汽车售后服务工程自考试题-(1).doc

各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档.浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的终极目标是实现( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )A.社会利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75，温度范围在( )A.1020B.2030C.3040D.405011.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是( )A.系统性B.广泛性C.经济性D.后进性E.发展性2.现代营销理论可概括为( )A.供应链B.分销网C.客户满意D.可持续发展E.四位一体3.顾客期望主要有以下哪几种( )A.基本型期望B.显性期望C.期望型期望D.兴奋型期望E.隐性期望4.汽车修理的类别通常分为( )A.汽车大修B.汽车小修C.总成修理D.零件修理E.视情修理5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( )A.满意性原则B.止损原则C.迅速原则D.准确性原则E.公平性原则三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.“4S”服务模式2.汽车消费信贷3.目标定价法4.交强险5.第三方物流四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。2.影响汽车价格的主要因素有哪些？3.简述我国汽车维修制度。4.简述质量管理的运转方式。5.二手车交易方式主要有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？.第 4 页