2024年电大公共关系学易考通答案复习资料.doc

电大《公共关系学》期末复习资料

一、判断题
1、公共关系是一门综合性的应用科学（正确）
2、公共关系是一门专业性的理论科学（错误）
3、公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系（正确）
4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用（错误）
5、公共关系传输模式是依照传输过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。（错误）
6、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误）
7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（正确）
8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错误）
9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的（正确）
10、引进西方的经验就能够推进中国公关事业的发展。（错误）
11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（正确）
12、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费重要是由消费神理支配的。
13、产品形象是整个组织形象的基础。（正确）
14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错误）
15、公共关系部是落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（正确）
16、公共关系部的优势，往往就是公共关系企业的不足之处，反之亦然。（正确）
17、公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错误）
18、技术型角色是公共关系部门从事专题技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员。（错误）
19、一般以为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错误）
20、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具备的社会形象。（正确）
21、在公关调查中，随机抽样法是一个准确率高，又省时、省力、省钱的好措施。（错误）
22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。（错误）
23、公关宣传要昼选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（正确）
24、服务性公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（正确）
25、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系能够培养组织组员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（正确）
26、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（正确）
27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错误）
28、小区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（正确）
29、政府关系是社会组织能够回避的一个关系。（错误）
30、股东关系是一个分散于外部的内部关系。（正确）
31、国际公众关系的一个明显特点是跨文化传输与沟通。（正确）
32、公众心理具备客观性，并展现出带有规律性的行为倾向。（错误）
33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种辨别是绝正确。（错误）
34、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（正确）
35、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（正确）
36、社会流行若长时间连续，就会成为社会老式。（正确）
37、流言具备煽动性，对整个社会来说，它常是一个不安定的原因。（正确）
38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（错误）
39、与人际传输、组织传输相比，大众传输的信息不再具备保密性。（正确）
40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）
41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（正确）
42、组织广告如下面宣传组织自身的各种情况为主。（正确）
43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（错误）
44、狭义的人际传输，能够包括人类的一切信息交流活动。（错误）
45、辐射式传输的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。不过，在这种人际关系网络中，组员之间联系较小。（正确）
46、人际传输的情感影响力往往要超出大众传输，这重要得益于说话人的表情和目光。（正确）
47、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。（错误）
48、劝说从本质上来说，就是变化公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较轻易的。（错误）
49、出资赞助社会公益事业，有利于为企业经济效益的提升创造社会大环境，因此赞助活动是以提升经济效益为重要目标的。（错误）
50、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（错误）
51、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（正确）
52、1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（正确）
53、某些会议之因此失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（正确）
54、CI是一个信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性自身。（正确）
55、CI设计一经导入，就不可变化。（错误）
56、经营方略是企业进行经营活动时所遵照的最高指引标准，它为企业指出了前进的大方向。（错误）
57、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（错误）
58、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包括的意义有限。（正确）
59、公关礼仪具备“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（正确）
60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错误）
61、社会交往过程中，无须考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等标准。（错误）
62、日本人一般重情轻礼。（错误）
63、法国人不喜欢初次见面就送礼。（正确）
64、美国人极爱送礼。（）
65、在日本或意大利，如遇到祝贺或造访送礼时，千万不要送菊花。（正确）
66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件物品。（正确）
67、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表目前企业名牌战略的定位及其传输上。（正确）
68、名门战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象。（错误）
69、整合营销传输就是要优化一切能够利用的传媒资源。（正确）
70、在当代企业经营理念中，用户就是上帝，但员工也不是奴隶。（正确）
71、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，因此完全不具备经济功效。（错误）

二、单项选择

1、公共关系的英文是（public relations）。
2、公共关系可直接称为（公众关系）。
3、组织与公众联合的方式是（传输沟通）。
4、当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的（双向沟通）。
5、组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上知名的（揭丑运动）。
7、19，艾维·李刊登的知名文献是（标准宣言）。
8、被誉为公共关系之父的是（艾维·李）。
9、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11、组织形象的基础是（产品形象）。
12、企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在（企业初创时期）。
13、民主参加法是用来协调（内部公众关系）的。
14、树立交往合作的观念，提升社交能力属于公共关系的（提升素质功效）。
15、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16、公共关系部是一个具备服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
17、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系部公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共部归属于（广告宣传部门）。
18、与公共关系部比较，公共关系企业的优点之一是（职业水准高）。
19、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特性是（开朗、有耐心、能宽容）。
20、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询企业工作。
21、高美誉度，低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
22、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
23、建设型公关重要适合用于组织发展的（初创时期）。
24、自我与他人、个人对个人的传输活动属于（人际传输）。
25、为了预防公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。
26、公共关系为市场销售服务的功效，首先集中体目前（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合利用各种传输沟通的措施，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
27、（媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
28、（小区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家眷关系、本地用户关系等。
29、组织与公众沟通的重要途径就是利用（大众传输）。
30、（政府公众）是所有传输沟通对象中最具社会权威性的对象。
31、读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。
32、不受空间限制，传输范围最广的大众传输媒介是（广播）。
33、针对性强的大众传输媒介是（杂志）。
34、把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。
35、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
36、组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传输网络是（环形网络）。
37、谈判双方利益的最后防线是（界点）。
38、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
39、平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。
40、人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。
41、赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个（社会事业）。
42、一般情况下，组织每年搞庆典活动（2~3次就够了）。
43、仔细了解受害者的情况，实事求是地负担对应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
44、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
45、展览会能够达成使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
46、组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。
47、处在整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。
48、企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。
49、依照社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和负担的角色属于（企业使命）。
50、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。
51、公关礼仪作为一个（传输和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵照的礼节和典礼。
52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具备改进、提升、创优等推进作用。
53、公关礼仪最根本的标准就是（尊重公众）。
54、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场所所必备的“通行证”。
55、服装给人的第一印象就是款式，能够使用于不一样的场所，体现不一样的意义。因为服装的样式非常多，我们只能简单地将其提成（正装）、社交装和便装三种。
56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最佳采取（双腿斜放式）坐姿。
57关系营销的理论基础与前提是（4C，S）。
58、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的某些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。
59、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为用户服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
60、在国内开展公共关系工作，一般不需要提升知名度的是（政府）。
61、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的（协商对话）。

三、多项选择

1、人们普遍以为公共关系能够是公共关系状态 、公共关系活动 、公共关系观念 、公共关系学 、公共关系职业
2公共关系观念重要有形象观念 、互惠观念 、协调观念 、公众观念
3、公共关系的基本要素包括组织、传输、公众
4、公共关系包括的学科有伦理学管理学、社会学、营销学、传输学
5、依照公众与组织发生关系的时序特性，我们能够把公众分类为潜在公众、知晓公众 、行动公众
6、艾维·李的公共关系思想提出的两个标准是公众必须被通知、说真话
7、伯尼斯的重要著作有《公众舆论之形成》 、《公共关系学》 、《舆论》
8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是艾维·李 、伯尼斯 、卡特里普和森特
9、从20世纪80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构的美国知名的公共关系企业是希尔----诺顿时、博雅
10、公共关系产生的社会条件是理论条件 、经济条件 、政治条件 、技术条件
11、消费神理学按消费者年龄和性别，将消费市场划提成小朋友市场 、青年市场 、老年市场 、女性市场 、男性市场
12、反应组织经营理念的文字形式有口号 、对联 、训词
13、企业的标识有诸多，但最重要的两个是厂名、商标
14、把求真务实的标准落实到调查工作中应做到真实 、客观 、公正 、全面
15、公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由资料储存中心 、信息公布中心 、环境监测中心 、公众接待中心方面的职能决定的。
16、公共关系部的重要特点是专业性、服务性、协同性
17、从工作方式来观测，公共关系部的组织类型能够分为公共关系对象型、公共关系伎俩型 、公共关系复合性
18、公共关系企业在工作中应自觉遵守的标准有遵纪守法，讲求真实、准确 ，不干涉内务，保守秘密
19、公共关系人员的品德，应当包括的内容有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落
20、组织形象分析的三个步骤是自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析
21、宣传型公关的详细形式有发新闻稿 、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和演出
22、编制公关预算的详细措施包括目标作业法、销售额提成法
23、传输渠道二分法包括亲身传输、大众传输
24、评定公关效果的措施有内部、外部监察法，直接观测法，传输审计法，公众行为检测法
25、企业仔细做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不但要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、体现的需求、参加的需求等精神方面的需求，从而达成经济效益和社会效益的统一。
26、公众角色心理包括性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理 、文化角色心理等。
27、小区关系的特性有地区互邻性、利益有关性、与主体相互制约性
28、公众心理的特点有心理需求的广泛性 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性
29、社会环境引起的心理变化的特性有普遍性、时代性、稳定性
30、统计性较差是广播的缺陷、电视的缺陷
31、写好新闻公报应当注意的标准是（ABDE）。
A要有新闻依照 B要突出新、近点 D要简明扼要 E要突出变化点和趣味点
32、电视作为大众传输媒介的缺陷包括统计性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活 、制作费用高
33、组织内部刊物可分为内部发行、对外发行、内外混合发行
34、公关广告与商品广告的差异在于直接目标不一样、内容不一样、新闻界的报道方式不一样 、应用范围不一样
35、谈判代表团的组成人员包括主谈人、助手、教授、辅助人员
36、从演讲的格调看，常见的开场白有轻松幽默型 、悬念吸引型 、先声夺人型、感情趋近型
37、演讲的结尾形式包括总结式、激情式 、深思式、幽默式、借用式
38、劝说工作中往往要利用诱导的措施，详细包括层层诱导、定向诱导
39、人际沟通的禁忌包括凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过度暴露自己的“隐私”
40、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典 、闭幕庆典、周年庆典、尤其庆典、节庆活动
41、从展览会的性质分，有贸易展览会、宣传展览会
42、危机事件的特点是突发性、紧迫性、危害性
43、公众的误解所引起的事件，包括服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传输媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解
44、一 卓越的会议主持者应具备的素质清楚灵敏的思考、善于言语的体现、良好的分析能力
45、组织CI系统的功效包括管理功效、识别功效、教育功效、传输功效、经济功效
46、CI（设计的源头最早出目前德国、意大利
47、企业理念的文字形式包括口号口号、训词、企业文化
48、组织的视觉识别系统的基本要素包括名称、标志、标准物、标准字、象征物
49、组织CI系统的导入过程包括提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实行管理阶段
50、公关礼仪的起源可概括为起源于老式礼仪的母体、从于当代商品经济发展的需要 、众传输媒介推进其发展、公民意识不停提升的产物
51、尊重公众的标准详细体现为尊重公众的个性兴趣和性格特质、尊重公众应当具备的公民权利、尊重公众的人格
52、公关活动中的身份差异性标准，包括外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内容。
53、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，宽把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方、整体友好、展示个性
54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有“以右为尊”、“此前为上”、“对门为大”等标准。 
55、公关送礼是一门艺术，我们应注意礼品要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要故意义、掌握好送礼的时机标准。
56、4P，S理论的内容包括产品、价格、渠道、促销
57、名牌是企业的商标，含有产品的质量、价值、 知名度、市场覆盖率
58、公共关系在传输塑企业名牌的时候，能够采取“三名”的战略，“三名”详细指名人、名品、名门
59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，详细包括理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意
60、政府公关搜集信息的工作包括提议征集、信访工作、民意测验、经典调查
名词解释
1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织利用有效的传输伎俩，是自身适应公众的需要，并使公众也适应发展需要的一个思想、方略和管理职能。
2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心中的现实形象。
3.公共关系活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行为和活动，重要使用协调、传输、沟通等伎俩，即以创造良好的公共关系状态为目标的一个信息沟通活动。
4.公共关系观念：是人们在公共关系时间中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一个自觉的认识和了解。
5.公共关系职业：产生于19，人们一般把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系之父”，实际上，这里的“公共关系”重要是指公共关系职业。正是因为艾维·李在19开始从事组织树立形象的攻关工作，并与此年创办一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才是社会上出现了公共关系职业。
6.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
7.潜在公众：有两种含义：一个是指尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称将来公众，即将来也许与组织发生利害关系的公众；另一个是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
8.逆意公众:又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
9.艾维·李：19艾维·李投身于公共关系方面的工作。他从事公关工作的标准是“公众必须迅速被通知”和“向公众说真话”，这一标准是公共关系走上了一条正确的道路。在艾维·李时代，公共关系尚处在开端时期，它仅仅是一个艺术，尚未成为一门科学。
10.《有效公共关系》：1952年美国知名学者斯科特·卡特利普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作-----《有效的公共关系》。此书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。，格伦·布鲁姆也加入了这一工作，该书已经修订了8版，成为公共关系领域最具备权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。
11.伯尼斯：伯尼斯是当代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于19初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并刊登论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教研书《公共关系学》，使公共关系的原理与措施逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想重要是“投 公众所好”。因为伯尼斯将公众关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
12.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员P．K。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
13.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目标、有计划地预备调查对象进行访谈，直接搜集信息的措施。按照访谈的形势可分为单面访谈和电话访谈。
14.观测法:是调查员进入调查现场,利用感官或借助科学工具,在调查对象中直接搜集信息的措施。按照调查员的活动方式能够分为参加观测法和非参加观测法。
15.首因效应：即在人的心理中，第一印象具备先入为主的作用，并且这种作用具备连续影响人的认识活动的效应。
16.刻版效应：是指人们头脑中存在的有关某一事物对象的固定印象，也是一个概括而笼统的见解。人们常说“物以类聚，人以群分”，这是由一定道理的。假如人们在社会上生活、地理环境、经济条件、政治地位、文化水平等方面大体相同，就会具备诸多公共点。
17.组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主，详细内容包括：第一，组织生产经营的各种情况。第二，组织的经营理念。第三，组织的社会贡献。第四，组织的内部情况。第五，组织的特殊事件。
18.公益广告：指组织自身的名义公布广告，在社会上率先发起某种活动，或倡导某种有进步意义的新思想。
19.媒介事件：又叫作制造新闻，它不是指无依照地编造新闻，并且指故意识、有目标、有计划地依照新闻事件的特点，有效开展某些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
20.交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目标是通过人与人的直接接触，为组织光交良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
21.开放组织：是公共关系活动中的重要伎俩之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最有效伎俩之一。组织利用开放得机会接待来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证明组织存在的价值，也可最直接地了解公众的见解。这不但能够得到公众的了解、信任誉好感，并且能够做到双向沟通，是提升美誉度的最佳契机。
22.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范演出，配之以多个传输媒介的复合传输形式来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。是一个集多个传输媒介于一身的宣传形式。
23.名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
24.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的了解和支持的自觉活动。
25.流行：社会流行既是一个心理现象，也是一个行为活动。社会流行作为一个群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。社会流行既体目前人们的物质生活方面，也体目前人们的精神生活方面。
26.人际距离：在进行人际交流时，谈话双方的距离也是体现态度的一个信号。关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了如下四种空间距离：第一，亲密距离，在0.45米以内，只有爱人、父母、孩子、密友才能进入这个范围。第二，个人距离，约为0.45~1.22米，这是比较熟悉的朋友之间交往的距离。第三，社交距离，约为1.22~3.65米，这是人际交往过程中处理非个人事务的距离。第四，公共距离，约为3.6~9米，这是与各种较有名望的人进行交流时应当保持的距离。
27.导入阶段：在谈判刚才开始的一段时间内，谈判双方通过相互简介彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员一般不立即进入主题，以免导致谈判气氛担心。为了消除双方的担心情绪，高明的谈判家总是在导入阶段说某些与坦哦安内容没有直接关系、但双方都感兴趣的话题，使整个会场出现轻松、愉快的气氛。在导入阶段，谈判人员要记住双方参加者的姓名、职务、地位，以便了解他们的背景。
28、公关角色：公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要步骤，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多详细的工作。
29、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，激起他们对组织的评价。这种形象不但来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为所反应的内在精神。一个企业的组织形象是有产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来的。
30、网络公关：又被称为e公关，是以互联网为伎俩，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提升组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

1、公共关系职能有哪些？
答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）组织形象需要传输推广。（3）塑组织形象确有必要。

2、组织形象的内涵包括什么？
答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不但来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为所反应的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文献形象综合反应出来的。

3、设计调查问卷要注意哪些？
答：设计调查问卷要注意如下几个问题：（1）应尊重公众，谨慎选择所提问题，预防对公众情感导致伤害。（2）问卷的问题组织要有次序逻辑，即不一样问题的排列是有先后次序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以了解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。预防含糊不清或模棱两可。（6）问卷应防止使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。（8）假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测请部分公众回答下列问题，分析问卷，看看其中是否有不当之处。

4、公关有利于提升员工素质吗？请详细阐明
答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质情况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织能够在四个方面提升员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。

5、企业开展赞助活动应注意什么？
答：所谓赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一个体现，应注意如下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面正确社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和方略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐渐实行。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举行时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

6、请阐明小区关系的重要性。
答：建立良好的小区关系是为了争取小区公众对组织的了解、了解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对小区的责任和义务，通过小区关系扩大组织在本区域的影响。其重要意义重要表目前：①小区关系直接影响着组织的生存环境。小区犹如组织扎根的土壤，没有良好的小区关系，组织就会失去立足之地。小区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接收小区的制约，小区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家眷关系、本地用户关系、地方的政府关系和媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的小区，甚至要善于同各种不一样背景的小区公众打交道，以争取小区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不一样的小区环境下取得生存和发展。因此，组织或企业需要将小区关系作为自身发展的一个重要组成部分来仔细看待。②小区关系直接影响着组织的公众形象。小区公众包括本地社会政治、经济、文化、教育等各个方面，类型繁多，包括面较广，对组织客观上存在着各种不一样的感受、要求和评价。因为处在同一小区，对组织的某一个评价和见解就轻易相互传输，形成区域性的影响，从而形成组织的某一个公众形象。因此，组织的小区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。一个组织假如没有良好的小区关系，就极难在社会上取得良好的名声。为此，组织要积极负担必要的社会责任和义务，像爱惜自己的家业同样爱惜小区，为小区的物质文明和精神文明建设发挥中坚作用，为小区造福，为小区公众多做贡献。

7、需要与公众行为的关系。
答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要取得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的重要动力。五种需要的排列次序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多个需要，其中只有一个占优势地位的需要决定着人的行为。当一个优势需要取得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱感人的新的行为。公共关系活动要注意不停满足公众新的需要。

8、筹划谋介事件时应注意哪些？
答：（1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，也就是我们常说的社会热门话题。每个时期的热门话题并不相同，与热门话题贴近，这么才轻易引起公众普遍的关注，达成良好的宣传效果。（2）形式必须新颖。新颖性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应。（3）事先进行充足的舆论准备。媒介事件的连续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充足的舆论准备。（4）充足利用名人效应。组织要故意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽也许扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。（5）选择恰当初机。媒介事件的筹划，可与老式的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响。在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。（6）制造新闻要自然得体。尽管筹划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但要演得真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。（7充足调动新闻记者参加的积极性。筹划媒介事件，核心在于引起新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。因此公关人员在筹划事件时，要千方百计地吸引记者的参加，或与新闻单位共同主办，或请记者参加筹划、导演媒介事件，这么记者门就会把事件作为自己的事去报道。

9、搞好谋介关系的意义。
答：建立良好媒介关系的重要意义重要表目前：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都轻易取得良好的公众舆论，每一个与新闻界交恶的个人和组织，都会在舆论中遇到麻烦。因为，在当代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，它们决定着哪些信息应当中转、疏导、传输，哪些信息应终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系数，②建立良好的媒介关系是利用大众传输伎俩的前提。组织与公众沟通的重要途径就是利用大众传输。大众传输借助于当代印刷、电子等传输技术，大量地高速度地复制信息，因而是开展公共关系活动绝对不可缺乏的伎俩。但大众传输媒介不是上组织内部的公关人员直接掌握和控制的。组织的信息否被大众传输报道，以及被报道的时机、频率、角度等等，决定权不在组织内部的公关部，而在专业的传输界人士手中，如记者、编辑、总编那里。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传输媒介的必要前提。与新闻界关系越亲密、朋友越多，本组织的有关信息的见报率、上镜率就会越高；建立了良好的新闻界关系，对本组织的有利报道就会越多。因此，当代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相待，防止冲突。

10、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。
答：不一样的公众对组织生存发展影响力不一样，就是相同的公众对条件不一样、需求不一样的组织的影响力也不相同。因此，依照公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们能够把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改进同此类公众的关系。
（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但假如忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处在不良状态。
（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

11、公共关系与人际关系的异同。

答：差异：（1）公共关系与人际关系产生的基础不一样
人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一个“个体型”的社会关系，其原始形态与人类的起源同时。公共关系则是以业缘关系为纽带（即社会组织的经营行为所引起的）所形成的特定的社会组织与其有关公众之间的利益互动关系，是一个“群体型”社会关系。因此，我们不能将公共关系与人际关系等同起来。
（2）公共关系与人际关系的主客体不一样
人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。而公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织有关的公众。
（3）公共关系与人际关系的目标、伎俩不一样
公共关系的目标是为了“公”，服从、服务于群体利益，以塑良好的组织形象为目标，重要利用大众传输媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传输。而人际关系的目标重要是为了个体，服从、服务于个体利益，其重要伎俩是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围的、非公开性的形式进行信息传输，其信息交流一般具备直接性的特性。
联系：（1）公共关系与人际关系都是社会关系
公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容，相互渗透，相互依存，是你中有我、我中有你的关系。
（2）公共关系与人际关系在许多基本标准上是相通的
作为人类社会关系的产物，无论是公共关系还是人际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则，因为满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。另外，老实信用、平等协