2024年以下是近年管理学基础中央电大考试试题.doc

如下是近年《管理学基础》中央电大考试试题，

三、名词解释(每题4分，共16分)

1．企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的详细化。
2．集权与分权 集权是指决议权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决议权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
3．前馈控制 是指通过观测情况、搜集整顿信息、掌握规律、预测趋势，正确预计将来也许出现的问题，提前采取措施，将也许发生的偏差消除在萌芽状态中，为防止在将来不一样发展阶段也许出现的问题而事先采取的措施。
4．全面质量管理 就是指企业内部的全体员工都参加到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计伎俩措施等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等步骤的贯通企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
5．正式沟通 是指按照组织明文要求的标准、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文献传达、定期召开的会议、上下级之间的定期报告以及组织间的公函来往等。
1．企业文化 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具备本企
业特色的精神财富及其物质形态。
2．人员配备 是组织依照目标和任务正确选择、合理使用、科学考核和培训16人员，以适宜的人员去完成组织结构中要求的各项任务，从而确保整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
3．激励 是指人类活动的一个内心状态。它具备加强和激发动机，推进并引导行为使之朝向预定目标的作用。一般以为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都组成了对人的激励。
4．分层控制 是指将管理组织分为不一样的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
四、简答题(每题6分，共24分)
1．目标管理具备哪些特点?
(1)目标管理利用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
(2)充足发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。
(3)强调成果，实行“能力至上”。
2．衡量集权与分权的标志是什么?
(1)决议的数量。组织中较低管理层次作出的决议数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。
(2)决议的范围。组织中较低层次决议的范围越广，包括的职能越多，则分权程度越高。
(3)决议的重要性。若较低层次作出的决议越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。
(4)决议的审核。组织中较低层次作出的决议，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；假如作出的决议，上级要求审核的程度越高，分权程度越低
3．领导者科学用人的艺术表目前哪些方面?
(1)知人善用的艺术也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
(2)量才合用的艺术。协助职工找到自己最佳的工作位置。
(3)用人不疑的艺术。对委以重担的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所负担的任务全权负责。
4．组成管理外部环境的内容有哪些?
(1)社会环境
重要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族组成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化老式
(2)政治环境
重要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和要求等。
(3)经济环境
重要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求情况以及社会基础设施等。
(4)科学技术环境
它重要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。
(5)文化教育环境
重要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
(6)自然地理环境
重要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
1．何谓企业文化?它由哪几部分组成?
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具备本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信奉等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的详细体现。
2．授权的标准有哪些?
(1)因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定．
(2)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
(3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。
(4)要适度授权．授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，导致工作杂乱无章，甚至失去控制。
3．对于一个组织来说，实既有效的现场控制必须具备的条件。
(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也极少有机会和他人一起分析讨论，常常依托自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”’及时发觉并处理问题。需要管理人员具备较高的素质
(2)下属人员的积极参加。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，重视问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实行控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和提议。
4．预算的种类有多少?
依据不一样的分类标准，预算能够辨别为不一样的类别，重要有如下几个：
(1)刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，能够将预算辨别为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人能够在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。
(2)收入预算与支出预算。
收入预算，是对组织活动将来的货币收入进行的预算。
支出预算，是对组织活动将来支出进行的预算。
(3)总预算与部门预算。
总预算，是指以组织整体为范围，包括组织收入或者支出项目总额的预算。
部门预算，是指各部门在确保总预算的前提下，依照本部门的实际情况安排的预算。
四、简答题(每题6分，共24分)
1．目标管理具备哪些特点?
(1)目标管理利用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
(2)充足发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。
(3)强调成果，实行“能力至上”。

2．衡量集权与分权的标志是什么?
(1)决议的数量。组织中较低管理层次作出的决议数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。
(2)决议的范围。组织中较低层次决议的范围越广，包括的职能越多，则分权程度越高。
(3)决议的重要性。若较低层次作出的决议越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。
(4)决议的审核。组织中较低层次作出的决议，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；假如作出的决议，上级要求审核的程度越高，分权程度越低

3．领导者科学用人的艺术表目前哪些方面?
(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
(2)量才合用的艺术。协助职工找到自己最佳的工作位置。
(3)用人不疑的艺术。对委以重担的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所负担的任务全权负责。
4．组成管理外部环境的内容有哪些?
(1)社会环境
重要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族组成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化老式。
(2)政治环境
重要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和要求等。
(3)经济环境
重要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求情况以及社会基础设施等。
(4)科学技术环境
它重要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。
(5)文化教育环境
重要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
(6)自然地理环境
重要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
 四、简答题(每题6分，共30分)
1．科学的决议应遵照哪些标准?
(1)满意标准
(2)层级标准
(3)集体和个人相结合的标准
(4)整体效用的标准
2．组织赋予领导者哪些法定的权力?
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具备明显的强制性。它们包括：
(1)决议权
从某种意义上说，领导过程就是制定决议和实行决议的过程，决议正确是否是领导者成功的核心原因之一。
(2)组织权
重要包括：设计合理的组织机构，要求必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织确保。
(3)指挥权
指挥权是领导者实行领导决议或规划、计划等的必要保障，假如没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实阐明，假如人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要减弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权
3．激励的作用表目前哪里?
(1)有利于激发和调动职工的积极性。
(2)有利于将职工的个人目标与组织目标统一起来。
(3)有利于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
4．协调的标准是什么?
(1)目标一致标准。
(2)效率标准。
(3)责任明确标准。
(4)加强沟通标准。
5．怎样了解企业组织结构的含义?
企业组织结构的含义能够从如下三个方面来了解：
(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。
(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。
(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
5，简述冲突的二重性理论。
在老式意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可防止的，因此应当接纳它。另外，还发觉冲突有时能给组织带来好处。直到今日’，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今日的冲突理论以为，冲突具备正面和背面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将体现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最佳的，而存在一定水平的冲突，能够促进组织变革，使组织布满活力，因而绩效水平能够大大提升．基于这种认识，管理者的任务不再是预防和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充足发挥其积极的一面。
四、论述题(10分)
试论述企业与外部关系的协调。
(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目标，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢靠树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，仔细看待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老用户的关系。
(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接收政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有利于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3)企业与新闻界关系的协调。企业能够借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
(4)企业与小区的关系。任何组织都是在一定的小区中运作的，必然与小区及小区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与小区的关系，以取得小区的支持，使企业能够顺利地发展下去。(只要答出要点，就能够得分)
五、论述题(10分)
如某企业要选聘一名高级主管，它应采取内源渠道还是外源渠道?为何?
管理人员的选聘起源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部起源；二是从组织外部招聘，即外部起源。选聘管理人员是采取内源渠道还是外源渠道，要视详细情况而定。一般，一个组织高级主管的选聘采取外源渠道。(4分)
因为内源选任有一定的缺陷，详细体现为：
(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新
(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供应不足的制约。(3分)
假如采取外源招聘，能够防止这些不足。因为：
(1)外源招聘，应聘人起源广泛，选择空间大。从外部招聘是面对社会的，任何符合条件的人员，包括目前供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。
(2)外源招聘的管理者不受既有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。另外，因为他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中能够极少顾忌复杂的人情网络。
(3)有利于平息和缓解内部竞争者之间的担心关系。组织中空缺的管理职位也许有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。假如员工发觉自己的同事，尤其是本来与自己处在同一层次具备同等能力的同事提升而自己未果时，就也许产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘也许使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓解他们之间的担心关系。(3分)
五、论述题(10分)
假如某企业要选聘一名高级主管，它应采取内源渠道还是外源渠道?为何?
管理人员的选聘起源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部起源；二是从组织外部招聘即外部起源。选聘管理人员是采取内源渠道还是外源渠道，要视详细情况而定。一般，一个组织高级主管的选聘采取外源渠道。(4分)
因为内源选任有一定的缺陷，详细体现为：
(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。
(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供应不足的制约。(3分)
假如采取外源招聘，能够防止这些不足。因为：
(1)外源招聘，应聘人起源广泛，选择空间大。从外部招聘是面对社会的，任何符合条件的人员，包括目前供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。

(2)外源招聘的管理者不受既有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。另外，因为他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中能够极少顾忌复杂的人情网络。

(3)有利于平息和缓解内部竞争者之间的担心关系。组织中空缺的管理职位也许有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。假如员工发觉自己的同事，尤其是本来与自己处在同一层次具备同等能力的同事提升而自己未果时，就也许产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘也许使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓解他们之间的担心关系。(3分)
四、论述题(15分)
试述直线职能制和事业部制组织结构形式的
直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特性的组织结构。它的基本特性在于，企业的生产经营活动，按照功效划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，因此这一结构又叫“功效型垂直结构”。U型结构的优点是，因为是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体构想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构尚有利于产供销各个步骤之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品有关度很高的企业来说，尤其重要。不过，伴随企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业久远的发展战略；同时，因为行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一个分权式结构，即：事业制是在总企业领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总企业控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。

M型结构的优点在于：
(1)权力下放，有利于最高管理层挣脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
(2)各事业部独立核算，能充足发挥部门管理的积极性、积极性和创造性。
(3)各事业部之间的竞争有利于提升企业的整体效率。
(4)便于培训管理人才。

M型组织结构还存在许多问题。例如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，轻易导致机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题轻易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

2．目前企业常常采取的精神激励措施重要有：

(1)目标激励法。目标是企业及其组员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
(2)环境激励法。据调查发觉，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
(3)领导行为激励法。依照有关研究表白，一个人在酬劳引诱及社会压力下的工作体现，仅能发挥个人工作能力的60％，其他的40％有赖于领导者去激发。
(4)榜样经典激励法。榜样的力量是无穷的。假如有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
(5)奖励处罚激励法。奖励和处罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或处罚是一个负强化的激励。(5分)