1、一、单选题12345678910ABBCDABDAD11121314151617181920ACCDAABBAB二、多选题2122232425ACEABDEBDABEABCD三、名词解释Chap 526.使命：是社会对该组织的基本要求，存在目的的阐述。Chap 4 27.前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。Chap 828.管理宽度（管理幅度）：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。Chap 1029.业务过程再造（BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对
2、业务过程的根本的再思考和激进的再设计。Chap 1230.人才生命周期：一个人在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。四、简答题Chap 731.组织工作的内容：(1)组织职位设计 (2)组织结构纵向划分 (3)组织结构横行划分(4)职权配制 (5)组织结构的协调(6)组织结构的调整Chap 932. 董事会的职能：(1)受托管理 (2)决策企业公司的目标 (3)挑选总经理(4)核实计划与检查成果 (5)批准预算 (6)维持公司长期稳定(7)决定利润分配 (8)通过有见解的咨询来检查计划与经营情况Chap 1233.内部提升的优缺点：优点：了解候选人的优缺
3、点，以判断其是否适合新的工作。内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。可以激励组织成员的进取心。工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气。可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人才有限。 会造成“近亲繁殖”。组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。Chap 1534.选择沟通方法要考虑的因素：（1）沟通的性质 （2）沟通人员的特点 （3）人际关系的协调程度（4）沟通渠道的性质四、论述题Chap 935.委员会管理的优点：(1)集思广益 (2)协调 (3)防止职权过于集中(4)下级参与管理 (5)加强沟通 (6)代表集团利益(7)有利于管理者的成长委
4、员会管理的缺点：(1)耗费时间且成本高 (2)妥协与犹豫不决 (3)职责分离(4)一个人或少数人占支配地位36. Chap 8直线型组织结构的优缺点：优点：（1）结构比较简单 （2）责任与职权明确缺点：（1）组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。（2）当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。（3）部门间协调性差。直线参谋型组织结构的优缺点：优点：(1)各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。(2)每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。缺点：(1)下级部门的主动性和积极性受到限制。(2)部门之间互通情报少，不能集思广
5、益做出决策。(3)参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。(4)难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。(5)组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。矩阵结构的优缺点：P184 图8-8矩阵结构是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。优点：灵活性、适应性强。缺点：(1)稳定性差。(2)由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。事业部制组织结构（斯隆模型）的特点：P184 图8-7集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。六、案例分析Chap 1637需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展；当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了；个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。2原因分析3.建议有效激励的要求：（1）坚持物质利益原则 （2）坚持按劳分配原则（3）随机制宜，创造激励条件 （4）以身作则，发挥榜样的作用
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