信工部 电子商务师考试内容.doc

国家工业和信息化部全国网络与信息技术培训考试
---电子商务师认证
一、就业岗位
1．岗位细分
(1)电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
(2)电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
(3)电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
2．岗位方向
(1)企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
(2)网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
(3)新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
(4)电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
(5)电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
3．管理岗位
(1)电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
(2)企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
二、学习内容
1.获得国家工信部电子商务师专业技能认证，系统掌握经工信部核准的电子商务网络营销实战技巧（含网络营销诊断、网络营销定位、营销型网络平台策划和构建、SEO优化、SEM推广、EDM营销、QQ营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、病毒营销、网络广告、网络分销合作渠道构建等整合营销推广基技能），获得国家工业和信息化部（全国电子信息和网络技术领域最高管理机构）统一颁发的中级《电子商务师专业技能水平证书》。
【说明】《电子商务师证书》由国家工业和信息化部全国网络与信息技术培训考试管理中心统一颁发，国家承认，是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评选职称时的重要参考依据。国家工业和信息化部是全国电子信息和网络技术领域最高管理机构。
 2.在网络市场精准定位，低成本迅速突围：掌握竞争对手在网上的竞争优势和不足、洞察网上消费需求动向，找准网络市场空白和弱点，实现快速突围。教你在网上卖什么才畅销，怎么卖最热销。
3.策划和建设营销型网站、网店或商城，让咨询和转化率超越同行：让您的网站、网店或商城适合免费推广，节省成本，并且具有强大的销售能力，24小时替您值班引导、说服客户购买。
4.免费在网上推广产品，获得长期、稳定的客户来源：
（1）让您的网站、网店、商场长期免费排在百度、谷歌的首页。
（2）让百度、谷歌等首页显示结果全部都是您的公司、网站、网店或商城信息。
（3）熟练运用百种免费推广方式，让各种渠道客户时刻看到您的网站并主动找上门。
（4）学会借力竞争对手和其他行业资源为自己所用，零风险搭便车快速获得高质量的客源。
5.高效利用SEM、EDM等付费推广手段，快速获得大量购买意向强烈的客户浏览网站，迅速成交回笼资金，并大幅提高产出投入比（ROI）。
6.既精通免费的网络推广方法，又掌握速效的付费网络推广技巧，同时拥有网络推广的低成本、快见效优势，整合网络推广，效果更胜一筹。
7.精通诊断和管理网络营销推广技巧：诊断分析所有阻碍网络营销推广效果的问题，并掌握解决方法逐个解决，快速提高网络推广业绩。
8.制订企业网络推广总体策略、计划和实施方案，并跟进、监督、指导实施！
9.高效管理网络推广团队：管理、考核和培训网络推广人员（包括SEO优化人员、SEM竞价人员、其他推广人员及网编等业务团队）。

考试大纲
序号
课程模块
主 干 课 程 大 纲
1
电子商务网络营销核心和诊断利器
· 1、阻碍企业电子商务网络营销业绩增长的七大误区
· 2、电子商务网络营销的本质和核心内容
· 3、保障销售业绩稳步提升的网络营销系统运作流程
· 4、解读网盈-唯利示图网络营销管理系统

· 5、详解网盈雷达——网络营销诊断体检系统117项诊断指标，全面精密扫描电子商务网络营销漏洞：
· （1）电子商务网络营销定位诊断——盈利模式定位、网络市场定位、网络推广定位诊断：判断在网络市场找到极易突围、超越对手的精准性
（2）网络营销推广（SEO、SEM等）诊断——判断低成本获得最多强烈购买意向目标客户的渠道数量
（3）电子商务营销型网站（网店）诊断——判断网站具备强大营销功能的5大标准：让更多的目标客户信任您而主动咨询、购买或留下他们资料的手段
（4）网络客服诊断——网络客服具备引导客户快速购买，提高购买率的专业水平和工具
（5）网络销售诊断——衡量网络销售人员熟练掌握提高客户人均购买金额并持续购买的方法
（6）电子商务网络运营和管理诊断——决定电子商务网络营销业绩的关键环节、关键指标
2
电子商务网络营销定位系统和实战工具

· 1、企业在电子商务网络营销中设计低风险快盈利营销模式的策略技巧（B2B/B2C/B2B2C/B2C2C/OTO等盈利模式分析、选择和整合应用)
· 2、企业运用三维定位法，快速找准企业和产品在网络市场的核心竞争力定位
· 3、传统企业和电子商务企业借力定位法，搭传统营销大款顺风车，实现低风险网络市场盈利
· 4、如何利用网络营销工具快速、准确、全面、深入分析目标客户的习惯、行为和心理，做好全面深入的市场调研
· 5、如何巧妙运用网络营销定位工具根据目标客户习惯精准定位高效的推广关键词
3
营销型网站（网店）建设和网络营销策划实操精华
· 1、解析电子商务营销型网站优秀案例
· 2、详解电子商务营销型网站必备要素和工具
· 3、电子商务营销型网站（网店）策划 5 大标准
· （1）如何让网站（网店）自动免费推广
（2）如何让客户认可并信任网站和产品
（3）如何锤炼、找准客户利益点，让客户无法拒绝
（4）如何让产品具备绝对性价比优势超于竞争对手
（5）如何让网站（网店）成为24小时敬业值班的优秀销售人员，不花钱不费力立刻让业绩额外增长30%
· 4、电子商务网络营销策划必杀技巧
4
网络推广实操百法
· 1、SEO站内优化大全，事半功倍获得免费排名
· 2、SEO站外优化实操精华，快速获得免费排名节省网络推广费用
· 3、百度认证标准的SEM搜索引擎营销操作要诀(关键词，创意，百度后台操作，成本控制技巧)
· 4、快速见效的EDM邮件营销操作指南
· 5、微博营销如何实现小投入大产出
· 6、整合营销（百度平台免费营销、论坛、QQ、视频、事件等等）
· 7、如何广布局、借力推广，快速建立大量网络渠道
· 8、其他推广方式(网络广告，搜索引擎免费推广方式)
· 9、如何使传统企业营销借力、融合网络营销，四两拨千斤快速实现线上、线下销售业绩互动、倍增
5
网络营销项目岗位实战策略和实操指导
· 1、网络营销项目诊断和分析
· 2、网络营销项目和部门常见问题和应对策略
· 3、网络营销项目改建策略和计划
· 4、如何分阶段实施、快速提升绩效获得领导认可的技巧
6
职场高薪就业指导
1、职场成功必备的职业心态和素养
2、网络营销职业生涯规划
3、如何策划制作HR称赞、老板喜欢的简历
4、如何和HR及老板谈判为自己赚取高薪资
5、辅导答疑方案