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品管七大手法
一.QC手法概論
二.品管七大手法歸納
三. 品管七大手法
1).特性要因圖
2).查檢表
3).柏拉圖
4).直方圖
5).散佈圖
6).層別法
7).管制圖

一. QC手法概論
品質管制是根據消費者導向之思想,掌握客戶以及其所要求,利用公司固有技術能力,使該要求便宜、適時、安全而具體實現。
在全員協力下達成顧客之需求與社會需求,其手段(管理方法)為應用統計方法或觀念。
公司全員應具備
u 品質意識
u 問題意識
u 改善意識
u 尋求工作方法及推展方法之缺失,謀求改善

採用統計方法來管理,除了可客觀性判斷事實外, 亦具有相當合理的說服力。QC活動中所採用之統計手法一般稱為品管七大手法。

二.品管七大手法歸納
Ø 根據事實、數據發言 ----- 圖表、檢查表、散佈圖
Ø 整理原因與結果之關係,以探討潛伏性之問題----特性要因圖
Ø 凡事物不能完全單用平均值來考慮,應了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來考慮 ----- 直方圖、管制圖
Ø 根據數據履歷,考慮適當分層 ----- 層別法
Ø 並非對所有原因採取處置而是先就其中影響較大的2 ~ 3項實施重點管理 ----- 柏拉圖

三. 品管七大手法
1) 特性要因圖(Characteristic Diagram)
1.何謂特性要因圖
對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為”特性要因圖”。
特性要因圖為日本石川馨博士1952年所發明,故又稱”石川圖” 。又其形狀似魚骨,故亦稱”魚骨圖”。其在闡明原因與結果之關係,亦稱”因果圖”。
2.特性要因圖種類
(1)追求原因型
(2)追求對策型(魚骨圖反轉)
3.特性要因圖實施法則
3-1 集合全員知識及經驗
3-2 應用腦力激盪
3-3 要因層別
3-4 重點放在解決問題(為何會發生這種原因),依5W1H的方法逐項列出
5 W 1 H:
(1) Why (4) When
(2) What (5) Who
(3) Where (6) How
3-5 應按特性分別繪製特性要因圖
3-6 原因解析愈細愈好
3-7 確認原因的重要性,應考慮其可行性、價值性
3-8 品質特性的決定以現場第一線所發生問題來考慮
如 Q (品質) C (成本) D (交期) M (士氣) S (安全)
3-9展現現場問題的因果關係,工作層次
3-10區分三階段
(1) 提出原因
(2) 說明原因
(3) 圈選要因

4.思考原則
Ø 　腦力激盪
Ø 　 ５M法
ü Man --- 作業者
ü Machine --- 設備、機具
ü Material --- 原材料
ü Method --- 方法
ü Measurement --- 量規、儀器
Ø 　５W1H
Ø 　系統圖法
Ø 創造性思考法
Ø 自由討論

2) 查檢表（Check Sheet）
1.何謂查檢表
(1) 為了便於收集數據,而設計的一種表格或圖表
(2) 用簡單的劃記、符號、數字記入表格或圖表
(3) 日常管理改善解決問題先決條件
(4) 分析問題時能清楚抓住問題重心

2.查檢表種類
2-1記錄用或改善用)查檢表
根據收集之數據以調查不良項目、不良主因、工程分布、缺點位置等情形,作為分析問題掌握事實及改善用的根據。
2-2點檢用查檢表
為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良或事故、確保安全時使用。
這種點檢表可防止遺漏或疏忽的造成、檢查作業基準、機械操作、機械部位……..是否確定。

3.查檢表的作法
3-1明確目的
將來要能提出改善對策及數據
3-2決定查檢項目
從特性要因圖圈選4 ~ 6項決定
3-3決定抽檢項目
全檢、抽檢
3-4決定查檢方式
查檢基準、查檢項目、查檢時間與期間、查檢對象之決定,
並決定收集者記錄符號
3-5設計表格實施查檢

4.查檢表之使用
4-1有問題必須迅速採取措施
4-2 問題若未或解決,馬上研究採取適當措施
4-3 查檢表之項目應隨著工程的改善而改變內容
4-4 查檢表應能反應下一工程或市場的關係
4-5 由記號即能判斷,並採取行動
4-6 收集的數據應能獲得層別的情報
4-7 進行數據收集時,先準備好查檢工具
4-8 了解收集目的及方法
4-9 基準一致
4-10 計算單位選擇
4-11 考慮樣本數
4-12 建議用柏拉圖整理

3) 柏拉圖(Pareto Diagram)
1.柏拉圖的定義
根據所收集之數據,按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準,以尋求佔最大比例之原因、狀況或位置的一種圖形。

2.柏拉圖的作法
2-1決定分類項目
(1) 結果的分類:不良項目白別、場所別、工程別
(2) 原因的分類:材料別、機械別、設備別、作業者別
2-2按發生次數順序,將項目及次數記入不良分析表
2-3按分類項目別,統計數據作統計表
2-4依大小順序由高而低排列下來,┌其他┘項排在最末位

3.柏拉圖之用途
3-1作為降低不良率的依據
3-2決定改善的目標
3-3確認改善效果
3-4用於整理報告或記錄
3-5作為不同條件的評價
3-6確認或調整特性要因圖
3-7配合特性要因圖使用

4.柏拉圖使用注意事項
4-1對於項目以外之分析無能為力
4-2數據應正確無誤
4-3先著手改善第一位次項目
4-4┌其他┘項若大於最大的前面几項則需加以層別

4)直方圖(Histogram)
1.何謂直方圖
要容易看出計量值的數據之分配情形,所用來表示的圖形。
2.直方圖製作
2-1製作次數分配表
2-2求出所有數據中之最大值與最小值(全距)
2-3決定組數
2-4決定組距
2-5決定各組之上下組界
2-6計算各組的組中點
2-7製作次數分配表及直方圖

3.直方圖常見形態
3-1正常型
3-2缺齒型
3-3偏態型
3-4絕壁型
3-5雙峰型
3-6離島型
3-7高原型

4.直方圖之應用
Ø 測知製程能力
Ø 計算不良率
Ø 測知有無假資料
Ø 分配狀態
Ø 訂定規格界限與標準值比較
Ø 研判設計值的管制界限可否用於管製製程
Ø 改善前後比較

5.直方圖注意事項
Ø 異常值應去除
Ø 履歷需詳細
Ø 配合層別法使用

5) 散佈圖(Scatter Diagram)
1.何謂直方圖
為研究兩個變量間之相關性。

2.關係分類
Ø 原因(要因)與結果(特性)之關係
Ø 結果(特性)與他結果(特性)之關係
Ø 結果(特性)與兩個原因(要因)之關係

6) 層別法(Stratification)
1.何謂層別法
為區別各種不同原因對結果之影響,而以各別原因為主體,分別作統計分析的方法。

2.層別法的功用
透過各種分層,依各層收集數據以尋找不良所在或最佳條件,以為改善品質的有效方法。

7) 管制圖(Control Chart)
1.何謂管制圖
推移图的主要功能,是能够看出数据,随着时间不同而发生变化的情形,从折线的高低就可知道品质状况,如果在图上再加上中心线及3西格玛的上下管制线即成为管制图。

2.管制圖的種類
Ø 計量值管制圖
Ø 計數值管制圖