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论快乐管理是现代企业管理的理想境界
摘要：
快乐是一种巨大的力量，可以使员工全身心地投入工作，产生对工作的热爱，把组织的意志变为员工的自觉行动，从而给企业创造出更大的效益。从深圳富士康的案例引发现代企业呼吁“快乐管理”的深层次思考，然后主要从员工需要切入，在马斯洛需要层次论的基础上，分析总结了员工快乐的影响因素，构建出员工快乐需要模型，相应地制定出一套快乐管理模式，最后介绍了湖南卫视对快乐管理模式成功的运用实践。
关键词：
快乐管理；员工需要；实践运用
中图分类号：f27
文献标识码：a
文章编号：1672-3198（2011）16-0027-02
去年深圳富士康连续发生“14跳”悲剧，引起了全社会的广泛关注，也将曾经标榜“回馈社会，关爱员工”的富士康公司推向了舆论的风口浪尖，一时间“血汗工厂”成了富士康公司的代名词。“连跳”风波首先应该归咎于富士康的企业管理模式，这种模式以企业利润为诉求，忽略员工感受，使得很多员工有不满和压抑的情感却没有时间表达，也无处表达。正如街头抗议者们的标语所写的那样，“自杀非偶然，管理要改善”。富士康现象让我们警醒：像富士康这类仍停留在泰罗时代信奉“刚性管理”的企业已经走进了死胡同，现代企业需要“快乐管理”。
1 快乐管理的提出与首次实践
1.1 快乐管理概念的提出
工业革命后，泰勒所提出的科学管理，最终目的是降低成本、提高效率。由于这种管理模式是基于经济人假设，所以其管理手段过分强调科学化、标准化。科学管理在使生产率提高的同时，也使工人的工作变得异常单调，劳资关系日益紧张。然而越来越多的研究表明，员工的工作绩效与在工作中获得的快乐感呈显著的正相关关系，而员工的工作快乐感又与其在工作中体现出的积极心理状态呈正相关关系。如今知识经济时代，员工的积极性不仅取决于工作的满意程度，更多的是由其在工作中所感受到积极体验所决定的。为了适应新时代的这些要求，发展一种新的管理模式——快乐管理成为一种可选之策。快乐管理，通俗来讲就是能够让员工感到快乐的管理手段或方式，其核心是调动员工的主人翁责任感，让他们积极参与到管理活动中来，逐渐获得自我实现，在本质上以促进人自身的自由和全面发展为根本目的。快乐管理能让员工在没有监督的情况下自觉自愿地创造出好的业绩，既是一种创新模式，更是一种营造和谐社会的创新理念，是现代企业发展的助推器。
1.2 快乐管理法的首次实践
美国罗森柏斯旅游公司总裁海尔·罗森柏斯是快乐管理的首次实践者。旅游公司要想挣钱，就要千方百计取悦于游客，而与游客打交道的是公司的员工，只有老板取悦于自己的员工，员工们才会去取悦于八方游客。于是，海尔下决心一反总裁们的威慑仪表，制订了一套独特的“快乐管理法”。海尔先是策划了一个绘画活动，发给每个员工一盒包装精美的蜡笔和纸，请大家画画，题目是“公司对我的意义”。交上来的有画蛋糕、别墅、汽车、蓝天白云、合家欢乐、山水花鸟……五花八门什么都有。其中，有一幅画的是一个人在屋里发抖。海尔很重视这张画，请来作者交谈。海尔说:“员工是企业的命脉，员工对公司不满意，不是一条心，公司怎能良好运作。”后来海尔还创立了“每日一员”的活动，每天让一个员工跟他一起工作，除涉及公司机密和人事资料外，让“每日一员”读他当天批阅的文件和资料，参与当天的会议、面谈、视察等各项工作。这项活动取得了很大的成功，有人说:“我当了一天总裁助理”；有人说:“我过了把老板瘾”；海尔自己说得更好:“每天身旁有一位员工在’实习’，也起到监督作用，使我工作起来更加兢兢业业了。”为了营造轻松融洽的工作氛围，海尔还规定了“牛仔装日”，逢到这一天，男士们不必西装笔挺，女士们更可花枝招展。另外，公司还举办民俗服装表演比赛，获胜者可以享受免费出国旅游。
海尔的取悦于员工的“快乐管理法”起到了特殊的作用。这些年来，公司的业绩增长了七十多倍，令人刮目相看。
2 基于员工需要的快乐管理研究
任何管理方法都必须建立在对管理对象的认知和了解的基础之上，快乐管理是一种希望通过与人性相符的管理来让员工在工作中感受快乐的管理模式，快乐管理也必须深入地对员工的内在性格和需求进行了解，因此快乐管理模式是建立在人性假设和需要理论的基础之上的。
2.1 影响员工快乐的因素分析
通过对影响员工快乐的因素进行分析，我们可以更加全面、综合地了解员工个体的、个性化的对快乐的需要。影响员工快乐的因素不仅有基本的生存和社会生活的相关因素，还有人性本原需要方面的相关因素。
2.2.1 员工快乐、不快乐的原因分析与员工快乐需要模型
调查统计表明，我国当代员工快乐和不快乐的原因主要来自五个方面：物质生活和安全方面，工作生活的多样化和乐趣方面，个人成长与发展方面，人际关系方面，成就与自我实现方面，这与马斯洛的需要层次论大体上是相对应的。
2.2.2 快乐管理模式
从员工的快乐需要模型出发，我们可以相应地来创造一种快乐管理模式。其工作内容主要围绕着员工对于快乐需要的五个方面展开，如图3所示。要想员工快乐，企业应该将直观外在的物质条件的改善同精神层面的的非物质因素相结合。非物质因素的效用需要潜移默化的过程才会显现出来，间接而缓慢。而物质条件的改善见效快，但效用有限；非物质因素的影响虽然见效慢，但效用持久。在快乐管理模式中要将这两者并重，才能切实提高员工的快乐。
2.3 湖南电视台运用快乐管理模式的案例分析
湖南电视台从2004年开始运用快乐管理模式，从单一的制度管理转变为以伦理道德为纽带的情感管理。管理者尊重员工、信任员工，关注员工的精神和追求，并引起员工对企业极具能动性的回应。“湖南电视台创造快乐、享受快乐、传递快乐，在这里工作的每一个人既是好同事，又是好朋友，人人拥有温暖的成就感。以快乐作为出发点，在创造’快乐’品牌的过程中，认识到在这个环境中自己是幸福的，自身的价值得到了体现，于是知感恩、懂敬畏，最终找到真正发自内心的、不会轻易被环境所瓦解的快乐的归宿感”。台里建设了职工活动中心，经常举办各种体育比赛、唱歌比赛、旅游参观等活动，让员工“体会工作之余的快乐”；并建立创新奖励机制，目的是尊重人才、奖励人才，使人才获得创新的快乐；评选超级员工，制定员工出国留学计划，定期把工作积极、具有发展潜力的优秀员工送到国外学习，拓展员工的视野，体会自我升值的快乐。快乐管理增强了湖南卫视的凝聚力，“电视湘军”的将士们高举“快乐中国”的大旗，实现了节目从“娱乐”到“快乐”的升级，相继推出了《快乐大本营》、《越策越开心》、《快乐向前冲》、《快乐男声》、《快乐女声》等大批以快乐为主要元素的精品节目。快乐文化成为了湖南卫视的独特内核及其文化建设的标识符号。笔者认为这是将快乐管理模式付诸实践并取得成功的一个典型，值得同行业乃至其他行业的学习与借鉴。
3 总结
快乐是人类一种深层次的心理快感，也是一种巨大的力量，可以促进员工全身心地投入工作，把组织的意志变为员工的自觉行动。把工作的乐趣和成功体验作为追求的目标、促进员工个性的和谐发展、激发工作兴趣进而提高工作效率，是快乐管理思想的根本所在。现代企业的管理者应当注重员工的需要，并以此为出发点，努力创造良好的内外部环境实施快乐管理。当然，快乐是个很主观的概念，随着时代的发展，其内涵总是在不断延伸的，人们快乐的需要也总是在发生变化，因此本文所阐述的快乐管理模式也应随之进行扩充和完善。
参考文献
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