我国物流快运企业发展现代物流对策研究.doc

苏州市职业大学成人高等教育 学生毕业作业报告

题目名称：我国物流快运企业发展现代物流对策研究

学生姓名：_柏传坤__

学 号：062819131

专业班级：06国际物流与报关1

系 部：

指导老师：吴文英

时间2006年12月3日起2008年12月3日止

我国物流快运企业发展现代物流对策研究
[内容摘要]

发展现代物流是传统公路运输企业解决企业经营困难、发展缓慢问题的重要途径。针对江苏远方物流快运有限公司停留于传统的物流经营模式、效益增长减缓的情况，以现代物流理论为指导研究江苏远方物流快运有限公司发展现代物流的对策 。江苏远方物流快运的特点是物流量大、以及时快运为主，存在的主要问题是近阶段物流模式定位不清晰、堆场配货杂乱 、物流营销手段滞后；本文主要通过论述公路货运业的现状、面临的主要问题 , 从物流的本质、运输与物流的关系出发，分析现代物流服务的社会价值和市场前景 ,提出道路货运企业发展物流的必要性和可行性。在此基础上，提出了江苏远方物流快运有限公司发展现代物流的模式以及应采取的对策、措施,促进企业进一步的发展。

关键词 货运企业，公路运输，现代物流

1 引言
现代物流经营作为一种科学先进的运输生产组织方式，近年来已受到道路运输业、铁路、港口、航空等行业的普遍重视和关注，并已逐步向现代物流经营模式转变。而传统道路运输又作为整个物流经营链条的核心环节之一，如何适应目前竞争日益激烈的运输市场新形势的需要，如何实现角色转换，确保企业可持续发展，已成为传统道路运输企业决策层的思考重点。现代物流业通过把运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机地结合在一起，形成一个完整的供应链，能够为用户提供多功能、一体化、综合性的服务。通过现代物流服务，可以降低企业供应链的成本费用，提高效率，提高用户满意度。现代物流产业已成为当前经济发展的强劲增长点，是国民经济发展的动脉和基础产业，是衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。在目前我国物流发展的一片大好形势下，如何实现传统道路运输企业向现代物流企业的转化，是广大学者及物流工作者积极探索及研究的热点话题。
论文主要研究国内的物流快运公司发展现代物流的对策。文章根据当前现代物流理论和方法，分析目前物流快运企业物流经营的现状、特点、物流运作流程存在的问题，阐述物流快运企业发展现代物流的必要性和有利条件，结合企业实际，提出物流快运企业发展现代物流的具体对策措施，以明确企业的发展定位，提高企业的运作效率及收益。研究结论将对物流快运企业发展现代物流具有积极现实的指导意义。
2 我国道路货物运输企业发展现代物流现状及分析
2.1 我国道路货物运输企业发展现代物流现状
道路货物运输是物流领域最为重要的一个行业。近年来，随着中国经济的腾飞，以及国内物流热的升温，道路货物运输行业也面临着一系列的问题。首先是随着油价的上涨，企业的经营成本越来越高，而面对激烈的市场竞争，运输价格并没有上升。其次是作为具有运输工具的实际承运商，道路货物运输企业在与新兴的第三方物流和第四方物流企业的竞争与合作中，有时也往往“吃亏”[1]。但近年来随着交通运输、仓储等物流基础设施得到迅速发展，物流量与物流能力的矛盾得以缓解，一度紧张的道路货物运输形势现在已明显缓解。目前全国公路通车里程已达240多万公里，其中高速公路5.6万多公里，跃居世界第二位。物流基础设施的初具规模为道路运输企业的发展提供了强有力的资源的支持。
2.2 我国道路货物运输企业发展现代物流存在问题
随着社会经济的发展及政府政策的支持，我国道路货物运输企业在开展现代物流经营上有了长足的进步，第三方物流及配送中心在良好的外部环境下迅速发展壮大。然而尽管我国物流业得到很大的发展，但仍然处于起步阶段，由于经济发展水平的影响、经济体制因素的限制，以及现代信息技术应用水平较低等方面的约束，我国道路货物运输企业在现代物流经营过程中仍存在很多问题[3]。主要表现为以下几个方面：
a）对物流的重要性认识不够
这个问题从根本上讲还是对市场经济的理解深度不够，思想观念仍旧没有脱离旧体制的束缚。道路货物运输企业要在市场竞争中获胜，占有一席之地，必须面向市场，在总成本最低的条件下，满足既定的客户服务水平，这就是要求运输企业合理化其收益，通过物流业中的分工来提高利润率[2]。
b）受传统计划体制影响，服务和质量意识较差
作为服务性行业的道路货物运输企业，服务质量的好坏直接对企业生产经营产生决定性影响。因此，企业在传统运输的基础上必须向客户提供更方便、更快捷、更优质和更符合实际的服务方式，现代物流企业通过强化“以客户为中心”的理念，提升了服务质量意识。
c）运作模式僵化，缺乏应有的灵活性，运输效率低
现代物流企业的运作模式更灵活，大都在经营中采取了信息化、网络化运作平台，这种运作平台能够向客户提供更加优质的运输路线和运输效率，这是当前运输企业所没有达到的。
d）市场定位不明确，缺乏市场营销意识
现代物流企业市场要求定位准确，物流企业把经营重点放在不拘批量大小，不论批次多少的客户需求上，为客户提供安全性和时效性更强的运输服务，赢得客户，占领市场。
2.3 我国道路货物运输企业发展现代物流的必要性和可行性
2.3.1 我国道路货物运输企业发展现代物流的必要性
道路货物运输企业发展现代物流，既是适应国际物流业发展这一大趋势的必然选择，也是道路货物运输企业适应直管体制，加快自身发展，为我国经济快速、健康发展做贡献的需要。在我国运输市场完全放开之前，道路货物运输企业必须要完成自身的结构调整和转型，否则将难以参与市场的激烈竞争。而传统道路货物运输企业转型物流是提升运输行业层次和运输企业做大做强的重要手段。物流具有创造需求的功能，不仅因为物流可以降低成本，使生产商和销售商的商品价格降低，更主要的是物流业提供了优质高效的服务。道路货物运输企业通过深化其本身的服务方式，提升服务层次，为生产商和销售商提供物流环节的服务保障，使企业能够搭上现代物流产业快速列车，其本身孕育着无穷的生机，也是传统道路运输运输企业再生的机遇[5]。传统道路运输企业发展现代物流是面对21世纪国内外运输市场所作的一种必不可少的战略选择。
2.3.2 我国道路货物运输企业发展现代物流的可行性
a）具备良好的物质条件
现代物流的主体功能是运输和仓储，其它功能如加工、配送、装卸、包装、信息服务、货运代理等是在这个主体功能上发展深化的。因此，运输业有着向现代物流发展的先天条件和良好的物质条件，发达国家的许多现代物流企业是在原有运输企业的基础上，经过功能扩张而成长起来的。如果拥有便利的交通条件、较大的占地面积、库房、货场、水电气设施、铁路专用线、运输装卸设备及相应的信息管理系统等，与新建物流企业相比，将获得较大的成本竞争优势。
b）适合全国国情的丰富的企业管理经验
传统道路运输企业已积累了大量适应中国国情的经营管理经验，这些经验在先进的现代综合物流管理理念指导下，在向现代物流企业拓展过程中都可以发挥借鉴。
c）物流行业未完全成熟，行业垄断尚未形成
物流服务在我国的发展刚起步，大多数物流企业只为客户提供物流服务的一部分功能，如运输、仓储、配送等，物流企业尚未能提供更完善的物流服务，流通加工、物流计划与预测、数据处理、接货指令进行原料及产品的库存处理等服务还有待于发展，所以道路运输企业在物流业发展早期介入物流行业存在优势[6]。
3 目前国内物流快运企业运营中存在的问题
3.1 规模化发展中物流战略定位不明确
近年来，随着中国经济的腾飞，各种大中型物流企业都已较快的速度发展起来。物流快运公司以原有的设施、设备为基础，在良好的政策条件下企业得到了长足的发展进步。在企业初具规模的情况下顺应现代物流发展的需要积极开展配送中心、仓储、货代等一系列物流服务。然而在实际运行中发现这种“大而全”、“小而全”的物流服务项目并未给企业带来太大的利润提升，企业没有形成自己的品牌产品，与第三方、第四方物流企业的竞争没有太多优势体现。
3.2 配货衔接零乱、满载率低
随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，产业结构与产品结构的变化，质轻、价高、高附加值、小批量、多品种的商品将越来越多，而且货主也需要安全、可靠、方便、准时的快运服务，因此对物流提出了更高的要求。但是在配送衔接上也出现了一系列的问题，如货物交接不及时、货品堆放零乱及破损严重、不能及时把握客户的即时物流需求等。由于物流快运企业主要业务是快运，以小件、质轻物品为主，所以车辆空载率比较高。
3.3 物流促销策略不完善
近几年物流行业的高速发展给中小道路运输企业带来了很大的发展，市场的巨大需求给企业带来了丰厚的利润。然而随着竞争的加剧，各物流企业加大基础设施的投资力度，提高物流服务降低物流成本，吸引了大量客户。国内很多物流快运输公司没有及时开展物流促销策略，导致大量客户的流失、新客户形成缓慢，给企业发展带来巨大的压力，如何开展有效的物流促销战略迫在眉睫。
4 国内物流快运企业发展现代物流的必要性和有利条件
4.1 国内物流快运企业发展现代物流的必要性
随着市场上物流服务的不断发展完善，合同客户对运输、配送、分拣一系列物流服务越来越加以重视，对企业的服务质量也更加挑剔。这些合同客户明白在竞争激烈的市场环境下，现代物流已成为新的竞争领域，通过分析优化物流运输系统，能为企业降低生产成本，提高生产效率，所以现阶段生产企业对现代物流的运用十分看重并把现代物流运作作为企业降低成本的重要手段之一[7]。面对如此严峻的市场形势及客户对物流服务项目要求的不断提高，物流快运企业更应该坚定发展现代物流的决心和发展力度。为了迎合市场及客户的需求，把握这个发展的机遇，物流快运企业需要大力发展现代物流技术，提高物流服务质量占得市场先机。
4.2 国内物流快运企业发展现代物流的有利条件
a）物流快运企业是以运输与装卸搬运为主要业务，拥有遍布全国的运输网络和揽货体系，有自己独立的车队和运输设备，因此已经具备了一定的货物运输能力，有一定的运输服务的基础，具备向现代物流企业转变的基本条件。
b）改革开放多年，我国的交通基础设施已有了很大的发展，特别是公路运输网络有了长足的进展。这些硬件设施的完善为物流快运企业发展现代物流奠定了良好的基础。
c）我国生产企业中存在着巨大的潜在物流需求，生产企业开始把物流合理化看作是控制成本的重要手段。这些外部商机给物流快运企业发展现代物流带来了机会。
d）政府对物流行业的政策
2001年3月，国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、对外贸易经济合作部和中国民用航空总局联合印发《关于加快我国现代物流发展的若干意见》，意见提出发展现代物流的总体目标是积极采用先进的物流管理技术和设备，加快建立全国、区域、城镇、企业等多种层次的符合市场经济规律、与国际通行规则接轨的，物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代物流服务的网路体系。在国家计委、国家经贸委最新发布的《当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录》中也已把发展物流配送中心列为重点鼓励发展的内容。
5 国内物流快运企业发展现代物流对策
5.1 国内物流快运企业发展现代物流模式定位
5.1.1 战略定位的理论与方法
a什么是战略定位
物流企业的战略定位是指物流企业在物流业中确定所要从事的具体物流服务的种类。战略定位是解决物流企业发展方向性的问题，不同的物流企业有不同的战略定位。从物流市场上的细分上，物流企业可以选择专项物流、准时物流、供应链物流、电子商务物流、快速物流、第四方物流、电子物流等作为物流企业的战略定位。
例如：敦豪的最新战略定位是快递物流（快速物流）；“宅急送”的战略定位是快速物流；“宝供”的战略定位是准时物流；伯灵顿的战略定位是供应链物流等等。
b）战略定位的方法
道路运输企业要想进入物流市场，首先要根据自己的资源，明确市场定位。明确企业的市场定位，在选择物流项目时的过程就是对物流行业进行细分、选择市场服务对象的过程。
1）行业背景及自身体条件分析

收集分析战略定位所需信息
营运区域经济与物流现
状及发展
市场对物流服务需求量
本企业的自身条件、优势与劣势
营运区域物流服务市场的划分情况

图5.1 战略分析所需信息
2）以需求为导向
近年来，国内物流市场上小件快运的发展异常迅猛。小件急运的运输对象可大可小，小至一篇文稿，大至整箱物品，都可快速运到目的地，实现点对点、门对门的服务。市场旺盛的需求使企业必须加大发展快速物流的力度，并在业务结构中对快速物流有所倾重，这样才能迎合顾客的物流服务需求。顾客的需求与不满意，就是物流企业进行战略定位的导向。
5.1.2 物流企业战略定位模式
当了解了一个供需双方的关系以后，企业就要把重点放在如何为需求方提供更加成熟的物流服务上[8]。企业在进行市场战略定位的时候，首先要明确就是以需求为导向。在物流领域把物流服务的整体规划分为一个金字塔形，金字塔由不同的物流服务范围和类型构成，物流服务有低端和高端之分，可以划分为四个阶层。从金字塔的底层向顶端，物流服务从服务领域、模式到服务客户再到服务对象越来越复杂，越来越高端。如图5-2所示：

电子物流
快速物流、第四方物流
专项物流、供应链物流、准时物流、电子商务物流
运输、仓储、货代、物流中心等
现

代

物

流
传 统 物 流

图5.2 物流模式金字塔划分模型

此金字塔把整个物流服务的模式和服务的类型进行了划分，这样的划分有利于指导物流企业进行物流服务方向的选择。这也是针对以往物流类型的划分的可操作性差，提出了这样的划分。
5.1.3 物流快运企业的战略定位---快速物流
a）快速物流的概念与特点
概念：快速物流(Express Logistics）是从快递及快运发展而来的一种新型现代物流服务模式，是为社会提供以快速为特征的一体化物流服务活动的总称。
特点：“快速物流是从快递及快运发展起来的一种新型现代物流服务模式”，目前来说，还没有发现不通过快递和快运而发展起来的快速物流服务商。因此由于有了快递和快运这样的基础，再发展快速物流是很容易的。因为快速物流的服务对象和范围是比较广泛的，它不仅仅局限于某个地区、某个企业或某个地区的群体，也可能是全国、全球任何一个端到端之间快速物流的需要，要建立这一种物流运作体系不是一般企业能做到的，目前能做到这样的企业只有快递及快运企业。
针对快速物流的概念和特点，国内物流快运企业具备发展快速物流的条件和优势。
b）物流快运企业发展快速物流与现状的对比及案例
1）发展快速物流与快运现状对比如表5.1所示
表5.1发展快速物流与快运现状对比表

快运（物流现状）
快速物流（发展模式定位）
定位快速物流的优势
速度
较快
快
速度相对更快
服务内容
运输
一体化端到端的服务
服务内容更细化、周到
服务对象
企业
企业、组织
服务对象更广
服务范围
重量，体积不限，大批量
普通货物，重量，体积不限，大批量
服务范围更广
运输方式
一种（公路、铁路、航空）
两种以上（公路+铁路+航空）
运输方式趋于多式联运
服务价格
低
中
利润空间更大
与被服务者关系
运输合同关系
合作伙伴关系，长期物流服务
服务关系层次更高
服务区域
小，单点或多点
大，多点形成网络，全面覆盖
服务区域由点变面，更加广阔
信息系统
跟踪定位，查询
跟踪定位，查询，订单数据交换等
信息系统功能更加完善，信息更加及时
物流技术
车辆技术和运输管理技术
运输技术；分拣包装技术；条码技术，跟踪定位；仓储技术
物流技术更加全面，现代物流技术运用更多
市场规模
小
大
有效的占领市场

2）快速物流案例
以FedEx为DELL的服务为例来看这一服务过程（DELL在美国、日本的物流服务商事FedEx）。例如在日本，用户在网上下订单，DELL和FedEx会同时收到；得到DELL的确认后，FedEx查看用户所需求产品的配件分布，他们可能会分布在世界各地（由于DELL是零库存，这里FedEx查看的是其供货商库存）；把配件从各地运送到马来西亚的组装车间组装，之后对产品进行检测、包装、用FedEx的航班送到东京，清关，发送到用户。整个过程只需要3个工作日。DELL按单生产的模式之所以能够成立，是和服务全面、反应迅捷的快速物流服务分不开的。
c）物流快运企业定位快速物流战略所要具备的条件
首先要有一个完善的网络，这是为客户服务的基础；有大量的车队和作为给顾客做承诺的保证，有干线和支线物流班车作为陆上左膀右臂来支持企业为企业服务；还有分拣包装技术和大面积的物流基地以及及时有效的市内配送系统。这些要素让物流快运企业得以在最快的时间为顾客提供有效的服务，而且让它对顾客的承诺成为事实，让快速物流战略实现从理论到实际的可能。
5.2 物流快运企业配送衔接研究
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查后，装入容器和做好标示，再送到配货准备区，待装车后发送[16]。各个地区的营运中心都配备自己的配送中心，然而由于现代物流经营理念的缺失，企业管理不够严谨导致在配送衔接上出现了一系列的问题，如货物交接不及时、货品堆放零乱及破损严重、不能及时把握客户的即时物流需求等。物流快运企业必须建立适合自己的配送流程，合理化的配送流程图如图5-3所示。
5.2.1 物流配货管理理念
配送中心为了顺利、有序、方便地向众多客户发送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程称为配货。配货主要包括理货和配装两个方面的内容。企业应当根据理货单上的内容说明，按照出货的优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号、门店号、先进先出等出货原则和方法，把需要出货的商品整理出来，经复核人确认无误后，放置到暂存区，然后准备装货上车[18]。只有把一系列业务流程思路理清，按程序操作才能彻底解决交接乱，准时性差的问题。解决配货堆场脏乱差的情况，可以引用6S的管理理念（整理、整顿、清扫、清洁、素养）。通过严格的管理制度来解决堆场货物杂乱的问题。

贴标签
分拣
配货检查
出货前包装
送到配货准备区
配货日程
堆码
出货信息处理
装车
配货
配货信息记录

图5.3 合理化配货流程图
5.2.2 解决配货衔接混乱的方法
对于配货次序凌乱，堆场堆放无序等一系列问题提出以下几点解决方法：
a）降低库存，提高准时性
物流快运企业应当按照客户的要求准时进货、准时发货，这样对配送中心来说不需要占用大量的库存和资金，可保持库存的合理周转；对客户来说，能够保证货物的及时到位，既不耽误生产和销售，又可使企业不存在库存，节约库存费用，达到双赢的效果。
b）产品堆放遵守方便性原则
在配送商品中，有些商品是常需产品或畅销产品，有些商品则生产周期或需求周期比较长。因此配送中心在摆放商品时，要根据配送商品的配送规律，合理进行摆放，以方便配货为前提，做到将常需商品和畅销商品摆放在靠近配货作业的通道旁边，以便于理货人员进行理货作业时的商品存区，节约理货时间。
c）针对不同客户提供优先权
重要客户对企业配货的服务要求该是物流快运企业需要重点考虑的问题。面临企业车辆紧张，以及堆放场的堆放优先程序可以按照以下几种方法：
1）依客户等级划分，重要性程度比较高的客户给予优先权
2）依订单交易量或交易金额划分，对公司贡献大的客户
3）依客户信用状况划分，信用较好的客户
5.3 物流快运企业物流促销策略研究
5.3.1 物流促销的概念与目标
a）物流促销的概念
促销是营销活动的一个关键因素，是指包括各种刺激工具刺激特定消费者和贸易商能够迅速和较大量地购买某一特定产品或服务的行为过程。物流促销作为一种服务促销，指物流企业为了扩大服务量，加快新服务内容的引入，加速物流需求者接受物流服务的沟通流程。物流促销对象不只限于目标客户，也可以被用来激励雇员和物流中介。
b）物流促销的目标
任何促销努力的目标都在于通过沟通、说服和提醒的概念方法，最大限度地增加服务产品的销售。服务市场营销的促销目标与产品市场营销大致相同，促销目标是由基本的营销沟通目标推衍出来的，而沟通又是由企业更基本的营销目标推衍出来的。促销的特定目标将依目标市场的不同而有所差异。其主要有：开发新客户的目标；维持老客户的目标；传播企业的目标；改变消费者对服务特性认识，说服客户购买或使用该项服务的目标；解决风险的目标；国内、国际市场开拓的目标以及竞争的目标等。促销的目标是由无数单体组成的系统，物流企业应该依据市场环境进行选择适合的目标具体应用。
5.3.2 物流快运企业关于物流市场的人员促销
a）关于人员促销可以设计成三种形式；
1）企业可以建立自己的销售队伍，使用本企业的销售代表、业务经理、销售工程师。这种推销人员有可以分为两类，一类是内部推销人员，他们一般在办公室内用电话等来联系、洽谈业务，并接待可能成为购买者的人来访；另一类是外勤推销人员，他们外出进行推销，上门调查客户。
2）可以使用专业合同推销人员。
例如，销售代理商、经纪人等，按照其代销额付给佣金。
3）可以在社会上雇佣兼职的定点推销员。
在既定划分的各种场合，用各种方式促销，按销售额比例提取佣金，比如演示演讲、咨询介绍、实例讲解等。并且可以找一些资深的物流行业从业者为自己企业的名誉领导，为企业产品进行推广。
b）促销人员的工作任务安排
1）积极寻找和发现更多的可能的客户或潜在客户。
2）把物流服务方面的信息传递给现有的及潜在的客户。
3）运用推销技术，千方百计让客户接受本企业的服务和向企业反馈客户的需求，帮助企业开发新的物流服务内容。
4）向客户提供各种增值服务，如向客户提供物流咨询服务，帮助解决几十出现的物流服务技术问题，安排融资等。
5）经常向企业报告调查物流业务推销活动情况，并进行市场调查和市场情报收集。
5.3.3 物流快运企业关于物流市场的广告促销
a）广告的含义及原则
广告指为推销商品、服务或观念、以付费的方式，通过各种非人格化的大众媒介和形式（如报纸和杂志、广播电台和电视台、邮寄广告、广告牌、招贴、商品目录）单向传播有关产品或服务信息的促销方式。
基于物流服务的一些特征，物流广告有几项原则：
1）要使用明确的信息
2）强调服务利益和长期的合作关系
3）只能承诺可提供和客户能得到的服务
4）在物流过程中争取并维持客户的合作
在物流服务广告中，营销者面临两项挑战：如何争取并维护客户对该服务的购买；如何在服务提供过程获取并保持客户的配合与合作。因此，构思周到的广告总能针对物流服务过程的目标受众，争取和维持客户的配合与合作。
b）物流企业广告媒体选择
针对物流既定流向的特点，广告区域的不同以及广告受众的不同，物流企业可选择不同的广告覆盖方法，如全面覆盖、渐进覆盖或轮番覆盖。确定广告概念，即广告所强调的服务特点，信息传递方法、技巧和具体步骤等。当前广告品种多，花样多如何确定广告媒体，要通过寻找向目标群体传达预期展露次数的成本效益最佳的途径，根据服务和媒体的特征，来确定所采用的媒体。
5.3.4 物流快运企业关于物流市场的在线促销
传统物流强调的是储运、仓储、运输的专业化服务职能和手段，但随着社会经济的发展和IT技术的发展，传统的流通的方式已不能完全适应市场的需求，这就需要现代物流业必须采用现代信息技术----计算机和网络技术。网络化在很大程度上消除了人们应用物流信息资源的时间和空间限制，成为拓展物流服务范围、增强物流功能的重要手段。
作为物流快运可以用3种方法来开展网上促销：创建“电子商店”前台，参与论坛、消息组合公告牌，使用电子邮件。
a）创建“电子商店”前台
现在网上有不少“电子商店”前台，如阿里巴巴，中国道路运输在线网等，企业可以在这些平台上建立电子商店，描述企业和企业的服务内容，发布货运信息，为新型的物流服务进行推广，网上订购等。
b）参与论坛、消息组和公告牌
企业可决策参加哪些非商业目的的各种“网上小组”活动，论坛是设置在商业网上实时交谈的讨论组。消息组是论坛互联网的翻版，只限于对一个参与论题邮寄和阅读信息，公告牌系统是为一个特定课题获小组专用的网上服务，参与者针对一个主题讨论。在进行这些网上活动交流的过程中，企业的品牌也就开始推广而出。
c） 使用电子邮件
企业应当鼓励预期和现在的客户通过企业的电子信箱提问题、建议甚至抱怨。客户服务代表也通过电子邮件在很短的时间内回答这些问题。还可以收集客户的名称，实行客户管理，并向这些客户的电子信箱发送定期的或特殊的信息。
6 加快国内物流快运企业发展现代物流的对策
提出了针对物流快运企业发展现代物流的对策的同时还要为改革创造良好的内部和外部环境，以下几点就是加快物流快运企业发展现代物流的对策。
a）树立现代物流理念，强化物流战略
企业全体人员必须树立现代物流理论，认真学习物流知识，为企业发展现代物流做好思想准备，同时也能使方案实行起来更顺畅。
b）明确企业发展现代物流的定位
现阶段，我国物流快运企业处于企业发展的关键期，物流经营模式逐渐从大而全开始向快速物流发展，打造快速物流的特色服务是企业追求的目标。全体成员应当统一思想、实事求是为了企业达到这一目标共同努力。
c）整合现有资源，促进物流资源优化配置
1）供应物流整合。发挥物流整体效应，对供应物流进行全面的重组和改革，进行统一协调和管理。设立一个统一协调的调度中心，集中管理各个营运中心的运行，做到大局着眼、统筹兼顾的效果。
2）仓储系统整合。利用企业现有内部仓储资源优势和外部资源，对仓储系统进行全面的重组和改革，进行统一协调和管理。设立一个统一协调的储运部，全面负责仓储工作。
3）物流配送整合。利用起现有内部资源优势和外部资源，设立一个统一协调的物流配送部，全面负责物流配送工作，精简管理机构，减少相关管理人员，提高物流配送效率。
d）加快物流信息平台的建设
物流快运企业发展现代物流重要的一个环节就是建设信息平台。企业应该在自有的技术团队维护的现状下，积极开展信息系统的外包业务，依靠第三方物流的信息服务打造适合本企业实际情况的信息系统。
e）加强物流人才培养
现阶段，国内物流快运企业内部具备物流专业知识的人才依旧缺乏。企业可以利用双休日或者节假日组织领导高层对员工进行专业的物流培训，提高基层工作者的专业知识。

结 论

论文通过实际调查，分析我国物流快运企业发展现状，结合现代物流相关理论，研究了物流快运企业发展现代物流的对策。主要有以下几方面的结论：
a）在当前的物流行业迅猛的发展情况下，物流快运企业必须加快现代物流的发展才能得到更大的发展。
b）发展现代物流的对策研究必须结合企业的现状和未来发展方向。
c）定位发展快速物流模式，完善物流市场营销手段、规范化配货堆场秩序是近阶段我国物流快运企业发展现代物流的重要手段。
d）必须优化企业内部和外部环境，从而加快企业发展现代物流的进程。
由于时间以和其它客观因素的限制，调查资料不够全面和深入，关于我国物流快运企业发展现代物流的对策还有待于进一步深入研究。

参 考 文 献

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苏州市职业大学成人高等教育 学生毕业报告考核表
姓名：柏传坤 学号：062819131 班级：06国际物流与报关一班 系部：
时间：______年______月______日------______年______月______日
序号
考核内容

1

毕业作业
报告评估

2

考核成绩
等第

指导老师（签字）__________
_______年_______月______日

3

部门
意见

部门（盖章）
_______年_______月______日

4

备注

实习考核成绩等第分为优、良、中、合格和不合格。