QC小组提高培训教案08.docx

QC小组活动提高培训班教案
第一章 QC小组活动程序概述
◆PDCA循环
P：策划、计划　　D：执行　　
C：检查　　A：处理、处置、总结
一、QC小组课题类型：
⑴现场型课题　　⑵服务型课题　　⑶攻关型课题
⑷管理型课题　　⑸创新型课题
二、QC小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序　　⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
达到目标？

P

D

C
达到目标？

　　　　　　　　　　　　　否
　　　　　　　　　　是
A
⑵ 指令性目标值的课题活动程序

1、选择课题
2、制定目标
3、目标可行性分析
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
达到目标？

　　P

　　D

　　C
否

是

　　A

2、“创新型”小组的活动程序

1、选择课题
2、设定目标
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策
5、按对策表实施
6、确认效果
7、标准化
10、总结与今后打算
达到目标?

　　　　　　 P

　　　　　　 D

　　　　　　 C　　　　　　　　否

　　　　　　　　　　　　　　是

　　　　　　 A

QC小组活动成果发表评分标准对比表
序号
评审项目
配分
(2000年)
配分
(2004)
评审内容主要变化
1
选题
8~15
8~15
增加“工具运用正确、适宜”
2
原因分析
13~20
13~20
原有“工具运用正确、适宜”
3
对策与实施
13~20
13~20
原有“工具运用正确、适宜”
4
效果
13~20
13~20
增加“工具运用正确、适宜”
5
发表
13~20
5~10
取消了专业术语解释、发表与回答提问的要求
6
特点
0~5
8~15
改为“统计方法运用突出,有特色,具有启发性”.取消了原“课题具体务实”及“活动过程(含发表)有新意及启发性”的内容.

创新型课题QC小组活动成果发表评审表
序号
评审项目
配分
1
选题
13～20
2
提出方案并确定最佳方案
20～30
3
对策与实施
13～20
4
效果
8～15
5
发表
6～10
6
特点
0～5

　　　　QC小组活动各步骤常用工具技术
QC活动步骤
常用统计技术、工具
选题
头脑风暴法、亲和图、排列图、调查表、分层法、矩阵图法、树图、简易图表、水平对比法
现状调查
调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图、水平对比法、工艺FMEA
设定目标
调查表、简易图、水平对比法
原因分析
因果图、树图、关联图、工艺FMEA
要因确认
调查表、控制图、简易图
制定对策
头脑风暴法、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、树图、流程图、分层法
对策实施
直方图优选法、正交试验法、简易图表
效果检查
调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表、水平对比法、统计推断
标准化
调查表、控制图、简易图表
总结和打算
简易图表

第二章　QC小组活动程序及问题分析

一、选择课题
（一）课题来源
　　1　指令性课题
　　2　指导性课题
　　3　自选课题
（二）选题内容：
1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作在本部门落实的关键点；
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题；
3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。
（三）选题要点
1、 选题宜小不宜大
小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及
大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.
2、 尽量选择能以特性值表达的课题：
3、 用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。
（四）课题的选定
1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见
2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题
3、选择大多数小组成员认同的课题：
　 ⑴用表决法决定
⑵重要度评分决定
　 ⑶用评议、评价的方法来选定
（五）常见错误
1、课题不直接、偏大
2、选题理由空洞、讲大道理
3、课题名称中无特性值
4、选题理由无数据
5、文字描述过多
6、甘特图放在选题理由之前
7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距

二、现状调查
1、目的及作用：
　　 ● 把握问题的现状
● 找出问题的症结所在，为制定目标值提供依据
2、收集数据信息的方法
⑴从企业的统计报表、质量记录及相关资料中进行调查；
　⑵现生产现场进行实地调查／验证　
3、找问题／症结的方法：
⑴步步逼近法
⑵齐头并近法
4、要求：
◆用数据说话
◆现状调查时间要有代表性
◆现状调查时间的一端要覆盖小组活动时间（现场跟踪）
◆现状调查应取得与课题相关的数据信息，数据要客观、可比。
◆数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，找到问题的症结。

三、设定目标
（一）（一）目的：
1、明确将问题解决到什么程度
2、为效果检查提供依据
（二）设定目标的原则
1、一致性原则
　　2、单一性原则
　　3、量化原则
　　4、先进性原则
　　5、可行性原则
　　6、民主性原则
（三）设定目标的方法
1、横向比较：水平对比法
2、纵向对比
3、根据现状调查的结果测算
4、与上级下达的指标（标准）比较
5、与相近行业或相近专业比较
6、依据顾客的要求
(四)常见问题
⑴ 目标与课题不一致
⑵ 问题解决型课题目标值过多
⑶ 目标值设定水平不当
⑷ 自选课题目标值制定无依据或依据不充分
⑸ 指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分

四、原因分析
1、针对什么分析原因：
⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因
⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。
2、原因分析应用的工具：
　因果图
　树图（系统图）
　关联图

3、原因分析中应注意的问题
⑴针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因
⑵原因分析要展示问题的全貌
⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止
⑷正确、恰当地选用统计方法
因果图、树图、关联图的主要特点与异同
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
针对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
一般不超过四层
树图
针对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
没有限制
关联图
针对单一问题进行原因分析
原因之间有交叉关系　
没有限制

对两个以上问题一起进行原因分析
部分原因把两个以上的问题纠缠在一起

五、确定主要原因
（一）、如何确定主要原因
1、步骤:
●收集所有末端因素　
●剔除不可抗拒因素　
●逐条确认
2、识别、确认主要原因的方法：
　　⑴ 现场试验：方法类因素
　 ⑵现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素
⑶现场调查：人员、与人相关的因素

六、制定对策
1、对策的提出：群策群力，集体创造思维
　　● 常用的方法：头脑风暴法、亲和图
2、评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策
●综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性
3、制定对策计划
⑴ 策划实现对策（方案）的措施
⑵ 设定对策的目标
a) 一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。
b) 要求：
　　◆必须设定对策的目标（小目标、分目标）
　　◆小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。
　　◆目标应尽量量化或能够检查
⑶ 制订对策表
● 按5W1H的原则来制订
What 对策：针对要因制订
Why　　目标：对策应达到的目标
Who　　负责人：谁负责做
Where　 地点：在哪儿做
When　 时间：何时完成
How　　 措施：实现对策的具体做法
4、制订对策表常见问题
⑴ “对策”与“措施”混在一起；
⑵目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；
⑶措施使用抽象的语言，不具体；
⑷未针对每条要因逐条制订对策

七、按对策实施
1、方法：
⑴按“对策表”逐一实施对策
⑵各对策按其“措施”栏目逐一实施措施
⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现
⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。
⑸检查对策有无副作用（如安全、环境、成本及其他影响）
2、要求：
⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度；
⑵体现小组的特点、课题的特点。
⑶少用文字，多用图表，图文并茂。
　　⑷此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
3、注意问题：
● 不应是对策表的搬家、翻版；
● 按对策表实施
● 重点突出
● 不应涉及企业的技术机密
4、对策与实施过程常用方法：

5、对策实施小结
⑴按对策表的要求逐一实施
⑵每条对策完成后要立即确认其效果；如未达到小目标要求，则要修正对策，并再实施。
⑶除确认对策实施效果外，还须对安全、质量、管理、成本等方面是有影响进行核查。如有影响应进行评估，以便进一步采取措施。
⑷体现小组活动的特点、全员性、创造性及努力程度；
⑸少用文字，多用图表，图文并茂。　　　　　　　
⑹各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
⑺实施阶段主要运用专业技术，并借助统计技术使专业技术得到更好发挥。

八、效果检查
八、效果检查
1、检查内容：
⑴小组目标实现程度
⑵ 现状调查找出的主要问题(症结)是否解决
⑶ 意外收获
⑷ 经济效益　　　　　
⑸ 无形效益
2、如何进行效果检查
⑴ 与小组设定的课题目标进行对比
a)收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。
b)运用工具：
▼数据分析工具：调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数
　　　　　　　　假设检验、参数估计等。
▼直观表达工具：折线图　柱形图　饼分图　雷达图
c)未达到小组预定目标的原因：
▼对策不能使要因受控
▼主观推测要因，漏判了真正的要因。
▼原因分析未展示问题的全貌
▼原因分析深度不够
⑵与对策实施前的现状对比
　　▼对症结解决的情况进行调查
　　▼检查方式及应用工具：
　　▼采用与“现状调查”相应的形式、工具
⑶效益的计算
a)经济效益
◎不以经济效益论成果水平
◎计算经济效益必须客观、实事求是：
　　● 只计算活动期（含巩固期）内产生的效益
　　● 减去QC活动投入的费用
b) 社会效益
　 　● 环境保护
　 　● 消除安全隐患
　 　● 精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等
3、“效果检查”小结
⑴与课题目标进行比较，如未达到，要重新检查过程活动情况，分析未达到的原因，重新制订对策并实施。
　　⑵与“现状”进行对比，检查症结解决的程度，以评价对策的有效性。
　　⑶检查有否副作用，或不完善之处，以便立即进行改善。
　　⑷计算经济效益要实事求是
⑸一些公益事业的小组要更多总结社会效益

九、巩固措施

九、制定巩固措施
1、怎样制订巩固措施
⑴ 把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准
●有效措施：◎对策表中纳入并已实施
　　　　　　 　 ◎非一次有效措施
●有效措施横向展开：在某一过程中有效的措施在其他过程也可能适用，需把有效的措施展开到其他适用的过程，可取得更大绩效。
●任何质量问题的产生都与QMS的缺陷有关
⑵ 制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报，经批准后执行。
2、效果的巩固
⑴经修订并经批准的新标准必须正确执行
⑵巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好水平上。

十、总结和下一步打算
1、总结
⑴专业技术方面
⑵管理技术方面
⑶小组综合素质方面：
　 ●质量意识（含安全、环保、成本、效率等）的提高
　 ●问题意识、改进意识的提高
　 ●分析问题与解决问题能力的提高
　 ● QC方法、工具的掌握
　 ●团队精神、协作意识的增强
　 ●工作干劲和热情的高涨
　 ●创新精神和能力的增强
2、下一步打算
⑴ 关键的少数问题（症结）已解决，原来的次要问题已上升为主要问题，把它作为下次活动的课题。
⑵ 初选课题时提出若干课题，本次选择的课题已解决，在其余课题中找出适合小组解决的课题。
⑶ 再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取。

创新型课题
一、“创新型”课题与 “问题解决型”的主要区别
1　立意不同
创新型：立足于原来没有的产品、项目、软件、方法及材料。
问题解决型：在原有基础上的改变或提高
2　过程不同
创新型：过去没有过，无历史数据参考，无现状可调查。
问题解决型：进行现状调查收集数据，进行分析。
3　结果不同
创新型：从无到有。活动前不存在，活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点（可能不一定很完美）
问题解决型：在原有基础上的提高或降低，逐步达到更完美的结果。

二、创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用
1　选题不对：将“创新型”QC小组课题与“问题解决型” QC小组课题相混淆
●“创新型”课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法方面。
例：输电线路巡检系统的开发
　　油井井口防盗阀门的研制
　　开发环保型富钾肥
创新型课题例：
• 研发新型电子黄页
• 研究登机桥应急撤桥新方法
• 备用监控系统的研制
• 10KV配电加油机的研制
• 外购钢坯质量网络监控系统的研发
• 备件查询系统的开发
错误课题例：
• 提高铸件产品合格率
• FA232A－3306B铝合金盖板机械加工攻关
• 低压反应水冷凝器管板内孔焊接
• 阳极效应系数控制低于0.1次/槽·日
2　活动程序有误
• 早期“创新型”课题：
　《油井井口防盗阀门的研制》（见课本后附录二：QC小组成果案例）
“提出问题，选择突破口”　（×）
3　目标设定不量化，目标过多。
设定目标
⑴ 目标尽可能量化
例:≪研究采用提取故障数据的新方法≫(定量)
• 目标:到三乡变电站提取录波数据耗时
　 由121.8分钟降至5分钟
例：带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟
⑵ 目标可能不止不一个
例：《输电线路巡检系统的研发》
目标：
• 将巡视到位率由无法有效监督提高到100％
• 将巡线路数据整理时间由百公里3.5个工作日缩短到 2 个工作日
⑶ 如课题难以直接定量表示，可以间接定量加定性表示。
◆正确目标值例：
≪油井井口防盗阀门的研制≫
　　　　　　　　(定量╋定性)
目标：① 盗油分子打不开阀门
② 自己打开方便,开启时间不超过5分钟。

◆不正确例：《新型补漆工装的研制》
目标：采用新工装,用水性漆代替自喷漆补漆,减少自喷漆的使用。

4　方案选择不彻底
• 仅对总体方案进行综合评价
• 方案选择不彻底，评价的主观性强
• 分解方案缺少数据
• 将分解方案的评价放在对策／对策实施进行
5　方案选择无依据、主观
• 评价打分法
• 举手表决法

◆确定最佳方案所存在的问题：
⑴提出的方案太少，可选择范围小。
(2)方案的可比性及可选择性差，为比较而比较。
【错误例】
• 方案A)：除最强信号外，降低其他各路信号功率；
• 方案B)：引入或增强一路信号，压制其他信号。
(3)虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。
(4)没有将总体方案进行分解。
(5)没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。
(6)方案对比评价中较少运用统计技术。

6　对策表制订不正确：
　　没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。导致实施困难，经常出现边做、边修改、边制定的现象。
制定对策时的主要问题：
(1)没有按分解方案步骤逐一制定对策
(2)没有针对对策逐项制定目标
(3)措施没有针对具体对策展开
案例：
◆新型防振锤的研制
◆10KV配电加油机的研制

7、实施过程描述不正确。未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。