1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,钢铁公司人事制度改革沟通方案,制作人：张星,1,Agenda,案例概览,管理沟通七要素,沟通方案,2,案例概览,时间：,1998年9月,案例主体：,钢铁公司,事件：,人事制度改革,提高公司员工的工资和福利水平,对富余人员实行下岗分流,目标：,分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司成本，提升竞争力，实现持续发展,难点：,如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，达到公司目标,3,沟通七要素分析,沟通主体,以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会,沟通客体,直接受众：公司员工，其中,正式员工,
2、为关键受众,间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等,沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展,留下来的员工能够积极有效的投入工作,被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡,媒体渠道,正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议,非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等,反馈,应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向,4,沟通七要素分析,信息,信息,内容,影响,好信息,提高公司员工薪资福利水平,增进留任人员对公司的信心，提高员工满意度,坏信息,对富余人员实行下岗分流,被裁人员：可能引起不满情绪，甚至过激行为；,留任人员
3、可能会谣言四起、人人自危，信心丧失、积极性下降，甚至人才流失，危及企业存亡,需传达信息,1公司裁员的原因：,经营状况与外部形势；未来发展前景和战略；配合战略的可行措施；,2裁员的标准、方式；,3被裁人员安置补偿政策；,4留任人员未来激励方案,被裁人员：明确公司当前处境，裁员原因和补偿安置政策，减少负面情绪,留任人员：传达公司发展战略和变革的必要性，使其尽快脱离改革的恐惧及不安全感，稳定情绪,环境,成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格,改革、沟通对象复杂：涉及约2000多种层级的正式员工和临时工,5,沟通方案,前期准备,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,听众
4、主体,信息,渠道,目标,所有受众,人事/高层,行业竞争态势、企业处境与危机，企业未来的发展战略、可能的策略，人事变革成功案例等,“H钢新闻“、“家庭”/外界媒体,预先为变革造势,政府,高层/人事,信息1、2、3,裁与不裁的后果、好处,：eg.利润增加、纳税上升,书面报告,正式会议报告,获取政府有关部门的支持,外界相关人员,高层/人事/业务主管,信息1,新设备的引进生产力的提高引起员工富余，裁员的必要性和好处,新闻媒体/公告信函/谈话,获取客户、供应商等利益相关体的理解与支持，稳定其信心，确保合作持续,6,沟通方案,预先沟通,听众,主体,信息,渠道,目标,高层人员,董事长,信息1、2、3、4,
5、会议,说明变革必要性，下发会议纪要,中高层留任人员,信息1,、2、3，,突出公司实际情况、发展前景和发展战略,信息4，对留任人员期望/未来激励措施,座谈,稳定军心，使其作为中流砥柱，不受裁员风暴的影响,留任下属,留任主管,同上,座谈,同上,中高层被裁人员,董事长,信息1、2、,3:被裁人员安置补偿政策；,1-1面谈,说明企业战略调整的必要性，获取支持，保证会尽可能提供帮助,被裁正式工,留任主管,同上,同上,同上,被裁临时工,留任主管,信息1；裁员方式：,到期停聘；,信息3,面谈/座谈,同上说明合同到期停聘的合法性必要性,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,7,沟通方案,正式下达
6、董事长签署人事变革正式公文,董事长召开全体会议正式宣布变革,人事经理正式发布变革公文,对提前办理辞职员工给予额外奖励,逾期不办理辞职员工将丧失部分补偿权利,根据辞职先后顺序，优先帮助再就业,听众,主体,信息,渠道,目标,所有受众,董事长（管理高层）,信息1、2、3,正式大会、正式公文,通过正式渠道发布裁员信息，以客观事实阐述裁员的前因后果,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,8,沟通方案沟通反馈、后续工作,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,沟通、反馈,后续工作,听众,主体,信息,渠道,目标,全体职工,主管/人事/工会,注意倾听不同的反馈声音，对反对、疑虑及时给予回应和正面导向,公文/座谈/1-1面谈,促进对变革的正确认识，稳定留任人员军心，增强信心，减少被裁人员负面情绪,被裁人员,人事/工会,再就业培训、宣传,再就业成功案例,社会相关招聘信息,“H钢新闻”/“家庭”,安抚被裁人员，帮助其再就业,被裁人员家属,人事/工会,信息1、2、,3,”H钢新闻“/”家庭“/座谈会/慰问信,做好家属思想工作，说明这是企业战略调整必要性，获取支持，保证尽可能为员工再就业和生活提供帮助,留任人员家属,人事/工会,信息1,、2、3、,4,座谈/联谊会,稳定家属心情，增强信心，确保留任人员不受裁员风暴的影响,9,
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