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1、Six Sigma黑帶品質機能展開(QFD) 作者 官生平 教授 http://imil.au.edu.tw/~kuan/index.htm 品質機能展開(Quality Function Deployment) 1. 前言 品質機能展開(Quality Function Deployment, 簡稱 QFD)是將客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉變為產品設計要求、零組件的特性、製程設計要求、生產要求的品質工程管理技術。一般以客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係進行矩陣展開和重要度評估分析，找出對客戶需求影響最大的產品品質特性及工程管理措施，把握重點，使企業將工程管理
2、放在關鍵的地方，以確實滿足客戶需求而獲得實值的效益。 2. QFD的基本方法 QFD的基本方法是以品質屋(Quality House)的模式，分析客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係，找出關鍵措施以指導工程及管理人員抓住重點而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產品。 【圖2-1】品質屋 品質屋的構成以矩陣的方式如(圖2-1)，以客戶需求的展開，提出技術的要求。以技術的要求尋求工程措施並定出規格目標，評估客戶需求與技術要求的相關程度，技術要求之間的相關程度，再評估產品的競爭能力及技術的競爭能力。 【例2-1】以圓珠筆開發的品質屋為例，如(圖2-2) (1)
3、客戶的要求：書寫流利；永不退色；外形美觀；使用方便；價格適中； 適度耐用為訴求。 (2) 技術的設計要求：筆尖組件設計；油墨濃度；油墨成分；收放機構；外形設計；成本控制；材料。 【圖2-2】圓珠筆品質屋 正式品質屋的展開分四階段展開，從產品規劃、零組件展開、製程規劃及正式量產等階段，如(圖2-3)。但是實際應用時，除非是全公司的方針展開，必須以此大型QFD展開。一般局部的問題，可以簡化的方式來進行，如(圖2-4)。(圖2-5)為一汽車零件的QFD。 【圖2-3】四階段的QFD 品質機能展開 承認 確認 製作 修訂日期 8
4、 7 6 5 4 3 2 1 NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 N O 管 制 方 式 重 要 特 性 客 戶 規 格 客戶品質要求 1 2
5、 3 4 5 6
6、 7 8 9 10
7、 注意事項 工 程 規 格 及 要 求 備 ◇：相關 ◆：重要相關 註 ※：管制選定 【圖2-4】簡化的QFD 品質機能展開 承認 確認 製作 修訂日期 8 7 6 5 4 3 2 1 NO 1 2 3 4 5 6 7
8、 8 9 10 11 12 進料檢驗 重要管理看板 檢查基準書 規格標準書 ES抽樣頻度 量產抽樣頻度 C PK分析 N O 管 制 方 式 重 要 特 性 電線與端子固著 誤配線 線徑 端子壓著 電壓降 端子脫落 輸出電壓 動作頻率 短路 斷路 客 戶 規 格 客戶品質要求 ※ ※ ※ ※ 1 壓著高度 ◆ ◆ ◆ ◆ 壓著規格 ※ ※ ※
9、 2 壓著寬度 ◇ ◇ ◇ ◇ 壓著規格 ※ ※ ※ 3 連鎖部長度 ◇ ◇ 0.5mm以下 ※ ※ ※ ※ 4 線蕊壓入前足 ◆ ◆ ◆ ◆ 0條 ※ ※ ※ 5 前足喇叭口 ◇ ◇ ◇ 0.3~0.8mm ※
10、※ ※ 6 線皮壓著 ◆ ◇ ◇ ◆ ※ ※ ※ 7 端子彎曲 ◇ ※ ※ ※ 8 壓著毛邊 ◇ ◇ ◇ ※ ※ ※ 9 線蕊壓斷 ◆ ◆ ◆ ◆ ※ ※ ※
11、10 蕊線露出前足 ◇ ◇ ◇ ◇ 0.5~1.5mm ※ 11 導通 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ※ 12 包裝方式 ◆ ◆ ※ ※ 13 端子定位 ◆ ※
12、14 單蕊直徑 ◆ 規格標準書 ※ 15 根蕊數 ◆ 規格標準書 ※ ※ ※ ※ 16 冷光板特性 ◆ ◆ 規格標準書 注意事項 工 程 規 格 及 要 求 6 kg以上 不可 規格標準 6kg以上 1 Mv以下 備 ◇：相關 ◆：重要相關 註 ※：管制選定 【圖2-5】一汽車零件的QFD 回 6 σ文章
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