我国网络团购存在的问题及其发展对策研究.doc

我国网络团购存在的问题及其发展对策研究摘 要 网络团购作为一种新的消费模式和商业模式，近两年在我国得到迅速发展。本文首先给出网络团购概念，接着通过对我国网络团购现状进行分析，指出目前我国网络团购存在的主要问题，并针对这些问题提出我国网络团购的发展对策。关键词 团购； 电子商务； 对策0 前 言中国互联网络信息中心在年月日发布第次中国互联网络发展状况调查统计报告（以下简称报告），报告显示：年，我国团购用户数达到 万户，年增长率高达。团购用户热情不减，但团购网站数量却在下半年开始下滑。报告分析指出，由于团购服务本身存在低门槛、弱约束等问题，加之团购网站前期投入资金较大，遭遇资本市场整体转冷，市场负面因素显现，导致团购网站数量大幅下降。流量虽大，人气虽足，但是仍面临盈利难的尴尬局面。网络团购行业经过年的“洗礼”后，将寻找新的均衡和稳定。以购物网站、旅行预订为代表的其他互联网服务商的进入将挤压小型团购网站的生存空间，而定位清晰、有核心竞争力的团购网站仍将受到市场的青睐。1 网络团购的概念及我国网络团购的发展现状团购原指团体购物，是消费者联合起来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。本文中的网络团购是指团购网站提供的在线团购服务。用户通过参与团购网站在线提供的团购服务产品，集合到足够人数，便可以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务。国外最早的团购网站是美国，成立于年。国内团购网站有美团网、拉手网、糯米网、淘宝聚划算、团等。团购改变了传统消费的游戏规则，其最核心的优势体现在商品价格更为优惠。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到的优惠幅度。年月日，专门针对团购，发布年中国团购用户行为调查报告，其中指出：年上半年，中国团购用户数从年底的 万增长至年中的 万，半年增长率达到，成为用户增长比例最高的网络应用之一。网民中使用团购的比例也从上升到。东部沿海地区网民中的团购渗透率相对较高，达到。中部地区和西部地区团购渗透率相对较弱，分别为和。整体而言，现有用户对团购的信任程度还比较高。有的用户对团购表示比较信任或者非常信任，只有的用户对团购不信任。还有的用户对团购的信任度较为模糊，很难判断。自年团购模式在中国出现以来，团购网站的数量增加迅速，从年底的2 000家增加到四五千家，团购服务商的业务也在向二三线城市拓展。团购网站的迅速发展，与团购的模式特点有关。（1） 团购挖掘了餐饮、休闲、娱乐等本地化消费服务的特点，迎合了网民对服务性商品的需求，填补了线上市场空白，成为团购网站急速增长的重要原因。（2） 随着网络零售的发展，网民对网上购物、支付和销售的接受度越来越高，团购模式进入中国正赶上了商务类应用迅猛增长的时期，使得团购服务方式得到中国网民的接受和认可。（3） 区域化正在成为电子商务发展的重要方向。重点城市电子商务的环境已经相对形成，用户培育已经相对成熟，团购与 应用的联合也增添了团购服务的本地化色彩，为网络团购提供了较好的发展环境。年，团购网站的发展主要表现在团购产品拓展和服务城市渗透两个方面。产品拓展方面，年团购网站涉及的产品已经覆盖了衣食住行的众多方面，酒店和旅游产品也成为新的团购商品。团购商品向垂直化发展，在餐饮、化妆品、旅游等领域都出现了专注于垂直领域的团购网站。服务城市渗透方面，由于团购网站本身业务发展的需要，以及中小城市对线上消费的观念和习惯渗透，目前较大的团购网站都在全国数百个城市开辟了团购业务。2 我国网络团购目前存在的问题尽管我国网络团购在短短的一两年时间内就取得了迅速的发展，但与发达国家相比目前仍存在一些问题。（1） 照搬国外经营模式。年月美国团购网站上线后仅用一年半的时间，其估值已超过亿美元，这引起了全球的轰动与关注，世界各地模仿 的团购网站也纷纷出现，在我国出现了大量 网站的克隆版，其不但克隆 团购网站的网页与功能模块，甚至照搬其运营模式，商品主要以服务休闲类为主，如美食餐饮、休闲娱乐、旅游酒店等，针对的消费群体主要是对折扣比较敏感的消费者。但这种照搬不一定完全符合中国的国情。（2） 进入门槛较低，发展程度差异大，缺乏监管制度和规范守则。由于门槛低、经营模式简单、抄袭容易，所以国内的团购网站一夜之间如雨后春笋般冒出，而且竞争激烈。由于发展过于迅速，网络团购缺少一定的行业标准和约束机制。 年是网络团购“元年”，在我国目前还没有政府或行业协会组织研究制定有关网络团购的相关规定和规章，致使网络团购业态呈现“鱼目混珠”现象。（3） 网络团购网站缺乏诚信建设。由于网络本身的虚拟性，及电子商务诚信教育及建设机制的不完善，容易被不法分子利用这些弱点进行欺诈活动。一些网友看似热心，实则进行欺骗活动，甚至还有“托儿（中介）”的蛊惑和误导，利用买方的跟风心理与卖方串通拉高价格，推荐高回扣率的商品，从中牟利等现象，出现“消费陷阱”、“假冒伪劣”、“违约”等种种问题。团购的支付过程也存在风险，缺乏担保机制。目前大部分团购网站采用的是即时到账的支付方式，消费者直接付钱给团购网站。买方在团购服务后仅是消费的开始，最后到卖方体验消费完毕才能算是团购结束。在此过程中一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题、与商家在协调等理由拖延提现，给买方的付款安全埋下了隐患。由于目前的团购网站良莠不齐，这种支付方式是将风险完全转移到消费者身上，给一些不法分子提供了可乘之机，如果团购网站携款潜逃，消费者也没办法。（4） “过期作废不退款”潜规则。虽然现在有几家网站已经针对此问题进行了改进，对于过期团购券采取退款方式保护消费者利益，但是大部分团购网站仍然采取不退款方式将此部分资金收入囊中据为己有。甚至有的宣称可以退款的网站真正办理退款的时候也是困难重重。（5） 售后服务问题难解决。当产品出现问题或不符合消费者的需要时，退换货难也是团购市场比较普遍的现象。3 我国网络团购的发展对策针对我国网络团购的现状，本文认为，要想实现团购交易的健康可持续发展，可采取以下对策：（1） 开创符合我国国情的团购商业模式。如果我国团购网站仅仅照搬国外的经营模式，不结合中国市场的现有情况和国内消费者的需求特点，将会严重阻碍我国团购网站的良性发展。随着团购竞争环境的恶化，国内的团购网站必须摸索出一条符合国内市场实际的经营道路，开创“网络团购本土经营特色”，只有这样才能在如此激烈的竞争中立于不败之地。（2） 制定行业制度，实现自我监督；国家要完善相关法律法规，加强法律监管。我国对提供互联网信息服务实行备案和经营许可证制度。虽然网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法已由国家工商总局颁布并于年月日起正式实施，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，应尽快立法加强监管。（3） 大力开展诚信体系建设，提高团购网站的诚信度。鉴于当前的网络购物市场良莠不齐，频频出现商家动机不纯、欺诈愚弄消费者的现象，政府的相关部门应尽快开发建设网络监管信息系统和平台，推出诚信资质认定和评级标准，严格规范网络团购的经营，促进团购网站公平竞争、创新模式、增强服务功能。可以通过对团购网站进行综合实力测评、诚信资质认证、星级评比等方式，规范团购行为，真正做到让广大消费者放心消费。同时进一步完善网上支付机制。团购网站所采用的“无确认”在线支付方式，一方面将抑制消费者参与团购的积极性，另一方面也将阻碍网络团购产品的丰富和延伸，否则只能停留在低价、低端产品领域。因此，目前可采用“支付宝”、“网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额”、“货到付款”等支付方式来完善网上支付机制。（4） 提高消费者素质，提高维权意识。消费者应提高自身素质，在网上挑选商品时，应选择品牌和口碑都好的知名团购网站。在参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，做到心中有数。如果一些较正规的商家能够提供发票，则一定索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。在购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣产品时，可以拒绝签字及付款，保存好网上聊天记录、短信留言等订货证据，还要注意保留商家的联系方式、资质等，以备维权时使用。（5） 团购网站需要制定详细的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件，并建立用户投诉机制，及时响应用户在团购过程中遇到的问题，对每次团购进行信用等级评价，让用户更加放心地在网站上进行消费。国家或有权威的第三方机构可以起到一定的监督作用。4 结 论从未来发展趋势看，团购网站已经处于分化的阶段，一些服务能力和资金实力不足的网站会逐步退出市场。从模式上看，有一些团购网站还是会坚持走“轻”路线，专注于本地消费电子商务；一些团购网站尝试“重”路线，从侧重服务转移到全网商品上，与购物网站抢夺市场。虽然目前众多团购网站单凭自身业务能力，在地方进行直营，但在一些团购网站的城市发展中，代理服务模式已经出现。网络团购发展前景甚好，但是要从这个商业模式中获得可持续的成功，还任重而道远。主要参考文献1 汤发俊，江文. 我国网络团购发展存在问题及影响因素研究. 商业时代，（19）：.2 彭十一. 我国网络团购存在的问题及解决对策. 价格理论与实践，（6）：.