中小企业电子商务发展中的问题通读对策一稿.doc

Yibin University毕 业 论 文（设 计） 2012 年 3 月 30 日修改意见“全文结构很好，内容紧跟主题。把格式和相应的尾注标注出就可以了。但需注意不要原文抄袭。 曾品红 2012/4/1目 录目 录1摘 要2中小企业电子商务发展战略4一、电子商务的概念和特征4（一）电子商务的概念4（二）电子商务的特征51、普遍性52、方便性53、整体性54、安全性55、协调性5二、我国电子商务发展现状5（一）网络建设发展迅速6（二）我国电子商务发展环境持续改善6（三）行业电子商务正迅速发展6三、现阶段我国中小企业电子商务存在的问题6（一）竞争意识不强，思想认识模糊6（二）缺乏专业的工作人员6（三）规划不系统，电子商务化观念落后7（四）网络交易信用体系不健全7（五）网络交易缺乏安全保障7四、对我国中小企业电子商务发展提出的几点建议8（一）政府有关部门要加大扶持中小企业电子商务力度9（二）消除观念误区，树立企业信息化意识10（三）合理规划电子商务发展进程10（四）加快电子商务人才培养11（五）加强网络安全保障措施11五、结束语12参考文献：13致谢：13摘 要 作为一种以电子数据交换为主要内容的全新贸易运作方式，电子商务打破了时空的限制、加快了商业周期循环，高效地利用有限资源、降低成本、提高利润，有利于增强企业的国际竞争力。因此说，电子商务正在掀起国际贸易领域里的一场新的革命。随着网络技术的日新月异，电子商务越发显示出它的勃勃生机，其必将成为国际贸易发展的主流。 所以，本文正是着眼于我国的中小企业,全方位多角度分析中国中小企业电子商务发展中所遇到的问题,并根据问题提出有利于电子商务在我国中小企业能够取得长足发展的有利措施。关键词： 电子商务；战略发展；中小企业发展AbstractAs a kind of electronic data interchange for the main content of the new trade mode of operation, the electronic commerce breaks the limit of time and space, speed up the business cycle, efficient use of limited resources, reduce costs, increase profits, enhance the international competition ability of the enterprise. Therefore, the electronic commerce is a international trade in the field of a new revolution. Along with the network technology change rapidly, e-commerce increasingly demonstrated its vitality, it will become the mainstream of international trade.Therefore, this paper is focused on the small and medium-sized enterprises, a full range of multi-angle analysis of Chinas e-commerce development of small and medium-sized enterprises in the problems encountered, and according to the problems presented in favor of the electronic commerce in our country small and medium-sized enterprise can obtain great development favorable measures.Key words: electronic commerce development of small and medium enterprises 11111111111111development strategy中小企业电子商务发展战略 据最新统计显示，全国工商登记的中小企业从数量上说已达到4153.1万户，其中中小企业达1023.1万户，个体工商户达3130万户，占全国企业总户数的99.6%。中小企业创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的60%左右，上缴税收约为国家税收总额的50%，提供了75%以上的城镇就业机会。中国65%的专利、75%以上的技术创新、80%以上的新产品开发都是由中小企业完成的。近年来的出口总额中，有60%以上是中小企业提供的这类数据性的资料注明出处。用尾注。无论从中小企业的数量、生产总值，还是从就业数量上来看，它们都对我国国民经济发展和社会稳定起着十分重要的作用。但与大企业相比，中小企业由于人力、物力和财力的限制，在市场竞争中往往处于劣势。中国加入WTO后，面对经济全球化，国际竞争国内化及国内市场国际化的严峻形势，我国中小企业的生存、发展必将遇到前所未有的困难。电子商务的发展，无疑给我国广大的中小企业带来了极其难得的机会，已成为我国所有中小企业共同关心的问题。研究中小企业如何实施电子商务战略，不仅对中小企业自身的生存、发展意义重大，而且对保持国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远意义。一、电子商务的概念和特征 （一）电子商务的概念 电子商务（Electromic Commerce)，是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业，企业对消费者（Business-to-Consumer），消费者对消费者(Consumer-to-Consumer），企业对政府（Business-to-government）等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者2种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。 （二）电子商务的特征 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 1、普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 2、方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 3、整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 4、安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 5、协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。二、我国电子商务发展现状 随着我国网络的飞速发展，电子商务也呈现出欣欣向荣的局面。目前，我国电子商务的状况可以分为以下几点： （一）网络建设发展迅速 近年来，我国电子计算机拥有量、网络数量、网络用户飞速增长。据有关数据统计，我国固定互联网宽带接入用户已经达到了1.42亿户，其中接入速率在2M以上的宽带用户已经超过了80%，互联网宽带接入端口达到了2.14亿个，如此快的发展速度，给我们的电子商务的发展提供了强有力的支持。 （二）我国电子商务发展环境持续改善所谓电子商务发展环境包括：网络基础建设运行环境、法律环境、市场环境、网上支付、信息安全、认证中心建设等。以上方面的逐步完善和国家有关电子商务的政策法律的出台，为电子商务发展提供了基本的条件。 （三）行业电子商务正迅速发展行业都开始建立网站，开展网上信息发布，进行网上洽淡、签约、开展网上信息发布，进行网上洽谈、签约、开展网络营销。对面广量大的中小企业来说，进入国际市场往往由于人力、财力、物力的限制而显得力不从心，电子商务的发展为中小企业开展国际贸易开辟了广阔的天地。中小企业可以通过两种途径开展国际贸易：一种是在专门的电子商务平台注册开展电子商务，这种方法投入少，难度小；二是中小企业自己建设电子商务网站，直接开展电子商务，这种方法难度相对较大，但收效较为显著。 三、现阶段我国中小企业电子商务存在的问题 （一）竞争意识不强，思想认识模糊绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并没有真正的认识电子商务、妥善的应用电子商务，而且上网企业主要集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。如：一些经济效益好的私营企业认为电子商务距离他们很远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后。 （二）缺乏专业的工作人员从实际情况看，电子商务是由精通计算机与网络技术的商业人完成的，中小企业必须依托现代化高科技和高素质人才，才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。而眼下各企业缺乏的正是既要掌握互联网技术，又精通商务管理知识这样的人才。电子商务人才，不仅仅指精通网络技术的人，还包括行政、法律专业人才，以及进出口贸易的中介人才等，目前中小企业对于这几方面的人才需求量很大。这些人才的缺乏是使各企业在市场竞争中难以立足的关键因素。 （三）规划不系统，电子商务化观念落后 大多数中小企业计算机和网络基础设施比较薄弱，不能有效地运用管理系统和控制系统对企业实行沟通、管理和控制，致使企业的管理水平落后，根本无力自行开发电子商务系统。他们还不能认清电子商务在经济活动中的作用，还没有意识到电子商务能够给他们带来比大企业更大的利益。甚至认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候，这就导致了他们在市场经济活动中也只能处于维持或相对赢利的状态。 （四）网络交易信用体系不健全 电子商务的安全认证是实现电子商务的关键，相互信任是成交的根本保证，一个企业要想在经济市场中谋求发展就要建立一个良好的信用体系。这可以给企业带来长期稳定的客户群体。目前，我国信用体系还不够健全，假冒伪劣商品泛滥，要想使电子商务长期稳定的发展，就要创造比较成熟和规范的社会信用环境，这样才能有利于电子商务的顺利进行。 （五）网络交易缺乏安全保障目前，电子商务是利用网络进行的商务活动。正是由于互联网的开放性和共享性，给电子商务活动带来了极大的安全隐患。现在一些高科技犯罪利用各种技术手段，制造计算机病毒，干扰和破坏银行网络的正常运行，窃取商业机密，网上盗窃等违法犯罪行为。许多中小企业不愿参与电子商务，也是因为对网络的安全性持怀疑态度。因此电子商务交易的安全性问题已是实现电子商务的关键所在。除以上所述，对单个中小企业来讲，有否有必要开展电子商务，是否要深入地开展电子商务，对企业的发展是一个很重要的决策，需要从自身角度来全面分析，以便针对自己的具体情况从内外部环境两个方面来考虑实施电子商务前应注意的因素。如表1所示：表1中小企业开展电子商务应考虑的内外部因素外部因素内部因素因素问题因素问题行业整个行业是否需要电子商务人力是否有电子商务人才电子商务是否有优势人才程度如何供应商是否需要下游企业开展电子商务领导对电子商务意识如何多少业务单元通过电子商务处理物力电脑数量多少分销商是否需要上游企业开展电子商务是否联网多少业务单元通过电子商务处理信息化基础如何消费者上网数量如何财力是否有足够资金开展电子商务参与电子商务情况如何竞争者已经开展了多少是否构成竞争力采用电子商务处理哪些问题潜在竞争者已经开展了多少业务电子商务收益如何是否构成竞争力采用电子商务处理哪些问题能否增加订单替代品生产商已经开展了多少是否构成竞争力能否增加销售成本采用电子商务处理哪些问题政府机构是否具有上网工程能否提高企业竞争力哪些需要在网上沟通四、对我国中小企业电子商务发展提出的几点建议 一个完整的电子商务交易过程必须包含三种基本“流”：信息流、资金流和物流。物流是指物资实体从供应者向需求者的物理流动，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列经济活动。在电子商务运作过程中，信息流、资金流均可借助因特网在瞬间实现，而对因特网来说，实现物流的能力十分有限，大部分商品和服务都必须通过物理方式传播。在电子商务条件下，由于企业的营销空间拓展到整个国内国际市场，中间商和最终用户的购买方式将主要通过网络来进行，对企业来说，如何在最短时间内，以最小的成本把商品或服务传递到目标顾客手中，是衡量一个企业市场竞争力的重要指标，也是企业在电子商务时代谋求生存发展的物流体系是非常困难的，也是不经济、不可取的。因此，中小企业在实施电子商务过程中，应从以下几个方面建立完善电子商务的发展战略。 （一）政府有关部门要加大扶持中小企业电子商务力度具体的措施可以有以下几点：成立由政府有关部门牵头、有各行业中小企业共同参加的“中小企业电子商务促进委员会”，为中小企业实施电子商务提供组织保障，指导中小企业电子商务的实施，协调、解决电子商务实施过程中的各种矛盾；设立中小企业电子商务发展基金，鼓励中小企业利用优惠的政策性贷款用于企业电子商务建设；为中小企业利用电子商务开拓国内外市场提供相应服务；设立行业性中小企业电子商务网站；帮助中小企业利用专业电子商务网络集中实现电子商化采购，进行网络营销；鼓励面向中小企业的中介商网的建立，以信息服务起步，从吸引企业上网开始，逐步向网上交换、结算服务等深层次业务拓展。鉴于电子商务的复杂性，参考日本推行TQC（是英文Total Quality Control(Total Qualit这种格式调整过来。注意原文抄的要注明出处。y Management的缩写，全面质量管理是一种一种综合的、全面的经营管理方式和理念。它以组织全员参与为基础，代表了质量管理发展的最新阶段）的成功经验，以及国内外推广CAD（计算机辅助设计CAD-Computer Aided Design指利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。 在设计中通常要用计算机对不同方案进行大量的计算、分析和比较，以决定最优方案；各种设计信息，不论是数字的、文字的或图形的，都能存放在计算机的内存或外存里，并能快速地检索；设计人员通常用草图开始设计，将草图变为工作图的繁重工作可以交给计算机完成；由计算机自动产生的设计结果，可以快速作出图形，使设计人员及时对设计作出判断和修改；利用计算机可以进行与图形的编辑、放大、缩小、平移和旋转等有关的图形数据加工工作）、EDI（EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。EDI商务是指将商业或行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理）等现代化技术的经验，应该发挥政府管理部门的作用，更要发挥IT企业和关联企业，以及行业组织、民间组织（包括中介组织、行业协会、学会等）的作用。也就是说，利用“组织网络”推广商业网络。 （二）消除观念误区，树立企业信息化意识 由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数中小企业的信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差。即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平，不仅没有实现内部的网络互联，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助。在信息化时代来临之际，面对着激烈的市场竞争，企业信息化工作的开展已该不容缓。因此，一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。 （三）合理规划电子商务发展进程 一般中小企业对电子商务的应用，按三阶段发展。一是初级应用：企业加入Internet，上网宣传。二是次级应用：建立企业内部网，提高企业内部信息的传递速度。三是高级应用：全面透过电子数据联通系统和业务伙伴沟通，并将EDI系统和公司内部系统接上，随时间向买家提供最新生产情况，可采用的具体措施是：（1）首先成为Internet用户。企业只要成为Internet的用户，就可以从Internet网上获得大量有用的技术和市场信息。另外，一些Internet的客户端技术发展也为中小企业对外交流带来利益，例如，企业使用Email，既可以进行远程科学研究。因此，中小企业迈入电子商务的第一步就是成为Internet的用户，为企业销售和信息交流提供服务。（2）域名注册。在Internet蓬勃发展的今天，域名在电子商务活动中代表的是一个企业的形象，它的作用与商标类似。据报导，现在美国每5秒钟就有一个域名注册，将会给自己造成很大被动，为今后的电子商务战略带来不利影响，这跟商标的注册也有类似之处。所以，企业在成为Internet用户后，无论是从电子商务角度还是从长远利益角度出发，都要及时去注册属于自己的域名。（3）制作主页。企业在注册了自己的域名以后，即有了自己在Internet网上的名字，接下来做的就是制作自己的网上主页，就像每个企业都有自己的产品样本和企业介绍的宣传册子一样。考虑到有些中小企业往往缺管网页制作人才，因此可以委托电脑公司代为制作。（4）租用虚拟主机。完成了主页制作以后，我们只能在本地的计算机上看到它，而真正要让它登上Internet，为世人所查看，则需要用专门的Internet服务器来实现。对于大公司大企业来说，购置这样一套设备并配以专人来维护是没有问题的，而对于中小企业来说，从技术、经济角度来说都是不现实的，因此，最好的办法就是去租用服务器空间，即租用虚拟主机。（5）建立企业内部网。当企业通过上网宣传打开局面后，就需要建立企业内部网来提高企业内部信息的传递速度，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大退席地提高企业的运营效益，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。（6）全面实现电子商务。企业建成网络系统以后，可以使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化，实现业务处理自动化，以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能，从而实现电子商务的高级阶段。 （四）加快电子商务人才培养目前，科学技术迅速发展，电子商务技术随之快速发展，从而使得整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切，因此，我国中小企业若要发展电子商务，在我国大规模推进电子商务，就必须提高群众整体文化素质，全面的增强上网技能和电子商务知识。另外，企业要积极聘用熟练掌握电子商务的专业性、高素质人才，大量的培养掌握现代信息技术和商业理论与实务的复合型人才，同时，企业也要重视现有员工的技能，定期对专业人员进行培训及考核，积极宣传法制教育，打击违法犯罪，并调动工作人员对工作的热情和积极性。此外，应积极引进国外优秀人才。电子商务领域的人才争夺战十分激烈，中小企业应采取各种优惠措施积极向国外吸引优秀的人才，为他们创造宽松的环境，提供优良的生活和工作条件，做到“以感情留人，以待遇留人，以事业留人”。 （五）加强网络安全保障措施 安全问题是商务人员应用电子商务最担心的问题，作为一个电子商务系统，首先必须保证数据库服务绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息，保证客户各类信息能够安全有效的迅速传递出去。其次，确保客户之间的信息数据、文件、合同的完整，防治欺诈行为，这样才能提供电子商务在市场的可信度。最后，客户的信息一定不能泄露，要保证它们的安全，加强安全管理。政府部门应该完善健全相关法律法规，对威胁网络安全的行为，要给予严厉的打击。 五、结束语 总之，电子商务以其独特的优势发展成为经济市场的先锋，对我国企业的竞争力和经济增长起到了很大的推进作用。电子商务是企业现代化、信息化的导航，不具备网上竞争能力的企业，就无法立足于经济市场。目前我国企业发展电子商务仍存在许多障碍，所以中小企业要积极采用先进的信息技术手段，针对不同用户的实际情况，设计出适应我国用户网络安全方案，积极发展电子商务，不断提高自己在经济市场的地位。参考文献1 武心莹电子商务与企业战略经济管理出版社2003：2 于庆东,王庆金,王晓灵.企业可持续发展研究.北京:经济科学出版社,2006.3 任剑新电子商务武汉出版社20024 戴茂余电子商务与中小企业发展Z20025 王汝林中国电子商务发展状况报告20006 魏茂全电子商务与中小企业发展决策探索20007 段建,王雁网络营销技术基础 机械工业出版社20068 张福德电子商务词典清华大学出版社 20059 杨坚争电子商务基础与应用西安电子科大学出版社2001致谢 我的这篇毕业设计论文的完成，首先应当归功于指导老师曾品红。他无论是在资料整理还是在论文的撰写等各个方面都给予了大量的指导和帮助，令我不但完成了论文，也学到了许多书本上学不到的知识，受益匪浅，特致以深深的感谢。其次要感谢我的同学和朋友们的帮助，他们为我提供了大量资料与指导，使论文得以顺利完成。