做一名合格的基层管理员——护理责任组长.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,做一个合格的基层管理员,护理责任组长,溧阳市人民医院护理部,杨淑洁,2014-05-24,分享故事,-,如何分骨头,一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：,“,小的反而跑得快多了。,”,猎狗回答说：,“,你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！,”,.,目标,.,二、猎人听到这话就想了,:,猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃,.,就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说,:,最近你们捉的兔子越来越小了,为什么,?,猎狗们说,:,反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢,?,.,动力,.,三、,猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量,.,按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说,我们把最好的时间都奉献给了您主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗,?,.,长期的骨头,.,四、,猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。,猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。,这时,其中有一只猎狗说,:,“,我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头,.,我们为什么不能给自己捉兔子呢,?,”,于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了。,.,骨头与肉兼而有之,.,五、猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：,“,猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！,”,，接着又道：,“,也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。,”,于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的,n%,，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的,m%,。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。,故事还在继续,.,7,“,我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。,”,德鲁克,管理不在于,“,知,”,，而在于,“,行,”,。,德鲁克,管理的概念,管理就是,正确地做正确的事,做什么？,怎么做？,管理的概念,9,管理者的概念,德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。,这里所谓的绩效，就是合理使用资源,管理者两项核心要务：,建立团队,/,权衡利益,管理者三项任务：,实现组织的特定目的和使命,使工作富有成效，使员工有成就感,处理对社会的影响与承担社会责任,管理者五项作业：,制定目标,组织工作,激励和信息交流工作,建立绩效衡量标准,培养他人（包括自己）,管理者的概念,管理者的概念,运用医院的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成医院的目标,.,运用资源,通过努力,达成目标,爱拼才会赢,!,团结就是力量,!,人,财,物,设,环,品质,成本,任务,效率,安全,士气,一、护理责任组长的角色认知,护理小组：,是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量,的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基,础上所组成的一个工作集体。,一、护理责任组长的角色认知,护理组长,小组中的业务、行政负责人,最基层的管理者,直接组织者和指挥者,上级指令和决定的执行者,小组的主心骨和带头人,集,“,兵,”,、,“,将,”,特色于一身（兵头将尾）,一、护理责任组长的角色认知,护士长,护理组长,护士、护生,兵头将尾,履行工作职责,院长、护理部主任,自我定位,一、护理责任组长的角色认知,组长的角色,直接上级：,护士长,直接下属：,护士,工作职责（内容）,日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理,机能管理：质量、安全、成本等管理,协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议,工作责任：,保证和提高工作质量,提高工作效率和服务效果,职位不高，决策不小,“,官儿,”,不大，责任不小,一、护理责任组长的角色认知,面对上级,：,是,执行者,不折不扣地完成任务是你的义务,正确领会上级的意图,服从上级的指挥,就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助,尽力克服困难，圆满完成任务,及时向上级汇报任务完成情况,一、护理责任组长的角色认知,面对上级：,是,责任者,必须为本组发生的所有情况承担责任,出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担,责任，从自身找原因,遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题,一、护理责任组长的角色认知,如何听取主管,护士长指示,随时带记事本记录指示要点,了解工作目的、指示的要点,如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后,以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论,注意自己的位置和心态、注意说话的方法,一、护理责任组长的角色认知,如何接受主管,护士长批评,准确弄清楚批评的事实和理由,有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和,陈述异议时，应针对事不对人,不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式,有错承认即改，不要推卸责任,一、护理责任组长的角色认知,了解下级对你的期望,员工的利益永远是第一,正人先正已,说到就要做到,为员工承担责任（这是我的错）,聪明领导者的两个指导思想就是：,1.,我自己没干好就等于下属没干好,2.,下属没干好就等于我没干好,一、护理责任组长的角色认知,了解下级对你的期望,真正的尊重员工,及时指导,办事公道,关心部下,目标明确,需要荣誉,(,正激励,),一、护理责任组长的角色认知,面对下级,是,领导者,确保护士以高度的热情、信心来完成任务,为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向,了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适的工作,利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性,保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望,保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心,一、护理责任组长的角色认知,面对下级,是,指挥者,合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成,就工作任务拿出整体思路和具体行动方案,合理分工，明确职责,做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题,是,教练,能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动,善于发现护士的问题所在,设立重点目标，制定培训计划,选择合适的时机与方式进行培训,及时评价与跟进，发现新的问题,一、护理责任组长的角色认知,面对同级,是,合作者,请站在她人立场上，了解她的需要，并尽力提供配合,一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益,把握双赢原则，互相实现互惠,真诚相待，互相尊重,如何对待老同事？,如何对待老油条和刺儿头？,组长的责任与工作要项,护理,组长,配合,护士长,指导,下,属,协助同事,日常紧要,事项管理,职 责,教育训练,工作改善,人际关系,组长的职责,自我反省,-,你属于哪类组长？,组长类型,类型,具体表现,业务技术型,技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单,唯命是从型,强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力,大撒把型,不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名,劳动模范型,工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作,哥们义气型,对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用,强迫压制型,固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位,教练型,即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题,二、护理组长具备的素质,“,五匠,”,素质,“,铁匠,”,的身板,“,木匠,”,的尺度,“,瓦匠,”,的慧眼,“,篾匠,”,的巧手,“,缝纫匠,”,的精神,三、护理组长如何树立威信,以德立威：个人魅力,以信取威：诚信是金,以情升威：,情商,以识树威：使人信服,以才助威：使人佩服,以绩壮威：树威的根本,以勤增威：成功之本,以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误,以公助威：赢得人心,以新创威：,敢于创新,管理者的,3Q,IQ(Intelligence Quotient),EQ(Emotional Quotient),AQ(Adversity Quotient,）,管理者商数,管理者情商,EQ,情感商数，简称,“,情商,”,是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力,是一种洞察人生价值,、,揭示人生目标的悟性,是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧,是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素,也是我们平常所说的心理素质,在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素,管理者情商,管理者情商,EQ,是对情绪的察觉和善用,诚实是,EQ,的基本元素,EQ,的最高风范是负起责任与培养自信,入职靠智商,升职靠情商,达到目标靠逆商,人的成功商数：,100%,的成功,=20%,的,IQ+80%,的,EQ,和,AQ,管理者情商,四、自我提升与成长规划,不想当将军的士兵不是好士兵,不想当护士长的护理组长不是好组长,故事,1,：,两个年轻人,打工,故事,2,：,两个人,大老虎,四、自我提升与成长规划,心态决定一切,有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来,态 度,愿意干,知识,是什么？,技 能,怎么干？,四、自我提升与成长规划,没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？,一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运,。,结论：要想成为出色的组长直至更高级别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。,四、自我提升与成长规划,一、具备危机意识,二、个人发展方案,三、自我成长的基本性问题,1,、我现在所处的工作现状是什么？,2,、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希,望所处的工作状况是什么？,3,、我如何达成我的目标,四、成长阻力、助力分析,五、自我塑造,六、职业生涯规划,掌握快乐的十八种技巧,与大家一起分享,1,、要有目标和追求,2,、经常保持微笑,3,、学会和别人一块分享喜悦,4,、乐于助人,5,、并保持自己的一颗童心,6,、学会和各种人愉快的相处,7,、保持幽默感,8,、要能处乱不惊,9,、学会宽恕他人,10,、有几个知心朋友,11,、常和别人保持合作,并从中获得乐趣,12,、享受你的天伦之乐,13,、保持高度的自信心,14,、尊重弱者,15,、偶尔放纵自己一下,16,、有空上网和我聊聊天,17,、有空来家里坐坐,18,、最后，不要财迷,金玉良言,少说抱怨的话 多说宽容的话,抱怨带来记恨 宽容乃是智者,少说讽刺的话 多说尊重的话,讽刺表示轻视 尊重增加了解,少说拒绝的话 多说关怀的话,拒绝形成对立 关怀促进友谊,少说命令的话 多说商量的话,命令强迫接受 商量彰显领导,少说批评的话 多说鼓励的话,批评招来阻力 鼓励产生助力,结束语,：,祝您成功！,学以致用,马上行动,!,！,认识管理,管理要与时俱进,谢谢,