第一节：沟通的概念与特征(课堂PPT).ppt

项目1 认识沟通,沟通的概念与特征,沟通要素,沟通过程,沟通障碍,沟通的概念与特征,社会人与社会角色,1.,沟通的概念与原则,2.,管理沟通的概念与特征,3.,管理沟通的类型,4.,当的时候,朋友，当心爱的人离你而去的时候,当上司冷落你的时候,当朋友疏远你的时候,当家人误解你的时候,当欲望走向失落的时候,当幸福变成痛苦的时候,当顺境遭遇挫折的时候,朋友，你可曾想过,正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出,正是上司的冷落让你明白自己缺少什么,其实正是你自己疏远了朋友,也正是你自己让家人伤心透,没有失落，你怎明白欲望常常是一种奢求,没有痛苦，你怎懂得痛苦才是真正的快乐,没有挫折，你怎理解挫折是成熟的必修课,朋友，停下来坐坐,到外面走走,你可能会明白，问题也许在于,对自己要得不多,却对别人要得太多,自我评估,您怎样和他人在工作和日常生活中沟通？,如果和人发生了误解，意见不一致，您怎样处理？,社会人与社会角色,社会角色的要素,角色权利,角色义务,角色规范,社会角色的类型,从人们获得角色的方式上分为：先赋角色与自致角色,根据人们承担社会角色时的心理状态分为：自觉角色与不自觉的角色,从社会角色规范化的程度分为：规定性角色与开放性角色,从社会角色的追求目标分为：功利性角色与表现性角色,社会角色的特性,客观性,对应性,单一性,扮演性,沟通的概念与原则,沟通的含义,沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。,communication communicare,沟通,语言沟通（35%）,非语言沟通（65%）,口头,书面,身体语言,副语言,物体操纵,动作姿态,服饰仪态,空间位置,沟通的基本原则,公开性原则,简捷性原则,明确性原则,适度性原则,针对性原则,同步性原则,完整性原则,连续性原则,效率性原则,效益性原则,时效性原则,管理沟通的概念与特征,管理沟通的定义,指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动,管理沟通的内涵,管理沟通的对象、主体并不限于管理者和被管理者之间,管理沟通不仅存在于组织或企业内部，还更广泛地存在于企业或组织的外部,管理沟通有多种多样的具体方法和形式,管理沟通具有显著的层次性,管理沟通的要素和条件,管理沟通的特征,沟通的主体是人或者社会组织,沟通发生在管理和商务活动中,管理沟通是有沟通媒介的沟通行为,管理沟通是以文字或语言的方式来实现,管理沟通中心理因素发挥着重要的作用,管理沟通的特点,沟通：信息发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给信息接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,信息发送者,信息接受者,媒介,反馈,管理沟通的类型,正式与非正式沟通,单向沟通与双向沟通,横向沟通与纵向沟通,书面沟通与口头沟通,语言沟通与非语言沟通,电子沟通,信息接受者,听众需求,信息发送者,身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值,沟通对象,沟通对象,沟通目的,以说明事情缘由为目的的沟通,以情感沟通为目的的沟通,以解决问题为目的的沟通,沟通目的,沟通环境,物理环境,心理环境,社会环境,沟通渠道,沟通反馈,沟通要素,沟通要素,沟通对象,沟通反馈,沟通目的,沟通环境,沟通渠道,沟通信息,秘书作业规范,上班后，清理信件和文件，并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人要会见或会议，就倒咖啡，无活动则倒茶。然后将要总经理审批的文件送给总经理，如存特殊时间要求的文件，注明文字标识后，口头仍要强调一遍。,