网络购物顾客忠诚度调查问卷.docx

网络购物顾客忠诚度调查
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1.您的性别 *
· A.男
· B.女
2.您的年龄段 *
· 18岁以下
· 18-24岁
· 24-40岁
· 40-50岁
· 50岁以上
3.您当前的职业 *
· 学生
· 政府或事业单位职员
· 企业职员
· 个体工商户
· 其他
4.您的学历 *
· 中学以下
· 中学或中专
· 大专
· 本科
· 硕士及以上
5.您的年龄段 *
· 18岁以下
· 18-24岁
· 24-40岁
· 40-50岁
· 50岁以上
6.您的收入范围 *
· 3000以下
· 3000—5000

· 5000—8000
· 8000—10000
· 10000以上
7.该网店的网页设计是很有吸引力的 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
8.我在该网店进行消费充满了乐趣 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
9.该网店的网页外观很吸引我 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
10.该网店的色调和风格很有特色 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
11.该网店的店主能提供承诺的服务 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
12.该网店的店主可以准确地进行服务操作 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
13.该网店的店主能提供可靠的服务 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
14.该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货） *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
15.该网店的店主有不错的服务记录 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
16.该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
17.该网店的店主对顾客提供快捷的服务 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
18.该网店的店主乐于为顾客排忧解难 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
19.该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
20.该网店的店主是值得信赖的 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
21.与该网店的店主进行交易让人放心 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
22.该网店的店主在服务时很有礼貌 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
23.该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
24.该网店的店主能提供个性化的服务 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
25.该网店的店主能给予不同顾客以不同照顾 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
26.该网店的店主能真心为顾客着想 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
27.该网店店主尽力为顾客提供便利 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
28.我相信该网店的卖家提供的产品或服务具有令人满意的质量 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
29.我相信该网店卖家具有提供令人满意的产品或者服务的能力 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
30.我认为该网店在同行中具有竞争力 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
31.在交易过程中出现的问题，店主会尽力解决 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
32.我认为该网店不指考虑赚顾客的钱，也重视顾客忠诚度 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
33.我认为该网店的店主对顾客是有善意的 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
34.我认为该网店的店主会遵守其规则的承诺 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
35.该网店的店主是诚信的 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
36.该网店店主会如约完成顺利完成 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
37.我在该网店消费后很满意 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
38.我在该网店消费后，喜欢上网上购物了 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
39.我在该网店消费过程中，没有灰心和失望 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
40.如果需要再次购买相关产品，我会非常愿意在该网店购买 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
41.我乐于向他人称赞该网店 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
42.我乐于向他人推荐该网店 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
43.就算有其他商家与该网店类似，但我依旧选择在这家网店购物 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
44.我曾向他人称赞过该网店 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意
45.我曾向他人推荐去该网站购物 *
· 完全不同意
· 不同意
· 基本不同意
· 一般
· 基本同意
· 同意
· 完全同意