现代企业人性化管理研究.(修改)doc.doc

山 西 财 经 大 学
高等教育函授考试本科生毕业论文

企业人性化管理研究

学生姓名：刘丹
学号：0013
年级专业：2009级工商管理
指导老师：王瑞娜
联系方式：13223550403
QQ：317677447

山西·长治
提交日期：2012年7月9日

目 录

内容摘要 3
关键词 3
一、我国企业人性化管理的现状 4
二、人性化管理研究的内涵、目标与意义 5
(一)人性化管理的内涵 6
(二)人性化管理的目标 6
(三)我国企业人性化管理的意义 7
1、人性化管理成为企业的核心竞争力 7
2、人性化管理将促进企业机制的完善 7
三、我国企业人性化管理中存在的问题 8
(一)将人性化管理等同于人情化管理。 8
(二)人性化向物质主义方向滑落。 8
(三)将人性化管理与制度化管理相对立。 9
(四)人性化管理集中表现为人治化管理。 9
四、我国企业管理的人性化走向趋势 9
(一)自我管理 9
(二)民主化管理 10
(三)情感化管理 10
（四）文化管理.......................................................................................................10
(五)人才管理 10
五、我国企业加强人性化管理的建议 10
(一)治标治本——澄清人性化管理的本质 10
(二)以情感激励进行人性化管理 11
六、结论 12

企业人性化管理研究
【内容摘要】：随着时代的发展，人性化管理正逐渐成为现代企业管理的趋势。自我国改革开放以来,企业不断发展壮大。但是企业的经营管理水平还远远不能适应市场经济发展的要求,很多企业管理水平很低,尚未迈入科学管理的阶段,这不仅制约着企业的发展壮大,也是许多企业短寿的重要原因。随着世界经济全球化和一体化的飞速发展,管理学也发生了悄然的变化。日本、美国等发达国家的一些企业在人性化管理实践中也取得了成功。但是,如何搞好人性化管理,如何充分发掘企业管理中的人性化意蕴,却需要人们进行深层的文化思考。本文试图在总结管理实践的基础上,对企业人性化管理的内涵及特点进行理论上的阐释研究,进而对如何有效地实行人性化管理进行策略性的分析,为企业管理实践提供有价值的参考,使现代企业管理更加科学有效。

【关键词】：企业管理， 人性化管理， 管理学
前言:所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式；其核心理念是以人为本，它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益全面转变。
一、我国企业人性化管理的现状
改革开放以来,我国企业管理的发展体现以下两大特征:
　　首先,科学化与人性化并举。实现管理的科学化是企业管理发展必经阶段,而人性化管理又是当代企业管理的主流和发展趋势,因此企业管理是同时实现管理科学化和实施人性化管理的。
　　其次,初步探索建设有中国特色的企业人性化管理之路。我国企业管理通过对西方企业人性化管理的研究成果的引进和吸收,并由企业管理者将企业人性化管理理论同我国的国情相结合,初步探索出建设有中国特色的企业人性化管理之路。
　　但是,我国企业管理的发展现状总体还远落后与西方企业管理。具体表现在如下几个方面:
　　一是,对人性化管理的基本规律欠缺全面性的把握。只是片面地把人性化管理当成一种单纯的无技术支持的管理理念,无视其应用价值;又或片面强调它的手段性,偏向于技术方向的探索,而淡忘其价值取向。总是顾此失彼,不能使二者兼而有之。
　　二是,还不能处理好科学管理与人性化管理的关系。对二者的关系,不是把人性化管理当作纯粹的价值理念,就是把科学管理彻底孤立对待。总是不能以发展的、辨证的眼光来对待二者。
　　三是,还不能独立构建有中国特色的企业人性化管理理论。构建有中国特色的企业人性化管理理论过于理想化、简单化,不能客观的从中国的实际国情出发。

二人性化管理研究的内涵、目标与意义
(一)人性化管理的内涵
“人性化管理”，通常人们也常说成“管理人情化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于着一概念的研究也便成为人性管理学。随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。人性化管理，一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
企业人性化管理主张以人为中心,充分重视人性,通过满足人的物质、友情尊重、归属和自我实现等多方面的需求,激发员工干劲、开发员工潜能,使员工奉献忠诚、履行责任、开拓创新,并通过企业文化和精神的建设,培养共同的价值观念和行为准则,从而增强企业成员之间的亲和力,形成企业凝聚力,提高市场竞争力,最终形成有中国特色的可持续发展型企业。
(二)人性化管理的目标
人性化管理的最终目标，就是追求全方位和谐发展。在当今世界管理理论的体系中,已经形成了纵横交错的复杂网络.人性化管理理论在世界大企业的管理事件当中,正以其不可阻挡的魅力呗人们广泛认识和接收. 知识经济时代人才和创新对企业至关重要，为了在激烈的人才竞争中取胜，激发员工的积极性与创造性，适应人力资源结构的变化，企业需要实施人性化管理。人性化管理并非一种策略，而是一种“以人为本“的态度，人性化管理是一种管理思想，也是一种企业文化，它需要身体力行去实践才起作用。人性化管理的实质在于尊重人性特点，人性化管理的魅力就是让每一个管理者都能感受到来自企业的人文关怀无处不在。
雇员无不期盼着管理者的决策行为能够体现人性化。柔性化管理表现出对雇员利益的关注是表面的、局部的、暂时的；人性化管理表现出对雇员利益的关注则是实质的、全面的、持续的。雇员总是希望管理者把他们当作个体来进行管理，承认并尊重他们个人的价值和尊严，使他们每个人都觉得自己在企业中或者说在领导的心目中并不是可有可无的；希望管理者能够关注他们个人的物质需要和精神需要，关注他们个人的处境和困难．支持他们个人时发展和目标的实现。这样，每个个体都能体会到管理者浓浓的人情味，每个个体的能力甚至潜能都能得到充分的发挥，企业就会充满生机。事实上，组织与雇员之间要讲究双赢，组织与社会之间也要讲究双赢。单赢就不可能长期合作，就不可能获得可持续发展。也就是说，双赢理念强调的不是企业的利益要去通过减少员工利益而实现，或是企业利益要去通过损害社会利益而实现。任何企业自身利益的实现，都要以员工利益的同时实现为前提，也就是要在员工利益同时增长的基础上，才使自己的盈利也能够有效提升。不同组织的利益与不同组织雇员的利益相加就组成了社会利益。当一个组织的管理者把社会责任、社会利益的理念融于雇员管理的境界时，组织和雇员的目标就会趋于一致。一个组织的经济目标就不再是这一组织唯一的存在理由。组织不仅将维护雇员在合同中规定的利益，还将积极地、长期地为雇员创造利益，以便使全体组织成员发挥潜力，更加和谐有效地共同创造社会利益。这时，组织对雇员的决策过程与管理行为也必将是人性化的。
人性化管理就是要依据人性特征进行人力资源管理。人性特征是多方面的，人不同于机器。人有辨别和接受思想的能力，人有不同层次的需求，如同马斯洛提出的生理需求、安全需求、归属需求，社会尊重需求和自我实现需求。人有极强的潜在的创造和破坏的能量与作用。人可以适应环境，也可以改变环境。正因为如此，众多管理者都认同：组织拥有的雇员及雇员拥有的知识技能是组织最重要的资源，是组织的构成部分，是组织承担社会责任创造社会利益的根本力量。如同微软的比尔盖茨所说，“我们主要的财产是我们的软件以及我们开发软件的技能，都是完全无法在资产负债表上体现的东西。”管理者在管理决策中充分考虑组织与组织成员的共同发展，在实现组织目标的过程中，充分满足雇员的物质、精神需求和全面发展，从而可以最大限度地挖掘雇员潜在的积极性和创造性，实现人力资源使用效益的最大化，以满足组织和社会发展的需求。
(三)我国企业人性化管理的意义
1、人性化管理成为企业的核心竞争力
职工是企业的核心，“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。思想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。实施人性化管理必须围绕职工的生存、享受、发展这三个要素,具体可以归纳为四个方面，即职工的福利待遇、职工的基本权利、职工发展的平等机会、弱势困难群体的救助等。

2、人性化管理将促进企业机制的完善
人性化管理，并不排斥制度化的制约机制。要从根本上改变公司存在的各种不良工作秩序，就要建立一系列的运行机制，从而从严约束人的行为，建立良好的工作学习秩序，创造良好的环境，提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服务，二者相得益彰，促进企业双赢发展。在探讨人性化管理问题的时候应该看到,企业核心竞争力的基因是企业文化，企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在职工当中的无形的巨大力量，职工的思维模式深受企业文化的影响。

三、我国企业人性化管理中存在的问题
(一)将人性化管理等同于人情化管理。
我国企业的一些管理者把人性化管理简单地等同于弱化企业控制监管职能，片面地把人性化管理理解为一团和气、没有等级制度、充满人情味的管理手法，在实际工作中对员工的错误轻描淡写。

(二)人性化向物质主义方向滑落。

在市场经济条件下，不少企业对人性化激励管理的理解主要定位于纯粹的物质层面，并且一味关注于提升劳动者(尤其是操作层劳动者)的福利或报酬而忽视良好组织环境的培育，缺少人文关怀，激励手段过于单一和僵化，导致大多数员工在社会需求和自我实现方面得不到有效的满足。长此以往，一是会逐渐腐蚀企业的整体价值观，扭曲员工队伍的价值取向；二是会导致企业运营成本压力不断攀升，削弱企业整体竞争力；三是会诱发企业内部各功能层面间的相互对立，削 弱企业整体凝聚力。

(三)将人性化管理与制度化管理相对立。

企业在加强制度管理，严格遵守操作规程时，会有人认为太死板，不近人情，完全违背了人性化管理。此时人性化管理似乎成了一些不严格遵章守纪的员工的挡箭牌。不少国有企业认为冲突永远是负面和消极的东西，人性化就必须抹杀一切冲突，这无疑是片面的。无原则地放松制度，一味地跟下属打成一片，放任自流，这种由于员工人性化诉求的压力而使管理者被动选择的管理模式，会严重威胁企业的基本生存秩序。
(四)人性化管理集中表现为人治化管理。
我国部分企业在推行人性化管理时，彻底歪曲了人性化管理的本意，为一些决策者大搞人治化管理打开了方便之门。尤其是某些既得利益的垄断企业，往往以此为托词解释其员工超高报酬的问题。这些管理者在决策时缺乏民主机制，制定的各种规章制度随意性很大或在执行规章制度时可以因人而异。
四、我国企业管理的人性化走向趋势
　　人性化管理在发达国家的企业获得了巨大成功，可以说，人性化管理代表着企业管理文化发展的新方向，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。
　　总体来说，人性化管理包括以下几个方面：
(一)自我管理。民主管理进一步发展就是自我管理，职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。
(二)民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。
(三)情感化管理。情感是一种效益，如果管理者经常与员工沟涌交流，及时了解他们的所想、所好、所需，帮助他们解决疑难问题，共同构建一种相互信任的和谐的工作关系，形成一种团结奋进的合作氛围，那么企业就可以最小的能耗获取最大的效益。
(四)文化管理。文化管理就是从文化的高度来管理企业，是人性化管理的最高层次，它以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
(五)人才管理。所谓人才管理，就是发现各专业技术及管理人才，并且要让人才管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。
五、我国企业加强人性化管理的建议
人性化本质内涵，其一，是管理基本手段和基本工具之一。其次是满足员工的安全感、公平感、成就感的企业管理过程。应注意以下几个板块:
(一)治标治本——澄清人性化管理的本质
1、 基本工资安全感，所以不宜过高；奖金对应公平感，体现多劳多得；特别对应成就感，施用不可过滥。
　　2、绩效考核体系中，基本工资考核应该宽松些；奖金考核可以严格些；津贴苛刻些。
　　3、内部沟通体系中，横向沟通注意要明确共同的上级，竖向沟通注意要设计专门的倾诉渠道。
　　4、人员培训体系中，必须有名额培训，经过严格选拔过程。
　　最后，人性化管理的终极目标：提高员工积极性、主动性、创造性，使其更好地为企业实现价值最大化而努力奋斗。
(二)以情感激励进行人性化管理
　　人性化管理不仅要满足人的物质需求，更要对他们采用尊重、信任、沟通等情感激励手段，体现“以人为本”。
　　1、尊重。尊重是企业对个体或群体的崇拜评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
　　2、信任。企业的信任管理，是现代成功企业的特征之一，可弥补企业领导自身的不足，提升员工之间的信任度，夯实团队工作基础，并能减少金钱与精力成本，从而降低企业的管理成本，当然，信任管理是动态管理过程，要信任有度，监控结合。
　 3、沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。通过沟通可以了解员工所需和所求，满足之可获取其归属感，也是他了解企业，认同企业文化，获取工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此沟通是情感激励的重要方式。
六、结论
　　人性化管理是现代企业管理的一门新的科学，有着广阔的发展空间。我们要正确地对待和把握，做到取其精华、去其糟粕，决不能简单效仿。

参考文献
[1]龚一萍，人性化管理，理论层面的探讨[J]，经济经纬。2006.4
[2] 麦格瑞哥,企业的人性面，中国人民大学出版社
[2]狄娜，现代企业的现状与发展。中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会。2006.<11>:21-22
[3]龚一萍，人性化管理，理论层面的探讨[J]，经济经纬。2006.4
[4] 麦格瑞哥,企业的人性面，中国人民大学出版社
[5]郑永锋，刘云，管理呼吁人性化[J].科技广场.2004.9
[6]曹元昆，论“人性化管理”中的“人性”.[J].2006.10
[7]麦家博客，企业需要人性化管理