QCC知识培训系列一——基本知识.pptx

联想移动运作部,QCC,知识培训系列一,2025年2月5日,企业内部运作管理中,40%,的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。,开展,QCC,活动简单，投入少见效快，而且利用,PDCA,可进行持续改善。,课程背景,QCC,活动最终目的是提高人的素质，,QCC,的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。通过,QCC,活动成果的取得，从而实现广大,QCC,成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。,课程目标,QCC,知识培训,第一章品管圈活动概念介绍,第二章品管圈组织及职责,第三章品管圈成功推动的秘诀,第四章品管圈成功实施的工具,QC,手法,第五章品管圈活动的,12,步骤,第六章对策提出的思考法,第七章品管圈实施效果评价,QCC,知识培训,第一章品管圈活动概念介绍,品管圈活动的基本概念,品管圈的由来,品管圈活动的精神、目的及成果,品管圈圈会及各项活动,品管,圈,：,QCC,是,Quality Control Circle,的缩写，,是同一工作,现场，工作性质类似,的人,员自动自发,地,进,行品,质,管制活,动组,成的小,组,。,品管圈活动：,这些小组做为全公司品质活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维实及改善自己工作现场的活动。,品管圈活动的基本概念,品管圈的由来,尊重人性、建立光明愉快的现场。发挥人的能力、开发无限的脑力资源。繁荣企业、改善企业体质。,品管圈的精神,品管圈的目的,提高现场水准，,提高现场士气，,提高品质意识，,提高问题意识，,提高改善意识，,现场成为品管,重心。,1.,有形成果,：,一般很容易可以用数量表示的成果,。,如：,*换线时间之缩短,、,*产量达成的提升,*设备故障次数的降低,*抱怨次数的降低,2.,无形成果,：,属于圈长、圈员们的个人成长或收获,。,如：,*员工问题意识的提升*员工之间感情更为融洽,*员工士气高昂,*员工享受到成就感,品管圈的成果,品管圈的成果,品管圈活动能否顺利进行，主要是看能否透过充分的交换意见，提高全员的参与意识而定。,圈会的任务：,1.,由圈员全员的意见决定品管圈活动的进行方向。,2.,透过圈会达成圈员相互之意见调整、思想疏通。,3.,透过圈会充分发挥圈员的能力。,品管圈的圈会,圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先充分准备好规定习题参加圈会。,、会议计划：,(1),圈长最迟在会议,34,天前做好准备。,(2),圈长必须明确会议计划。,(3),圈长必须先确认出缺席者，对缺席者听取意见。,(4),查检前次的决议事项。,圈会的准备,2.,开会次数与时间：,定期每周,一,次，或每两周一次，每次,约,50,分钟左右即可,。,3.,开会场所：,开会场所尽量选接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。,圈会的准备,1.,圈会程序：,圈会必须全员努力，始能准时举行。,(1),圈会的目的。,(2),前次调查事项、保留事项。,(3),活动进行状况及问题的提出。,(4),各项题目之讨论。,(5),决议事项的确认。,(6),工作分配。,(7),结论。,(8),下次的圈会预定。,(9),圈会记录制作。,2.,主持圈会注意事项：,(1),造成全员能轻松发言的气氛。,(2),有必要由圈员检讨之议题优先讨论。,(3),一个议题充分讨论有结果后，再进行下个议题。,(4),有效率地进行，在预定时间内结束。,圈会进行的方法,3.,圈会进行时应注意事项：,(1),不要迟到。,(2),出席者对问题要确实把握。,(3),不要只对特定的人对谈。,(4),不要做个人攻击。,(5),不要感情用事。,(6),不要固执非现实的意见。,(7),多听取他人的意见，不要只主张自己的意见。,(8),对不发言的人不要任期缄默不管。,(9),尊重有创造性的意见。,(10),明确圈会的开始与终了时间。,(11),遵守预定时间。,圈会进行的方法,4.,会后应注意事项：,(1),圈员需认真实施所分担的工作。,(2),圈长随时掌握活动实施步骤，必要时给予应有的帮助。,(3),把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了解。,(4),与需要配合的其它单位联系。,(5),向上级呈阅圈会记录。,(6),请求上级协助解决困难。,(7),请辅导员帮忙。,圈会进行的方法,1.,早晚会活动：,在早会或晚会时，或在工作交接时，组长可以做一些有关说明，时间为,10,分钟左右。,2.,辅导学习的圈活动：,根据需要，可适当安排对,QC,手法、作业标准等的辅导。,3.,圈员间感情联谊的圈活动：,可使大家同心协力，使工作更顺畅。如假日郊游、竞赛、墙报比赛等。,其它活动,QCC,知识培训,第二章品管圈组织及职责,品管圈的组织结构,圈员的职责,圈长的职责,辅导员的职责,主管的职责,品管圈的组织结构,圈员的职责是透过日常的品管圈活动努力，以提高生产力，维持及改善品质。其结果是使自己的工作现场变得光明愉快，生活得更有意义。,1.,热心参加圈会，积极地参与活动。,2.,圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛。,3.,热心地分担进行所分配的实施项目。,4.,靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。,5.,透过品管圈活动消灭不良，保证品质。,6.,确保现场的安全及自己的安全，创造光明愉快的工作现场。,7.,确实遵守作业标准、实施作业。,品管圈圈员的职责,1.,领导品管圈活动。,2.,决定品管圈活动的进行方向。,3.,建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制。,4.,建立全体圈员的良好人际关系。,5.,与其它圈及建制之间保持良好的关系。,6.,协助圈长会议，推行委员会等活动。,7.,指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。,品管圈圈长的职责,1.,实施圈长与圈员的品管教育训练。,2.,培养圈员自动自发参与圈会的风气。,3.,促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。,4.,充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。,5.,正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力。,6.,选定品管圈活动改善的问题。,7.,对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精神上的鼓励。,8.,辅助品管圈活动的持续性和永久性。,9.,协助圈会顺利进行。,辅导员的职责,1.,培养圈员积极自主的活动气氛。,2.,提供明确的目标和具体的方针。,3.,积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。,4.,对于活动进行状况能完全了解和关怀。,5.,协助选定有意义的活动题目。,6.,尽力援助品管圈解决困难。,7.,经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予以适当评价。,部门主管的职责,1.,正确理解品管圈活动的意义。,2.,培养品管圈能活泼化的环境及土壤。,3.,明确品管圈活动的具体方针,(,高阶层对品管圈所期待的是什幺,),。,4.,正确评价品管圈活动，并多加称赞。,5.,不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。,高阶层的职责,QCC,知识培训,第三章品管圈成功推动的秘诀,大家一起做事,团队管理,提高效率的方法,时间管理,与人共处,建立良好的工作关系,发生分歧怎么办？,冲突管理,和谐的气氛,沟通的技能与方法,开会成为一种乐趣,成功会议的要领与技巧,QCC,知识培训,第四章品管圈成功实施的工具,QC,手法,通过记录寻找原因,查检表,拨开迷雾见真相,层别法,8020,法则的应用,柏拉图,鱼骨比鱼肉更重要,特性要因图,一步一个脚印,推移图,因果探索,散布图,制程精度的度量尺,直方图,QCC,知识培训,第五章品管圈活动的,12,步骤,QCC,知识培训,第六章对策提出的思考法,将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。,1,、,Who,（何人）,：一定要这个人做吗？有谁可以做得更好？到底是谁在做？,2,、,When,（何时）,：一定要在这个时间做好？目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？,3,、,Where,（何处）,：目前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？,4,、,What,（什么）,：在做什么？应该还有什么要做？有什么不必做的？,5,、,Why,（为何）,：为何要做？为何要如此做？不做不行吗？,6,、,How,（如何）,：目前是如何做？为什么非如此做不可？应如何做会更好？,1,）,5W1H,法：,1,、,Man,（人）,：是否有遵守标准？技术是否足够？是否要加以培训？,2,、,Machine,（机械、设备、工具）,：是否有异常状况？制程能力是否足够？是否妥善保养？,3,、,Material,（原材料）,：品质如何？数量如何？储存状况如何？有无浪费情形？,4,、,Method,（方法）,：标准是否明确？方法、条件是否适当？方法是否合理？,5,、,Environment,（环境）,：环境之温湿度、照明是否恰当？是否有震动或噪声？是否有灰尘？,5S,状况如何？,2,）,4M1E,法：,1,、,勉强多,：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗？方法、时间、场所、库存量太勉强吗？,2,、,余欠多,：人员、设备、原材料品质及数量是否多余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？生产量是否多余或不足？,3,、,浪费多,：人员、设备、原材料有无浪费？时间、空间有无浪费？人力、技能有无浪费？,3,）三多原则：,1,、,E,：,Elimination,(,剔除,),可不可以剔除不要了？,2,、,C,：,Combination,（合并）,可不可以将之合并？,3,、,R,：,Rearrange,（重排）,顺序改一改可认吗？,4,、,S,：,Simplification,（简化）,简单化些，不要那么复杂可以吗？,4,）,ECRS,法：,1,、,排除,：不要可以吗？,2,、,正与反,：反过来可以吗？,3,、,正常与例外,：经常如此吗？还是偶而？,4,、,定数与变数,：将定数固定，只管变数可以吗？,5,、,扩大与缩小,：变大会如何？变小呢？,6,、,结合与分离,：合并会如何？分开呢？,7,、,集中与分散,：集中在一起会如何？分散各地呢？,8,、,附加与分散,：把它附加进去可以吗？,9,、,变换顺序,：将顺序改变会如何？,10,、,共同与差异,：差异处在哪里？有哪些差异？,11,、,补充与代替,：只补充欠缺或用别的代替会如何？,12,、,并列与直列,：同时做会如何？一个一个做呢？,5,）改善,12,要点法：,1,、人体双手、双脚的运用如何？,2,、工作场所之布置排列如何？,3,、工具及设备之设计、制作如何？,6,）动作经济原则：,7,）缺点列举法：,尽量对某项事物思考其缺点，然后再思考其改善对策，如：这个东西有哪些缺点？如何改比较好？这个做法有哪些不理想之处？如何改？,透过圈员们的想象，对某事物列出希望点，继而思考具体改善案，如：这东西如能*一定会更好？这个程序、方法如能*一定会更好？,8,）希望列举法：,9,）逆向思考法：,将过去的系统、经验以相反方向做思考。如：,1,、客人来店买，改送到家如何？,2,、咖啡厅的灯光要暗淡，灯光明亮会如何？,3,、一向往东走，改往西走是否不堵车？,又称防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可从形状、声音、灯光、味道、颜色、软硬等方向去思考。如：傻瓜相机、跳动路面、电梯超载、瓦斯味、电插头等。,10,）愚巧法：,QCC,知识培训,第七章品管圈实施效果评价,成果报告书的编写,成果报告书的内容,QCC,小组的评审,成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许,“,倒装,”“,后套,”,改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实,-,提高升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,成果报告书的内容,1,、小组简介：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2,、选题理由：,指令、指导、自选、为什么选题。,3,、现状调查及原因分析,：,目前现场情况的确认。,4,、确定目标值：,定量、不超过两个、提供依据。,5,、分析产生问题的原因,：,分析到能采取措施为止。,成果报告书的内容,6,、确定主因并对其论证：,事实和数据表示。,7,、制订对策：,要因对应、措施具体。,8,、实施：,表达清楚，以实施为主。,9,、检查效果：,与目标值比较、证实。,10,、巩固措施：,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,11,、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动的,连续性。,QCC,小组的评审,一、评审目的：,确认成果,总结经验、找出差距,提出改进方向,典型引路,二：评审方法：,（,1,）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审,（,2,）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，,现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占,60%,为宜。,人员一般不少于,5,人。,任务,谢谢大家！,