2024年社工典型个案案例汇报.doc

解开枷锁，放飞梦想
——个案工作案例报告
一、个案背景
（一）基本资料
案主：阿辉
性别：男
年龄：14岁
（二）个案起源
案主在学校心理报纸上看过社工的简介，积极到社工室寻找社工。
（三）背景资料
1．情绪情况。服务对象是一名初三学生，立即要面临中考，因为成绩一直不理想，每次的测验成绩都不能达成自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，常常会有某些焦虑担心的情绪出现。加上家庭组员予以其压力，时常会感到烦躁不安。
2．家庭资料。服务对象爸爸早逝，家庭重要靠母亲来负担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济情况一般。服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，常常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会予以教育批评。母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会责怪服务对象。母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争执。服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，不过也会提供学习辅导。
3．人际关系。该服务对象性格偏内向，平时话语不多。在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系很好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，以为对方一直对他故意见。在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会通知家庭组员，以为他们不支持，也不了解。
4．行为体现。该服务对象考试时会产生焦虑不安的情况，尤其是试卷的前半部分不会做时，往往会带着担心焦虑的心态考试，导致最后成绩愈加不理想。
5．增援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭增援网络；班级里的两位关系很好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。
二、问题分析
（一）理论基础
艾利斯的理性情绪治疗法以为人的情绪和行为障碍不是因为某一激发事件直接所引起，而是因为经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。
萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通她以为，家庭沟通的形式其实反应了家庭组员各自的自尊程度，沟通的不良很大程度上并不是因为沟通技能的不足，而是因为家庭组员自尊程度的偏低，由此导致沟通过程中心日偏离，也就是内心所想和行为所示的背离。
（二）问题分析
1．非理性认知
服务对象因为接收家庭观念的影响，以为中学毕业后不上高中就没有前途，平时的测验成绩代表中考的成绩，因此平时考试测验不理想时，往往会认定自己已经考不上高中，自己以后就没有前途，家人也不会原谅自己等某些负面情绪。这些非理性信念往往会加剧服务对象的焦虑和担心，过度担心自己的考试成绩。社工在跟进服务对象时，需要消除服务对象的这种非理性信念，树立理性信念，正确的看待考试成绩
2．家庭沟通不良
服务对象因为家庭的情况，一直按照家庭组员的要求生活，极少有机会去体现自己真实的想法。在面对某些挫折时，服务对象从家庭中不能取得足够的支持和激励，得到的更多的是批评，导致服务对象内心不乐意和家庭组员沟通，彼此之间的信任和距离拉大。社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能，让其能体现出自己真实的想法，愈加好的和家庭组员沟通，从而消除家庭沟通的障碍，从家庭中获取更多的支持和激励。
3．自信心不足
服务对象本人和家庭都予以服务对象较高的期望，不过在现实中却不停经历现实的打击，在缺乏支持的情况下，服务对象的自信心在逐渐的下降，对学习和生活都没有足够的信心，悲观的心态较为严重社工和服务对象共同发掘其优势，并不停地予以激励和支持，同时社工寻找服务对象周围的支持系统，予以服务对象更多的支持和激励，从而树立其自信心，以积极心态面学习和生活。
三、服务计划
（一）长期服务目标
协助服务对象正确认识自我，树立理性信念，增强自信心，以积极地态度面对生活和学习，促进自我完整发展。
（二）短期服务目标
1．协助服务对象树立理性信念，正确看待平时学习中的考试测验，消除过度担心焦虑情绪；
2．增强服务对象沟通交流能力，消除家庭沟通障碍，从家庭获取更多支持；
3．增强服务对象自信心，以积极地心态迎接中考；
4．协助服务对象正确认识现实状况，为自己签订合理的目标和计划；
（三）服务计划
1．和服务对象探讨现实状况，了解考试失败的原因。服务对象平时学习较为努力，不过成绩一直不理想，社工和服务对象一起回忆分析，寻找考试不理想的原因；
2．学习理性情绪治疗法，变化非理性信念。社工和服务对象一起学习艾利斯的理性情绪治疗法，让服务对象明白非理性信念对人的影响，并从自己的生活学习过程中发觉存在的某些非理性信念，并讨论怎样消除非理性信念；
3．了解服务对象的家庭资料。与服务对象讨论对家庭的了解，分享家庭沟通的重要性，以及怎样愈加好的增强沟通交流能力，消除沟通障碍；
4．协助服务对象认识自我和现实状况。社工和服务对象共同分析其现实状况，为自己确立目标，制定合理的计划，迎接中考的到来；
5．激励和赞赏服务对象。社工要予以服务对象激励和支持，协助其树立自信心，以积极地心态去面对学习和生活。
四、介入过程
（一）第一阶段
目标：同服务对象建立良好的专业关系；搜集服务对象学习和家庭方面的
资料。
重要内容：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。为了取得服务对象的信任和接纳，社工从服务对象的兴趣着手，从服务对象喜欢的网络游戏谈起，并利用同感、尊重和接纳等技巧取得了服务对象的信任。谈话中深入了解服务对象的情况，如对人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。通过第一阶段的会谈，社工和服务对象建立了良好的专业关系，取得服务对象的信任，服务对象很乐意接收社工的协助，并和社工一起探讨制定了服务目标，并很高兴答应社工约定的下次见面的时间。
（二）第二阶段
目标：消除非理性信念，树立理性信念，减少对考试的焦虑；增强家庭沟通，获取家庭支持。
重要内容：和服务对象回忆分析考试的经历，分享考试后自己的感受，以及家庭组员的反应。服务对象从考试的失败讲述到生活中家庭的压力，情绪有点起伏，社工利用同感体现对其感受的了解，同时予以其发泄的机会，使其情绪得以疏导。另外社工率领服务对象共同学习艾利斯的理性情绪治疗法，寻找服务对象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的措施。社工和服务对象分享家庭沟通的重要性，并讨论怎样愈加好的增强家庭沟通，从而从家庭系统中获取更多的支持。通过第二阶段的会谈，服务对象认识到自己的在看待考试时存在的某些非理性信念，并积极的要求更正，树立理性信念。会谈后服务对象回家积极的和母亲沟通，通知自己真实的想法，使得母亲认识到家庭期望对他产生的压力，母亲表示尊重他的想法，这点让服务对象异常高兴。
（三）第三阶段
目标：协助服务对象认清自我和现实状况，签订适当的计划和目标；探讨改进学习的措施和途径，提升学习成绩。
重要内容：社工和服务对象共同回忆了服务对象的考试历程，以及服务对象考试成绩不理想时的感受，同时社工率领服务对象反思考试不理想的原因，并由服务对象提出处理问题的措施，社工针对服务对象考试遇到的情况也给出自己的某些提议然后社工和服务对象讨论了服务对象的目标和现实状况，并看清楚二者之间的距离，让服务对象思考怎样缩小差距，取得理想的成绩。通过第三阶段的会谈，服务对象掌握的应对考试担心的某些措施，会谈后的一次考试中，服务对象采取了会谈中的措施表示感觉没有之前那么担心。通过采取社工分享的小技巧，在会谈后的数学考试中取得了进步。
（四）第四阶段
目标：予以服务对象支持和激励，协助其树立自信心。
重要内容：服务对象针对之前面谈时发觉的问题，提出处理的措施，并在实际学习中改进，取得了不错的效果，社工及时的予以激励和支持，让服务对象认识自己的优点，并重新树立自信心。通过第四阶段的会谈，服务对象对自己的有了愈加清楚的认识，考试的小进步让他看到了希望，自信心也逐渐的树立。
（五）第五阶段
目标：疏导服务对象中考成绩不理想的情绪；和服务对象共同制定毕业规划；
重要内容：服务对象中考成绩不理想，情绪低落，来自家庭和自己的压力让其感觉十分沉重，对将来布满担心，社工利用同感和疏导等技巧，疏导服务对象的悲观情绪，让其勇敢面对现实。同时，社工和服务对象一起讨论毕业规划问题，依照服务对象的情况，讨论出两种方案，由服务对象自己决定将该怎样选择。通过第五阶段的会谈，服务对象的悲观失望情绪得以疏导，同时对自己的的毕业规划有了新的认识，否定了毕业必须上高中的认识，并对社工给与的提议仔细考虑，并依照社工的提议选择了技校继续上学。
（六）第六阶段
目标：促进服务对象的自我认知，增强其自信心；做好结案的准备，处理服务对象离别情绪；
重要内容：社工和服务对象共同回忆了辅导的整个过程，并对服务对象目前的情况给与激励和赞赏，并激励其一直坚持下去并做的愈加好。同时社工和服务对象探讨结案事宜，因为服务对象情况已经改进并且稳定，社工通知服务对象将会结束辅导过程，不过以后还能够继续联系。通过第六阶段的会谈，社工发觉服务对象的自信心逐渐的增强，学习成绩、人际关系和家庭沟通都取得了良好的效果，并且现实状况比较稳定。
五、过程评定
（一）服务对象方面
因为是服务对象积极的谋求社工的协助，因此社工同服务对象的关系建立的比较顺利在服务的开始阶段，服务对象的情绪很低落，每次考试的成绩都会对他产生很大的影响，而周围的系统不但没有给他很大的支持，反而在责怪他，使得他的自信心在逐渐的减少，一味的压抑自己。日后通过社工的跟进，服务对象逐渐放开自己的心门，和社工分享自己的想法，并积极的去思考怎样去变化现实状况。在跟进的过程中，服务对象感激社工一路的陪同和激励，让他度过了中考前艰辛的日子。服务对象目前对学习和生活有了新的目标，并表示会积极的努力，克服困难朝着自己的目标前进。
（二）社工方面
在个案的工作过程中，社工以服务对象的需求为出发点，利用积极聆听、同感、尊重和接纳，和服务对象一起共同面对生活和学习中遇到的问题，并一起制定变化的目标。同时社工不停的给与服务对象支持和激励，逐渐的树立其自信心，以积极的态度去面对和处理问题，最后和服务对象一起达成服务目标。
六、结案
（一）结案原因
服务对象现已从本校毕业，在另外一所技校上学。社工和服务对象制定的服务目标已经达成，因此通过与服务对象和督导商讨后，社工决定结案。
（二）服务对象现实状况
在新环境下，服务对象担任班干部的职责，取得了老师和同学的信任，沟通交流能力增强，人际关系得到明显改进。服务对象的数学成绩一直在班级里面占据第一名，总成绩在班级也名列前茅。在家和母亲的关系沟通交流增多，并表示自己目前长大，了解母亲的辛苦，没有再同母亲发生争执。
（三）目标达成情况
中考前服务对象的考试焦虑情况得以缓解，并为自己制定了合理的学习规划和目标，中考后纠正非理性信念，正确的规划自己的人生。在新环境下，以积极的心态去面对学习和家庭生活，并得到很好的改进。综上所述，该服务对象的服务目标已基本达成。
（四）反思与结论
1.社工应当让服务对象多思考，并积极提出处理问题的措施，提升其自决的能力，达成助人自助的目标。
2.社工要灵活的利用社会工作的理论，并能把理论和实践相结合，从而在个案的跟进中能为服务对象提供愈加好的服务。
3.社工在面谈前要有充足的准备，要有能力引领案主的发言，不能由服务对象盲目标引领谈话。
4.社工要合理利用个案工作技巧，包括交流技巧、处理问题技巧、变化行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧。
5.社工要给与服务对象支持和激励，并让服务对象坚信社工将会和其一路同行。