美容院店长培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,美容院店长培训,1,店长是店铺经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手,2,要想让你的店铺位居高位，首先要提升你的实际工作能力,3,卓越店长提升篇,4,店长的价值贡献,我的价值：能否为店里创造更多的业绩？,我的贡献：我为美容院贡献了什么？,5,店长角色认知,夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应做到夹而不气,指挥官,兴奋剂,协调者,店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。,因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。,协助者,培训者,员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。,6,店长角色如何转变,1,、好“太太”,做好本职树榜样,2,、好“媳妇”,上司职务代理人,3,、好“妯娌”,部门协作创绩效,4,、好“妈妈”,带人带心还带性,7,店长要有一定的职业心,店长要有管理心,店长应具备服务意识,8,怎样才是一名卓越的店长呢？,卓越店长的,5,个指标,1,、业绩指标,2,、安全指标,3,、环境指标,4,、服务指标5,、团队战斗力指标,卓越店长的六戒,1,、抱怨经营者,2,、自己不做决定,3,、不会培养下属,4,、喜欢独占成果,5,、不具备基本知识,6,、不给工作设定高标准,9,店长自我管理,1,、自我心态管理,2,、情绪压力管理,3,、自我技能管理,4,、自我知识管理,5,、自我行为管理,10,店长管理理念,态度决定高度,方法左右效果,错位导致无位,店长影响店员,定位决定地位,11,卓越店长的修炼,店长的核心能力,core competency,管理能力 店长是除老板不在的一个至高无上的管理者,经营能力 店长虽然不是法人，但是是店铺所有者的代理人，负责店铺事物的处理，代表店铺形象,销售能力 美容院店长必须是一位销售高手,12,卓越店长三级跳,经营者,管理者,销售者,13,店长能力决定店铺业绩,14,心态,店长应具有的心态,老板心态、积极乐观心态、专业务实心态、空杯学习心态,15,青蛙的故事,从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的铁塔的终点。一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油比赛开始了。,老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青蛙能到达塔顶，他们都在议论“这太难了”！“它们肯定到不了塔顶”，“它们绝对不可能，塔太高了”,.,听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬，群蛙还在继续议论着，“这太难了”，“没有人能爬上塔顶”。,越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。只有一只还在继续往上爬，越爬越高，一点没有放弃的意思。,最后其它青蛙都退出了比赛，出了一只，它费了很大的劲，终于成为了第一个到达塔顶的胜利者。,所有青蛙都想知道它是怎么成功的，有一只青蛙问那只胜利者它哪来那么大力气跑完全程？,它发现：原来这只青蛙是聋子,16,积极心态,永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题的人，保持积极乐观的心态,把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做愉快的带薪学习。,17,老板心态,自己的钱,别人的钱,自己的事,节约又有效率,不节约但有效率,别人的事,节约但没有效率,不节约也没有效率,18,你在为谁工作？,“我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”,“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。”,“我只要对得起这份薪水就行了”，多一点我都不干,“工作嘛，又不是为自己干，说的过去就行了”。,19,店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题,张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家都一样从底层做起，可是不久张三受到总经理青睐，一再被提升，从领班到部门经理。李四却成长不快，终于有一天李四向总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公，总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，他忽然有了个主意。,张三先生总经理说，请你马上到集市看看今天有什么卖的，张三很快从集市上回来了说，刚才集市上有个农民拉了一车土豆卖，,价格多少？张三再次跑到集市上去，总经理望着跑的气喘吁吁的他说请休息一下吧，你看李四是怎么做的，说叫李四对他说，李四先生，请你去看看集市上有什么卖的，李四很快回来了，汇报说，现在为止只有一个农民在卖土豆，价格适中，质量也好，他带回了几个让经理看，这个农民一会还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以近一些货，考虑到这些西红柿经理可能会要，所以他不仅带回了样品，还把那位农民也请来了，他现在就在外面等候回话，,总经理看了一眼脸红的张三：请他进来,李四比张三多想了几步，于是在这个工作上取得了成功,20,主动热情心态,主动,被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。,热情,没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。,21,专业务实心态,什么是务实：表示切合实际，不空想，不脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。,优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为企业创造稳定的销售业绩,22,空杯学习心态,一杯茶的故事,要想吸收更多的水分就必须,23,人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀的店长应该学会用空杯的心态去整理自己的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀的东西,谁会学习，谁就会成功,24,店长每天开门,7,件事,25,26,