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网络购物采用的文学派生参考模型
文摘：
本文作者的目的是鉴别那些有助于在发展中更好理解网络购物客户决定动力。要做到这一点，一项在线的雏形实证研究正在进行。从一个广泛的文献搜寻，共鉴别了45个有关物品。这些研究因素是根据相似识别和模糊识别的分类进行鉴别和分析的。
1. 介绍
从过去的一些调查中预测网上物品和服务的价值将会飞速提升。另外，调查显示网络购物所带来的利益将会很大，比如5年内的三重提升。然而这些一旦传播开来，网络购物将会无意识地像野火一样在城市的边境蔓延，网络购物辜负了它的承诺，并没有达到所预期的S型曲线。
然而，现在还没有许多关于建立前期因素和使用网络购物关系的实证。在互联网业务低迷的时期，理解这些因素就变得极为重要。此外，分析现有研究以及鉴别有待改进的领域有助于更好设计的电子商务站点。因此，我们调查的目的是为了了解影响网上购物的因素，分析它们，鉴别它们所要求的更深的领域。更确切地说，这项研究计划是：
1. 网上购物和评价研究的研究成果；
2. 确定网上购物的重要前期因素；
3. 参考网上购物模型中采用的有关网上购物的知识。
2. 文献检索
鉴别相关学术有两种方法。第一，一批学术性期刊索引数据库进行了全面的搜查，扫描别有价值的论文主题区的标题和摘要。数据库包括ABI/全球通信、社会科学引文索引、科学引文索引和社会学文摘。关键字和段落用来搜寻包括网络购物，网络和消费、互联网购物，互联网和消费，网上购买，网上消费，电子商务和网上消费习惯。
第二，为了保证没有忽视主要的网上购物文章，搜寻了八种IS期刊。这些期刊是信息管理系统期刊管理、信息管理、决策支持系统、通信的ACM,电子商务的国际杂志,杂志组织计算和电子产品商业。由于电子商务和网络购物是1990年以后发展的新技术，所以仅有1990年到2003年的文章受到了评估。
概念论文和调查主要是为了追踪网络购物的发展是否被遗弃。事实上，所有的文章都是很认真筛选出来的以迎合两个标准：
1. 所有的文章都与实证研究有关；
2. 考虑到态度、意图和实际用途，他们不得不调查网上购物。
3.分类变量的研究
共有45个关于我们所研究的学术被发现。这些研究对大量影响网络购物用法和意图的独立变量进行了研究。出了少量的变量，大多数都是独特的，只在一个研究中被研究的。随后，独特的变量根据他们的特点进行分类。由于刚性原因，Jarvenpaa 和 Todd的包括产品感知、购物经验、客户服务和消费者风险的方案被用来以及采用到一个有三个大类组成的分类框架当中。三个主要类型是网页作为销售渠道的感知特性、客户特征和网站或产品的特色。
3.1 网页销售渠道的感知特性
3.1.1 了解网络购物的风险
由于风险因素是广泛研究，风险探索的14项研究，感知风险的9项一般检查中，以及其他风险方面的具体分析，用过询问受试者是否购买在线产品来评估一般的风险。然而，还包括涉及到隐私侵权、系统安全、欺诈行为、行用卡诈骗、产品质量的具体风险。不出所料，研究证明是有争议的。在一般的知觉风险中，9个中有6个研究发现了对在线购买意图有显著负面影响的行为。然而，其他三个没有发现关联性，由于特定的风险感知。一项研究表明没有得到预期的和信用卡有关的风险问题可能会带来网上购物意向的负面影响。然而，另一项研究发现隐私侵权、系统安全和公司的欺诈行为没有影响的意图。一些作者认为这些结果只能反映狭小的定义，因此要求具体措施。
虽然风险认知的影响在实际应用中被混淆，六项研究显示风险感知对于网上购物具有巨大的积极作用。由于网上购物对使用意图具有积极地影响，风险感知对意图具有间接的影响或者具有一定的作用。因此，风险感知应该通过评估进行仔细的调查和有效的测量。
3.1.2 网上购物的相对优势
大量的网上购物优势在这个话题的14篇文章中被指出。有一些规定了这些优势的通常状况，包括变量例如感知的后果和相对优势，其他的研究使用更具体：节约时间、产品的价值（价格和质量）、易于次序、降低交易成本等。通常情况下，大部分具有优势的建议对购物意向及行为具有积极影响，但对价格和交易成本具有负面影响。
3.1.3 网上购物体验
根据大部分的体验，购物经验包括当面交易和网上购物。这个经验包括需要努力去使用一个网站、它的互动性以及网络购物带来的乐趣此外，访问网站被发现是网上购物意向的决定性因素。由于有一些特定水平的知识领域必须使用网站，没有研究表明任何结论性的关系。
还对相当多的购物体验进行了探讨，包括努力评估、兼容性以及幽默。这些研究混合在一起。两项研究发现这些变量的意图有显著的积极影响，而其他两项则没有。黄也包括了它的新奇研究但没有发现明显与欲望有直接关系的商店，虽然确实有积极的愿望去探索，反之，商店对与网友很大的影响。未发现美学对在线购物网站有影响。另外，如果顾客对这个网站有好感，他们的购买欲望则会增加。
3.1.4 服务质量
服务质量可以被定义为为全球卓越的服务提供判断标准，一个服务质量期望和性能比较的结果。众所周知的服务质量检测SERVQUAL,是有Parasuraman所创立的，他定义了服务质量的五种标准：无从捉摸,可靠性,同理心,回应,和保证。调查结果的影响和服务质量相联系。三项调查研究发现大客户在网上购物有积极的方式，而其他则没有。此外，影响的具体尺寸，例如：可靠性、无从捉摸,同理心并不是很大。意外的是，提供优秀的邮寄选择信息（SERVQUAL的一个标准）发现与网上购物意图甚至有着负面的影响。同样惊人的是，据报道服务质量对网络购物的态度并没有显著的关系。所有的发现，一定会得到详细的解释，因为大部分的研究只采用了这些服务条目中的一项。
3.1.5 诚信
缺乏对网上交易的信任和对电子零售商的充斥已被确认为网上购物的一个主要障碍而进行大量的讨论。然而，最近只是出现了很多实证研究来解决它。首先在一些发面对信任进行了一些定义，从功能的观点定义了它：在正常情况下，它减少了不确定的复杂性因素。大量的研究作为信任概念的一个整体结构：委托人愿意接受受托人的行为以及相信受托人是值得信任的。信任也被认为是一种特定的信仰，包括能力、仁爱、完整性和可预见性。一些研究人员两种定义提供他们的自我诚信的构建。作为从表4可以看出,但有一项研究的信任,是另一种的前期信赖。指出·作为等问题,大多数的研究没有明确区分潜在的尺寸、先行,即使这个问题一直指出迈耶在1995年等问题。
六项研究了实证检验信任的影响采用网上购物。6有显著的正影响发现倚靠收购意愿在线。一项研究报道,相信有显著的正向关系意愿、知觉有效性,并意识到ase使用。四个研究,显示在表3、发现信任有所影响减少风险认知与积极的影响ttitude对网上购物,显示在表2。
除了整体的信任,研究也调查了信任信念的影响在特定意向采购在线。已经发现的完整性和熟悉增加购买意愿。然而,信仰在能力和爱心的供应商发现并无显著的效果。了解信任的影响网上购物显然很重要,然而,同样重要的是要了解如何建立信任在线。大量的实证研究,检验这个重要的问题。整体信任信念、完整性和仁慈
被发现可以影响整体的信任。然而,相信能力,第三方的认可,并先前在线购买行为没有显著性差异。其他因素影响和积极的熟悉,结构保证,察觉、信誉、交易安全、和现场质量。个人主义已被发现有负面影响、否定什么是虚拟的。结果为了感知的大小是不一致的。
研究也试图调查的信任的信仰。信任的建设者,结构保证、情景常态、认知易用性、知觉的声誉、信任机制、和现场质量水平提高信任。然而,欺骗被发现并无显著的影响。研究结果还不确定的熟悉。
3.2 在线消费者特性
3.2.1 消费者购物取向
这是一个普通的行为倾向购物。研究人员已经确定有一个不同的购物行为,如储存、休闲、方便,价格，品牌,意识，品质、品牌意识和冲动购物的人群。
四个研究试图联系顾客的购物定位他们的意图采取网上购物。结果表明,便利导向和冲动消费者更倾向于网上购物,但是令人惊讶的,时间意识的客户。客户,喜欢 体验产品尽量回避的网上购物。休闲为导向的购物者,谁把购物作为一种有趣的活动,是喜忧参半。而其他两个发现这微不足道。没有发现偏爱价格和品牌意识的网路购物。
通过模式的观察，如果对具有购物取向的客户提供匹配的在线购物，顾客们则会更加倾向于使用它。
3.2.2 消费者人口
调查结果是相当人口统计学变量混合。性别、年龄、教育程度、收入被发现有一个良好的关系与网上购物在一些研究,但不是一切都落后。人口统计学变量可能不产 生关系,但是他们是由于其它深层结构变量。例如,李等问题发现,男性倾向于买更多的网上高于雌性。因此,研究是极其重要的变量。
3.2.3 消费者计算机/网络经验
这里有相关因素相关的客户计算机和互联网,如频率和长度对他/她的用法。互联网的使用被发现积极影响的使用意图和实际使用的网上购物的6个研究;只有一个 发现关系是微不足道。同样,互联网采购经验被发现增加购买意愿。占有的计算机培训、电脑经验、知识结构对网上购物还发现在采用行为正相关。由于一些技术采 用心理健康问题比技术,更好地理解技术及其运作过程中必将缓解带来更高的担忧和使用的网上购物。
3.3 网站和产品特点
3.3.1 降低风险点措施
这些,比如货币退款保证政策,可以被看作是一个基于过程的信托产品机制。虽然有些消费者可能不会认为这是一个中继的风险它仍然被认为是一种有效的措施来 对抗不可靠的网上交易环境。除了退款的保证,买一个知名品牌是另一个有效的途径来减少产品的风险。所有的文章,一个已经调查是否提供风险中继投手会增加的 可能性购买在线。结果表明,三种风险后援投手(退款的保证,提供一个著名品牌,是在一个较低的价格出售)都有显著的正影响购买的可能性在线。此外,安全与 保密措施的意图也增加了购买在线的客户。
其他两项研究反映了网页特征是如何影响网络商店的良好的信息内容和网站设计对购买意愿有着积极的影响。
3.3.2 产品特点
发现那些产品在网上更容易出售是很重要的。这激发濂和Phau;他们发现成本低、产品信息和高度可微无形或更可能经常购买。然而,另一项研究发现成本对购买意愿没有效果。
一个产品的资产专用性,基于交易成本经济,是另一个产品特点所研究的那样。资产是专用性程度,资产(如物理、人类,或者位置)是一种特殊的一个给定的交易和使用价值只有在降低其它应用。无显著关系之间找到了资产专用性和网上购物关联。
4.网上购物的两个派生参考模型
综合文献检索结果我们两个参考模型并推导了对网上购物领养。图1显示的身世意图使用或使用的网上购物。
在变量的整数的总数,包括这些先行研究调查中。括号内的符号旁边有以下的意义:
* 结果在研究中混合
# 发现所有研究没有显著关系
+ve 在研究中发现的积极关系
-ve 在研究中发现的消极关系
由于绝对的自变量，斜体对价值意图或使用有着一个积极地影响。
这些参考模型对两种方法。首先,他们将发现这方面的研究。研究人员能识别哪些方面已被调查和效果。其次,参考模型可以帮助圈定可能忽视了或要求调查,以建立一个清晰的关系在变量。
5．总结
在这个研究中，对网上购物的实证研究进行了分析。两个参考模型，在这篇综述的基础上进行了推导，还发现有许多重要的变量尚未充分调查。为了扶持发展网上交易以吸引消费者进行网上购物，努力采用动态的网上购物以使消费者能够更加理解，有了更好的理解之后，采用动力学的网上购物决策将有利于促进和帮助顾客过渡到一个更加深入的电子商务社会领域