大家依照他的指示来执行任务，该企业的组织文化类型属于（权力文化 ）。
192. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等候时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛咨询客户提议，这属于团体决议的（  取得信息）阶段。
193. 乐天超市制定了“来年的平均客流量比今年提升5%”的目标，与此有关的发展目标也许是（ 提升公关部的宣传能力 ）。 
194. 利用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同时性  ）的优点。
195. 利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（②④①③  ）。①分析工作活动是否有效，并辨别工作种类；②把一天的工作活动详细地统计下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间统计下来。
196. 利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（把一天的工作活动详细地统计下来  ）
197. 良好的决议需要在创造性和理性之间达成一定的平衡。“冲破壁垒和妨碍”属于（创造性）决议。
198. 良好的决议需要在创造性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和处理方案”属于（创造性）的决议。
199. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任气氛中的（客观并一视同仁）的措施。
200. 领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 ）体现了领导者的社会能力。
201. 刘经理总以为时间过得快，虽然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，他能够通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
202. 刘总是团体的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种处理问题的想法，无论想法多么离奇。刘总要求在其他团体组员刊登自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评提议，不过刘总能够做某些启发性的发言和引导。能够看出刘总在这次会议中利用了（头脑风暴法 ）。
203. 刘总在开会时提出让销售部经剪发言，销售部经理论述了销售部门的业绩，并做了详细简介，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。
204. 六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ 整体与控制 ）。
205. 六顶思考帽法中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中黑色的帽子代表（ 警示与批判 ）。   
206. 六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中中立与客观是（白色 ）的帽子代表的思考方式。
207. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的措施之一，在实际应用中其一般采取的步骤，说法不正确的是（ 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 ）。
208. 六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代表（ 情感与感觉 ）。
209. 六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中黄色的帽子代表（乐观与肯定  ）。 
210. 六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观  ）。
211. 六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中绿色的帽子代表（创新与变化 ）

M
212. 迈克尔.波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争 ）。   
213. 迈克尔.波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。
214. 某企业各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争 ）。
215. 某组织的一个目标是“天天最少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标能够生成若干个发展目标，与此有关的发展目标不包括（成为行业的领军者  ）。
216. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制定组织的整体目标和战略 ）。
217. 目标管理措施是由上级与下级共同决定详细的绩效目标，并且将目标逐层分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制定组织的整体目标和战略之后，下一步应当（ 在部门和团体之间分解重要的目标）。
218. 目标管理过程中，执行了“实行行动计划”以后，下一步要进行的工作是（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈  ）。

N
219. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种情况阐明（ 买方具备很强的讨价还价的能力   ）。
220. 凝聚力是绩效评定的标准之一，其中考查凝聚力的依据不包括（组织的目标是否达成 ）。

P
221. PEST分析法重要用来分析企业的（ 外部环境 ）。
222. 平衡计分卡”的措施一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ 员工 ）角度。
223. 平衡计分卡能够从四个方面来评定组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评定的内容。
224. 评定是了解培训过程和培训效果的重要伎俩。有关评定的概念及内容，说法不正确的是（ 评定就是审查 ）。
225. 培训评定过程中有两个问题，一个是“教师讲课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评定层次来分析，说法正确的是（ 前者是对目前学习的评定，后者是对培训结束后一段时间的评定）。

Q
226. 企业文化包括不一样的类型，有关角色文化，正确的描述是（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。
227. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。有关迁就的方式，说法正确的是（ 因为没有争论，因此成果也许很差）。  
228. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家企业训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，约定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ 简明简介 ）阶段。
229. 期望理论的基本观点是（以为人们在预期他们的行动将会有利于达成某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 ）。

R
230. 人们的行为一般反应出他们的性格，属于悲观/自卑类型的人的经典行为体现是（无条件地自我牺牲）。
231. 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目标，有关沟通目标，说法不正确的是（沟通的方式措施和沟通的目标没有什么关系）。
232. 假如小型团体利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（效率受规模限制  ）的缺陷。        

S
233. SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（ R——可实现的，T——有时间要求的）。
SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（ ①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达成的；④T——有时间要求的。
234. SMART标准中字母与其含义，对应不正确的是（ M——可实现的 ）。
SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（ S——明确的）。       
235. SMART标准中字母与其含义，对应不正确的是（③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。          
236. SMART标准中的S代表（ 明确的 ）。
237. SMART标准中的M代表（可衡量的）。
SMART标准中的A代表（可达成的 ）。         
238. SMART标准中的R代表（可实现的）。         
239. SMART标准中的T代表（有时间要求的  ）。
240. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训  ）方面。
241. .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的原因不包括（ 怎样说服沟通对象执行某项任务 ）。
242. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（怎样处理他们提出的意见 ）。
243. 书面沟通的方式措施与其合用的情况，对应不正确的是（布告栏：很轻易与分散多地的团体进行沟通 ）。      
244. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ 社会文化 ）环境。
245. 伴随团体的逐渐成熟，团体组员对团体赋予的使命有一个感知和认同，并能相互约束，这体现了团体优势中的（增强团体使命感 ）。 
246. 所有组员都所有接收协议是达成协议的（一致同意 ）方式。
247. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 ）。
248. 属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训 ）。 
249. 属于培训的特点的是（用于目标明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
250. 身体语言反馈是反馈的重要措施之一，有关身体语言反馈，说法正确的是（ 假如身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一个错误的信息）。    
251. 身体语言反馈是反馈的重要措施之一，有关身体语言反馈，说法不正确的是（在进行身体语言反馈时，无须保存统计）。
252. 商务文献除了需要准确无误、条理清楚外，还应具备（开门见山）的特点。
253. 商务文献除了需要条理清楚、开门见山外，还具备（准确无误 ）的特点。
254. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团体领导可通过交流协助团体组员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不宜的是（在严肃的、非常正式的气氛中展开）。
255. 授权重要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的重要工作是（检查进展情况 ）。
256. 授权重要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 ）。
257. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了目前经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用 ）。
258. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团体组员天天18:00召开工作总结会）。
259. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了目前经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。    

T
260. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。
261. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ 作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。
262. 提升工作效率的措施不正确的是（工作时间拒绝接听任何电话）。
263. 提升工作效率的措施有诸多，不正确的是（不受任何