社交礼仪培训教程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,礼仪是什么？,社交礼仪培训教程,第1页,礼仪就是尊重,礼：是道德要求,仪：是形式、可操作技巧,社交礼仪培训教程,第2页,一、仪容,头部：整齐、无头屑，长度不宜过耳和触及后衣领，不留、不染、不烫怪异发型。,面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，口腔无异味；剃须齐鼻毛。,社交礼仪培训教程,第3页,二、着装礼仪,着装职业场所庄重保守,男士：西装、制服、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。,衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份和企业要求。,制服：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤装匹配。全部口袋不要因放置过多而鼓起来。,社交礼仪培训教程,第4页,三、微笑礼仪,微笑是处次见面人们较为喜欢表情。,在任何场所见到同事或与客户见面应以微笑示人。,微笑应贯通礼仪行为整个过程。,社交礼仪培训教程,第5页,四、电话礼仪,接打电话先问好，自报家门。,“您好！融汇物业，请问有什么能够帮您？”,铃响三遍之内接听，准备纸、笔统计。,说话语气要委婉、吐字清楚。,使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。,切忌拿电话来开玩笑。,社交礼仪培训教程,第6页,电话统计5个重点,谁打来？,什么地点打来？,什么时间打来？,为何打来？,怎样处理？（上报、处理、转告、存档）,社交礼仪培训教程,第7页五、介绍礼仪,自我介绍：动作规范、态度自然、重视实际、繁简适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、克服惭愧。,介绍他人：说明被介绍人姓名，多提供相关资料、记住加上头衔、目光热情、注视对方。,次序标准：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先宾后主、先同事后客户。,社交礼仪培训教程,第8页,六、握手礼仪,身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次，稍后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。,握手次序：女性、长辈、身份高人先伸手。,社交礼仪培训教程,第9页,七、职场（同事间）礼仪,上班时：按时、热情道早、仪容规范。,办公中：称呼得行、尊重上级、保持职场卫生、品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通讯器调至静音，离座将椅子归位。,下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、主动道别。,社交礼仪培训教程,第10页,八、会场（课堂）礼仪,不要迟到、迟到要与支持人打招呼、管理好自己通讯工具。,不要随便走动，进出会场不影响主持人和其它听众为宜。,提前离开是不礼貌须征得主持人同意，离座时将椅子归位。,社交礼仪培训教程,第11页,九、座次礼仪,面门为上、以远为上、离门越远越为上。,以右为上、居中为上、前排为上。,中国通例讲左高、国际通例讲右高。,社交礼仪培训教程,第12页,十、电梯礼仪,等电梯时在右手边，排列有序。,进入电梯时，礼让、不争先恐后、让业主、领导、女性优先。主动为即将入电梯人按住电梯门。入遇超重，最终进入者应主动退出。,在电梯里不要吸烟和高声谈笑。,出电梯时先出后入右边走出。一样做到礼让。,社交礼仪培训教程,第13页,十一、行走礼仪,两人同行时能够并排而行。,三人或三人以上同行能够竖排而行。,我们选择行人靠右而行。,社交礼仪培训教程,第14页,内强宗旨素质、外强形象口碑,重视礼仪、提升个人素质、方便我们交往应酬！,个体代表了整体、重视礼仪维护了企业形象！,社交礼仪培训教程,第15页,细微之处见风范毫厘之间定乾坤,谢谢,社交礼仪培训教程,第16页,