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1、第01讲 建设工程质量管理制度和责任体系 知识点一：建设工程质量 1.定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 明示：一般以书面阐明或明确向顾客指出 隐含：惯例或一般做法 满足要求 满足顾客和相关方的要求 包括法律法规及标准规范的要求 [讲义编号NODE95136000010100000101：针对本讲义提问] 2.工程质量的特性 适用性 即功能，工程满足使用目的的各种性能 ◆理化性能、结构性能、使用性能、外观性能等 耐久性 即寿命，工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，工程竣工的后合理使用寿命期 ◆如民用建筑主体结构耐用年
2、限分为四级（15～30年，30～50年，50～100年，100年以上） ◆公路工程设计年限一般按等级控制在10～20年 安全性 是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度 可靠性 工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力 ◆如工程上的防洪与抗震能力、防雨隔热、恒温恒湿措施、工业生产用的管道防“跑、冒、滴、漏”等 经济性 是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用 ◆具体表现：设计成本、施工成本、使用成本三者之和 ◆范围：建设全过程的总投资和使用阶段至改建更新阶段的使用维修费 节能性 ◆工程在设计与建造过程
3、及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和有关要求的程度（补充：民用建筑节能条例） 与环境的协调性 ◆工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求 [讲义编号NODE95136000010100000102：针对本讲义提问] 3.七个特性之间的关系 ◆ 相互依存 ◆ 都必须达到的基本要求，缺一不可 ◆ 不同门类、不同专业的工程，根据所处地域、技术经济条件的差异，有不同的侧重面 [讲义编号NODE95136000010100000103：针对本讲义提问] 知识点二：工程质量形成过程与影响因素分析
4、 （一）工程建设阶段对质量形成的作用与影响 工程建设阶段 对质量形成的作用 对质量形成的影响 可研 1.项目决策和设计的依据 2.确定工程项目的质量要求，与投资目标相协调 直接影响项目的决策质量和设计质量 决策 1.充分反映业主的意愿 2.与地区环境相适应，做到投资、质量、进度三者协调统一 确定工程项目应达到的质量目标和水平 勘察、设计 1.地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据，设计为施工提供直接的依据 2.工程设计使得质量目标和水平具体化 3.关系到主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合能力能否充分体现规划意图，是工程安全、适用、经济
5、与环境保护等措施得以实现的保证 工程设计质量是决定工程质量的关键环节 施工 将设计意图付诸实施，形成工程实体建成最终产品的活动 决定了设计意图能否体现； 工程施工是形成实体质量的决定性环节 竣工 验收 1.考核项目质量是否达到设计要求 2.是否符合决策阶段确定的质量目标和水平 3.并通过验收确保工程项目的质量 保证最终产品的质量 【注意】记住先后顺序，前面的阶段影响后面的阶段 [讲义编号NODE95136000010100000104：针对本讲义提问] （二）影响工程质量的因素 4M1E 1.人员素质（Man） 2.工程材料（Material）
6、 3.机械设备（Machine） 4.方法（Method） 5.环境条件（Environment） 人员素质 行业实行资质管理、人员持证上岗 工程材料 泛指构成工程实体的材料、构配件、半成品； 是工程建设的物质条件，是工程质量的基础 机械设备 构成工程实体的：电梯、通风设备； 施工过程使用的：垂直运输设备、测量仪器等； 影响质量：类型是否符合施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等 方法 工艺方法、操作方法和施工方案。采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证质量稳定提高的重要因素 环境条件 工程技术环境，工程作业环境，工程管理
7、环境，周边环境等 （1）工程技术环境：工程地质、水文、气象等； （2）工程作业环境：施工作业面大小、防护设施、通风照明、通信条件； （3）工程管理环境：合同环境与管理关系的确定、组织体制与管理制度等； （4）周边环境：工程邻近的地下管线、建筑物等。 [讲义编号NODE95136000010100000105：针对本讲义提问] （三）工程质量的特点 工程质量的特点是由建设工程本身和建设生产的特点决定的。 1.影响因素多 2.质量波动大 3.质量隐蔽性 4.终检的局限性 5.评价方法的特殊性 质量波动大 单件性和流动性导致的；
8、 要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内 质量隐蔽性 若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误，即第二类判断错误（将不合格品误认为合格品） 终检的局限性 竣工验收无法发现内在的质量检验，发现隐蔽的质量缺陷。工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，防患于未然 评价方法的特殊性 ◆工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的 □隐蔽工程－－隐蔽前检查合格后验收 □涉及结构安全的试件、试块以及有关材料－见证取样 □涉及结构安全和使用功能的重要
9、分部工程－抽样检测 ◆施工单位自检基础上，监理机构组织检验 ◆验评分离、强化验收、完善手段、过程控制 [讲义编号NODE95136000010100000106：针对本讲义提问] 知识点三：工程质量控制主体和原则 （一）工程质量控制主体 自控主体：勘察设计单位、施工单位 监控主体：政府、监理单位、建设单位 （二）工程质量控制的原则（5个） 1.质量第一－－百年大计，质量第一，基本原则 2.以人为核心－－重点控制人的素质和人的行为 3.预防为主－－积极主动、事先和事中控制 4.以合同为依据，坚持质量标准 ◆评价产品质量的尺
10、度 ◆检验方法：质量检验和质量标准对照，不合格必须返工 5.科学、公正、守法的职业道德规范 [讲义编号NODE95136000010100000107：针对本讲义提问] 知识点四：工程质量管理制度体系 （一）工程质量管理体制 1.建设工程管理的行为主体 主体 责任 政府部门 从行政上进行管理 为保障公众安全与社会利益不受到危害 建设单位 主导者和责任人 全过程、全方位实施有效管理。保证建设工程总体目标的实现，并承担风险、经济及法律责任 参与方 勘察设计、施工承包、供应、咨询、监理、招标代理、造价咨询单位 按合同约定，对其承担的
11、建设工程相关任务进行管理，并承担相应的经济和法律责任 2.工程质量管理体系 为实现工程项目质量管理目标，围绕着工程项目质量管理而建立的管理体系。 我国实行：政府监督、社会监理与检测、企业自控。 【注意】社会监理的实施，不能取代建设单位和承建方按法律法规规定的应有的质量责任。 [讲义编号NODE95136000010100000108：针对本讲义提问] （二）政府监督管理职能 [讲义编号NODE95136000010100000109：针对本讲义提问] 知识点五：工程质量管理主要制度 （一）工程质量监督 1.统一管理：国务院建设
12、行政主管部门 2.实施管理－县级以上政府建设行政主管部门 ﹥ 有权要求施工单位提供工程质量的资料和文件 ﹥ 有权进入施工现场检查 ﹥ 发现问题，有权责令改正 3.政府监督管理的特点：权威性、强制性、综合性 4.主体：各级政府建设行政主管部门和其他有关部门 5.执行者：工程质量监督机构 ◆ 省级以上建设行政主管部门或有关部门考核认定 ◆ 独立法人资格的单位 ◆ 受委托，依法对工程质量进行强制性监督，并对委托部门负责 [讲义编号NODE95136000010100000110：针对本讲义提问] 6.工程质量监督机构的主要任务
13、 （1）根据委托，受理建设工程项目的质量监督。 （2）制定质量监督工作方案。 （3）检查建设各方主体的质量行为。包括资质或资格、质量管理体系和质量责任制的落实情况、有关文件资料是否齐全并符合规定。 （4）检查建设工程实体质量。地基基础、主体结构和涉及安全的关键部位实地抽查，材料构配件质量抽查。监督地基基础、主体及涉及安全的分部工程和质量验收。 （5）监督工程质量验收。 （6）向委托部门报送工程质量监督报告。 （7）对预制建筑构件和商品混凝土的质量进行监督。 （8）政府主管部门委托的工程质量监督管理的其他工作。 [讲义编号NODE951360000
14、10100000111：针对本讲义提问] （二）施工图设计文件审查 谁审查？ 建设行政主管部门依法认定的设计审查机构 依据什么？ 国家法律、法规、技术标准与规范 审查什么？ 涉及公共利益、公众安全和工程建设强制性标准的内容 1.施工图审查的范围 房屋建筑工程、市政基础设施工程施工图设计文件。 [讲义编号NODE95136000010100000112：针对本讲义提问] 2.施工图审查的主要内容 （1）是否符合工程建设强制性标准； （2）地基基础和主体结构的安全性； （3）是否符合民用建筑节能强制性标准，对执
15、行绿色建筑标准的项目，还应当审查是否符合绿色建筑标准； （4）勘察设计企业和注册执业人员以及相关人员是否按规定在施工图上加盖相应的图章和签字； （5）其他法律、法规、规章规定必须审查的内容。 [讲义编号NODE95136000010100000114：针对本讲义提问] 3.施工图审查有关各方的职责 （1）建设行政主管部门 ﹥国务院，规定审查机构的条件、施工图审查工作管理办法，对全国的施工图审查工作实施指导监管 ﹥ 省级，认定本行政区域内的审查机构，实施监管，接受国务院建设主管部门的指导监督 ﹥ 市、县级，负责本行政区域日常监督管理、接受省级的指导和
16、监督 （2）勘察设计单位 ﹥ 必须按照强制性标准进行勘察、设计，对质量负责 ﹥文件虽然经过审查，但不改变勘察、设计单位的质量责任 （3）审查机构 ﹥ 因审查文件发生工程质量问题，承担审查失职的责任 [讲义编号NODE95136000010100000115：针对本讲义提问] 4.施工图审查管理 （1）审查时限（不得超过下列时限） 设计文件 ◆一级以上建筑工程 ◆大型市政工程 ◆二级及以下建筑工程 ◆中型及以下市政工程 15个工作日 10个工作日 勘察文件 甲级项目 乙级及以下 7个工作日 5个工作日 任何单位和个人不
17、得擅自修改审查合格的施工图。 （2）审查合格、不合格的处理 [讲义编号NODE95136000010100000116：针对本讲义提问] （三）建设工程施工许可 开工前，建设单位向工程项目所在地县级以上建设行政主管部门申领施工许可证；具备条件（8条）：（1）已办理该工程用地批准手续；（2）在规划区内的工程，已取得规划许可证；（3）需要拆迁的，拆迁进度符合施工要求；（4）已经确定施工企业；（5）有满足需要的施工图纸及技术资料；（6）有保证工程质量和安全的具体措施；（7）建设资金已落实；⑧其他。 （四）工程质量检测制度 工程质量检测机构，是法定单位。出具的捡
18、测报告具有法定效力。 国家级检测机构；各省级、市级、县级检测机构。 法定的国家级检测机构出具的检测报告，在国内为最终裁定，在国外具有代表国家的性质。 业务内容：专项检测、见证取样检测 如果对检测结果发生争议，由双方共同认可的检测机构复验，复验结果由提出复验方报当地建设主管部门备案。 [讲义编号NODE95136000010100000117：针对本讲义提问] （五）工程竣工验收与备案 1.竣工验收 工程建成后，应按国家规定进行竣工验收，并由验收人员签字负责。 建设单位组织竣工验收，设计、施工、监理等单位参加。 竣工验收具备的条件：（同P1
19、54） （1）完成设计及合同约定的内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有主要建材、构配件、设备的进场试验报告； （4）有勘察、设计、施工、监理分别签署的质量合格文件； （5）有施工单位签署的工程保修书。 [讲义编号NODE95136000010100000118：针对本讲义提问] 2.备案 建设单位自竣工验收合格起15日内，向工程所在地县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。 办理备案提交的文件： （1）备案表（一式两份，建设单位、备案机关）； （2）竣工验收报告（报建日期、施工许可证号、质量合格文件等）；
20、 （3）规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或准许使用文件； （4）施工单位签署的工程质量保修书； （5）其他。 [讲义编号NODE95136000010100000119：针对本讲义提问] （六）工程质量保修 1.处理原则：施工单位负责维修、更换，责任单位负责赔偿损失。 地震、洪水、台风等不可抗力原因造成的损坏问题，先由施工单位负责维修，建设参与各方根据国家具体政策分担经济责任。 2.质量保修书中应明确建设工程保修范围、保修期限和保修责任等。保修期自竣工验收合格之日起计算。 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： （1）基础设施工
21、程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； （3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； （4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年 [讲义编号NODE95136000010100000120：针对本讲义提问] 知识点六：各方的质量责任 （一）建设单位的质量责任 1.单位选择：选择相应资质等级的勘察、设计和施工单位 2.责任：真实、准确、齐全提供与建设工程有关的原始资料 3.规定：招标、不得肢解、违法分包、违反强制
22、性标准等 4.国家强制监理的，必须委托相应资质的监理单位 5.办理手续：设计文件审查、施工许可证、质量监督手续 6.组织设计和施工单位进行设计交底 7.涉及主体结构和承重结构变动的装修工程 ·委托人：建设单位 ·修改人：原设计单位或相应资质的设计单位 ·审查人：原审查机构 8.组织竣工验收 9.对其采购的材料、设备等负责 [讲义编号NODE95136000010100000121：针对本讲义提问] （二）勘察、设计单位的质量责任 1.按规定资质承接业务 2.对其的工作成果负责 3.设计文件符合设计深度要求，注明工
23、程合理使用年限 4.解决施工中对设计提出的问题，负责设计变更 5.参与工程质量事故分析，并对因设计造成的质量事故，提出相应的技术处理方案 （三）施工单位的质量责任 1.按规定资质承接业务，不得超越资质、借用资质、转用资质，不得转包和违法分包 2.对承包的工程项目的施工质量负责 ■总包－总包对全部工程负责 ■总分包－分包向总包负责，总包分包承担连带责任 3.必须按图施工，按规范、标准施工 4.项目总承包—勘察、设计、采购、施工、试运行等承包 5.设计采购施工总承包—承担设计、采购、施工等工作 6.总包向建设单位负责，分包对总包负责
24、 [讲义编号NODE95136000010100000122：针对本讲义提问] （四）监理单位的质量责任 1.按规定资质承接业务 2.依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，与建设单位签订监理合同 3.监理责任 ■违法责任－弄虚作假、与承包商串通 ■违约责任－不按规定履行合同，给建设单位造成损失 （五）材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任 1.对其生产或供应的产品负责 2.具备相应的生产条件、技术装备和质量管理体系 3.产品质量应符合标准和要求，有产品检验合格证，设备有详细的使用说明 第二章 ISO质量管
25、理体系及卓越绩效管理模式 第01讲 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式 知识点一：ISO质量管理体系的内涵和构成 （一）内涵 ■组织内部建立 ■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式 ■是组织的一项战略决策 一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。 [讲义编号NODE95136000020100000101：针对本讲义提问] （二）2008版ISO 9000族标准的构成 核心标准 GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO 9001
26、2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19011-2013 idt ISO19011 :2011 质量体系审核指南 其他标准和文件 [讲义编号NODE95136000020100000102：针对本讲义提问] 1.GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 《质量管理体系 要求》 ■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准 ■作用 证明自身能力—提供满足要求的产品 组织通过质量管理体系的
27、有效应用，持续改进，实现增强顾客满意目标。 2.GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管理体系 业绩改进指南》 ■充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能 ■是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的 ■以过程为基础的质量管理，在改进及提高有效性和效率时，采用“过程方法”，满足要求提高满意度 ■附录：自我评定指南、持续改进的过程 3.GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011 《管理体系审核指南》 此标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核
28、的策划和实施以及审核员和审核能力和评价的指南。 标准拟适用于广泛的潜在使用者。 [讲义编号NODE95136000020100000103：针对本讲义提问] 知识点二：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征 （一）质量管理原则（八原则） 1.以顾客为关注焦点 5.管理的系统方法 2.领导作用 6.持续改进 3.全员参与 7.基于事实的决策方法 4.过程方法 8.与供方互利的关系 [讲义编号NODE95136000020100000104：针对本讲义提问] ■ 领导作用 质量方针：组织的最高管理者正
29、式发布的总的质量宗旨和方向 质量目标：组织在质量方面的追求目的 ■ 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。 “过程”－一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 基本内容： ·过程是利用资源，将输入转化为输出的活动 ·识别和管理组织内大量相互关联的过程（接口） ·识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络 ·确定过程的职责、权限和相互关系 [讲义编号NODE95136000020100000105：针对本讲义提问] 图2-1 以过程为基础的质量管理体系模式 ■ 管理的系统方法
30、 将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ■ 持续改进—永恒目标 核心是提高有效性和效率，实现质量目标 [讲义编号NODE95136000020100000106：针对本讲义提问] （二）ISO质量管理体系的特征 符合性 质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 系统性 相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。 包括：组织结构、程序、过程、资源 全面有效性 既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）
31、 预防性 有一定的防止重要质量问题发生的能力 动态性 通过体系持续运行和动态管理使其最佳化 持续受控 应保持过程及其活动持续受控 [讲义编号NODE95136000020100000107：针对本讲义提问] 知识点三：质量管理体系的建立 （一）策划 [讲义编号NODE95136000020100000108：针对本讲义提问] 1.领导决策，统一思想 最高管理者要统一各管理层的思想认识，确定并建立质量管理体系的目标。 2.成立班子，拟订计划 负责人 主要任务 第一层次 最高管理者 ·建设总体规划； ·制定质量
32、方针和目标； ·按职能部门进行质量职能分解 第二层次 质量和技术部门领导共同牵头 各职能部门领导参加 按照总体规划具体组织实施 第三层次 职能小组 ·明确条款的责任单位 ·确定编写人员 3.教育培训，统一认识 组成 培训的内容 决策层 董事长、总经理、副总经理、总工程师 提高领导层对按照标准建立质量体系的认识 管理层 管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系有关的工作人员 应全面接受质量管理体系标准的相关内容 执行层 专监、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员 质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的
33、权限，以及造成质量过失应承担的责任 [讲义编号NODE95136000020100000109：针对本讲义提问] （二）质量管理体系文件的编制 是监理单位质量管理工作的纲领性文件。衡量和评价监理单位质量管理水平的依据。 编制适合自身特点并具有可操作性的质量管理体系文件是监理单位质量管理体系建立过程的中心任务。 1.编制原则（P24特征区分） 符合性，符合质量方针、目标；符合质量管理体系的要求 确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性 相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务 可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提 系统性，是一
34、个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体 独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正 【回忆】质量管理体系的特征 P24 符合性 质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 系统性 相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。 包括：组织结构、程序、过程、资源 全面有效性 既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方） 预防性 有一定的防止重要质量问题发生的能力 动态性 通过体系持续运行和动态管理使其最佳化 持续受控 应保持过程及其活
35、动持续受控 [讲义编号NODE95136000020100000110：针对本讲义提问] 2.质量管理体系文件的构成（三层次） [讲义编号NODE95136000020100000111：针对本讲义提问] 3.质量管理体系文件的编制内容 质量手册 质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容 程序文件 文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件 作业文件 指导监理工作开展的技术性文件 质量记录 编写程序
36、性文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。 一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审、培训、文件控制记录 另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格处理记录等 [讲义编号NODE95136000020100000112：针对本讲义提问] 知识点四：质量管理体系的实施 （一）质量管理体系的运行 1.运行中的工作要点（5点） ■ 人力资源管理与培训 ■ 文件的标识与控制 ■ 产品质量的追踪检查 总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求
37、等。 ■ 建立并实行严格的考核制度，总监代表、专监、监理员和资料员，由总监理工程师考核 ■ 物资管理（业主财产、产品防护、监理设备的控制） 完成监理合同中的监理任务后，项目总监理工程师编写监理工作总结。 [讲义编号NODE95136000020100000113：针对本讲义提问] （二）质量管理体系的审核与评审 1.审核的目的与分类 分类 定义 特点 内部审核 监理单位内部的质量保证活动 是质量管理体系的审核 外部审核 由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核 是质量保证能力的审核，审核
38、范围比内部小 2.质量管理体系审核的原则 道德行为 职业的基础 公正表达 真实、准确地报告的义务 职业素养 在审核中勤奋，并具有判断力 独立性 保证审核结论客观的基础 基于证据的方法 得出可信和可重现的审核结论的合理方法 [讲义编号NODE95136000020100000114：针对本讲义提问] 3.质量管理体系审核的内容与程序 内部审核应注意 外部审核的内容 ①试运行阶段，审核体系的符合性和适用性； 正式运行阶段，重点则在符合性（符合质量目标和方针） ②在试运行中要对所有要素审核一遍 质量管理体系审核或认证合同中规定的标准、质量管理体系文件等以
39、及企业是否按规定有效运行了管理体系 4.质量管理体系的管理评审 监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。 内、外部审核结果可作为评审的依据之一。 最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。 5.质量管理体系的持续改进 质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。 [讲义编号NODE95136000020100000115：针对本讲义提问] （三）质量管理体系的认证 1.含义 ■ 证明企业的管理体系符合某一管理体系标准，具有质量保证能力的活动 ■ 必须经过体系
40、认证机构的确认，并颁发体系认证证书或办理管理体系注册。 ■ 认证的特征（多选考点） □ 实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的国家标准 □ 鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核。认证机构必须与供需双方无关系 □ 证明质量管理体系注册资格的方式是颁发体系认证证书 [讲义编号NODE95136000020100000116：针对本讲义提问] 2.认证与认可的区别 分类 认证 认可 进行单位 第三方 授权机构 形式 书面保证 正式承认 效果 证明认证对象与认证所依据的标准符合性 证明认可对象具备从事特定任务的能
41、力 对象 某一组织的质量保证体系 从事特定任务的团体或个人 3.认证的程序 ■ 监理机构与认证机构签订《体系认证合同》 ■ 申请方（监理机构）与认证机构做好准备工作 ■ 审核组到申请监理单位进行现场审核，编制审核报告，提交认证机构与申请监理单位 ■ 审核后，满足标准，办理注册手续，发认证证书。不满足标准，监理采取纠正措施，进行复审。 在认证证书有效期内，认证机构还要定期（每年一次）对获证监理单位进行监督性审核。 [讲义编号NODE95136000020100000117：针对本讲义提问] 知识点五：工程质量控制系统的特性与构成
42、质量控制系统 质量管理体系 建立的对象 只用于特定监理项目质量控制 监理单位的质量管理 服务的范围 具体项目实施监理过程的所有活动 监理单位的管理活动 控制的目标 质量标准或合同要求 监理单位的质量管理目标 作用的时效 一次性 永久 评价的方式 自我评价与诊断 第三方认证 [讲义编号NODE95136000020100000118：针对本讲义提问] 知识点六：工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作 （一）建立组织机构 项目监理机构是建立和实施项目质量控制的主体。 监理人员组成： ■ 总监理工程师 ■ 专业监理工程师
43、 ■ 监理员 （二）确定工作制度（9项） 1.施工图纸会审及设计交底制度 2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度 3.工程开工、复工审批制度 4.工程材料检验制度 5.工程质量检验制度 6.工程变更处理制度 7.工程质量验收制度 8.监理例会制度 9.监理工作日志制度 [讲义编号NODE95136000020100000119：针对本讲义提问] 1.施工图纸会审及设计交底制度 图纸会审 设计交底 时间 收到合格的施工图设计文件后，设计交底前进行 施工图完成并通过审查后，设计文件交付施工时 人员
44、 建设单位组织设计、施工单位进行图纸会审 设计单位向施工单位进行图纸的全面设计交底 组织 建设单位组织 监理协助 会议纪要整理 施工单位 设计单位 与会方会签，即成为施工和监理的依据。 [讲义编号NODE95136000020100000120：针对本讲义提问] 2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度 [讲义编号NODE95136000020100000121：针对本讲义提问] 3.工程开工、复工审批制度 [讲义编号NODE95136000020100000122：针对本讲义提问] 4.工程材料检验制度 进场材料必须有“
45、二证二书”（出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书）。 对已进场的不合格材料、构配件、设备，应要求施工单位限期撤出施工现场。 5.工程质量检验制度 施工单位自检合格后，填写隐蔽工程、关键部位质量报审表，并附上相应的工程检查证明、试验报告等，报送项目监理机构。 项目监理机构对隐蔽工程、检验批、分项工程和分部工程进行验收。 已同意覆盖的隐蔽工程质量有疑问，或私自覆盖的，项目监理机构应要求施工单位对隐蔽部位进行钻孔或揭开或其他方法进行重新检验。 [讲义编号NODE95136000020100000123：针对本讲义提问] 6.工程变更处理制度
46、 设计图错漏或发现实际情况与设计不符，施工单位提出工程变更申请，总监组织专监审查，提出审查意见。 涉及工程设计文件修改的变更，建设单位转交原设计单位修改设计文件。必要时，监理机构应建议建设单位组织设计、施工单位召开论证工程设计文件的修改方案的专题会议。 总监组织专监对变更费用及工期作出评估，并组织建设、施工单位共同协商，会签工程变更单。 工程变更由总监理工程师审核无误后签发。 7.工程质量验收制度 项目监理机构组织审查资料和组织竣工预验收。 工程质量合格，总监理工程师应签认单位工程竣工验收报审表。 预验收合格后，监理机构编写质量评估报告，经总监和监理
47、单位技术负责人审核后报建设单位。 竣工验收，建设单位组织。 工程质量符合要求，总监理工程师在竣工验收报告中签署意见。 [讲义编号NODE95136000020100000124：针对本讲义提问] 8.监理例会制度 定期召开。 项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。 9.监理工作日志制度 监理机构每日填写。要交总监理工程师审查。 （三）确定工作方法和手段 方法：直方图、排列图、因果分析图等 手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。 [讲义编
48、号NODE95136000020100000125：针对本讲义提问] 知识点七：卓越绩效管理模式的实质和理念 （一）实质 1.强调“大质量”观 2.关注竞争力提升 3.提供了先进的管理方法 4.聚焦于结果 5.是一个成熟度标准 （二）理念 1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理 [讲义编号NODE95136000020100000126：针对本讲义提问] 知识点
49、八：《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容 [讲义编号NODE95136000020100000127：针对本讲义提问] 知识点九：卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较 （一）相同点 1.基本原理和原则相同 2.基本理念和思维方式相同 3.使用方法（工具）相同 （二）不同点 ISO 9000 卓越绩效模式 导向 标准化导向 战略导向 驱动力 市场准入 市场竞争 评价方式 符合要求就行 过程和结果诊断 关注点 关注过程 关注结果 目标 顾客满意 相关方满意 责任人 强调领导责任 对组织
50、的要求 不违法违规 组织的社会责任 [讲义编号NODE95136000020100000128：针对本讲义提问] 第三章 建设工程质量的统计分析和试验检测方法 第01讲 建设工程质量的统计分析和试验检测方法 知识点一：工程质量统计及抽样检验的基本原理和方法 （一）质量数据的特征值 集中趋势的特征值：算术平均数、中位数（两数） 离中趋势的特征值：极差、标准偏差、变异系数 （两差一系数） [讲义编号NODE95136000030100000101：针对本讲义提问] （二）质量数据的分布特征 1.偶然性原因 随机发生的特点，是不可避免、难以测量和
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