网上零售行业中消费者行为的研究.doc

南京铁道职业技术学院
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毕业设计（论文）中文摘要

网上零售行业中消费者行为的研究

摘要 网络的普及和信息技术的不断发展，使得商品的销售方式和消费者的购物方式都发生了巨大的改变，进而促使网上零售行业逐渐兴起，并且不断的发展壮大。网上零售行业自身具有着便捷和低价格的优势，使得其迅速占领我国的零售市场。虽然，网上零售行业近几年的发展速度十分之快，但如果能够对网上零售行业中消费者行为进行更好的引导，势必能够使得网上零售行业整体更加持续健康的发展。据此，本文对网上零售行业中消费者的相关行为进行了具体的研究。一方面，将网上零售行业中消费者行为类型进行了具体的细分；另一方面，将网上零售行业中的消费者行为，进行了分阶段的具体研究。

关键词 网上 零售行业 消费者行为

目 次

1 引言 3
2 网上零售行业中消费者行为分类 3
2.1 网上零售行业中简单型的消费者行为 3
2.2 网上零售行业中冲浪型的消费者行为 4
2.3 网上零售行业中初入型的消费者行为 4
2.4 网上零售行业中节约型的消费者行为 4
3 网上零售行业中消费者行为过程的研究 4
3.1 网上零售行业中消费者需求的诱发 4
3.2 网上零售行业中消费者消费需求信息的收集 4
3.3 网上零售行业中消费者的判断选择行为 5
3.4 网上零售行业中消费者最终的购买决定行为 5
3.5 网上零售行业中消费者购买后的评价行为 5
结 论 6
致 谢 7
参 考 文 献 8

1 引言
信息化社会使人们的生活方式逐渐发生了变化，人们购物方式的转变正式其中之一，特别是近几年来随着淘宝网、京东商城和一号店等诸多网上零售商城逐渐兴起，网上零售行业的发展势头十分迅猛。网上零售行业凭借着自身的便捷性和价格优势，迅速占领我国的零售市场，直接导致许多消费者的购物方式，已经从传统的实体店购物模式转为网上购物。虽然网上零售行业目前的发展速度十分之快，但仍旧存在着巨大的进一步发展空间。因此，通过对网上零售这一行业中，消费者需求诱发、信息收集、判断选择、购买决定以及购后评价一系列行为的研究分析，更好的引导网上零售行业中消费者行为，促进我国网上零售行业整体持续健康的发展具有着十分重要的意义。
2 网上零售行业中消费者行为分类
2.1 网上零售行业中简单型的消费者行为
网上零售行业中这一类简单型的消费者行为，在网上进行购物的主要目的是为了节约时间，以便于使自己的生活更加便利。据统计，网上零售行业中这一类简单型的消费者的交易量，占据网上零售行业中交易总量的一半以上，是网上零售行业销售商的主要消费者来源。针对这种简单型消费者，网上零售行业的商家必须进一步增强自身的便捷性，才能够不断的留住并且发展自身的消费者规模。
2.2 网上零售行业中冲浪型的消费者行为
冲浪型网上零售行业中的消费者行为，这些消费者通过网上零售行业进行购物的主要目的，就是为了打发时间和浏览新鲜事物。这些冲浪型网上零售行业中的消费者，会经常性的浏览网上零售行业商家的页面，并且愿意花费大量时间来寻找能够让他们满意的商品。基于冲浪型网上零售行业中的消费者行为特点，网上零售行业的商家想要壮大这一类行为特点的消费者，就必须经常更新店铺网页页面，增强商品自身的吸引性，并且增强店铺网页页面的设计感与新颖度。
2.3 网上零售行业中初入型的消费者行为
网上零售行业中初入型的消费者行为，这一类消费者大多是通过实体店进行购物，经身边人介绍才开始接触网上零售行业，由于他们刚刚接触网络，所以行为具有较低的流动性，并且对于网上零售行业的熟悉程度较低，购物时也更加倾向于日常能够见到的实体店品牌。基于初入型网上零售行业中的消费者行为特点，网上零售行业的商家想要壮大初入型消费者的规模，必须要增强自身的可操作性和简单操作性，并且应当积极拓展这些初入型的消费者所熟知的品牌。
2.4 网上零售行业中节约型的消费者行为
在网上零售行业中进行消费的消费者，有很大一部分主要是因为网上零售行业的商品价格，往往要显著低于线下商店的商品价格，这些消费者的行为具有十分典型的节约型的特点，这一类在网上零售行业中节约型的消费者行为，往往趋向于更加低廉的价格，具有十分严重的议价心理。基于节约型网上零售行业中的消费者行为的特点，网上零售行业的商家想要增大节约型消费者的规模，就必须在自身的整个销售环节中尽可能的降低成本，以便于保持网上零售行业商品的低价。
3 网上零售行业中消费者行为过程的研究
3.1 网上零售行业中消费者需求的诱发
网上零售行业中消费者需求的诱发，是网上零售行业中消费者进行消费活动的起点，也是网上零售行业自身能够发展起来的关键点。对于网上零售行业来说，基于各类消费者的行为特点，进行有目的的诱发是十分有必要的。在网上零售行业消费者需求的诱发，除了消费者自身固有的需求之外，往往是因为网上零售行业销售商通过文字、图片或者视频所传递出来的独特性，或者网上零售行业所销售商品的价格低廉性，而诱发了消费者的需求，进而使得消费者产生了对网上零售行业所提供商品的购买欲望
3.2 网上零售行业中消费者消费需求信息的收集
在消费者通过网上零售行业进行购物的过程中，一旦消费者的消费需求被诱发，就会通过多种渠道来收集，其所想要购买的这一商品的综合信息，以便于后续做出是否购买的最终决策。在网上零售行业中，消费者对于自身消费需求信息的收集，除了最基本的通过商品自身情况说明和亲戚朋友的经验推荐外，消费者还可以直接通过互联网的搜索功能，来更加全面的获取诱发其购买欲望商品的具体信息，同时，目前网上零售行业中广泛采用的已购买客户的评价，也具有着很好的参考性，能够为网上零售行业中消费者提供更加客观和多角度的消费需求信息。
3.3 网上零售行业中消费者的判断选择行为
在网上零售行业中，消费者通过所中渠道进行消费需求信息的收集后，网上零售行业所提供的多种相同或者类似的产品，进行比较、选择与判断，以便于后续做出购买决策。消费者首先要基于已经获得的商品相关信息，将拟购买的商品看成是一系列属性的集合，建立起拟购买商品的属性等级，确定品牌信念，最终综合分析网上零售行业所提供的多种相同或者类似的产品，形成消费者自身对于某一目标商品的偏好与购买意图。
3.4 网上零售行业中消费者最终的购买决定行为
基于前一阶段消费者的判断选择行为，消费者已经初步确定了自身所偏好的商品类别，能由所确定购买的目标，转化为最终实际购买行为的作出，仍需要一定的转化过程。在网上零售行业中消费者最终的购买决定行为，往往比传统的购买决定行为更加理性，因此，选定商品后最终形成购买决定行为，具有较高的比率。网上零售行业中消费者，在最终的购买决定行为上，往往会利用更加充分的时间，来有效分析拟购买商品的综合性能，以便于更加有效的做出购买决定行为。
3.5 网上零售行业中消费者购买后的评价行为
消费者在网上零售行业中，最终的购买决定行为形成之后，消费者就会相应的对所购买的产品进行使用，并且根据消费者预期的效用，与实际通过使用这一商品所得到的效用进行对比，来评判这一物品的好坏，进而形成相应的消费者评价。目前，网上零售行业中已经形成了较为完善的消费者评价表达机制，消费者可以通过网络来充分表达自己对于所购买的商品的满意程度。网上零售行业中已经购买的消费者的评价，将会对拟购买该商品的消费者购买决定行为起到重要的影响。因此，网上零售行业应当特别注意，对于消费者购买后的评价行为进行有效的管理。

结 论
网络和信息技术的发展，对于人们的购物方式造成了巨大的改变，网上零售行业凭借着自身的便捷性和价格优势，迅速占领我国的零售市场，直接导致许多消费者的购物方式，已经从传统的实体店购物模式转为网上购物。据此，本文对网上零售行业中消费者的相关行为进行了具体的研究，将网上零售行业中消费者行为类型细分为了简单型、冲浪型、初入型和节约型四种，并且对在网上零售行业中，消费者行为的消费需求诱发、消费需求信息的收集、消费者的判断选择行为、最终的购买决定行为以及购买后的评价行为五个阶段进行了具体的研究，以期更好的引导网上零售行业中消费者行为，促进我国网上零售行业整体持续健康的发展。

致 谢
几经修改，随着毕业论文的最终定稿，也意味着我在的大学学习生活至此画上了圆满的句号。回首这几年的学习生活，我一直孜孜不倦的在广袤的知识海洋里探索，不仅收获了一定的专业知识，也初步具备了一定的研究能力。从毕业论文选题直至毕业论文最终定稿的这段时间里，指导教师也一直给予了我巨大的启发与帮助，在论文的初稿形成至最终定稿，提出了关于论文总体结构、理论观点来源等多方面的修改建议，让我受益良多，在此特向我的论文指导老师致以衷心的感谢。但受个人研究能力所限，本文仍有诸多需要改进的地方，本人将在今后的研究中，进一步完善相关内容。在大学这几年的学习与生活中，学院各位老师们的谆谆教诲让我受益良多，批评指导更让我不断成长，在此也向学院的各位老师表示诚挚的谢意；班级的每一位同学，在学习和生活中，也都给予了我无私的帮助，在此也要向你们表示深深的感谢。最后，感谢各位老师对本文的评阅！

参 考 文 献
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