专卖店的行为规范.doc

第一篇 专卖店的行为规范

一、 专卖店的规章制度
二. 营业人员仪容标准
三. 制服标准
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基本篇
导 言
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
适宜的价格.
良好的品质

• 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则：
• 迅速（SPEED）
• 微笑（SMILE）
• 利落（SMART）
• 研究（STUDY）
• 诚意（SINCERITY）

第一章 专卖店行为规范

• 专卖店规章制度
1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。
2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态；

3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容， 不得与顾客争论；
不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。
4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；

5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；
6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排；
7. 工作时间内谢绝私人探访或电话；

8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，
专卖店主管有权检查员工的食物柜及腰包；
9. 非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；

10.非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相；
11.不可有抵毁公司的言语及行为发生；
12.未经公司主管许可，不可挪用公司财物；

13.不可泄露公司机密（包括货品情况及其他资料）；
14.不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金；
15.凡违反以上任何条款，公司将给予严惩纪律处分或即时解雇。

二、营业人员的仪容标准
导购员（女）：
1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。

3、首饰：不可戴 超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。

4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明 的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。

5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。

6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正。
7、丝袜：颜色必须与肤色相近，严禁有抽丝现象。
三、制服标准

—— 工作时间必须空着公司提供的制服；

——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫；

——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服；

——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；
——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；
第二章 角色定位

一. 顾客
二. 店长
三. 收银员
四. 导购员

——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止休闲鞋和松糕鞋。
第二章 角色定位

一、顾客
从内心感激顾客
很乐意为顾客提供服务
帮助顾客在购物时做出最佳选择
满足顾客的需要

——顾客是我们经营活动中最重要的支持者
——顾客是给我们全体员工发薪水的人
——顾客是我们应给予最高礼遇的人
二、店长
店长是一家专卖店的代表
影响本专卖店的气氛
举手投足使店内充满活力
一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。
店长在专卖店的工作，要发挥的作用：

适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。
——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁。
——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员；
——教育及指导部下，使其规范操作。
——管理店内的营业活动并达成营业目标
——保全店内如商品、设备等资产。
——身为一位导购员。
店长必须要有的资质及条件如下：

（1）性格方面
①拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理
②拥有忍耐力——在店内的活动辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。

③拥有明朗的性格——店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。
④拥有包容力——对同事、部下的失败或错误不可常常提起。店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵。
（2）能力方面
①拥有优良的贩卖技术及说服力。
②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
③拥有能圆滑地处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能适应各种状况做适当的处理。
⑥在公司内服务很长一段时间，拥有公司精神。
知识方面

1、商品销售管理
A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。
B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。
C、每天根据专卖店环境，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售保持适量货品。
D、分析那种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；
F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；
G、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标；
H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。
I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标，记录每日营业资料，并做出分析。
2、店铺运作管理

A、维持货场全面整齐、清洁、保持全场灯光仪器、工具正常动作，监管店内一切维修工程；
B、确保后仓货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品。
C、保管店内现金、货品安全，监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；
D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；
E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
3、人力资源管理

A、监管员工之纪律及考勤，营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据制订的顾客服务标准服务于顾客。
B、遇有员工工作表现满意应给予赞许，表现未如理想，应给予训练或责罚；
C、安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；
D、每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；

E、了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；
F、培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识，适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度，鼓励员工发表对公司意见；
G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求；
4、货仓管理
A、定时清洁货仓，货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法；
B、货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；
C、须确保每款货品有仓储卡没；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；
D、可再塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等需整齐放入专用纸箱，并贴纸标住物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；

E、仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶带过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相互方可上架；
F、货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；
G、货品需分类存放，以方便存取。
5、组织盘点

A、需对入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；
B、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对帐目，如有出入，须查明处理；
收银员
1、招呼
收银员应面带微笑地、诚心诚意地迎接前来交款的顾客，“您好”。然后再确定收取金额。如果交款的顾客较多，则要说一声：“抱歉，让你久等了。”收找完金额，装袋后，收银员应以感谢的态度恭送顾客 ：“谢谢您的惠顾，欢迎再来。”

2、结算、收款
结算、收款，是卖场经济效益的最终体现。收银员应拥有娴熟的电脑操作技术，在做保证准确的前提下，应该加快服务速度。在这时，有件事情收银员千万不能忘记，就是要做到唱收唱付，清楚准确，以避免在货款结算方面与顾客发生不愉快：

A、让顾客知道商品价格。导购员在开零估单据之前，应将价格标签指给顾客看，并说出来：“这件衣服是288元，打7折后是202元。”这样做能避免由于顾客看错金额而导致的纠纷。
B、收到货款后，要将金额说出来。货款合一的导购员从顾客手中接过货款时，一定要说：“谢谢您，您给我的刚好时202元。”或“这件衣服打折后是202元，您给我的是220元，应找您18元。”之类的话。

C、最后点清。当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说：“这件衣服打折后是202，您给我的刚好是202元。”或“这件衣服打折后是202元您给我的是220元，找您18元。”
因为工作一时太忙而省掉这道手续，导购员有可能会因此遇到麻烦。因为钱一旦入柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定那些钱是自己的。如果顾客记得自己递交的钱是250，双方必定会因此产生纠纷。

D、将找钱给顾客时，要再次确认。当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手上，若顾客不方便，也可以将余额和票据轻轻地放在台子上。
在找还时应向顾客说：“对不起，让您久等了，应收您的202元，您给我的正好，请您收好票据。也请您保管好票据，如您回去后发现质量问题时，可凭这张票据七天内到我们专卖店来换。”
另外，在收款时，不可中途停止与人闲谈；眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱；培养自己温和的性格，一旦发生纠纷或遭遇性急的顾客，应耐心疏导。

3、装袋
收款后，或是由顾客自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。如果有收款和包装的任务于一身的时候收银员必须要迅速展开包装作业，但如果一味的追求迅速，可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用
4、导购技术
在其他同事忙不过来时，如果收银员手头不忙时，应帮忙招呼顾客。
导购员
提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩，以顾客为中心将每一位顾客将每一位顾客视为本店的盟友而并非对手，并提出热情、真诚、友善、周到的服务，是本店导购员基本服务理念。本店导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化溶于公益化，销售功能服从于服务功能，以实现和扩大销售的目的。

导购员应给顾客树立以下形象：
——外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满；
——以理待客、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、准确的服务。
——业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好关心顾客利益，尽力为顾客服务。
——诚信可靠，有良好的文化素养，顾全大局，忠于本店。

工作细则：
1、店铺运作：
A、保持货场及货仓整齐、整洁。
B、协助完成陈列工作。
C、保管店铺货品及财物。
D 、如遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。
E、如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。
F、接受上司合理的工作分配。
G、留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。

2、货品管理
A、整理及补充货架上的货品。
B、协助处理来货、退货工作，确保准确无误。
C、整理货仓存货，准备补货资料。
3、顾客服务
A、以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。
B、协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。
常用服装面料的基本知识
概述
服装一般专指衣服，但是从广义上来讲，是衣服、鞋、帽和各种装饰物的总称。而服装是由款式、色彩和材料三要素组成的。其中材料是最基本的要素，其它两要素要通过材料来具体体现。
第一节
服用材料的基本要求
• 制作服装材料的原料称为服装原料。并不是所有的纤维都可作为服装原料，只有符合以下要求的纤维，才能作为服装用的原料。
• 1．  必须有一定的长度，一般长度须在几十毫米以上；
• 2．  必须有一定的强度和可挠性；
• 3．  纤维的粗细应该在一定的范围内；
• 4．  必须具有一定的化学稳定性；
• 5．  必须有一定的服用性能和包缠性。

• 什么是"高支高密"？
• 这里的支是"英支"的概念，代表棉纱的细度，棉纱的英支支数越高就表示该纱越细，要求棉的质量就越好，价格就越贵。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。织物密度有经密和纬密之分，一般纱支越细，可能做到的密度就越大，所以高密往往是以高支为前题的。习惯上把经密和纬密的根数相加达到300根左右的称为高密。

第二节 常用天然合成纤维性能特点
服用纤维的种类很多，可分为两大类：一种是天然纤维,它包括（棉、麻、毛、丝）等；另一种是化学纤维,它包括人造纤维（粘胶纤维、富强纤维、大豆纤维）等；还有合成纤维（涤纶、锦纶、腈纶、丙纶、氨纶）。

• 棉织物的服用性能特点：
• 1．  纯棉织物吸湿性能强，染色性能良好，织物缩
• 水率为4%～10%左右。
• 2．  棉织物手感柔软，具有优良的穿着舒适性，光泽
• 柔和，不会令皮肤过敏，坚牢耐用，但弹性较差，易折皱，服装保形性欠佳。
• 3．  耐碱不耐酸，对碱在常温下不起作用，若用浓度
• 达20%的苛性钠处理棉织物，可使布面光泽增加，起
• 到丝光作用。

• 麻织物的服用性能特点：
• 1．  天然纤维中麻的强度最高，湿态强度比干态强度高20%-30%,质地坚牢耐用。
• 2．   麻织物具有良好的吸湿性能，穿着舒适干爽利汗、抗皱及弹性比棉织物稍好。
• 3．  麻织物均有较好的耐碱性和染色性，但色牢度较差。
• 4．  麻织物具有较好的防水、耐腐蚀性，不易霉烂、且不虫蛀。价格介于棉布与丝绸衣料之间。　

• 丝织物的服用性能特点：
• 1．  丝织物具有光泽柔和明亮、手感爽滑柔软，素有衣料女皇之称，为高级服装面料。
• 2．  各类丝织物的强度均比纯毛织物高，但其抗皱性比毛织物要差。
• 3．  丝织物的耐热性较棉、毛织物好，一般熨烫时温度可控制在150－180℃左右。熨烫时垫布方可免出现极光，避免喷水，以防造成水渍难以除去，影响织物外观。
• 4．耐弱酸而不耐碱，洗涤时应采用中性皂。

• 毛织物的服用性能特点：

• 毛织物光泽柔和自然手感柔软富有弹性，穿着舒适，有良好的抗折皱性和保形性。毛织物不易导热，　
• 吸湿性能好，具有良好的保暖性，是春秋冬各季理想 的服装衣料。

• 丝光棉织物
• 丝光棉面料以棉为原料，经精纺制成高支纱，再经烧毛，丝光等特殊的加工工序，制成光洁亮丽、柔软抗皱的高品质丝光纱线。
• 以这种原料制成的高品质针织面料，不仅完全保留了原棉优良的天然特性，而且具有丝一般的光泽，织物手感柔软，吸湿透气，弹性与垂感颇佳；加之花色丰富，穿着起来舒适而随意，充分体现了穿着者的气质与品味。

• 粘胶纤维织物的服用性能特点：

• 1．粘胶纤维织物的吸湿性能为化纤中最佳，其穿着舒适性与染色性比合成纤维织物好。手感柔软、色泽艳丽，优于其它化纤织物。
• 2.普通粘胶织物的悬垂性好，刚度、回弹性及抗皱性较差，湿态强力仅为干态50%左右，缩水率较大，约为8%－10%。服装的保形性与洗涤耐穿性均差，但价格低廉。

涤纶织物的服用性能特点：

• 1．具有较高的强度与弹性恢复能力。不仅坚牢耐用，而且挺括抗皱，洗后免烫。
• 2．吸湿性较小，在穿着使用过程易洗快干极为方便。湿后强度不下降、不变形。
• 3．服用不足之处是通透性差，穿着有闷热感，易产生静电、易吸尘沾污，抗熔性较差，在穿着使用中接触烟灰、火星立即形成孔洞。但以上不足之处在棉、毛、丝、麻及粘胶纤维混纺的织物上均可得到改善。
• 4．具有良好的耐磨性与热塑性，因而，所做的服装其裥褶、保形性都较好。

锦纶织物的服用性能特点：
• 1．锦纶织物耐磨性居各种天然纤维与化学纤维织物之首，其强度也很高，因此，锦纶纯纺及混纺织物均具有良好的耐用性。
• 2．在合成纤维织物中锦纶织物的吸湿性较好，故穿着舒适感与染色性要比涤纶好。
• 3．除丙纶和腈纶织物外，锦纶织物较轻。因此，做登山服、运动服等冬季服装衣料颇有轻便之感。
• 4．锦纶织物的弹性恢复性极好，但在一定的外力下会变形。因此，服装裥褶定型较难，穿着过程受力易变皱。
• 5．其耐热性和耐光性均差，在使用过程要注意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。

腈纶织物的服用性能特点：
• 1．  腈纶有合成羊毛之美称，其弹性与蓬松度可与天然羊毛媲美。不仅挺括抗皱而且保暖性较好。保温测定结果证明，腈纶织物保暖性比同类羊毛织物高15%左右。
• 2．  腈纶织物的耐光性居各种纤维之首，在日光下曝晒一年其强度仅下降20%左右，但吸湿性差，穿着有闷热感，舒适性较差。有较好的耐热性，且耐酸、耐氯化剂作用，故使用范围较广。腈纶纤维结构决定其织物耐磨性不好，它是化纤织物中耐磨性最差的产品。

维纶织物服用性能特点
• 1．  维纶有合成棉花之称，但由于它的染色性和外观挺括性不好，至今只作为棉混纺布的内衣用料。
• 2．  维纶织物吸湿性在合成纤维织物中较好（回潮率为4.5%－5%,高时可达10%左右），而且坚牢耐用，质地舒适。
• 3．  染色性与耐热性差，织物色泽不鲜艳，抗皱挺括性差，故维纶织物的缝纫用服用　性能欠佳，属于低档衣料。
• 4．  耐腐蚀、耐酸碱、价格低廉，故一般用做工作服或帆布。

丙纶织物的服用性能特点：
• 1．  丙纶织物与棉同类织物相比，仅为其重量的3/5，是最轻的原料品种。因此，丙纶织物也属于轻装面料之一。
• 2．  丙纶织物强度及其耐磨性好，坚牢耐用。吸湿性极小（回潮率0%），基本上不缩水，故用料省，但舒适性差。

• 3．  丙纶织物耐热性差，不宜高温熨烫，洗涤水温小于80℃，否则收缩硬化。
• 4．  耐腐蚀，但不耐光，洗后不宜曝晒。　

• 氨纶弹力织物的服用性能特点：
• 1．  氨纶织物是用近似橡筯状的高伸缩度（6－8倍）氨纶制成。因此，各种氨纶织物均有15%－45%舒适弹性。
• 2．  各种氨纶织物的外观风格，吸湿、透气性均接近棉、毛、丝、麻等各种天然纤维同类产
• 品。
• 3．  各种氨纶织物是把服装造型的曲线美和服用的舒适性融为一体的服装和时装面料。

第三节 服装材料的洗涤要点和洗涤标记
1．棉织物 ： 棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。用洗涤剂洗涤时，最佳水温为40度-50度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水，但要多洗几次。每次冲洗完应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。
2．麻纤维织物 麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织品轻些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。

3．丝绸织物 洗前，先在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂或皂片、中性洗涤剂。溶液以微温或室温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水份，切忌拧绞。应在阴凉通风处晾干，不宜在阳光下曝晒，更不宜烘干。

4．羊毛织物 羊毛不耐碱，故要用中性洗涤剂或皂片进行洗涤。羊毛织物在30度以上的水溶液中要收缩变形，故洗涤液温度不宜超过40度。通常用室温（25度）水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水份，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴凉通风处晾晒，不要在强日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。
5．粘胶纤维织物 粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡。粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或用低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过45度。洗后，把衣服叠起来，大把地挤水份，切忌拧绞。洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。

6．涤纶织物 先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过45度。领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗。洗后，漂洗干净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。
7．腈纶织物 基本和涤纶织物洗涤相似。先在温水中浸泡15分钟，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。厚织物用软毛刷洗刷，最后脱水或轻轻拧去水份。纯腈纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。
8．锦纶织物 先在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤（含碱大小不论）。洗液温度不宜超45度。洗后通风阴干，勿晒。
9．维纶织物 先用室温水浸泡一下，然后在室温下进行洗涤。洗涤剂为一般洗衣粉即可。切忌用热开水，以免使维纶织物膨胀和变硬,甚至变形。洗后晾干，避免日晒。

第四节
各种服装材料的熨烫的要点
1. 各种服装材料的熨烫温度，应注意低于其危险温度（分解温度和软化点），以免损伤服装的外观及性能。一般来说，棉麻织物的直接熨烫温度控制在200度以下,毛织物可控制在180度以下,丝、粘胶纤维、腈纶、锦纶、维纶等织物不超过150度，而涤纶可到170度，丙纶和氯纶织物则应控制在100度以下。如果垫布（特别是湿垫布），熨烫温度可以适当升高，因为通过垫布，作用于衣料的温度 已经降低。 除了服装材料的热学性质外,还应考虑衣料的厚薄、组织和颜色来决定熨烫温度。

2．常见几种面料标牌识别方法
>>标牌识别法

• 　　对于一些信誉好的商场或内衣品牌，可以直接通过识别标识牌就可以知道内衣的面料成分。这些标牌是只有通过纺织品质量检测机构的检测才可以吊挂的，具有很强的权威性。一般这种标牌上标注的有两个内容，一是纤维名称，二是纤维的含量（一般用百分比表示）。有时你会发现标牌上的纤维名称是英文的，看起来很费劲，下面列出一些常见的纤维的中英文名称。
• 棉 Cotton 腈纶 Acrylic
• 麻 Linen 丝 Silk
• 羊毛 Wool 涤纶 Polyester
• 粘胶 Rayon 维纶Vinal
• 锦纶 Polyamide 尼龙 Nylon
• 氯纶 Polyvinyl Chloride
• 丙纶 Polypropylene
• 醋酸纤维 Acetate
• 弹性纤维 Polythane(Elastan)
• 氨纶 Polyurethanes
• 人造丝 Nitrocellulose Silk
• 铜氨纤维 Cuprammonuium(Cupro)
常见几种面料标牌识别方法
>>怎样识别国际织物品质标记？

•  国际上对织物品质有统一的标记。分为：
• (1)全棉。100％Cotton。
• (2)全毛。100％Wool。
• (3)全聚酯纤维。100％Polyester(poly)。
• (4)纯毛：Pure Wool
第五节 服装材料的新发展
• 1．天然彩棉
天然彩棉是一种将有色野生棉与普通白棉杂交而创造出的新物种。它的色彩是天然形成的，无需经过漂白、染色，因而是一种绿色环保纤维。
• 2．远红外纺织品？
远红外线被医学界称为"生命之光"，远红外纺织品是将远红外材料熔入纺丝熔体中，经加工而成的织物。它能吸收阳光中的远红外线和人体反射的红外线，在常温和较低的温度下能发射出4-14微米的远红外线到人体的表面，是理想的发热保温材料。

3．甲壳素类纺织品
甲壳素被中外科学家称为除糖、蛋白质、脂肪、维生素、矿物质五大生命元素之外的第六生命元素。在医学保健上，甲壳素对免疫调节、抑制肿瘤、调节血脂、抗菌、保健、促进组织再生等具有明显作用。经甲壳素处理的纺织品中，经初步鉴定：对大肠杆菌、金黄色葡萄球菌、白色念珠菌的抗菌率达100%，克罗值提高11%，其抗菌性和保暖性能远优于普通纺织品，还有优越的吸水性。

4．大豆蛋白纤维简介
 大豆纤维是以大豆中提取的蛋白质与高聚物为原料，采用生物工程等高新技术处理，经湿法纺丝而成，属新型再生植物蛋白质纤维。大豆纤维具有天然纤维和化学纤维的众多优点。该纤维具有单丝细度细、比重轻、强伸度高、耐酸耐碱性好、吸湿导湿性好的特点，还具有羊绒般的柔软手感，蚕丝般的柔和光泽，棉的保暖性和良好的亲肤性等优良服用性能。经医学权威机构检测，大豆纤维具有明显的抑菌功能，被专家誉为“新世纪的健康舒适纤维”。

• 5．莫代尔天然纤维
modal是奥地利兰精公司开发的高湿模量的纤维素纤维,原料采用欧洲的榉木,先将其制成木浆,再纺丝加工成纤维.因该产品原料全部为天然材料,是100%的天然纤维,对人体无害,并能够自然分解,对环境无害。它的优点是： 丝绸般的光泽和悬垂感, 极为柔软。 优良的可染性及鲜艳的色泽，经多次清洗仍保持绚丽多彩.
modal是一种具有高湿度模量的纤维素再生纤维，因此，也被叫做高湿量模粘胶纤维（POLYNOSIC）。这种纤维是根据专门的纺丝工艺，利用高质量的木质浆料生产而成，
• 其纤维性质
• 1.高干燥度和湿强度。
• 2.低干燥度和湿伸长度。
• 3.高湿度模量。
• 4.最佳纯度。缩减膨胀。
• 5.缩减保水量。
• 6.提高碱的稳定性。
• 7.良好的染料亲和力。
• 8.非原纤维化/非原纤状结构 。　　　　　　　　　

6．铜氨绸面料
  铜氨纤维是以纯天然植物纤维为原料，采用高科技的手段，通过无毒害生产技术提炼出来的一种全新的纤维，是顺应世界潮流的绿色环保纤维。
铜氨绸是以铜氨纤维为原料的织物，具有柔软顺滑的触感，雅致的光泽，飘逸烫贴的悬垂性。

7．LYOCELL（天丝）纤维
LYOCELL纤维(即TENCEL纤维，LYOCELL是其学名)是一种全 新的纤维素纤维，因其整个加工过程全部为物理反应，而且所使用的化学溶剂全部能够回收利用，生产过程对环境没有任何污染，所以被成为“绿色环保纤维”，具有高聚合度、高结晶度和整列度，其纤维横断面为均匀圆形，其特点：具有纤维素纤维的优异特性。LYOCELL纤维织物手感挺爽，吸湿透气性好，具有丝绸的悬垂性，触感可由棉变到毛、真丝以及各种感觉。 强度高。此纤维干强接近涤纶纤维，湿强仅下降15%，远远优于粘胶纤维。此纤维在湿状态下，受机械力作用表面被拉出细小原纤，能改变织物表面的性能。通过酶处理，去除较长的原纤，进行二次原纤化，可得到桃皮绒效果。 尺寸稳定性好。此纤维织物收缩率底，可洗性好。

8．莱卡（人造弹性纤维）
莱卡是杜邦公司研制成功的一种人造弹性纤维的注册商标。它是用干法纺丝生产的聚酯型氨纶，其纤维是由柔性链段和刚性链段组成，正是这样的分子结构，赋予了莱卡优异的延伸性和弹性回复性能。莱卡可拉伸到原长的4到7倍，回复率100%，与橡胶相比，弹性更长更持久，而且重量轻1/3。目前，莱卡已被广泛用于纺织产品生产的各个领域，其在服装行业的应用也十分宽广；从轻薄贴身内衣到厚重外衣、从运动装到时尚套装等。