药业集团有限公司物流管理信息系统应用研究.doc

全洲医药业集团有限公司物流管理信息系统应用研究
一、序论
1、调查背景
医药对人类生活有着巨大影响，医药行业自身具有高增长和高收益特性，纵观各国医药行业发展，其在国民经济中占有极其重要和稳定的地位。我国的制药工业起步于20世纪初，发展过程经历了从无到有、从使用传统工艺到大规模运用现代技术的阶段。自改革开放以来，我国医药工业开始驶入快车道，真正实现高增长，整个医药行业生产年均增长17.7%，高于同期全国工业年均增长速度，同时也高于世界发达国家中主要制药生产国近30年来的平均发展速度。
我国己经成为当今世界上发展最快的医药国之一，成为世界上最大的疫苗和制
剂生产国。在中国各医药企业发展速度迅猛，预计到2015年中国药剂出口将达到28亿美元。如何加快药品流转速度，提升供应链管理信息水平已成为许多医药生产制造企业的重点管理任务之一。现阶段我国许多医药企业整体管理手段还比较落后，信息化程度并不高，QA、QC的管理理念难以深入到生产各个环节中;库存数据也常常不准确，库存成本较高;销售过程由于回款周期较长，过程控制力较弱容易形成呆账和坏账;质量追溯工作较难开展，一旦出现质量问题企业损失较为严重。在整个医药行业中，产品技术含量较高，通常是以面向订单产为主，面向库存生产为辅的流程型产品。生产管理中总体呈现批量小、品种多，并有半成品存在的现象。药物品种多、更新快、新药开发工作的要求高、难度大代价高、周期长·的特点，其中制剂生产需要有适合条件的人员、厂房、设备、检验仪器和良好的卫生环境以及各种必需的制剂辅料和适用的内、外包装材料相配合。药品生产和销售过程必须严格遵循国家药品管理法规。
进入二十一世纪后，医药企业经营的内外部环境发生了巨大变化。为了解决
知识经济新时代面临的各项挑战，企业经营管理者已经学会系统性思维，越来越注重内部流程的梳理和优化，许多企业借助供应链管理信息化手段协调各企业经营环节中的商流、物流、资金流、信息流等，以便达到企业内外部资源的有效配置，提高企业核心竞争力。许多制药企业进行信息化实施时，会遇到以下问题，信息化管理机制落后陈旧，物流配送中心设置不合适，信息系统设计不健全，系统的扩展功能与企业管理能力不能匹配，相关物流管理的专业人才匿乏等。为解决上述情况，制药企业必须根据业务管理需要建立一个完整、系统的供应链管理信息系统，真正实现产、供、销一体化管理。
全洲药业集团始创于 1999 年 3 月，发展成为具有医药研发 、制药 工业 、 物流配送 、连锁零售 、电子商务 、临床应用为一体的总资产超 4 亿元的现代大型企业集团。
全洲药业集团下辖全洲药业集团湖南医药贸易分公司、全洲药业集团医疗分公司、湖南全洲医药食品物流配送有限公司、湖南全洲制药有限公司、湖南全洲健康大药房连锁有限公司、湖南全洲现代物流有限公司等多个产业，形成了集团化、规模化和集约化的全洲医药联合产业链。
目前，全洲药业集团拥有包括一家上市公司在内的六家分子公司和研究中心，主导产品有消食片、东青胶囊等100余种中、西药。在OTC类产品市场全洲药业集团建立了自己独有的品牌特色。面临市场激烈的竞争，公司内部的管理瓶颈也日益突显，采购供应、仓储管理、客户管理等各个环节工作流程不规范、资源浪费大、市场反应慢，经营决策风险日趋变大、供应链管理信息化程度不高等诸多问题。
本调查报告深入分析了全洲药业集团的供应链管理信息系统，综合运用供应链管理信息化的各种手段和方法，并辅之统计应用分析、社会调查、文献研究的方法得出结论，对全洲药业集团供应链管理信息化做出分析和研究，确定在未来发展中企业应当如何把握机遇、充分发挥其优势、弥补劣势，在激烈的药品市场中站稳脚跟，持续生存和长足发展下去。我们根据企业信息化应用过程中所面临的具体情况，提出符合医药企业GMP/GSP管理需求的物流信息化管理解决方案，最终达到企业提升竞争力的目标。
2、研究的理论基础
2.1企业物流管理的信息化
2.1.1物流信息技术
物流管理信息系统是指一个组织进行信息化管理的人机系统，它主要是由计算机软硬件、网络通信设备、办公设备及相关人员组成，是综合运用网络通信技术与管理相结合的一种手段，它可以对所有与物流相关的信息进行处理，全方位实现对物流和资金流的有效管理，帮助物流管理人员和其他信息使用者实现物流业务处理、数据分析和经营决策。二十多年来物流管理信息系统在供应链管理方面取得很大的成绩，并成为许多企业在供应链管理方面获取竞争优势的手段。借助物流管理信息系统，许多成功的企业实现了对各项经营业务的高效管理，实现了各项经营战略。越来越多的企业意识到，在实际的经营活动中有效利用物流信息技术来提高供应链活动的效率性，是增强整个供应链经营决策能力的重要方法。
目前国际上通用的物流信息技术主要包括五种：条码技术、Eol技术、射频识别技术、GIS技术、GPS技术。
2.1.2物流管理信息系统
物流产业是关系到国家经济发展的重要支柱，对国民经济建设起了重大的作用。近年来国内的物流业发展迅猛，业务能力越来越强，但同时管理难度也随之加大，为了能得到进一步长足发展，物流管理也需要向信息化转型，快速影响市场需求，通过有效的物流管理信息化系统能够提高企业物流管理综合能力，通过上下游信息共享，提高了整个供应链的客户服务质量，提高了企业决策效率。在我国信息化建设正在全面推进中，物流领域信息化建设除了具备一般信息化的共性外也具有鲜明的特性。目前我国的物流管理信息化现状可以用一高、一快、两低来进行概括，具体而言一高是指信息化的意识越来越高，一快是指信息化建设步伐越来越快，两低是指整体的规划能力和应用水平还比较低。
经过实践我们发现，建立互利的利益机制是供应链管理的基础，而这种机制是需要一定的技术平台来支撑，物流信息系统恰恰成为这种互利机制实现的最好方式。
2.2基于供应链的制药企业物流管理
实现内部信息化和外部信息化是制药企业信息化管理两大组成部分。内部信息化是指企业内部各部门之间实现完整的商务交接和信息共享及处理，消除信息孤岛实现有效的信息沟通;外部信息化是指建立有效的电子商务网站和交流平台，让更多企业能够及时掌握了解市场动态、行业发展方向，实现信息的时时更新和各企业间的互动交流。据调查，目前很多医药企业信息化建设中缺乏整体统筹规划，没有理清信息化建设与企业业务运作之间的关联关系，很多企业只观注与药品本身质量有关的生产数据，却忽略了对本企业内部业务流程及管理信息的收集、整理优化与有效利用等基础工作。内部信息渠道的堵塞导致采购、生产、库存、财务和销售等企业内部供应链中的信息壁垒，从而使许多原材料长期呆滞，不仅占用大量资金，还使得库存管理成本增加，无疑加大了产品的生产成本。如何有效解决企业库存及配送环节高成本的问题是目前基于供应链的医药企业物流信息化管理的首要任务。产品成本管理是许多医药企业管理最薄弱的环节，也是医药企业信息化建设中最急需解决的问题。基于供应链的医药企业物流系统并不限于仓储管理、运输配送、内部倒运调拨等局部业务，而是扩展到整个供应链物流网络设计、预测、订货管理等业务环节当中，企业信息化管理的重点将放在经营过程中各环节的有效控制和成本优化，通过业务流程梳理和优化去实现业务发展的规模效益，实现经济资源的有效配置。
2.2.1基于供应链的医药企业物流管理信息系统的特点
基于供应链的医药企业在物流信息化管理中通常具有以下特点:
(1)、通常物流信息化系统采用SOA架构，根据实际需要将信息和商业服务内容整合成一组组动态的组件，伴随经营发展和企业内部管理需求来建立业务系统。
(2)、建立物流信息系统一般会采用国际中流行的日/s技术，真正实现应用和数据集中共享，建立有效的数据仓库，实现无边界信息流，从而真正提高企业运作效率和经济效益。
(3)、目前许多物流信息系统提供了工作流技术，可以根据企业需要实现灵活配置和自定义工作流，并设定相关人员的各项权限。
(4)、基于价值链理论，实现整个供应链的全局掌控，借助信息化技术平台真正实现电子商务和产业协同，加快了对市场和客户的响应速度。
(5)、现代物流信息化系统能够提供供应商、物料、客户以及渠道等详实的信息，支持集团企业的战略管控，实现集中采购(销售)、分散采购(销售)等多种经营模式。
(6)、物流信息化系统能够准确提供相关信息数据，帮助企业实现经营管理分析，提高决策的准确度。
(7)、目前物流信息化系统可以准确地预测需求，有效调节供需关系，并且帮助企业降低物流渠道的产品积压，提高商品周转率和资金使用效率。
3、全洲药业集团物流管理信息系统现状
全洲医药食品物流港总占地面积72亩，总投资4.8亿元，设计规模超过100亿元，总建筑面积4.9万平方米，仓储面积3.5万平方米，库存容量60万箱，日吞吐量6万箱，日处理订单2000单，是中国最大的医药食品物流中心。该项目被列为国家“双高一优”重点项目、湖南省政府重点工程、国家发改委企业信息化示范工程。 　　集团公司现有员工380余人，具有本科以上学历72人，占员工比例的20%，其中：博士1人，硕士7人。高级物流师、主任药师、主管药师、执业药师、主任医师等专业职称人员为28人，体现了员工配置具有专业结构合理、符合发展需要的特点，构建了一支工作能力强、富有创造力和团结协作精神的人才队伍。 　　
经过多年的创业发展，公司目前资产规模已超5亿元。为2006年湖南省民营企业100强企业排名44位、长沙市经济100强企业。2002年度-2007年度公司被湖南省银行协会评为“守信誉企业”，中国农业银行湖南省分行评为“AAA级信用企业”,湖南省工商行政管理局评为“诚信经营单位”。全洲药业集团自2002年起连续三年被湖南省政府、长沙市政府列为“重点保护单位”和“重点扶持的民营企业”；2006年被列入湖南省“十一五”培育发展的50个产业集群100个核心骨干企业。

全洲药业集团有限公司建立了以科技为先、质量第一、服务最优、创世界一流企业的发展战略，在不久的将来，把A医药集团公司打造成为世界优秀医药企业，并为全人类提供最优质的医药服务。A医药集团公司按照《公司法》要求，不断完善公司法人治理结构，建立现代企业管制度和流程，规范公司运作。A医药集团公司的组织架构如图3.1所示:

3.2、全洲药业集团有限公司的物流管信息现状
全洲药业集团有限公司在2002年就启动了信息化的构建工作，当时主要是各子公司根据自有经营核算的需要，自行研制并实施了财务、采购、仓储和销售管理系统，涉及财务核算、供应管理、应收应付管理、固定资产、客户订单处理、销售发货、库存调拨等功能模块。这些系统只能满足各个公司自身业务经营管理的需求，不能从集团角度实现企业间的沟通、信息共享，而且各个子公司的信息系统均是独立的，应用平台和系统环境千差万别，信息代码并没形成统一规范的体系，各个系统的应用程度也是参差不齐，各项信息资源无法得到有效利用。随着全洲药业集团有限公司规模的进一步扩大，现有系统已无法满足企业的发展要求，极大牵制企业的市场发展和生产的扩张，提高沟通效率和加强集团管控的需求迫在眉睫。为实现公司战略发展目标和规范管理的需要，集团高层领导对企业物流管理信息化提出的规划要求是，以“协同、集中”为指导思想，围绕企业“人、财、物”三个方面，通过信息化应用推广和信息技术整合分阶段构建现代医药供应链管理信息应用系统。
在物流管理上全洲药业集团有限公司现有系统执行情况具体如下:
(1)、在采购管理信息系统方面，现有系统不支持系统管控模式，各个子公司信息彼此独立全洲医药医药消费品供应链有限公司、湖南全洲现代物流有限公司、新农合医药连锁、湖南医药贸易分公司、全洲制药有限公司、全洲药业集团医疗分公司、华尔力贸易有限公司等7家公司采用不同的信息系统，A医药股份采用用友US软件系统，另外六家公司采用自行开发的一个BPCS软件系统，其系统代码规则和开发平台与用友U8完全不同)，相关采购政策主要由各公司自行决定，集团不能通过现有系统控制采购价格;质量检验单据与收货单据不同步，且存在许多事后手工补单的情况;采购系统与财务系统脱离，到货信息无法及时传给财务部门，同时财务己付款信息和未付款信息也无法及时传给采购部门;
(2)、在仓储管理信息系统方面，集团公司下属子公司，上海高科技有限责任公司和北京西洲国际科技有限公司尚没有完善的仓储管理信息系统，A医药股份、A西风药业有限责任公司和A本草有限责任公司仓储信息系统均为单机操作，相关一记录在现有系统中没有充分体现，如药品近效期、药品的货位卡等，许多信息是通过仓管员手工进行填写，仓储系统与其他系统因为系统平台和程序编写语言不同无法进行集成;计划部门和财务部门只有月底通过仓库保管员手工编制的盘点表来获取物料库存信息;仓库环境信息完全由仓库保管员手工编制温度和湿度记录来管理，现有系统不能实现同步环境监控;
(3)、在销售管理信息系统方面，A医药贸易有限责任公司和北京西洲国际科技有限公司的系统仅能对客户信息做简单记录，且子公司新增的信息无法传递给集团内其他公司，各分子公司在自己的信息系统中制定客户的信用额度，集团只有通过每月各公司上报的财务报表进行并账后才一能了解整个集团客户信息使用情况，现有系统只支持按产品或按客户两个维度来计算返利，且系统只能对药品整箱做批号管理;从目前A医药集团物流信息化管理系统运行情况看，系统只能实现简单的进、销、存一记录，没有真正实现集团管控的思想，各自信息独立，系统运行平台没有统一，无法满足企业规模发展和科学决策的需求。