2024年广播电视大学电大资源与运营管理课程复习资料案例.doc

资源与运行管理”课程考核
复习材料

为了深入提升学生的课程复习效率，“资源与运行管理”课程项目组按照资源与运行管理考试改革方案，在《“资源与运行管理”课程考核秋期末复习资料》基础上，尤其对期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，协助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题包括的80个考核知识点，并由教授组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简明的解析阐明，可参考教材进行学习。
“附录：《资源与运行管理（第二版）》考核知识点索引”包括了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生以便使用。

本文献为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“资源与运行管理”课程考核复习材料第一部分：单项选择题》。

目录
第二部分：案例解析 3
第一单元 招募并留住搭档 3
第二单元 财务体现 12
第三单元 工作环境 17
第四单元 资源配备 21
第五单元 客户与质量 25
第六单元 项目管理 31
第七单元 决议管理 39
第八单元 变革管理 44

第二部分：案例解析
第一单元 招募并留住搭档
案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不一样组织形式
2.ZSK02非结构化面试和结构化面试
案例1
场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，不过有一次会议室用于展示活动，因此有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场恶梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团体不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，不过这对他们是不公平的，因为大家都极难将注意力集中在面试上。”
场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组组员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理仿佛以为在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”
依照以上案例，回答如下各题。
1、场景一中采取的面试方式是（ ）。
A、个别面试 B、成组面试
C、小组面试 D、会议型面试
2、在第一个面试场景中，因为环境干扰，所采取的面试措施的（ ）优点没有得以发挥。
A、提升判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、克服个人偏见 D、便于做出用人决议
3、场景二中采取的面试方式是（ ）。
A、个别面试 B、成组面试
C、小组面试 D、会议型面试
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。
A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力
C、面试的时间长 D、客观性较强
5、要想防止第二个面试场景中出现的问题，能够采取（ ）的措施。
A、非结构化面试 B、结构化面试
C、随机提问 D、不直接提问
答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B
解析：
第1-4题考核的是面试的不一样组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试一般是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试能够提升判断的准确性，克服个人偏见。
第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，能够减少非结构化面试的主观性，提升面试的可靠性和准确性。

案例2
在某大学的一个小型会议室里，某企业正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。如下是毕业生小李与主考官的对话实录：
主考官甲：请坐！简介一下自己，好吗？
小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参加、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们企业吗？
小李：贵企业是国内知名的电讯企业，我从上大学起就十分向往毕业后到贵企业工作。我以为到贵企业工作能最大程度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：计算机技术的广泛采取是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的重要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？
小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作有关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布本次招聘的毕业生名单。
依照以上案例，回答如下各题。
1、从面试的过程中能够看出，小李与该企业之间进行的是（ ）。
A、个别面试 B、小组面试
C、成组面试 D、会议型面试
2、不一样的面试方式各有优点，该企业采取的面试方式的优点在于（ ）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解
B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、增加不一样面试者之间的可比性
D、提升判断的准确性，克服个人偏见
3、依照主考官在面试中的提问种类，本次面试属于（ ）面试。
A、非结构化 B、结构化
C、不直接提问 D、集成化
4、在这种面试的实行过程中，建立关系阶段考官应当（ ）。
A、直接切入主题，从源头上提升面试的效率
B、给面试者核算应聘者工作水平的机会
C、提出某些无关工作的封闭式话题，协助应聘者放松心情
D、不再引入新话题
5、在这种面试的实行过程中，核心阶段考官应当（ ）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的有关信息
B、向面试者展示友好的态度，消除其担心心理
C、不再引入新话题
D、提出两三个开放式问题倾听应聘者的回答
答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A
解析：
第1、2题考核的是面试的不一样组织形式，在《资源与运行管理（上册）》（如下简称“资源上”）教材第30页。小组面试一般是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试能够提升判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4、5题考核的是非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤，在资源上教材第31-32页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作有关的问题组成。在结构化面试的实行步骤中，建立融洽的关系阶段，考官应提出某些随意的、无关工作的封闭式话题协助应聘者放松心情；在核心阶段，考官应当依照工作要求和职责要求，提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。

案例3
一家企业在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总企业派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了如下回复：
“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题次序去发问，恰本地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是怎样确定哪一位求职者能够被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相称重要的，并且确实对我的最后决议有决定性影响。”
依照以上案例，回答如下各题。
1、从李经理的描述中，能够得知，在面试过程中他采取的是（ ）面试方式。
A、个别 B、小组
C、会议 D、成组
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。
A、提升判断的准确性
B、对应聘者的考查更可信
C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
D、能够以某人的观点为主
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ ）面试。
A、结构化 B、发散型
C、随机提问型 D、不直接提问型
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题次序去发问，恰本地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ ）面试。
A、启发型 B、非结构化
C、固定模式型 D、直接提问型
5、李经理以为第一印象是非常重要的，但有时第一印象也许并不准确，为了防止因为李经理个人的第一印象做出的错误决议，能够采取（ ）面试方式。
A、个别 B、小组
C、一对多 D、成组
答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B
解析：
第1、2、5题考核的是面试的不一样组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈,并且个别测验能够使用多个工具，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。小组面试一般是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试能够提升判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31-32页。非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题，这种面试是综合性的，面试者激励应聘者多谈。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作有关的问题组成。

案例4
超越企业是一家网络企业，在发展的过程中，因为市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门尤其需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
赵经理是企业人力资源部门的经理，他依照研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上公布了招聘信息。人力资源部门依照反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。因为研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们依照事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作有关的问题，以提升面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经剪发觉招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发觉，他们来到企业后无所适从，不懂得该干什么怎样干。企业的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为何会不宜呢？
1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ ）。
A、个别面试 B、会议型面试
C、小组面试 D、成组面试
2、赵经理采取的这种面试组织形式的优点是（ ）。
A、有利于建立较为亲密的关系 B、从多角度考查，提升判断的准确性，克服个人偏见
C、给应聘者导致压力 D、应聘者之间形成比较，提升面试的效率
3、依照赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ ）。
A、结构化面试 B、非结构化面试
C、集成化面试 D、非集成化面试
4、人力资源部门采取的这种面试提问方式的优点是（ ）。
A、减少面试的主观性，提升准确性和可靠性 B、比较灵活
C、因应聘者的不一样会取得不一样的信息 D、讨论愈加深入
5、赵经理和同事们所采取的面试形式的核心阶段工作是（ ）。
A、提出某些随意的、与工作无关的封闭式话题协助应聘者放松心情
B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
C、不再引入新话题，给面试者核算应聘者工作水平的机会
D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D
解析：
第1、2题考核的是面试的不一样组织形式，在资源上教材第30页。小组面试一般是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试能够提升判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4、5题考核的非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤，在资源上教材第31-32页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作有关的问题组成，减少了非结构化面试的主观性，从而提升面试的可靠性和准确性。在结构化面试的实行步骤中的核心阶段，考官应当依照工作要求和职责要求，提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。

本单元案例考核知识点（二）：3.ZSK11面试时应防止的问题
4.ZSK03怎样让新员工安心工作
案例5
资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名企业，企业的招聘消息在网上公布后没多久，就接到了大量的求职简历。通过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了某些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他以为其中几个人实力相称，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴以为她的写作能力应当也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：刘欣最近刚进入一家企业的行政部门工作，她此前曾在一家小企业担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她以为凭着自己的工作经验，她肯定能在新企业取得很大的成绩。但工作几天后，她发觉情况和她想象的完全不一样。部门组员都以为她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很生气，决定要辞职离开这家新企业。
依照以上案例，回答如下各题。
1、在面试中，有某些问题需要尽力防止，（ ）不属于面试时应防止的问题。
A、努力倾听 B、一位主考官一天面试50位应聘者
C、说话随意 D、按自己的喜恶给出评价
2、李兴依照一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应当防止的（ ）的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、行话过多 D、做犯错误假设
3、依照资料二，刘欣的离职原因不包括（ ）。
A、团体组员的不配合 B、部门领导的不关心
C、刘欣工作能力逊色 D、企业领导没有正确处理好新老员工的关系
4、刘欣决心离开这家企业，她的离职会对企业导致的影响不包括（ ）。
A、企业聘任接替人员要花费一定费用 B、在新员工适应前会影响团体的生产效率
C、企业失去了一名能力出色的优秀员工 D、其他团体的绩效受到影响
5、优秀的人才极难“捡到”，也极难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最核心的要点不包括（ ）。
A、关系亲密的团体 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B
解析：
第1、2题考核的是面试时应防止的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们懂得，面试时应防止的问题重要有：
1）依照外表和言行贸然下定论，在面试时应当防止依照第一印象做出仓促判断；
2）镜像效应，即对一位与自己具备相同背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会妨碍自己做出正确的判断；
3）做犯错误的假设，即依照应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；
4）太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作；
5）疲劳原因，即一天不要面试诸多人；
6）说话太多，假如想评定某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；
7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。因此努力倾听不属于面试时应防止的问题。
第3、4、5题考核的是怎样让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们懂得，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的原因，其中最核心的要点包括：1）团体，关系亲密的团体，人们感觉到轻松自在尽也许的激励自己的团体，另外团体领导的态度也非常重要；2）工作，尽也许使工作丰富多彩、布满乐趣等；3）培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团体组员提供学习新技能的机会。案例中刘欣部门组员都以为她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，因此刘欣离职的原因只要是团体组员的不配合，部门领导的不关心以及领导没有正确处理好新老员工的关系等，不包括工作能力逊色。
员工离职会对部门和组织导致某些影响，重要有：1）聘任接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团体的生产效率等等。

案例6
日新印刷企业重要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该企业目前正考虑让销售组员同大学教授们打交道。该企业销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由企业一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。因为没有足够的存款，因此谋生是李先生的唯一工作目标。
张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致以为问题的核心在于：李先生能否安置下来，为生活而仔细地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己此前的工作情况。李先生似乎有优秀的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术气氛中成长起来，因而，充足地了解向教授们推销教材过程中所需处理的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都以为，假如他能安置下来投入工作，他会成为一名出色的销售人员。不过两人也意识到他不太也许接收权威，安置下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。
依照以上案例，回答如下各题。
1、该企业在面试过程中着重考查了李先生能否安置下来这个问题，阐明在面试时企业防止了（ ）问题。
A、说话随意 B、依照外表和言行贸然下定论
C、镜像效应 D、做犯错误假设
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代某些工作信息，这些信息一般不包括（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、有关责任
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见此前企业都或多或少有让他不满意的地方，该企业假如想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ ）。
A、对李先生有求必应 B、提供富有挑战性的工作任务
C、提供更多的培训和发展机会 D、工作尽也许多样化、丰富化
4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工假如离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ ）。
A、要花一定期间让新员工适应 B、在新员工适应前会影响团体的生产效率
C、其他团体组员之间的默契受到影响 D、聘任接替人员要花费一定成本
5、李先生虽然是企业的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表白张经理在面试时防止了（ ）的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、疲劳原因 D、说话太多
答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.B
解析：
第1、2、5题考核的是面试时应防止的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们懂得，面试时应防止的问题重要有：1）依照外表和言行贸然下定论，在面试时应当防止依照第一印象做出仓促判断；2）镜像效应，即对一位与自己具备相同背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会妨碍自己做出正确的判断；3）做犯错误的假设，即依照应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；4）太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作；5）疲劳原因，即一天不要面试诸多人；6）说话太多，假如想评定某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。在案例中企业在面试过程中这种考查了李先生能否安置下来，并没有依照档案来进行判断，这阐明企业在面试时防止了做犯错误假设的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们懂得，必须使应聘者清楚某些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和有关责任，并不包括其他员工工资水平。张经理仍按照正常流程对其进行面试，而不流于形式，这防止了太随意的问题，不至于在面试结束时根本不懂得应聘者是否适合该工作。

第3、4题考核的是怎样让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们懂得，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的原因，其中最核心的要点包括：团体，关系亲密的团体，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团体，另外团体领导的态度也非常重要；工作，尽也许使工作丰富多彩、布满乐趣等；培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团体组员提供学习新技能的机会。结合案例得出第3题答案。员工离职会对部门和组织导致某些影响，重要有：1）聘任接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团体的生产效率等等。影响并不包括其他团体组员之间的默契。

案例7
松下企业的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下企业的人才管理正是以这些思想为准则的。详细说，松下在用人方面有“七招”。
一是谋求70分人才
松下幸之助以为，人才的雇佣以合用企业的程度为最佳。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，假如仔细求才，应当没有问题的，虽然不能达成100分，但达成70分是不成问题的，70分有时候反而会愈加好。
二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
优秀的人才极难“捡到”，也极难“控制”，最佳自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实行严格的训练。但还要留心训练措施，假如把古时候的措施利用在目前，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到措施的合用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
七是不挖墙脚
依照以上案例，回答如下各题。
1、用人的核心在于选对人，面试是选人的重要步骤，（ ）不是面试时一定要防止的问题。
A、太随意 B、说话太多
C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代某些工作信息，这些信息一般不包括（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、有关责任
3、松下以为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训措施。这阐明为了使员工安心工作并把工作做好，企业需要为员工提供（ ）。
A、培训和发展机会 B、健全的社会保障
C、丰厚的酬劳 D、灵活的工作时间
4、优秀的人才极难“捡到”，也极难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最核心的要点不包括（ ）。
A、关系亲密的团体 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、职业发展机会
5、松下之因此不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就能够，是因为满分的人才更轻易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织导致的影响不包括（ ）。
A、聘任接替人员要花费一定成本
B、要花一定期间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团体的生产效率
D、其他团体组员之间的默契受到影响
答案：1.D 2.C 3.A 4.B 5.D
解析：
第1、2题考核的是面试时应防止的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们懂得，面试时应防止的问题重要有：1）依照外表和言行贸然下定论，在面试时应当防止依照第一印象做出仓促判断；2）镜像效应，即对一位与自己具备相同背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会妨碍自己做出正确的判断；3）做犯错误的假设，即依照应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；4）太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作；5）疲劳原因，即一天不要面试诸多人；6）说话太多，假如想评定某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。因此向所有人问同样的问题不是面试时一定要防止的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们懂得，必须使应聘者清楚某些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和有关责任，并不包括其他员工工资水平。
第3、4、5题考核的是怎样让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们懂得，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等个方面的原因，其中最核心的要点包括：团体，关系亲密的团体，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团体，另外团体领导的态度也非常重要；工作，尽也许使工作丰富多彩、布满乐趣等；培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团体组员提供学习新技能的机会。结合案例松下以为人才不是捡来的，必须着意去培养等阐明为了使员工安心工作并把工作做好，企业需为员工提供培训和发展机会，得出第3题答案。员工离职会对部门和组织导致某些影响，重要有：1）聘任接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团体的生产效率等等。影响并不包括其他团体组员之间的默契。

案例8
章哲是飞腾通讯工程技术有限企业人力资源部的职工，最近刚才被任命为负责招聘工作的主管。近期企业依照业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快愈加好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当初企业成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对企业的全面情况给自己做一个详细的简介，也没有人在工作措施上予以自己一定的指引，一切全靠自己去探索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。
依照以上案例，回答如下各题。
1、在面试的过程中，章哲需要注意某些提问的技巧，（ ）不是面试时应防止的问题。
A、向所有人问同样的问题 B、太随意
C、说话太多 D、镜像效应
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代某些工作信息，这些信息一般不包括（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、有关责任
3、依照材料可知，当年差点导致章哲离职的原因是（ ）。
A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫
C、缺乏关系亲密、予以指引和协助的团体 D、培训课程太多
4、优秀的人才极难“捡到”，也极难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最核心的要点不包括（ ）。
A、关系亲密的团体 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
5、假如当初章哲离开企业，其影响不包括（ ）。
A、聘任接替人员要花费一定成本 B、要花一定期间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团体的生产效率 D、其他团体组员之间的默契受到影响
答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D
解析：
第1、2题考核的是面试时应防止的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们懂得，面试时应防止的问题重要有：1）依照外表和言行贸然下定论，在面试时应当防止依照第一印象做出仓促判断；2）镜像效应，即对一位与自己具备相同背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会妨碍自己做出正确的判断；3）做犯错误的假设，即依照应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；4）太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作；5）疲劳原因，即一天不要面试诸多人；6说话太多，假如想评定某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。因此向所有人问同样的问题不是面试时一定要防止的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们懂得，必须使应聘者清楚某些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和有关责任，并不包括其他员工工资水平。
第3、4、5题考核的是怎样让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们懂得，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的原因，其中最核心的要点包括：1）团体，关系亲密的团体，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团体，另外团体领导的态度也非常重要；2）工作，尽也许使工作丰富多彩、布满乐趣等；3）培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团体组员提供学习新技能的机会。从案例中我们懂得章哲在自己入职的最初既没有人对企业的情况给自己做一个全面的简介，也没有人在工作措施上予以自己一定的懂得…….结合所学知识得出章哲差点离职的原因是缺乏一个关系亲密、予以指引和协助的团体。员工离职会对部门和组织导致某些影响，重要有：1）聘任接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团体的生产效率等等。影响并不包括其他团体组员之间的默契。

第二单元 财务体现
案例考核知识点：1.ZSK33资产负债表
2.ZSK34损益表
案例9
腾跃企业是一家销售小型电脑及微处理器的企业，其市场目标重要是针对小规模的企业，这些企业只需要使用电脑而不需要购置像IBM所供的大型电脑设备。企业所生产产品极佳，销路很好，并且扩张迅速。该企业1999年至的财务情况如下表所示。
表 1999-财务情况表 （单位：万元）
项目
1999年

现金
100
150
200
应收账款
1000

3000
存货
900
1800
2800
流动资产净值

3950
6000
固定资产净值
3000
3550
4000
资产共计
5000
7500
10000
应付账款
300
400
500
应付银行票据（10％）
300
1280
2350
应付费用
100
120
150
流动负债共计
700
1800
3000
长期负债（10％）
1000
2100
3200
所有者权益
3300
3600
3800
负债与所有者权益总额
5000
7500
10000
依照以上案例，回答如下各题。
1、该企业的报表是（ ）。
A、收入表 B、损益表
C、资产负债表 D、现金流量表
2、从报表中能够看出，企业的所有者权益等于（ ）。
A、资产+负债 B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产
3、该报表反应了该企业（ ）。
A、一定期期资金流入和流出情况 B、在一个财政年度里盈利或亏损的情况
C、资金使用情况 D、资产和所有者权益组成情况
4、有关所有者权益，说法正确的是（ ）。
A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的