优质服务演讲致辞.docx

优质服务演讲稿
勿忘初心，方得始终
当我看到商场“**电器服务升级，亲情服务从我做起”的演讲比赛通知时，我从两个角度进行了思考，一个角度是员工，一个角度是领导。
从员工角度方面想了两个问题，第一个问题是我们为什么要做好优质服务，现在的市场竞争非常激烈，我们的价格比不过淘宝，我们的环境比不上欧亚，我们的操作流程比专卖店复杂，送货还比专卖店慢，如果我们还不拿出我们的热情去接待每一位顾客，我们**的份额肯定会被蚕食，我们不是医生，给别人开刀还能拿红包，我们不是班主任，训别人家孩子家长还给购物卡，我们是卖电器的，我们必须做好优质服务。我又想了第二个问题，我们什么时候优质服务做的最到位，是我们刚来**的时候，那个时候为了得到领导的认可，为了多挣钱，我们会竭尽全力的卖货，无论高端低端，都会给顾客耐心的讲解，顾客的一些需求，都回尽全力的达到，我刚来**的时候在海尔，卖了一个冰柜，103立升的样机，顾客说能不能今天送货，她家是红都现代城的，提成10块，我用冰洗的推车裸机给他推过去了，还搬到楼上，还有一次一个顾客买了两个迷你洗衣机298，提成2块，顾客家在乌兰经典，顾客说能不能下班帮他捎过去，我说行，后来，给他拿过去了，打电话说没在家，我又给拎回来了，小区离的挺近，也给我累够呛，后来，又送了一遍。我这么一说，大家有没有想起曾经的你，曾经为了买一台特价机而竭尽全力的你。现在我们留下了，得到了领导的认可，也挣到了钱，但最初的热情却没了，在这里我呼吁大家，要坚持做好优质服务，就像你刚来的时候一样。
从领导的角度我也想了两个问题，领导怎么做优质服务，我认为是四个字，“有求必应”，要在不违反公司制度的情况下，为员工尽心尽力的服务，员工的声音是最真实的，只有前线的战士最知道哪里需要炮火支援，我相信我们的员工也不是天马行空，无理取闹的，上级服务下级是领导的责任，没有员工就没有领导。第二个问题就是领导在什么时候把服务做到了有求必应呢，是刚上任的时候，tav线里新上来一个统采助理，以前订单，红蓝卡，价格文件12点到1点半之间肯定没人审，现在12点半有订单都可以看到他在一一回复，这就是对内服务，我希望他坚持下去，大家想想在你刚上任的时候是不是也是这样呢，现在又是什么样，我在这里呼吁各位领导，包括后勤，包括所有人，别忘了曾经的自己，想想你刚来时候的那股劲，坚持住。
勿忘初心，方得始终，我的演讲完毕。
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