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3、
1.目的
为确保发生突发事件时仍能满足对顾客产品的供应，特制定本程序。
2.适应范围
适用于除自然灾害和外界不可抗力以外的突发事件如公用设施中断、劳动力缺乏、关键设备故障和外部退货等的应急反应。
3.职责
3.1公用设施中断应急措施由管理部负责执行；
3.2人力资源的缺乏和罢工的应急措施由管理部执行；
3.3关键设备的应急措施由设备管理科负责执行；
3.4产品交付受阻的应急措施由营销部负责执行；
3.5外部退货由营销部负责与顾客的联系以及通知生产部生产。
4.工作程序
4.1公用设施中断的应急反应计划
序号
公用设施中断
4、类型
反应计划
1
电力中断
1. 配备发电机组以供应急之用。
2
停水
1.公司有200M3水池蓄水量，循环用水能满足生产设备一个月的运作。
4.2人力资源缺乏和罢工的应急反应计划
外部环境:在中国具有人才和劳力资源优势，目前社会上待业人员较多，招聘和招工便利；
内部体制:本组织工资福利高于一般企业，组织员工具有团队精神和较强的凝聚力，组织经常开展敬业道德和“以厂为家”的教育，使组织出现罢工的可能性降到最低；本组织实行一岗多能的培训策略。
4.3关键设备失效的应急反应计划
序号
关键设备
反应计划
1
拉丝机
保持一定生产能力的剩余,使发生问题时
5、可以有充分的余地来作好调整工作。
2
漆包机
保持一定生产能力的剩余,使发生问题时可以有充分的余地来作好调整工作。
4.4产品交付受阻的应急反应计划
当营销部收到产品交付受阻的信息，应立即报告顾客，并应明确了解顾客的生产现状，并根据不同的情况，采用不同的方法，采用的方法有以下几点：
a)要求货运公司用紧急空运或快递的方式帮助解决；
b)采用快捷的小批量发货或分批发货(Partial Delivery)方式进行解决；
4.5外部退货
营销部收到顾客的外部退货的信息时，马上通知质量部，质量部出具通知对所有的库存产品及半成品进行隔离封存，并立即组织相
6、关部门对原因调查。
对库存品和半成品生产部和仓库进行100%全检，并做好标识。等待顾客通知空运或海运。
如果由于不合格而导致发货受影响时，生产部应立即组织进行加班生产以满足顾客的发货要求。
4.6不合格品可能已被发运
对于在本组织已发现不合格品或判为可疑时，品管员按不合格发生的原因按产品标识和可追溯性查明有可能影响顾客的批次，如有影响顾客的批次，质量部应通知营销部，由营销部通知顾客停用产品，并通知仓库查明是否有同类产品的库存。如果是原材料的不合格，还需确定该批不合格所涉及其它的产品。用合格品供顾客暂时使用。待质量部查明原因后，如果确实是产品有质量问题的话，将不合格品追回，如果没有质量缺陷，通知顾客启用已封存的产品。
4.7工厂发生不可预测事件时的反应计划
如果工厂发生不可预测事件致使工厂短期内不能够正式生产时，工厂将把模治具搬到其它的关系企业进行生产，对于拉丝我们将搬到关系企业的拉丝工厂进行生产，对于包漆我们将搬到关系企业的包漆车间进行加工。
5.相关/支持性文件
无
6.记录
无
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